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從12年互聯(lián)網(wǎng)+的概念被提出后，到14年“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”模式正式推出，往后的幾年里便是進入了快速發(fā)展期。
按百度百科對于互聯(lián)網(wǎng)裝修的詞條定義，互聯(lián)網(wǎng)裝修就是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，去中介化、去渠道化，整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，將裝修標準化，讓裝修變的簡單、透明、性價比高。
去中介渠道，是為了降低流量獲取成本；裝修標準化，則是降低裝修成本，提升效率?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修的本質(zhì)仍然是獲取流量、降低成本，雖然模式新奇，但門檻不高，容易被復制。
互聯(lián)網(wǎng)對于家裝行業(yè)的影響，是一種流量獲取思維的轉(zhuǎn)變。以往的獲客渠道主要集中在線下，通過在樓盤駐點宣傳、電話營銷、熟人介紹等方式去觸達用戶，成本高且效率低。
線上渠道的流量同樣價格不菲，從齊家網(wǎng)2019年的財報中看出，每位推薦用戶的平臺服務(wù)費收入是990元。這數(shù)據(jù)還僅是線索階段的成本，若是根據(jù)同行業(yè)土巴兔的相關(guān)數(shù)據(jù)，從客戶線索到客戶簽約的轉(zhuǎn)化率在19%左右。
整個簽單的客戶在不計算人力成本的前提下，營銷成本也需要在5200元左右。
互聯(lián)網(wǎng)裝修不再依靠渠道、中介獲取客戶，而是以低價、透明為核心，建立自己的品牌形象。整個營銷思路聚焦在剛需用戶，將原本復雜的裝修服務(wù)簡化成用戶可以直觀了解的標準化產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)裝修針對的目標人群是剛需用戶。此類用戶最主要的訴求是性價比高、設(shè)計合理、工期短。有這人群定位后，再針對性的對營銷策略做優(yōu)化。例如：重點突出低價、快速施工；不著重宣講設(shè)計，而是以實用為主，營造生活場景……
利用低價透明和品牌策略，降低營銷成本，從而擴大施工規(guī)模。通過施工規(guī)模，壓縮生產(chǎn)成本，提高利潤空間，也為低價策略提供保障。本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)裝修更像是一種理念和模式上的革新，提供了一種更有效率的流量獲取思路。
相對于上下游的房地產(chǎn)行業(yè)和家具家電行業(yè)，家裝行業(yè)的標準化程度最低。如何建造一幢房子？生產(chǎn)一款家電？這對于普通客戶來說專業(yè)性太高，基本沒有能力參與到項目中。
而對于家裝設(shè)計，客戶也許通過公眾號、短視頻都可以形成一個大概的方案，對參與者的專業(yè)門檻低。整個家裝施工的鏈路長，涉及的供應(yīng)商多，客戶在各個環(huán)節(jié)都有機會參與到項目的實施中去。
上圖為中天精裝在19年IPO時招股說明書中提到的家裝業(yè)務(wù)分類，其對家裝業(yè)務(wù)的理解與本文一致，設(shè)計要求高、客戶干預(yù)設(shè)計多、項目差異化大。
互聯(lián)網(wǎng)裝修模式以及目前比較火的裝配式裝修，都是對于標準化的一種探索。
互聯(lián)網(wǎng)裝修的標準化主要在于對設(shè)計的標準化。常見的是將廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室等各個功能區(qū)按不同生活場景進行提前預(yù)設(shè)，對收納空間、用料、配色等進行規(guī)范，減少個性化設(shè)計。
相對固定的設(shè)計方案，對設(shè)計師能力要求低，能讓裝修成本容易預(yù)估；同時也能減少材料品類，提高材料的周轉(zhuǎn)率；在施工方面，工匠對于工藝規(guī)范也能更加熟練。
對B端企業(yè)來說，標準化帶來的是設(shè)計成本、供應(yīng)鏈成本的降低，能提高利潤空間。而對C端客戶來講，標準化是簡化了復雜的預(yù)算報價。
愛空間最早提出的“699元/平米、20天”標準化裝修概念，用戶能夠根據(jù)自家房屋面積，簡單計算出大概裝修預(yù)算，在有心理預(yù)期的前提下，逐步的轉(zhuǎn)化為意向客戶。
