很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
出品/壹覽商業(yè)
作者/李彥
編輯/木魚(yú)
以太二酸菜魚(yú)為當(dāng)家招牌的九毛九集團(tuán)半年報(bào)展現(xiàn)了一種新變化:新品牌慫火鍋彎道超車(chē),43家門(mén)店上半年收入達(dá)3.517億,超過(guò)原位于集團(tuán)一號(hào)位的九毛九西北菜。
要在號(hào)稱(chēng)“開(kāi)心制造廠”的慫火鍋獲取一份工作,端茶送水是基礎(chǔ),擅于嘮嗑是必備,除此之外,還得能歌善舞。在顧客吃火鍋的間隙跑到門(mén)店c位跳上一段,讓顧客看得開(kāi)心,是慫火鍋店員的每日任務(wù)。慫火鍋業(yè)績(jī)的爆發(fā)式增長(zhǎng),僅是“服務(wù)零售”正式扛起零售大旗的縮影。
“零售服務(wù)天花板”胖東來(lái),從負(fù)債三十萬(wàn)到年?duì)I收70億;海底撈免費(fèi)洗頭、夜市擺攤,今年上半年凈利潤(rùn)又創(chuàng)新高;物美的快剪服務(wù)大受好評(píng),今年1到9月,美團(tuán)上搜索“超市理發(fā)”的人次同比上漲52.5%……越來(lái)越多企業(yè),選擇在零售端植入服務(wù)場(chǎng)景。“服務(wù)零售”這一概念,也被正式提上了議程。
今年8月,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次發(fā)布服務(wù)零售數(shù)據(jù),服務(wù)零售正式成為一個(gè)反映中國(guó)整體消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的新指標(biāo)。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的定義,服務(wù)零售額主要是指企業(yè)(產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位、個(gè)體戶(hù))以交易形式直接提供給個(gè)人和其他單位非生產(chǎn)、非經(jīng)營(yíng)用的服務(wù)價(jià)值的總和。旨在反映服務(wù)提供方以貨幣形式銷(xiāo)售的屬于消費(fèi)的服務(wù)價(jià)值,包括交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂(lè)等領(lǐng)域服務(wù)活動(dòng)的零售額。
通俗理解,涵蓋“吃穿住行”在內(nèi),帶有服務(wù)場(chǎng)景的零售消費(fèi),便是服務(wù)零售。
國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,前8個(gè)月社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)7%,服務(wù)零售額增長(zhǎng)19.4%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品零售。這背后,是越來(lái)越多品牌增添了服務(wù)場(chǎng)景:麥當(dāng)勞小程序正式上線了“麥麥自習(xí)室”為學(xué)生提供自習(xí)區(qū)域;星巴克繼早期在戶(hù)外區(qū)域開(kāi)辟寵物友好門(mén)店后,又在上海開(kāi)啟了第二家手語(yǔ)門(mén)店。
宏觀上提拉服務(wù)零售定位,微觀上企業(yè)爭(zhēng)先開(kāi)卷服務(wù)零售賽道,令人不禁發(fā)問(wèn),為何服務(wù)零售“爆”了?
首先,從需求端來(lái)說(shuō),在零售場(chǎng)景內(nèi),消費(fèi)者不僅需要產(chǎn)品還需要服務(wù)。
中國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)已產(chǎn)生根本性的變化,服務(wù)業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),服務(wù)消費(fèi)占比已超過(guò)40%,服務(wù)零售發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力十分強(qiáng)大。
正如馬斯洛需求所述,人的需求具有層次?;A(chǔ)的溫飽問(wèn)題得以解決之后,人們的需求轉(zhuǎn)向了社會(huì)需要及尊重需要。而服務(wù)零售的本質(zhì),便是在商品中添加了隱形的服務(wù)屬性與社交屬性,在心理層面契合了消費(fèi)者的需求。
與此同時(shí),社媒平臺(tái)滋生了大量種草博主,更多專(zhuān)業(yè)小眾的服務(wù)消費(fèi)被看到,進(jìn)一步激發(fā)了用戶(hù)需求。稱(chēng)號(hào)為“王同學(xué)”的一名博主告訴壹覽商業(yè),自己開(kāi)了探店賬號(hào),重點(diǎn)聚焦本地生活的體驗(yàn)分享,建號(hào)兩年不到累積了10萬(wàn)粉絲,最紅的一條短視頻“沉浸式體驗(yàn)大小姐的一天”閱讀量超百萬(wàn),點(diǎn)贊量破十萬(wàn)。
其次,從供給端來(lái)說(shuō),品牌和企業(yè)需要服務(wù)零售。
