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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著「咪蒙」的頭條報價達到 65 萬元，「橘子娛樂」、「一條」拿到 B 輪融資，新媒體行業(yè)逐漸成為熱門就業(yè)方向，在插坐學院和新榜聯(lián)合舉辦的招聘會上， 40 家新媒體行業(yè)機構(gòu)的 300 個職位，吸引了近 4000 人報名。
為此，我整理了 55 個新媒體常用術(shù)語，并用便于理解的表達方式，讓新人盡快適應新媒體的語言氛圍，早日完成轉(zhuǎn)行，實現(xiàn)個人價值，也讓新媒體行業(yè)更快發(fā)展。
*注：本文術(shù)語不包括基礎寫作知識（如標題、開頭）和微信固定功能（如公眾號頭像、公眾號名稱）。文中舉例所用的賬號，均為微信公眾號。
一、基礎概念
01. 傳統(tǒng)媒體
使用傳統(tǒng)傳播方式的媒體，包括雜志、報紙、戶外、通信、廣播、電視等。
示例：
湖南電視臺、中央人民廣播電臺
02. 新媒體
所有數(shù)字化的媒體形式，包括數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體等。在實際工作場景中，我們所說的新媒體主要指移動端屬性強、社交屬性強的媒體形態(tài)，如微信、微博、新聞客戶端、直播軟件等。
示例：
微信公眾號、新浪微博、今日頭條、映客
03. 公眾號矩陣
公眾號運營方在微信平臺上布局多個賬號，增加用戶數(shù)量，滿足不同用戶需求。
示例：
視覺文化旗下的公眾號矩陣包括「視覺志」、「她刊」、「蛙哥漫畫」、「一讀」、「窈窕媽媽」和「每日七言」。
04. 微信公眾號
微信公眾平臺上的應用賬號，使用者可在微信平臺上和特定群體溝通互動，包括訂閱號、服務號和企業(yè)號。
05. 訂閱號
主要為用戶提供信息，大部分賬號每天可以推送一次，每次最多 8 條消息，顯示“訂閱號”文件夾中。
06. 服務號
主要為用戶提供服務，每個月推送四次，每次最多 8 條消息，顯示在聊天列表的首頁，并可申請自定義菜單。
07. 企業(yè)號
幫助企業(yè)、政府機關(guān)等與員工、合作伙伴建立聯(lián)系，簡化管理流程、提高溝通效率、服務一線員工。
08. 微博
微型博客（MicroBlog）的簡稱，通過關(guān)注機制，分享簡短的、實時的信息。如無特別說明，“微博”通常指新浪微博。
09. 百度貼吧
基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，與搜索緊密結(jié)合。
10. 知乎
網(wǎng)絡問答社區(qū)。
11. 運營
圍繞產(chǎn)品進行的人工干預。
12. 內(nèi)容運營
基于內(nèi)容進行策劃、創(chuàng)意、編輯、發(fā)布、優(yōu)化和營銷等一系列工作。
13. 活動運營
通過線上和線下活動，提升業(yè)務指標，維護留存用戶，刺激活躍用戶。
14. 用戶運營
以用戶為中心，遵循用戶需求，設計規(guī)則、組織實施活動，達到預期目標。
二、理論概念
15. 新媒體賬號的三種價值
1) 營銷價值
通過廣告、軟文等手段創(chuàng)造的價值。
2) 交易價值
讓讀者成為某產(chǎn)品用戶而帶來的價值。
3) 連接價值
通過建立社群，連接用戶帶來的價值。
16. 新媒體賬號的基本要素
1) 主體屬性
新媒體賬號所屬機構(gòu)的類型，包括政府、媒體、企業(yè)、個人和其他組織。
2) 核心訴求
新媒體賬號主要解決的問題類型。
3) 傳播指向
新媒體賬號的傳播方向，常見的有對內(nèi)傳播和對外傳播。
示例：
「36氪」以對外傳播為主，「上汽職工之家」以對內(nèi)傳播為主。
4) 關(guān)鍵能力
新媒體團隊最需要具備的能力，包括內(nèi)容編輯、用戶管理和電商運營等。
5) 賬號類型
選擇訂閱號、服務號或企業(yè)號，上文已經(jīng)說過，不再贅述。
三、內(nèi)容運營
17. 內(nèi)容定位
內(nèi)容應該滿足哪些用戶的哪些需求。
示例：
「市場部網(wǎng)」?jié)M足市場、運營人員的學習、認知需求。
18. 情感共鳴
