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一、要想弄懂背后的邏輯，首先你的具備用戶思維
你是否真正去了解你的用戶，是不是經(jīng)常你認(rèn)為、你以為用戶會感興趣，結(jié)果卻跟你想的不同。
很多做運營的通病，包括我也是，經(jīng)常以自己的角度去看問題，卻忽視了用戶，沒有把自己代入到用戶身上。做了這個活動，覺得用戶會喜歡，這么大的優(yōu)惠他怎么可能不來呢？不來是傻子。
最后事實證明，我們才是那個傻子。就舉一個例子來說吧，你想讓我去分享課程到朋友圈，增加傳播，于是你利用了用戶的炫耀心理，設(shè)計了一個課程的榮譽結(jié)業(yè)證書，刺激我去朋友圈。
但對于我來說，可能我不太想朋友圈讓人知道我學(xué)了什么知識技能，所以需要真正理解你服務(wù)目標(biāo)用戶的真實想法，這就需要你具備一定用戶思維能力。
那么你會說，說得簡單，怎么來培養(yǎng)用戶思維呢？我們可以通過三個方面來學(xué)會怎么去確定用戶需求。
1. 通過關(guān)鍵詞搜索間接了解用戶
你可以到目標(biāo)用戶經(jīng)常出現(xiàn)的聚集地進行搜索，社交平臺/垂直網(wǎng)站/電商平臺等，通過關(guān)鍵詞去搜索相應(yīng)的文章、用戶評價、話題討論等，通過搜集然后總結(jié)出用戶需求。
也可以去一些媒體報道網(wǎng)站找到描述目標(biāo)用戶的行業(yè)文章或調(diào)研報告，類似艾瑞研究/企業(yè)智庫等等。
通過相關(guān)的競品搜索，看競品主打哪些需求，反推自己的目標(biāo)用戶是否也具備這些需求。可以先通過搜索渠道找有哪些競品、競品做過什么活動的一些資料等等。
以上三種方法根據(jù)工作場景，使用其中一種或兩種即可。
2. 通過用戶調(diào)研來直接了解用戶
用戶調(diào)研的步驟和流程是一個比較復(fù)雜的事情，就不在這里細(xì)講了，在后面我會專門出一篇文章講講是怎么進行用戶調(diào)研。
調(diào)研內(nèi)容的關(guān)鍵點在于找到用戶痛點，什么是這群用戶想解決卻一直沒辦法解決的？他們需要什么？
3. 培養(yǎng)用戶思維的方法
最后一種培養(yǎng)用戶思維的方法是長期的，就是能夠把自己培養(yǎng)成用戶，明確目標(biāo)用戶，去分析用戶行為特征，模仿用戶行為，從自己（即用戶）的角度得出結(jié)果。
二、具備用戶思維，用戶行為了解了嗎？
只具備了用戶思維還不夠，只是代表了你懂了用戶的需求是什么，那怎么利用用戶的需求引導(dǎo)完成整個路徑呢？
舉個例子，你想要用戶進入你的活動頁面，你該從哪些方面來驅(qū)動用戶完成下一步動作，比如海報、文案、展現(xiàn)方式、渠道等。
對于整套用戶行為驅(qū)動行為邏輯為大家介紹一套公式，那就是福格行為模型，B=MAT，B是行為，M是動機，A是能力，T是觸發(fā)。
舉個列子說，你晚上肚子餓了（動機），想去吃夜宵，于是你下樓（能力），找到了一家小吃店（觸發(fā)），美美地吃上了一頓。
說是這么說，但用戶行為會因為很多因素會導(dǎo)致失敗，比如說餓了，但我想著減肥還是不去了，這就是動機的缺失；或者小吃店店關(guān)門了，沒有夜宵可以吃，這就是缺乏了一個觸發(fā)點，導(dǎo)致不能將動機轉(zhuǎn)化成行為。
通過以上可以得出，想要引導(dǎo)用戶去完成你設(shè)置的路徑，需要滿足：給用戶足夠的動機（Motivation）；用戶有能力完成轉(zhuǎn)化（Ability）；有觸發(fā)用戶轉(zhuǎn)化的因素（Trigger）。
1. 動機
