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作者介紹
@edan
前商業(yè)數(shù)據(jù)分析師，現(xiàn) TMD 數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理；
期望和數(shù)據(jù)小伙伴一起做些有意思的事情；
“數(shù)據(jù)人創(chuàng)作者聯(lián)盟”成員。
在信息獲取方式上，當(dāng)用戶在沒(méi)有明確訴求場(chǎng)景下會(huì)逛信息流，當(dāng)用戶有明確訴求時(shí)則使用搜索做信息獲取。今天我?guī)Т蠹液?jiǎn)單了解一下搜索產(chǎn)品的基本知識(shí)，并介紹搜索場(chǎng)景的核心指標(biāo)體系。
搜索入口：即輸入框，典型入口位置有首頁(yè)頂部搜索框。是用戶發(fā)起搜索的窗口。
搜索前：即搜索起始頁(yè)，這個(gè)頁(yè)面一般有兩個(gè)產(chǎn)品定位：擴(kuò)認(rèn)知（比如點(diǎn)評(píng)搜索起始的發(fā)現(xiàn)模塊，主要是推薦一些平臺(tái)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵詞，建立用戶點(diǎn)評(píng)可以搜索商戶以外內(nèi)容的認(rèn)知）。提效率（比如歷史搜索關(guān)鍵詞）。
搜索中：即搜索 suggest 頁(yè)，用戶在框里開(kāi)始輸入搜詞。同樣為了幫助用戶提升效率，產(chǎn)品會(huì)通過(guò)聯(lián)想算法不斷的基于用戶沒(méi)有輸完的詞吐出一個(gè)用戶可能最終要搜的詞列表（比如輸入 “火”，就給出 “火鍋”）。如果猜中用戶真實(shí)訴求，那用戶就可以直接點(diǎn)擊看結(jié)果；在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)于非常精準(zhǔn)商戶關(guān)鍵詞，甚至可以直接給出詳情頁(yè)直達(dá)模塊。
搜索后：即搜索結(jié)果列表頁(yè)，這個(gè)頁(yè)面最核心的能力是有序的組織展示結(jié)果。在結(jié)果類型比較多的時(shí)候，可以通過(guò)頂部錨點(diǎn) tab、或者篩選器等方式來(lái)做快速定位。
我們?cè)購(gòu)目纯串?dāng)用戶輸入一個(gè)關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)的處理邏輯。
這里更多從產(chǎn)品視角去理解搜索系統(tǒng)具體做了什么工作。
Query預(yù)處理：這一步更多是基于中文本身對(duì)用戶輸入的搜詞作處理，保證文法的準(zhǔn)確性。常規(guī)的操作基本有以下幾種：
拼音轉(zhuǎn)文字：比如在搜索框中輸入 “yujunchanpinfangfalun” 時(shí)能理解出 “俞軍產(chǎn)品方法論”，并給出搜索結(jié)果；
自動(dòng)糾錯(cuò)：比如當(dāng)用戶在搜索框中輸入 “于軍”，其實(shí)用戶想搜的是 “俞軍”；
同義詞轉(zhuǎn)換：比如當(dāng)用戶輸入 “首都機(jī)場(chǎng)”，可以理解為 “北京機(jī)場(chǎng)”。
意圖理解：李善友老師在課程里講過(guò)供需連模型。而搜索也是供需連模型里的連。在點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)里，我們需要從意圖的視角來(lái)理解用戶的需求。舉一個(gè)例子：
咖啡可以在飯店里作為飲料出售 - 美食類目；
咖啡可以在 KTV，酒吧作為飲料出售 - KTV 和酒吧類目；
咖啡可以是咖啡培訓(xùn)，在教培業(yè)務(wù)里是一個(gè)體驗(yàn)課；
咖啡可以是咖啡豆采摘體驗(yàn)之旅，是酒旅的一個(gè)特色旅行項(xiàng)目。
所以一個(gè) query（關(guān)鍵詞請(qǐng)求）并不能代表一個(gè)用戶的需求，我們必須結(jié)合用戶社會(huì)特征、時(shí)間特征、地理特征來(lái)理解用戶 query 背后的意圖，進(jìn)而針對(duì)不同搜索意圖給出不同的供給來(lái)滿足用戶。
供給召回與結(jié)果排序：搜索系統(tǒng)基于意圖理解的結(jié)果，去庫(kù)里面找到對(duì)應(yīng)匹配的供給內(nèi)容。并基于匹配度作最終的排序。
類似大眾點(diǎn)評(píng)核心提供本地生活信息，其供給類型會(huì)多種多樣，比如上面例子中用戶搜咖啡，即可能是到店里要喝咖啡的商戶（到店商戶），也可能是想外賣回家的商戶（外賣商戶），也可能是想看咖啡相關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容（內(nèi)容）。
所以系統(tǒng)先按照可能的意圖，對(duì)每個(gè)意圖下的內(nèi)容做了高匹配度商戶的圈定召回。最后在按匹配度順序排出各類供給以及供給下具體內(nèi)容的先后順序做內(nèi)容展示。
在指標(biāo)層面核心會(huì)從三個(gè)角度來(lái)考量：
用的多不多：即看是否有足夠多的用戶來(lái)用搜素，大家用的次數(shù)是不是足夠多；