一方面,服務(wù)消費(fèi)高頻且剛需,需求越來(lái)越旺盛。中國(guó)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化滲透率明顯高于制造業(yè),隨著美團(tuán)等本地零售生活平臺(tái)的下沉,消費(fèi)者越來(lái)越容易獲得質(zhì)高價(jià)廉的服務(wù)。當(dāng)服務(wù)消費(fèi)增速高過(guò)商品消費(fèi),企業(yè)要發(fā)展,勢(shì)必要跟緊消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和服務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵時(shí)期。
另一方面,無(wú)論是商超還是品牌,傳統(tǒng)商品的銷(xiāo)售已很難帶來(lái)營(yíng)收上的突破。通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)能力帶動(dòng)商品銷(xiāo)售,甚至將服務(wù)單獨(dú)定價(jià)和零售,有可能帶來(lái)生意增長(zhǎng)點(diǎn)。
近日,光明、三元等多家乳企發(fā)布半年報(bào),凈利潤(rùn)相比去年同期均有較大增長(zhǎng)。業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)暖的背后,是各大傳統(tǒng)乳企加速拓展線下渠道,通過(guò)“牛奶+服務(wù)”的零售新模式,加速新產(chǎn)業(yè)布局。比方說(shuō),光明在上海開(kāi)了一家西餐廳,不少食客在大眾點(diǎn)評(píng)上打卡,原先以商品零售為主的蒙牛,開(kāi)設(shè)了超過(guò)3000家“別提多美”社區(qū)專(zhuān)營(yíng)店。
綜上,需求端和供給端在對(duì)服務(wù)零售的態(tài)度上趨于一致,給服務(wù)零售的發(fā)展提供了良好的土壤。
要給商品零售增添一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景,并不難。
一碗簡(jiǎn)單的螺螄粉,搭配一個(gè)投影儀,在某個(gè)角落搭建一個(gè)麥克風(fēng)位,再引入火鍋的概念,小張的螺螄粉火鍋,最多一月?tīng)I(yíng)收破百萬(wàn),要在沈陽(yáng)開(kāi)出第二家店了。
餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)不易,用小張的話(huà)來(lái)說(shuō),店面得以擴(kuò)張的原因,除了食材品質(zhì)足夠好外,還有比同行多了些“氛圍感”。畢竟,“誰(shuí)會(huì)把螺螄粉店做的和小酒館一樣呢?”
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究室副主任、副研究員王念認(rèn)為,服務(wù)消費(fèi)潛力仍有較大挖掘空間。從居民消費(fèi)支出來(lái)看,上半年居民服務(wù)性消費(fèi)支出在總消費(fèi)中的占比較疫情前出現(xiàn)下降。這意味著服務(wù)消費(fèi)未完全恢復(fù)至疫情前水平,仍有較大回補(bǔ)和拓展空間。
“服務(wù)”無(wú)處不在,高頻剛需。正因如此,壹覽商業(yè)認(rèn)為,服務(wù)零售具有強(qiáng)大的韌性。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更是如此。
一方面,以淘寶為代表的快遞電商和以美團(tuán)為代表的外賣(mài)電商,掀起了零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新風(fēng)暴。其中,快遞電商的核心是倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存和社會(huì)化物流,外賣(mài)電商依托本地分散的實(shí)體門(mén)店,消費(fèi)與供給確定性更強(qiáng),是更加穩(wěn)定的生意。這也是今年以來(lái),淘天、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)加碼本地生活的原因。
在零售專(zhuān)家鮑躍忠看來(lái),餐飲、文化旅游、健康、養(yǎng)老都屬于服務(wù)零售領(lǐng)域未來(lái)會(huì)爆發(fā)性增長(zhǎng)的細(xì)分范疇。包含“吃住游購(gòu)?qiáng)?rdquo;的服務(wù)零售,也就此構(gòu)成了本地生活的大盤(pán)。
另一方面,更大眾、高頻和剛需的采購(gòu),可以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者更多感官,使其離消費(fèi)者更近一步,帶動(dòng)商品的消費(fèi)。這意味著,未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多零售商探索服務(wù)場(chǎng)景,或通過(guò)增強(qiáng)服務(wù)能力帶動(dòng)商品零售,或直接研發(fā)服務(wù)型產(chǎn)品,并將其單獨(dú)定價(jià)和銷(xiāo)售。
與此同時(shí),商家可以借助網(wǎng)絡(luò)效益降低交易成本。相較實(shí)物消費(fèi),服務(wù)消費(fèi)更看重互動(dòng)質(zhì)量、履約方式。也正是由此特征,相比標(biāo)準(zhǔn)化的商品零售,服務(wù)零售的線上化率相對(duì)較低,還有很大的數(shù)字化改造空間。目前,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額占社零總額的25%以上,QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,2023年4月,外賣(mài)服務(wù)全網(wǎng)滲透率15.6%。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還會(huì)不斷迭代,以求更高效的賦能服務(wù)零售。