互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式，也是讓傳統(tǒng)家裝企業(yè)產(chǎn)生危機意識，并快速做出響應(yīng)，整個行業(yè)壁壘并不高。簡單的以龍頭企業(yè)—金螳螂為例：
根據(jù)金螳螂每年公布的經(jīng)營報告內(nèi)容，在13年之前還是以線下拓展業(yè)務(wù)和企業(yè)信息化管理為重心。而到14年之后，先是入駐天貓等電商平臺，隨后又推出子品牌“金螳螂·家”。
從電商O2O模式到全包套餐模式，一直在進行互聯(lián)網(wǎng)化嘗試。在14年互聯(lián)網(wǎng)裝修興起之后，次年便建立了對標品牌，往后幾年在互聯(lián)網(wǎng)裝修業(yè)務(wù)上更是營收占比逐年增長。
上述僅舉例了金螳螂一家，而像東易日盛、亞廈等裝修企業(yè)，也在這個時間節(jié)點上有不同程度的業(yè)務(wù)布局，推出自己的互聯(lián)網(wǎng)裝修品牌，例如：速美超級家、蘑菇加、全包圓等。
此外，還有像中裝速配之類的材料供應(yīng)商，推出按平米計算的建材材料包，并投入人力去協(xié)助裝修企業(yè)定制裝修套餐，轉(zhuǎn)型成互聯(lián)網(wǎng)裝修模式。互聯(lián)網(wǎng)裝修雖然在模式上進行了創(chuàng)新，但行業(yè)壁壘較低，容易被復制。
投資數(shù)量與投資金額通常被作為一種市場熱度的風向標。通過互聯(lián)網(wǎng)投資數(shù)據(jù)，2017年開始，互聯(lián)網(wǎng)裝修賽道的投資數(shù)量下降明顯。經(jīng)歷3年快速發(fā)展到出現(xiàn)資本退潮，互聯(lián)網(wǎng)裝修也存在著不少的問題。
在互聯(lián)網(wǎng)裝修這個賽道中，粗略的可劃分為三類選手：以互聯(lián)網(wǎng)為核心發(fā)展的后起之秀，傳統(tǒng)裝企的布局轉(zhuǎn)型，上下游企業(yè)的跨界競爭。
大部分企業(yè)均未公開經(jīng)營數(shù)據(jù)，此處利用經(jīng)營門店數(shù)量，作為經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展趨勢的一種參考。在2018年，愛空間線下門店有24個，到2019年下降為16個。而與此同時，金螳螂家的線下門店數(shù)量從145家拓展到170家以上。
單從數(shù)量上看，無論是金螳螂也好，還是東易日盛的子品牌“速美超級家”也好，門店數(shù)量遠超其他類型企業(yè)。傳統(tǒng)裝企在線下的組織和管理能力上相對更占優(yōu)勢。
在制造業(yè)中，薄利多銷，往往能帶來生產(chǎn)規(guī)模的擴大，從而分攤掉邊際成本。而家裝行業(yè)，更多像是服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)場作業(yè)、全靠人力施工，無法通過工廠等通過生產(chǎn)規(guī)模來降低成本。
在整個裝修成本中，單直接人員的成本就占總成本的30%，而工人技術(shù)能力又直接到裝修效果，人員成本難以壓縮。
薄利多銷，反而限制了互聯(lián)網(wǎng)裝修規(guī)模擴張。由雷軍投資的愛空間，以699元每平米的價格搶占市場，可以說是家裝界的“小米”。在17年底，愛空間也提高了套餐定價，開始主打899、1299不同定位的套餐，來提升利潤空間。
通過收集投訴平臺中關(guān)于裝修業(yè)務(wù)的投訴記錄，來簡要分析一下互聯(lián)網(wǎng)裝修是否能減少與客戶之間產(chǎn)生的矛盾。
在正式簽訂合同前，互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)產(chǎn)生的投訴，確實要低于傳統(tǒng)的裝修企業(yè)。而在裝修過程中，在施工質(zhì)量、項目工期方面，仍存在較多材料差、施工工藝不到位、工期拖延等各種問題。
除了在營銷階段有突出表現(xiàn)之外，其他方面互聯(lián)網(wǎng)裝修與傳統(tǒng)裝修公司相差不大。
注：由于家裝投訴內(nèi)容較多，此處僅簡單歸類，大部分投訴往往存在多條以上的投訴原因；另外，更多客戶不懂得通過平臺投訴，無法統(tǒng)計投訴的項目在總工程量中的占比，只能作為一種參考。
在互聯(lián)網(wǎng)裝修的下半場，市場競爭更加激烈，如何加強對線下銷售人員、施工人員的管理，減少此類負面評價，建立品牌信任度，才能走的更遠。