我上面所說過的具備用戶思維，去尋找用戶需求，挖掘用戶痛點，其實就是在尋找動機，你需要去觀察這場活動的主要用戶群體是誰？他們的需求是什么（利益需求、情感需求、認(rèn)知需求、社交需求）？痛點是什么？活動誘餌的設(shè)置是否是用戶的強剛需品？
這里還可以給大家推薦一個模型，AIDA模型，即注意——興趣——欲望——行動四個方面來分析思考頁面從哪些點驅(qū)動用戶完成下一步動作，比如頁面背景、文案、展現(xiàn)方式、效果等方面，你寫一篇文案、海報等方面就可以按照AIDA模型來寫。
2. 能力
1）減少用戶路徑和阻礙
在如今百花齊放的時代，用戶操作的每一步都可能出現(xiàn)流失的情況。
那么，做好簡單流暢的使用路徑，不增加多余無效的干擾，拿捏好最終目標(biāo)的優(yōu)先級，是增強能力降低使用成本的最有效方式。
還有就是要替用戶進行復(fù)雜的思考，能輔助用戶做決策，幫助篩選和思考，用戶不需要過多思考下一步應(yīng)該怎走，跟觸發(fā)能夠緊密聯(lián)系起來。
比如用戶領(lǐng)完優(yōu)惠券，你可以設(shè)置直接跳轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)化頁面，不要再點領(lǐng)取，然后到卡包里面進行使用，直接跳轉(zhuǎn)到可以使用優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化頁面就行了。
2）引導(dǎo)和激勵用戶完成路徑
現(xiàn)如今碎片化的快節(jié)奏時代，用戶被占據(jù)了很多的使用時間，路徑如何設(shè)置過長，沒有提示跟引導(dǎo)的話，用戶流失率會比較大。
比如在第一個步驟的時候，可以提示用戶只剩幾步?jīng)]有完成了，或者說完成下一步會獲得什么獎勵，激勵用戶去完成。站在我們運營角度來講，流程我們都走了很多遍了，很簡單，就幾步走完了，但對于用戶來說，為什么要完成你這個流程呢？
3. 觸發(fā)
觸發(fā)就是指促使你馬上行動的誘因，去激活人的某些“需求”、“痛點”或“興趣”。
到最后一步了，用戶有了動機、信任，但是用戶也會去猶豫不決、產(chǎn)生拖延。這個時候通過觸發(fā)去刺激用戶立馬行動。
觸發(fā)分為兩個方面，一個是直接的刺激，二個是引導(dǎo)提示。
1）怎么去刺激用戶呢？
可以從下面幾個方面著手。
稀缺性原理：限時限量、限條件，制造緊迫感；通過強調(diào)“所剩無幾”和“錯過會損失哪些利益”的方式，讓客戶產(chǎn)生“不買就錯過好處”的緊迫感。
場化效應(yīng)：在不同的場所中，受到不同的氛圍、氣場的影響，人們的行為會有不同。通過群接龍、曬單等調(diào)動群氛圍；在促單環(huán)節(jié)涉及到：錨定效應(yīng)（價值錨、價格錨、制造參照錨）、誘餌效應(yīng)、社會認(rèn)同效應(yīng)等等。
用戶心理因素：如從眾心理、利他心理、炫耀心理、占便宜心理、厭惡損失心理等，促使用戶行動。
2）什么是引導(dǎo)提示？
比如說，你在活動最后給用戶發(fā)了一張優(yōu)惠券，用戶比較迷茫，不知道怎么做也不知道買什么，這階段可能造成用戶的流失。
恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)可以輔助用戶進行轉(zhuǎn)化。你可以幫助用戶進行決策，比如引導(dǎo)用戶來到好物推薦，給用戶使用優(yōu)惠券的入口，讓用戶進行轉(zhuǎn)化。不管是用戶思維還是用戶行為都是要去深究下去的學(xué)問，大家需要去了解背后的底層邏輯是什么？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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