供給夠不夠：從系統(tǒng)層面考量，每個(gè) query 下給到的供給是否充足，會(huì)不會(huì)有很多搜索 query 沒(méi)有或者很少召回結(jié)果；
結(jié)果好不好：給到用戶的結(jié)果是否是用戶想要的，用戶有沒(méi)有點(diǎn)擊，排在前面的是否先點(diǎn)擊，點(diǎn)了幾個(gè)，都是可以考慮召回結(jié)果匹配度，以及排序是否合理的考核指標(biāo)。
在核心維度上，除了基礎(chǔ)的流量維度（用戶類型，頁(yè)面城市等）；我們可以搜前/搜中/搜后頁(yè)面上不同粒度視角來(lái)分析；也可以用系統(tǒng)視角的意圖理解相關(guān)維度來(lái)分析。
以上是相對(duì)基礎(chǔ)核心的搜索產(chǎn)品應(yīng)該看的指標(biāo)維度，當(dāng)產(chǎn)品復(fù)雜度變高，迭代策略更精細(xì)的時(shí)候會(huì)有更多指標(biāo)考核不同模塊，比如我們可以思考一下，用什么指標(biāo)可以衡量 suggest 頁(yè)確實(shí)提高了用戶的效率。
搜索產(chǎn)品最初的階段，可以對(duì)標(biāo)競(jìng)品做產(chǎn)品迭代，并基于核心指標(biāo)搭建報(bào)表體系做監(jiān)控。
但當(dāng)搜索入口的流量做到一定規(guī)模的時(shí)候，業(yè)務(wù)會(huì)開(kāi)始更多從用戶視角，通過(guò)搜索關(guān)鍵詞粒度的分析（query 分析）來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
比如業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)最近 “室外餐廳” 搜索量比較大，但是搜索結(jié)果頁(yè)的 ctr 比較低，排查發(fā)現(xiàn)是沒(méi)有做近義詞改寫(xiě)，需要將其里加到改寫(xiě)詞表相關(guān)集合 “室外餐廳;戶外餐廳;露天餐廳” 中。
除了通過(guò)運(yùn)營(yíng)干預(yù)手段，也可以通過(guò)產(chǎn)品層的整體迭代來(lái)幫助提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率。這個(gè)過(guò)程我們可以簡(jiǎn)單抽象成兩個(gè)步驟：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，定位問(wèn)題原因。
第一，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。通過(guò)構(gòu)建搜索關(guān)鍵詞榜單可以幫助用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在：
熱詞榜單：所選時(shí)間段的搜索體量排名靠前的搜索關(guān)鍵詞。
升勢(shì)榜：搜索量環(huán)比前一時(shí)段增長(zhǎng)快，且體量規(guī)模較大的搜索關(guān)鍵詞。
高曝低點(diǎn)榜：搜索 ctr 較低，且體量有一定規(guī)模的搜索關(guān)鍵詞。
少無(wú)結(jié)果榜：搜索召回結(jié)果小于一定閾值，且體量有一定規(guī)模的搜索關(guān)鍵詞。
業(yè)務(wù)類榜單：比如美食熱搜榜，酒店熱搜榜單。（這部分基于業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)抓手來(lái)做構(gòu)建）。
第二，定位問(wèn)題原因?？梢詮乃阉麈溌芬暯牵ā竡uery 處理」->「意圖理解」->「召回曝光點(diǎn)擊」）來(lái)甄別是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題；也可以從流量行為視角來(lái)看是哪部分用戶搜索出了問(wèn)題；也可以從用戶其他行為輔助你識(shí)別用戶到底要什么。
基本的分析模塊有以下幾個(gè)：
意圖理解分析：這部分可以打通業(yè)務(wù)自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，直接把 query 分詞，改寫(xiě)，意圖理解的詞性，類目等信息整合過(guò)來(lái)。
結(jié)果分析：一方面分析召回 item 數(shù)量看供給是否充足，另一方面分析內(nèi)容的曝光量與曝光點(diǎn)擊率來(lái)觀察用戶訴求和平臺(tái)供給是否一致（比如大部分曝光的是美食類目的商戶，但是用戶在 ktv 類目商戶的點(diǎn)擊率明顯更高）。
重搜分析：用戶在意圖有方向但不是很明確時(shí)經(jīng)常會(huì)有重搜的行為，比如搜了 “迪斯尼” 后，用戶又搜 “迪斯尼英語(yǔ)”（用戶不是要迪斯尼樂(lè)園，是要找迪斯尼英語(yǔ)門店）。重搜詞的分析可以幫助我們理解消費(fèi)者的真實(shí)意圖。
session 分析：如果用戶搜索行為本身已經(jīng)不足以理解用戶訴求，那可以進(jìn)一步結(jié)合用戶在 app 內(nèi)的其他行為來(lái)做進(jìn)一步分析；
畫(huà)像分析：分析搜索用戶的城市等級(jí)分布，城市分布、性別分布、年齡層分布等等；這部分可以參考百度指數(shù)里用戶分析的部分。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)