就目前來看，所謂的下半場，也許需要將流量意識向服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)重心重新回歸線下。
家裝行業(yè)附屬于建筑行業(yè)，而建筑行業(yè)長期以來一直是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定向上。
通過國家統(tǒng)計局對建筑行業(yè)的公開數(shù)據(jù)，2019年裝飾裝修產(chǎn)值累計達到27582.8億元。裝飾裝修行業(yè)可細分成家裝、工裝、幕墻裝飾。拋開工裝、幕墻業(yè)務(wù)不算，占比更大的家裝業(yè)務(wù)也具有萬億級別的市場規(guī)模，市場蛋糕很大。
為對比市場的競爭情況，筆者搜集了8家主營裝修業(yè)務(wù)的上市公司財報。以2019年的年度財報為例，這8家公司年度營收總和為650億元，僅占2019年裝飾裝修總產(chǎn)值的2%。就市場份額來看，沒有特別突出的龍頭企業(yè)，市場集中度相對較低。
大行業(yè)，小公司，整個家裝行業(yè)目前還處于一個紅海競爭下的分散市場。
通過中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù)資料：裝飾企業(yè)數(shù)量正在不斷減少，由2010年的15萬家下降到2018年的12.5萬家，減少了14%，退出市場的企業(yè)主要是承接住宅散戶裝修的小微型企業(yè)。大行業(yè)，小公司的市場格局正在逐漸被改變。
互聯(lián)網(wǎng)裝修、建材供應(yīng)鏈系統(tǒng)、云渲染技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓信息獲取變的簡單，幫助企業(yè)降本增效。受益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得擁有資金和規(guī)模優(yōu)勢的頭部企業(yè)具備更強的交付能力，強者愈強，頭部企業(yè)優(yōu)勢逐漸擴大，原本大市場小企業(yè)的格局正在被龍頭企業(yè)集中化。
在這些龍頭企業(yè)中，近年來進行信息化改造的動作頗多。又是以金螳螂為例，在2019年財報的經(jīng)營規(guī)劃中重點提及三大平臺系統(tǒng)：大工管平臺、營銷大平臺、設(shè)計平臺。
大工管平臺：對原材料進行集中招標、采購、調(diào)撥，對工程在質(zhì)量、工期、安全、收款等維度進行精細化管理和監(jiān)控；
營銷大平臺：幫助擴大市場份額、提升優(yōu)質(zhì)項目占比；
設(shè)計平臺：研發(fā)前沿性設(shè)計技術(shù)和裝飾工藝，并使設(shè)計資源高效整合，協(xié)助設(shè)計師提高設(shè)計能力。
從前期營銷到中期設(shè)計，再到項目施工，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)貫穿了金螳螂整個業(yè)務(wù)線。
僅2019年，金螳螂在技術(shù)研發(fā)上的投入就達到了8.8億元，這一金額甚至超過了中小微企業(yè)全年的營業(yè)收入。
東易日盛也是將云渲染、木作工廠的信息化管理、供應(yīng)鏈倉儲平臺等技術(shù)作為重點規(guī)劃，加大了研發(fā)投入。
阿里入股紅星美凱龍、居然之家、三維家等，在家居行業(yè)已砸下近百億。地產(chǎn)龍頭的萬科和房屋中介龍頭的鏈家共同投資成立萬鏈裝飾。尚品宅配、歐派家居、索菲亞等全屋定制企業(yè)，在近年來快速進軍整裝行業(yè)，推行大家居模式。
家裝行業(yè)作為家居新零售的一個重要場景和渠道，能直接并且是長時間地觸達客戶。在受到行業(yè)內(nèi)的競爭壓力外，也有著越來越多來自上下游乃至跨界的競爭壓力。
粗放式的裝修模式已經(jīng)無法適應(yīng)新的競爭環(huán)境，未來該怎么迎接挑戰(zhàn)，筆者也不知道。
透過互聯(lián)網(wǎng)裝修，也許是精細化管理，將半包業(yè)務(wù)向整裝業(yè)務(wù)過渡，將非標產(chǎn)品向標準化產(chǎn)品過渡。傳統(tǒng)裝修也好、互聯(lián)網(wǎng)裝修也好，根本的問題只有兩個：如何才能擴大利潤來源？如何才能降本增效？
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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