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作者介紹
@張錦波
字節(jié)跳動(dòng)解決方案總監(jiān)
前兩期的文章中，我們介紹的是一些比較經(jīng)典的傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，以?MAB 這樣基于 AI 的自動(dòng)控流的實(shí)驗(yàn)方式。
在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們會(huì)根據(jù)在公域流量上對(duì)不同的廣告素材人群做定向的預(yù)算出價(jià)等，也會(huì)持續(xù)不斷的根據(jù) AB 實(shí)驗(yàn)來(lái)提升廣告主的投放方式，從而提高投的 ROI ，以及對(duì)應(yīng)最理想效果的投放策略和投放方案，去指導(dǎo)廣告主進(jìn)行后續(xù)的廣告投放。
這其中，我們也同樣也支持底層投放媒體的主流平臺(tái)，像巨量引擎、快手等等。同時(shí)，我們也提供了增效度量模式的廣告實(shí)驗(yàn)，通過(guò)將廣告曝光來(lái)作為我們的時(shí)間變量，結(jié)合了多媒體廣告，來(lái)評(píng)價(jià)投放能力。比如，運(yùn)用了一些像人群洞察觸點(diǎn)的價(jià)值評(píng)估，還有包括多觸點(diǎn)的這種組合頻次序列化的分析等等。通過(guò)這些技術(shù)或者是評(píng)估手段，非常合理和科學(xué)的去度量整體的廣告曝光效果，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于轉(zhuǎn)化量的提升。
關(guān)于火山引擎產(chǎn)品功能的部分，我們就介紹到這里。現(xiàn)在我們?cè)僖黄鸹仡櫼幌?，大家是否還記得在本系列最開(kāi)始的時(shí)候，我們提出的一個(gè)例子，在租車公司中，有一個(gè)非常令老板非常頭禿的問(wèn)題，關(guān)于租車平臺(tái)的支付流程的一個(gè)優(yōu)化方案。
當(dāng)時(shí)說(shuō)到，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為租金和押金需要在同一個(gè)頁(yè)面一起支付，理由是他認(rèn)為應(yīng)該縮短整個(gè)操作路徑，減少因?yàn)槎嘁徊降牟僮鞑阶喽斐煽蛻袅魇У娘L(fēng)險(xiǎn)。然而，在產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)，他就堅(jiān)持認(rèn)為我們應(yīng)該拆分租金和押金的頁(yè)面，分成兩個(gè)步驟，這樣可以減少用戶支付的時(shí)候的心理負(fù)擔(dān)，比較一下子支付一筆比較大額的訂單是比較不不好接受的。
現(xiàn)在我相信咱們聰明的同學(xué)們一定能夠給出這個(gè)答案了，不出意外，這個(gè)老板并沒(méi)有直接拍腦袋做出“經(jīng)驗(yàn)主義”的決策，而是讓 AB 測(cè)試實(shí)驗(yàn)來(lái)提供問(wèn)題的答案，就把決策權(quán)交給用戶。
所以經(jīng)過(guò)了兩周的實(shí)驗(yàn)，實(shí)際的結(jié)果是傾向于產(chǎn)品經(jīng)理提供的方案，也就是將支付環(huán)節(jié)拆分成兩個(gè)頁(yè)面來(lái)實(shí)現(xiàn)，把容易給用戶帶來(lái)焦慮的押金的步驟后置，通過(guò)這樣的一個(gè)策略，為平臺(tái)帶來(lái)了 7% 的一個(gè)收入的增長(zhǎng)，也同時(shí)提升了用戶的體驗(yàn)。這樣就不需要再做過(guò)多的爭(zhēng)辯和解釋，在看到 AB 實(shí)驗(yàn)結(jié)果之后，原先持有不同觀點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人此是也是心服口服，他接受了這樣的策略和結(jié)論。
本次關(guān)于 AB 測(cè)試的內(nèi)容的分享到這基本就算結(jié)束了。在 AB 測(cè)試實(shí)驗(yàn)之外，我們字節(jié)跳動(dòng)的火山引擎系統(tǒng)還提供了整個(gè)一站式的全域的營(yíng)銷云的解決方案。接下去再重點(diǎn)為大家分享一下關(guān)于火山引擎的私有的數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷套件。
