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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
過去半年，我不停地聽到投資者、分析師和媒體重復(fù)一個問題：“關(guān)于電商行業(yè)，還能有什么新的、讓人眼睛一亮的東西嗎？”
大部分人的答案是否定的——零售電商滲透率接近見頂了，全行業(yè)的GMV增長均大幅放緩（如果還有增長的話），就連618這樣的購物節(jié)也比往年平淡了。過去幾年誕生的直播電商、內(nèi)容電商、社交電商等理念，普遍發(fā)展到了瓶頸期，不再令人熱血沸騰。有人說：“這是一個已經(jīng)越過最高點、潛力聊勝于無的夕陽產(chǎn)業(yè)。”
嗯，聽起來頗有道理。市場總是對“高速度增長”抱有迷戀情緒，而對“高質(zhì)量增長”半信半疑。但是，從舊周期到新周期，從追求速度到追求質(zhì)量，這是所有新興行業(yè)必須邁過的門檻。
對于有前瞻性的行業(yè)玩家來說，轉(zhuǎn)型早在三四年前就開始了，只是最近的環(huán)境影響下，提前布局建設(shè)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施在抗疫保供中發(fā)揮作用，“有韌性的商業(yè)”更容易引起大家的注意罷了。
那么回到開始的那個問題：“電商行業(yè)有什么新東西嗎？”
在我看來，答案很簡單。比如阿里巴巴，其電商業(yè)務(wù)正在從單純的“交易市場”，轉(zhuǎn)化為綜合性的數(shù)字解決方案提供商；其下一階段的核心任務(wù)，是輸出數(shù)字化能力，為商家提供深度的產(chǎn)業(yè)解決方案，也就是提供了確定性的高質(zhì)量增長路徑，也是“有韌性的商業(yè)”的另一重內(nèi)涵。
我們可以借用后疫情時代一個很熱門的管理學(xué)名詞：VUCA（烏卡）。所謂VUCA，就是易變性(Volatility)、不確定性(Uncertainty)、復(fù)雜性(Complexity)、模糊性(Ambiguity)的縮寫。當(dāng)代的全球宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境高度復(fù)雜，誰也不知道正確的方向在哪里，各類企業(yè)都在努力提高抗風(fēng)險能力。這就要求互聯(lián)網(wǎng)平臺輸出自身的數(shù)字化能力，幫助商家減少不確定性、在不穩(wěn)定的湍流之中持續(xù)前進(jìn)。
具體而言，這種“數(shù)字化能力輸出”，至少可以在如下三個方向上發(fā)揮重要作用：
跨業(yè)務(wù)、多場景的服務(wù)商家，在此基礎(chǔ)之上找到新的增長曲線。
進(jìn)一步深化供應(yīng)鏈建設(shè)，基于遠(yuǎn)中近場的新零售布局，幫助商家為服務(wù)消費者實現(xiàn)“按需履約”，保障后疫情時代的需求確定性和商家生意確定性。
從“消費商品”擴(kuò)展到“消費服務(wù)”，從而提升一些重服務(wù)、電商滲透率不高的垂直行業(yè)的數(shù)字化水平。
消費者群體多元，消費需求本身也是多元的。阿里APP矩陣+供應(yīng)鏈能力建設(shè)，確保能夠動態(tài)組織貨品供給。流量生意是上半場，現(xiàn)在到了比拼商業(yè)基礎(chǔ)厚度的時刻。
阿里將遠(yuǎn)場、中場、近場三種電商業(yè)態(tài)融合貫通，乃至與到店場景貫通，要義就是以消費者為中心實現(xiàn)“按需履約”。這其實超越了僅依靠近場優(yōu)勢做“即時”零售，理想狀態(tài)下整個消費者業(yè)務(wù)都能夠服務(wù)身邊消費需求。
舉個例子，就拿礦泉水、牙膏、紙巾這樣的快速消費品而言，消費者可以在天貓旗艦店下單，期待在兩三天內(nèi)送達(dá)，這是遠(yuǎn)場；也可以在天貓超市購買，期待次日或半日內(nèi)送達(dá)，這是中場；還可以通過餓了么的外賣場景購買，期待一小時內(nèi)送達(dá)，這是近場。具體選擇哪個場，取決于消費者的時間要求和偏好。更進(jìn)一步來看，隨著遠(yuǎn)中近場商業(yè)模式進(jìn)一步融會貫通，消費者的不同需求由哪一種方式來履約，平臺可以依靠其數(shù)字技術(shù)更加聰明、更加人性化地組織供給和完成。