用戶與公眾號對事物的看法、理解基本一致。
示例：
對于身在職場、被“玻璃心同事”困擾的用戶，「咪蒙」的《致low逼：不是我太高調(diào)，而是你玻璃心》容易引起他們的共鳴。
19. 潛在閱讀基數(shù)
內(nèi)容選題能覆蓋的人群規(guī)模。
示例：
理論上，「毒舌電影」的“最佳華語影片”的潛在閱讀基數(shù)，一定比“最佳港片”的潛在閱讀基數(shù)大。
20. 主題痛點程度
圖文主題對讀者的影響程度。
示例：
嬰幼兒教育類圖文對「小小包麻麻」用戶的影響程度較大，痛點程度較高。
21. 話題實時熱度
處于熱門話題生命周期的哪個階段，越晚效果越弱。
示例：
“情人節(jié)”話題在2月14日之后，熱度逐漸降低。
22. 標題前綴
寫在標題開頭，用于定位人群、加強推薦、解釋說明、補充亮點或贈送福利。
示例：
《重磅！個人二手房交易將繳納增值稅》
23. 標題后綴
寫在標題結(jié)尾，和標題前綴的作用相似，常用后綴有 「重磅」、「突發(fā)」、「爆料」等。
示例：
《萬科總裁郁亮：企業(yè)不再需要職業(yè)經(jīng)理人了（職場人必看）》
24. 追熱點
當熱點事件發(fā)生后，迅速跟進報道或借助熱點傳播內(nèi)容。
示例：
2016年8月14日凌晨，王寶強通過微博發(fā)布離婚聲明，各大媒體紛紛跟進報道。
25. 痛點
用戶沒被滿足的，又十分迫切的需求。
示例：
有些小微企業(yè)不熟悉也缺少精力處理工商注冊流程，「小微律政」針對這類需求，提供一站式企業(yè)服務。
26. 爆款文章
在實際工作場景中，通常指短期內(nèi)閱讀量超過 10 萬次的文章。
示例：
《致賤人：我憑什么要幫你？！》，10 小時閱讀量超過 350 萬。
27. 刷屏
大量用戶在同一時間段內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)或分享相同的內(nèi)容。
示例：
「新世相」推出活動“丟書大戰(zhàn)”，大量用戶在同一時間段內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)《我準備了10000本書，丟在北上廣地鐵和你路過的地方》，刷屏爆朋友圈。
28. 人格化
用擬人化表達公眾號的內(nèi)容，在用戶腦海中建立獨特形象。用戶與這個「人」交流，獲得對公眾號的好感和信任。
示例：
「毒舌電影」的“毒Sir”，「丁香醫(yī)生」的“丁當”。
29. 社交貨幣
能幫用戶完成某個社交行為的內(nèi)容。常見的社交行為相應社交貨幣如下：
30. 閱讀場景
用戶閱讀信息時，所處的線上或線下環(huán)境。
示例：
「羅輯思維」在早晨 6 點半左右推送，用戶收聽語音、閱讀圖文的場景可能是在衛(wèi)生間洗漱，或是在乘坐公交地鐵去公司的路上。
31. 打開率
通過“公眾號會話”閱讀圖文的人數(shù)和公眾號用戶總數(shù)之間的比率。
示例：
公眾號有 10 萬用戶，其中 1 萬用戶通過“公眾號會話”閱讀圖文，該公眾號的打開率為 10% 。
32. 關(guān)注動機
用戶關(guān)注賬號的動力。
示例：
用戶關(guān)注「第一財經(jīng)周刊」是為了獲得商業(yè)財經(jīng)類資訊。
33. 社群
一群人的集合，而且有明顯的、共同的特征或需求。
示例：
「樊登讀書會」聚集喜歡讀書的用戶，「跑步者說」則聚集了跑步愛好者。
34. 社交歸屬
在社交中獲得歸屬感和認同感。
示例：
一種罕見疾病，叫做“發(fā)作性睡病”。公眾號「發(fā)作性睡病」，聚集了一批患者，相互交流、相互幫助，通過這種方式，患者獲得歸屬感和認同感。
35. 用戶屬性
包括性別、語言、省份、所用手機型號等。
示例：
「北京吃貨小分隊」針對用戶的省份屬性“北京”，「Queen主義」針對用戶的性別屬性“女性”。
36. 號內(nèi)搜
新榜為公眾號開發(fā)的專屬搜索頁面，用戶在“號內(nèi)搜”頁面可以通過關(guān)鍵詞搜索公眾號歷史消息。
下面是「果殼網(wǎng)」的號內(nèi)搜頁面截圖：
37. 評論區(qū)留言置頂
評論區(qū)可以將任意一條留言置頂，作用有補充內(nèi)容、更正錯誤、引導用戶、主動干預評論排序等。
38. 贊賞
也稱“打賞”，一種非強制性的用戶付費模式，公眾號可以設定打賞金額（ 1 ~ 256 之間的任意整數(shù)）。