全屋整理收納上門(mén)服務(wù),四人組四小時(shí)600元;極速上門(mén)日常保潔,3小時(shí)133元;50元即可上門(mén)除蟲(chóng)滅老鼠;在美團(tuán)搜索“上門(mén)”二字,從上門(mén)保潔、上門(mén)除蟲(chóng),到上門(mén)育兒、家電急修,諸多新型“保姆式”服務(wù)一一呈現(xiàn)。
以美團(tuán)為代表的本地零售平臺(tái),為服務(wù)零售帶來(lái)了更多可能。
首先,互聯(lián)網(wǎng)可以讓服務(wù)零售形成規(guī)模效性的同時(shí),讓專(zhuān)業(yè)的小眾細(xì)分賽道在平臺(tái)聚集。比如,離家較遠(yuǎn)的年輕人很難通過(guò)社區(qū)聯(lián)系服務(wù)人員,卻可以在美團(tuán)為父母遠(yuǎn)程預(yù)約服務(wù);京東很早就開(kāi)始自營(yíng)家政業(yè)務(wù),保潔員上門(mén)需帶9條毛巾;具有地域性質(zhì)的服務(wù)零售,是純線上的電商平臺(tái)難以插足的生意。
其次,與商品零售這種物權(quán)交換不同,服務(wù)零售有線下到店、上門(mén)到家場(chǎng)景。服務(wù)內(nèi)容是無(wú)形的,生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。飯菜不可口卻也吃了,家政打掃不干凈卻也干活了,服務(wù)不滿(mǎn)意卻也體驗(yàn)了。具有這樣特殊屬性的服務(wù)零售,大多不具備“七天無(wú)理由退貨”的屬性。
正因如此,消費(fèi)者對(duì)服務(wù)零售產(chǎn)品的選擇才更為謹(jǐn)慎,避免“花錢(qián)買(mǎi)罪受”?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的撮合服務(wù)、履約規(guī)則可以減少這種風(fēng)險(xiǎn):一來(lái),服務(wù)零售商可以在平臺(tái)上提供更為直觀、真實(shí)的服務(wù)產(chǎn)品信息;二來(lái),平臺(tái)的公開(kāi)性也利于督促服務(wù)零售商品、交易、履約三大環(huán)節(jié)的落地,提升服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量。類(lèi)似“到期自動(dòng)退”等服務(wù),現(xiàn)在已成為互聯(lián)網(wǎng)本地生活的通用規(guī)則。
再次,借助數(shù)字化手段,服務(wù)業(yè)商戶(hù)也可以更好的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。面對(duì)全國(guó)性電商平臺(tái)的沖擊,眾多實(shí)體門(mén)店可以借助本地零售平臺(tái),增強(qiáng)服務(wù)的廣度和深度。以美團(tuán)為例,在線上,可根據(jù)用戶(hù)歷史訂單、瀏覽行為實(shí)施精準(zhǔn)的信息流投放;在線下,美團(tuán)采用了LBS定位技術(shù)和O2O模式,將線下商家和消費(fèi)者連接起來(lái),使用戶(hù)實(shí)現(xiàn)線上下單、線下消費(fèi)的無(wú)縫體驗(yàn)。
最后,數(shù)字平臺(tái)推動(dòng)了服務(wù)零售標(biāo)準(zhǔn)化。供給端與需求端對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知一致,是做好服務(wù)零售的第一步。隨著直播帶貨加碼服務(wù)業(yè),“云南豪華游6天5晚只要299”鬧劇也開(kāi)始出現(xiàn)。因認(rèn)知差異導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)陷入糾紛的事實(shí)開(kāi)始引起平臺(tái)重視,產(chǎn)品的確定性、履約性問(wèn)題被著重解決。因此,供給端越來(lái)越卷,更多好的產(chǎn)品可以觸達(dá)消費(fèi)者。
“到了晚上,我們就不賣(mài)咖啡了,只賣(mài)雞尾酒,我們的咖啡師到了晚上就會(huì)變成調(diào)酒師,以服務(wù)更多消費(fèi)者。”在杭州湖濱銀泰商區(qū),隅田川咖啡門(mén)店的一位工作人員這樣告訴正在門(mén)店寫(xiě)作的筆者。
作為曾經(jīng)在主流電商平臺(tái)掛耳咖啡、咖啡液雙類(lèi)目TOP3成績(jī)的隅田川,今年一度經(jīng)歷在超市9.9元每盒還得買(mǎi)一送一的窘迫。如今開(kāi)出多家線下門(mén)店,做起了“小酒館和咖啡館”的生意,或也是想“乘這股服務(wù)零售的風(fēng)”。
可以預(yù)見(jiàn),隨著商品零售與服務(wù)零售逐漸形成共生關(guān)系,越來(lái)越多的商家將選擇在商品零售中加入服務(wù)場(chǎng)景。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)連接了供需兩端,提供了“選貨”的場(chǎng)所。快遞電商已經(jīng)下沉到縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn),外賣(mài)電商也正在輻射更多地區(qū)。服務(wù)零售,有望迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)