再切換到商家視角，例如對于快消商家而言，“遠(yuǎn)場/中場/近場”的融合，可以大幅降低不確定性，也就是降低成本。就拿乳品這種物流要求很高、易變質(zhì)、地區(qū)屬性很強的品類來說：
以前，乳品商家要推出一個新品，往往是全國統(tǒng)一鋪貨。如果哪個地區(qū)、哪個渠道賣不動，就會產(chǎn)生大量庫存和退貨，由此導(dǎo)致了嚴(yán)重浪費。無論在線下渠道還是傳統(tǒng)線上渠道，商家很難做到精確地回避風(fēng)險。
現(xiàn)在，通過天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么這樣的中近場渠道，乳品商家可以根據(jù)不同渠道用戶消費習(xí)慣與需求不同，精確布貨，再精準(zhǔn)地觸達(dá)人群。即便只做區(qū)域生意，也能享受數(shù)字化帶來的提效。更何況，在部分地區(qū)、部分目標(biāo)客戶當(dāng)中踩點成功之后，商家也可再逐漸推廣到全國，從而大幅降低不確定性。
事實上，今年618期間，有不少快消商家開始嘗試遠(yuǎn)場+中場的融合運營，針對不同“場”的消費者，制定不同貨品與履約服務(wù)方案，運營效率提升明顯。阿里的這套快消行業(yè)的解決方案被稱之為“雙貓聯(lián)動”。更具想象力的是，未來，商家運營將繼續(xù)向近場遷移，也就會出現(xiàn)“雙貓+近場”的組合拳，這將給商家生意帶來更多增長。
阿里是目前行業(yè)內(nèi)唯一一家具有成熟、規(guī)?；倪h(yuǎn)場、中場、近場的互聯(lián)網(wǎng)公司。不同渠道、不同履約協(xié)同或?qū)砀嘞胂罂臻g。
再說供應(yīng)鏈問題。近年來，電商物流體系的建設(shè)成就有目共睹，而且這也是全球性的趨勢，例如亞馬遜就在美國本土的物流能力上投入了數(shù)百億美元之多。對于阿里而言，除了以菜鳥網(wǎng)絡(luò)為代表的快遞物流體系，還有一個獨特的優(yōu)勢，就是以貓超、大潤發(fā)、盒馬等為代表的實體零售配送體系。在為消費者提供即時體驗的同時，阿里的新零售版圖也在不斷生長出毛細(xì)血管，加大阿里在線下服務(wù)消費者的能力。
以大潤發(fā)為例，它在全國有500多個門店，這就相當(dāng)于500多個2-3萬平方米的前置倉，由全國13個地區(qū)中心、17個生鮮加工中心和數(shù)以百計的供應(yīng)商提供支撐。這個體系既可以服務(wù)于大潤發(fā)自身的本地零售業(yè)務(wù)，也可以服務(wù)于天貓超市、大潤發(fā)、淘鮮達(dá)、淘菜菜。在不久前的上海疫情靜默期間，大潤發(fā)、盒馬為本地消費者提供了大量生活必需品，充分證明了本地供應(yīng)鏈的強度和穩(wěn)定性。
盒馬、大潤發(fā)、天貓超市、菜鳥網(wǎng)絡(luò)……構(gòu)成了一個完整的、無所不包的供應(yīng)鏈體系，能夠為消費者提供穩(wěn)定的履約預(yù)期。
最后，我們還需要意識到，直到今天，一些垂直行業(yè)的電商滲透率還是很低。最典型的例子是汽車，去4S門店買車和養(yǎng)護(hù)仍然是一種剛性需求；家裝、建材等行業(yè)也存在同樣的情況。為什么？歸根結(jié)底，這些行業(yè)賣的不止是商品，還有服務(wù)，而傳統(tǒng)電商平臺不擅長解決服務(wù)問題。在野蠻生長走到尾聲的情況下，電商平臺終于可以沉下心來，認(rèn)真圍繞消費場景提供服務(wù)了。
總而言之，“電商行業(yè)還有什么新東西嗎”這個問題的解答，取決于你站在什么角度：
習(xí)慣了舊周期的人，會認(rèn)為沒有漂亮的GMV數(shù)字、沒有野蠻生長、沒有層出不窮的一夜暴富神話，就是沒有新東西了。站在這個角度，豈止電商行業(yè)沒有新東西，整個中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都沒有新東西了。
認(rèn)識到新周期的人，會在我上面提到的那些方向看到新的東西：跨業(yè)務(wù)、多場景服務(wù)；深化供應(yīng)鏈建設(shè)；以及從“消費商品”到“消費服務(wù)”的拓展。站在這個角度，這個服務(wù)最豐富消費需求的行業(yè)從未停止進(jìn)化。
那么，你更贊成上面的哪一個答案呢？
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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