四、活動運營與用戶運營
這部分的術(shù)語，常見于 App 運營領(lǐng)域，下面只選取新媒體運營相關(guān)的內(nèi)容：
39. 費用預算
通常分為獎品費用和推廣費用，在設計活動時，常做兩種費用預算，最低費用預算和最高費用預算
40. 時間推進表
活動進度的時間表，明確時間節(jié)點、責任人、產(chǎn)出成果，建議使用甘特圖設計。
41. 活動轉(zhuǎn)化率
實現(xiàn)活動目標的用戶數(shù)和參加活動的用戶數(shù)之間的比率。
示例：
活動目標是讓用戶購買課程，有 1000 名用戶參加活動，其中 100 名用戶購買課程，活動轉(zhuǎn)化率為 10% 。
42. 復購率
一段時間內(nèi)，重復購買產(chǎn)品的用戶數(shù)量與在該時段內(nèi)購買過產(chǎn)品的所有用戶的數(shù)量之間的比率。
示例：
100 位用戶購買了產(chǎn)品，20 位用戶重復又購買了同款產(chǎn)品或其他產(chǎn)品，則重復購買率為 20% 。
43. 復盤
活動結(jié)束后，回顧這個活動，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。
44 A/B測試
把不一致的意見和想法每一個都拿出來快速驗證，得到真實的用戶反饋，反饋最好的就是最終選擇。
45. 漲粉
用戶數(shù)量增長，與之對應的是“掉粉”。
46. 用戶粘度
用戶使用某新媒體平臺的頻率，頻率高，則用戶粘度高。
47. 潛在用戶
沒有成為用戶的、待挖掘的目標人群。
五、外部合作
48. 轉(zhuǎn)載
在自己平臺上發(fā)表非原創(chuàng)作品，并說明非原創(chuàng)。
49. 互推
不同平臺或賬號之間發(fā)文互相推薦，常見有文末互推、圖文合作互推、閱讀原文互推和被關(guān)注自動發(fā)消息處互推。
50. 添加白名單
允許其他公眾號轉(zhuǎn)載或修改某篇文章，具體權(quán)限包括“可修改文章”和“可不顯示轉(zhuǎn)載來源”，至少要選擇一種。
51. 白名單群
新媒體編輯們?yōu)榱朔奖銓ふ肄D(zhuǎn)載文章、開白名單而組成的微信群。
六、英文縮寫
52. 10W+
微信圖文尾部，左下角顯示的閱讀量超過 10 萬次，簡稱“10W+”，這是衡量爆款文章的普遍標準。
53. PGC（Professionally-generated Content）
也稱PPC（Professionally-produced Content），即“專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容”，制作內(nèi)容時，按照傳統(tǒng)媒體方式，傳播內(nèi)容時，遵循互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律。
54. UGC（User-generated Content）
即“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)展示原創(chuàng)內(nèi)容。
55. PUGC（Professional User Generated Content）
即“專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容”或“專家生產(chǎn)內(nèi)容”，是將 UGC + PGC 相結(jié)合的生產(chǎn)模式。
寫在最后
這篇文章中的 55 個術(shù)語，只是新媒體行業(yè)的入門內(nèi)容，是新人需要掌握的基礎知識，之后再不斷摸索實踐，學習最新經(jīng)驗，關(guān)注新媒體行業(yè)變化。
希望所有新人能快速成長，早日成為獨當一面的新媒體編輯。
作者：張二狗
來源：插坐學院（ID:chazuomba）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
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9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)