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許多運營人進入職場一段時間以后仍然有一個迷茫期：說不清自己的工作到底是什么，好像什么都會點兒；但是又好像不是特別精專。時間長了，技能沒有提升，也不知道怎么自我賦值。
但實際上，運營是互聯(lián)網(wǎng)所有工作中必不可少的一個。如果要我用一句話概括運營，那就是：
一個產(chǎn)品，技術負責研發(fā)；運營則是負責用盡一切可用的辦法、讓這個產(chǎn)品被用戶用起來，且持續(xù)用下去的人。
沒有用戶，再好的產(chǎn)品也只是一潭死水，而運營就是負責讓這潭水流動起來。你說重不重要？
了解運營的本質，運營人才能有效開展工作，完成職場上的自我成長。但這話畢竟太抽象，很多人對自己要怎么做仍然是一頭霧水。
不要緊，接下來我們就將它拆分、解構，只要通過這三步，運營人就可以全面建立起自己對工作的理解，從而更加有的放矢地開展工作，提升專業(yè)技能。
一、運營的任務是什么
上面我已經(jīng)說了，運營的最高目標是要讓產(chǎn)品被用戶用起來。但是市面上如此多的產(chǎn)品，用戶為什么選擇你的那個呢？
因此，往前推進一步，所有的運營工作，首先是為了：為產(chǎn)品傳遞價值。
每個產(chǎn)品都有自己的核心價值，而且只有一個。與產(chǎn)品配套的運營，就是要明確理解這個核心價值，然后使用相關的手段，將這個核心價值傳遞給用戶。
比如一個運營，從知乎跳到了微博，那運營思路肯定是不能跟以前一樣的。
知乎作為一個知識型社區(qū)，產(chǎn)品導向的運營思維是它一開始就能高效率俘獲用戶的關鍵。
知乎到現(xiàn)在為止，高質量、可沉淀的信息仍然是它吸引用戶的首要原因，很多人都是把知乎當一個搜索引擎在用。因此如果要在商業(yè)化上有所選擇，出版、付費閱讀、有償咨詢、社交招聘等路徑都是比較好的
微博更注重從社交屬性借力，在微博里，人與人之間的關系是最重要的介質。
主流媒體、KOL、娛樂明星的存在讓它有足夠的吸引力去吸引普通用戶，每一個人都可以參與到傳播過程中，又進一步增強了它的社交特點。社交與關系，是人們在這一平臺上需求與活動的核心，你可以想想，為什么微博用戶要想升級，互粉人數(shù)達到XX個是必不可少的條件。
基于這兩個產(chǎn)品的區(qū)別，運營要建立完全不同的運營思路：到底是側重內(nèi)容，還是側重關系，才能更好地留住用戶、強化產(chǎn)品的獨特屬性。
二、運營需要做什么
運營涵蓋了許多種類：內(nèi)容運營、渠道運營、用戶運營、活動運營、互聯(lián)網(wǎng)運營等等。但所有的工作都是圍繞這兩個核心、三個基本點，有所側重地展開工作。
1. 兩個核心：獲取用戶，維系用戶
如上文所述，運營是為了讓產(chǎn)品“被用起來”，且“被繼續(xù)用下去”。那么相對應的，自然就是先要找來人用這個產(chǎn)品，也就是獲取用戶；然后，想一些辦法，讓用戶不拋棄不放棄，繼續(xù)用下去，也就是所謂的維系用戶。
2. 三個基本點：流量，轉化，用戶黏性
流量
流量通常是考核一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的首要指標，如微信公眾號的閱讀量、微博的轉發(fā)量、app的日活躍量DAU（Daily Active User）、網(wǎng)站的獨立訪問者數(shù)量uv（unique visitors）、pv瀏覽數(shù)（page views）等等?；旧暇褪怯卸嗌偃藖磉^這個地方、看過這個產(chǎn)品、甚至接觸使用過的數(shù)字證明。
互聯(lián)網(wǎng)時代，一切評價指標都離不開流量，對運營來說也是重中之重。
轉化
人來了，也看了，也體驗了，能不能“下單”才是關鍵。讓被引導過來的人做一個“下單”的動作，就是轉化成功了。“下單”可以是真正的花錢買東西，當然也可以是同意做你想讓他做的事情，比如下載個APP，注冊個用戶，轉發(fā)推薦，提供原創(chuàng)內(nèi)容。
用戶黏性
引流和轉化，屬于獲取用戶；提高用戶黏性，屬于維系用戶。而對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，用戶維系至關重要，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的盈利模式除了傳統(tǒng)的購買利潤，還有用戶參與價值。
3. 用戶參與價值分為三個層面
第一層，用戶使用產(chǎn)品帶來的額外價值。
比如，廣告。一個論壇，僅僅因為用戶數(shù)量夠多，就可以通過賣廣告位賺錢。
第二層，用戶之間互相創(chuàng)造和提供價值。
比如，微博、知乎、豆瓣、簡書等UCG生產(chǎn)內(nèi)容的產(chǎn)品。用戶之間互相溝通，互相產(chǎn)出，它們是整個產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代的源動力。
第三層，用戶認可產(chǎn)品，參與到產(chǎn)品的設計、改善和傳播中。
最典型代表就是小米米粉群體。產(chǎn)品的更新迭代是否是用戶需要的、喜歡的，最好的信息來源當然是用戶。如果一個產(chǎn)品能讓用戶樂于參與到“提需求”當中來，那自然是非常美好的事情。
三、運營怎么做
1. 評估產(chǎn)品，制定策略
雖然各種新奇的玩法更容易抓人眼球，但那卻并不是重點。玩法，只是手段而已。而策略，則是必須要先于玩法的。策略正確，玩法才能正確。
那么，怎么制定策略呢？
評估產(chǎn)品所處的階段：剛上線？已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的基礎用戶？又或者是已經(jīng)擁有了大量用戶？不同的階段，對應不同的策略；
評估產(chǎn)品的形態(tài)：工具類？社區(qū)類？平臺類？不同形態(tài)，自然也是策略不同;
評估當前的數(shù)據(jù)表現(xiàn)：通過對數(shù)據(jù)的分析，關注到當前面臨的問題，比如新用戶少，又或者是用戶來了卻留不住。不同的數(shù)據(jù)分析結果，也是對應不同的策略選擇。
2. 分解指標，規(guī)劃工作
做好了基本評估和策略制定，接下來就是要策略實施落地的過程了。這一環(huán)節(jié)包含以下兩個要點：
目標拆分
比如，3個月拉新100萬用戶。那么就要拆分到不同的用戶來源渠道：告投放帶來30萬，論壇經(jīng)營帶來20萬，公號內(nèi)容發(fā)布帶來50萬。
爭取相關資源，并進行分配
所有的推廣都需要成本，所以要申請相關資源并進行分配，做大效益最大化：哪些渠道效果好，哪些渠道性價比最高，哪些合作方可以進行資源置換。
3. 執(zhí)行落地，達成目標
策略有了，指標也分解好了，接下來就是分頭行動，執(zhí)行到位了。比如產(chǎn)品的宣發(fā)和推廣、文案完成和發(fā)布，活動策劃和落地等等。
4. 檢驗數(shù)據(jù)，調整方向
事情做完了，要注意關注數(shù)據(jù)，并依據(jù)對數(shù)據(jù)的分析，來調整下一步工作的方向。
比如花了20萬投放的廣告，結果只新增了10萬用戶；但是花了30萬在論壇經(jīng)營上，卻來了50萬用戶。那么下一步，肯定是要縮減廣告投放的支出，而增加論壇經(jīng)營的投入。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)