很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
1.什么是運營？
運營是指在運營過程的計劃、組織、實施和控制，是對與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以看作是對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。
2.運營是什么？
運營如同黏合劑，將商業(yè)、市場、營銷、推廣、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、客服等環(huán)節(jié)串聯(lián)了起來，確保各個模塊環(huán)節(jié)能夠完好運轉(zhuǎn)。
直觀的解釋：確保企業(yè)在將資源轉(zhuǎn)化成可銷售產(chǎn)品的過程是高效順暢的。
3.企業(yè)運營模式
工商管理學(xué)認(rèn)為企業(yè)運營模式最基本、最主要的職能是財務(wù)會計、技術(shù)、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復(fù)的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營模式。
企業(yè)運營模式是指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。
4.傳統(tǒng)方式運營
運營對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，就是指更高效地生產(chǎn)出產(chǎn)品，再把這些產(chǎn)品交付到消費者手中。偏向于售前為主。
5.互聯(lián)網(wǎng)運營
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得用戶和產(chǎn)品的關(guān)系變得更加緊密起來，它依賴于更深的用戶關(guān)系去創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。因此，互聯(lián)網(wǎng)運營更偏向售后。
傳統(tǒng)運營側(cè)重于實體店鋪的銷售，主要是把好的產(chǎn)品通過傳統(tǒng)方式推向用戶，而互聯(lián)網(wǎng)運營更專注于用戶的持久性，即強調(diào)長久的用戶和受眾的粘合度。
6.產(chǎn)品價值
傳統(tǒng)產(chǎn)品價值=功能+體驗
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值=功能+體驗+用戶參與價值
7.互聯(lián)網(wǎng)的三個發(fā)展階段
（1）概念驅(qū)動時代
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期。特點是大家對互聯(lián)網(wǎng)不了解。1995-2004年左右，該階段只要有一個還不錯的新穎概念能被做出來，基本就能火起來。
（2）產(chǎn)品驅(qū)動時代
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長期。2004年前后至今，市場競爭激烈，重視用戶體驗。該階段，出現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理。
（3）運營驅(qū)動時代
運營的誕生。“用戶體驗”被得到重視后，隨之而來的就是產(chǎn)品模式和產(chǎn)品機制的創(chuàng)新。
8.運營的類型
（1） 傳統(tǒng)意義的4大運營
內(nèi)容運營：圍繞內(nèi)容和生產(chǎn)消費搭建起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)地數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容瀏覽量、內(nèi)容互動數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)。
用戶運營：圍繞用戶地新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關(guān)系建立起來一個良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、精英用戶數(shù)、用戶停留時間等。
活動運營：圍繞一個或一系列活動的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執(zhí)行落地。
一個活動運營，必須要事先明確活動的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動效果的評估。
產(chǎn)品運營：通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內(nèi)外部資源拓展和對接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)部組織等)，去拉升某個產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機量、注冊量、用戶訪問度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對數(shù)量、發(fā)帖量等。
（2）其他方式互聯(lián)網(wǎng)運營：
新媒體運營：新媒體社交賬號的內(nèi)容維護、粉絲關(guān)注數(shù)增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯(lián)合活動、互推）等。
APP商店推廣運營：跟各種應(yīng)用商店進行對接，完成APP在應(yīng)用商店的ASO，與應(yīng)用商店負責(zé)人建立良好的關(guān)系，對接各應(yīng)用渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節(jié)日活動、限免、首發(fā)）熟悉，熟悉渠道用戶構(gòu)成、推廣效率以便于制定推廣方案。
SEO/SEM運營
SEO：研究搜索引擎（百度、360）的搜索結(jié)果抓取和排序規(guī)則制定相關(guān)搜索關(guān)鍵詞匹配策略，結(jié)合目前全站內(nèi)容對網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容展現(xiàn)形式甚至代碼進行優(yōu)化，借此在搜索引擎搜索結(jié)果頁獲得更高排名和流量。
SEM：分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞，在搜索引擎中對相關(guān)關(guān)鍵詞進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外還需要結(jié)合關(guān)鍵詞熱度和投放價格的變好持續(xù)對投放策略進行調(diào)整和優(yōu)化。
廣告投放運營（流量運營）：分析各廣告/流量分發(fā)平臺（網(wǎng)盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告）的數(shù)據(jù)、推廣形式和ROI等，結(jié)合產(chǎn)品推廣需求制定推廣策略和方案，并持續(xù)調(diào)整，優(yōu)化流量/用戶獲取成本。
店鋪運營：店鋪的商品品類管理、商品的上架和下架、商品的基礎(chǔ)包裝和圖片文案設(shè)計、推廣策劃的制定和執(zhí)行、申請參加各類專題活動、在線客服。
社群運營：某個社群的維護，包括但不限于內(nèi)拋話題、組織活動、活躍氣氛。
數(shù)據(jù)運營：指通過技術(shù)手段，收集并歸納總結(jié)各種數(shù)據(jù)，整理其中所蘊含的信息，并將其作為商品提供給具有數(shù)據(jù)需求人群使用的專業(yè)人員。
商家運營：是電商平臺類公司的一個運營崗位。它是商家和平臺的橋梁，通過運營商家，幫助平臺獲得優(yōu)質(zhì)品牌/單品/庫存/服務(wù)/內(nèi)容等，為供給數(shù)量/質(zhì)量/供給GMV負責(zé)。
品類運營：又叫類目運營，僅存在于電商企業(yè)當(dāng)中。是指通過一切人為手段，通過規(guī)劃商品（類目）、商品選品、商品促銷、活動主題等各個維度，提升該類目的KPI及在所有行業(yè)中成交額的占比的集合。
直播運營：直播運營主要是管理藝人，通過多種形式激勵藝人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，掌握并了解最新的藝人和業(yè)內(nèi)動向，整理收集業(yè)務(wù)信息資料，建立最新的信息資料庫。主動提出、發(fā)現(xiàn)所負責(zé)主播在開播過程中所需要改進的問題。
市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光， 營銷等行為的干預(yù)手段。
社區(qū)運營：指的是面向社區(qū)消費者進行的干預(yù)活動。針對的內(nèi)容是普通用戶。
商務(wù)運營：這類方式多見于一些商務(wù)B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。
以上列出關(guān)于運營的不同角度的運營類別，具體工作中不會全部用到，但通常會根據(jù)公司情況，業(yè)務(wù)特點和產(chǎn)品階段，核心應(yīng)用幾個方式的運營，并采用組合方式進行運營。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)