這 AB 測(cè)試實(shí)驗(yàn)本身在整個(gè)營(yíng)銷套件當(dāng)中提供了基礎(chǔ)的營(yíng)銷決策引擎的智能化的能力，我們也聯(lián)動(dòng)了其他的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，形成了協(xié)同的一個(gè)完備的產(chǎn)品矩陣，去發(fā)揮一個(gè)更大的價(jià)值。
那在這個(gè)一站式的營(yíng)銷數(shù)據(jù)套件中，我們首先做的事情，是確定存在什么問(wèn)題，讓我們的用戶可以看到流量運(yùn)營(yíng)的整體情況，公域流量的轉(zhuǎn)化效果，以及渠道質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)。關(guān)于私域互動(dòng)流量的具體水平，包括私人運(yùn)營(yíng)的一個(gè)整體情況、反映產(chǎn)品是否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的健康程度，以及包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)效果等等，這部分構(gòu)成了我們整體數(shù)字化營(yíng)銷的基石。
第二個(gè)部分是為了解決問(wèn)題都需要做什么。這部分還是通過(guò)我們的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的管理平臺(tái)和全域的客戶畫(huà)像平臺(tái)（GMD 和 CVP 這兩款平臺(tái)）去持續(xù)的優(yōu)化用戶的文案庫(kù)、客群庫(kù)和策略庫(kù)，這一部分也成為了自動(dòng)化的基石。
第三個(gè)部分就是具體解決了哪些問(wèn)題，也就是利用我們的 AB 測(cè)試和個(gè)性化千人千面的算法能力，基礎(chǔ)營(yíng)銷的決策引擎去持續(xù)不斷的優(yōu)化策略，形成一個(gè)自我進(jìn)化的能力，提供了你整個(gè)智能化的能力。主體部分就介紹到這里，最后想和大家去分享一下我們一點(diǎn)小小的心得和感想。
AB 測(cè)試實(shí)驗(yàn)，就其本身而言，是一個(gè)非常有用的工具，對(duì)于實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和策略化運(yùn)營(yíng)，很重要。然而，它還是沒(méi)有辦法回答，我們的客戶，也就是 C 端的終端用戶，他們的真實(shí)需求是什么？所以同理心是很重要的，有了這樣的基礎(chǔ)，可以讓我們跟和用戶產(chǎn)生共鳴，讓我們對(duì)客戶的所處場(chǎng)景和對(duì)應(yīng)的訴求有更多的感同身受。所以如果沒(méi)有同理心，那做出的產(chǎn)品是會(huì)是缺少靈魂的，不能夠滿足用戶的訴求。但是光有同理心還不夠，這樣得到的產(chǎn)品可能會(huì)缺少一些想象力。
之前我們也有提到說(shuō)，如果我們想要做出非常杰出的、偉大的產(chǎn)品，比如說(shuō)像包含了有趣的靈魂、好看的皮囊等等。那這個(gè)時(shí)候想象力就非常重要了，擁有足夠的想象力，就像為整個(gè)產(chǎn)品插上了騰飛的翅膀。
所以，在 2019 年 3 月份的時(shí)候，字節(jié)跳動(dòng)成立七周年的大會(huì)上，一鳴同學(xué)就說(shuō)了這句話：“同理心是地基，想象力是天空，那中間是邏輯和工具”。我個(gè)人對(duì)這句話是深以為然的。
最后，謝謝大家，關(guān)于火山引擎的分享就到此為止了。大家如果對(duì)字節(jié)跳動(dòng)火山引擎的產(chǎn)品比較感興趣的話，是可以關(guān)注我們的公眾號(hào)去繼續(xù)了解。
下一期，我們將為大家打來(lái)問(wèn)答的環(huán)節(jié)的文字分享，更多干活，敬請(qǐng)期待《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)-字節(jié)A/B實(shí)驗(yàn)揭秘（四）》
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本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)