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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
餓了么把美團(tuán)給告了!“相愛相殺”何時(shí)了?
2020-08-12 16:01:51

作者 | 李大為     來源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官

前段時(shí)間,因#外賣小哥皮膚大戰(zhàn)#的熱搜,網(wǎng)友就此嗑起了“臟辮帥氣餓了么騎手X呆萌美團(tuán)騎手”CP。本以為這對CP會像喜茶和茶顏悅色那般,官方也來個(gè)聯(lián)合營銷,但不曾想官方卻開始撕逼虐粉,而且互相已經(jīng)將劍尖刺向?qū)Ψ降母共俊?/strong>

究竟是為何讓雙方大動干戈?

事件的起因是,美團(tuán)取消了部分用戶的支付寶支付方式,被用戶發(fā)現(xiàn)曝光后,回應(yīng)稱:餓了么App也不支持微信支付,而餓了么立馬放出付款界面圖力爭清白。

一來一回,雙方明爭暗斗,一時(shí)間在社交媒體引發(fā)病毒式刷屏傳播。而且,最近餓了么把美團(tuán)給告了,認(rèn)為美團(tuán)逼迫商家二選一,違法了商業(yè)良性競爭法則。至此,雙方的矛盾再次被激化。

實(shí)際上,回顧餓了么和美團(tuán)的發(fā)展歷程,這對“CP”無論是在商業(yè)競爭,還是品牌營銷層面,一直以來都是“相愛相殺”,江湖恩怨由來已久。

不過,有意思的是,美團(tuán)和餓了么相殺互懟背后,卻實(shí)現(xiàn)了共嬴!這背后隱藏著怎樣的商業(yè)營銷底層邏輯?

由友變敵
美團(tuán)和阿里過往私人“恩怨”

美團(tuán)創(chuàng)始人王興個(gè)性鮮明,甚至比起馬云和劉強(qiáng)東,還過猶不及。而正是王興的這種性格使然,美團(tuán)和阿里由此結(jié)下了梁子。

我們回顧下雙方的交疊處。

2012年,彼時(shí)美團(tuán)剛成立兩年時(shí)間,還深陷于“千團(tuán)大戰(zhàn)”的水深火熱中。為了補(bǔ)充資金彈藥進(jìn)行突圍之戰(zhàn),王興跑杭州和馬云進(jìn)行了面談,拉到了屬于阿里的5000萬美金投資。

按理來說,拿到了阿里的救命投資,意味著美團(tuán)成為了阿里系中的一員。但王興卻不按常理出牌,時(shí)隔3年便轉(zhuǎn)身投入騰訊的懷抱,由此和阿里反目成仇。

在中國互聯(lián)網(wǎng)投資圈,阿里系和騰訊系是出了名的兩大派系,雙方是水火不融,基本上是入了阿里系,就和騰訊處于對抗面,這已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)圈大家心照不宣的事。

但對于這個(gè)大家都默認(rèn)的事情,王興本人卻完全沒有放在心上。

2015年,美團(tuán)正式接受騰訊的投資,他抗住了阿里的重壓,完成了美團(tuán)和大眾點(diǎn)評的合并案,自此,美團(tuán)也從阿里系歸入騰訊系門派。

美團(tuán)出走之后,阿里親自扶持了餓了么制衡美團(tuán),對此,王興則是多次公開宣稱依然懷疑其阿里誠信問題。


由此,背靠騰訊的美團(tuán)和背靠阿里的餓了么,再次開啟了撕殺大戰(zhàn)(第一次出現(xiàn)在千團(tuán)大戰(zhàn))。

2016年冬,餓了么發(fā)起“冬季戰(zhàn)役”,大規(guī)模的用戶補(bǔ)貼戰(zhàn)、搶騎手,一度使美團(tuán)處于瓦解的邊緣。不過,最終,美團(tuán)以“春節(jié)不打烊”策略反敗為勝,收復(fù)失地。屆時(shí)美團(tuán)日單量終于成功超過餓了么,成為外賣榜第一。

而后,近幾年的發(fā)展,美團(tuán)從原來的團(tuán)購網(wǎng)站,一步步成為比肩阿里的第三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭,業(yè)務(wù)涵蓋了外賣、酒店、網(wǎng)約車、金融、生鮮、電商、共享單車等業(yè)務(wù)。而阿里的餓了么一直不見起色。

雙方戰(zhàn)火升級
由外賣到數(shù)字生活服務(wù)平臺

3月份,支付寶做了一個(gè)重要的決定:從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺,未來3年,將幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級,讓更多人享受到便捷的數(shù)字生活服務(wù)。

而且,支付寶APP升級后,原口碑內(nèi)的外賣、美食玩樂、酒店住宿、電影演出等應(yīng)用釋放至首頁,為生態(tài)商家提供更大的客流量支持。


“吃喝玩樂全都有”是美團(tuán)服務(wù)宣傳宗旨,美團(tuán)已經(jīng)逐步將業(yè)務(wù)延伸到打車、電影票、酒店、景區(qū)門票、旅游度假、親子、KTV、結(jié)婚等200多個(gè)品類,由此看來數(shù)字化生活平臺也是美團(tuán)的終級目標(biāo)。

由此,雙方戰(zhàn)火升級!

以前,美團(tuán)和餓了么火拼領(lǐng)域是外賣領(lǐng)域,而如今則是由外賣升極到數(shù)字化生活服務(wù)領(lǐng)域。

美團(tuán)在生活服務(wù)領(lǐng)域積累很多年,已經(jīng)構(gòu)建起覆蓋各類生活服務(wù)的超級生態(tài)圈。而且,美團(tuán)疫情期間進(jìn)行了騎手圈地行動,隨后又啟動“春歸計(jì)劃”,進(jìn)一步開放招聘20萬崗位??芍^早就拉開攻擊準(zhǔn)備戰(zhàn)。

而支付寶升級后,阿里也開始發(fā)起猛烈進(jìn)攻。4月13日,阿里巴巴旗下的餓了么更是包下80城,用4萬塊戶外廣告牌、10萬個(gè)酒店電視和480萬臺互聯(lián)網(wǎng)電視資源,免費(fèi)給餐廳打廣告,降低餐飲企業(yè)疫情過后的營銷成本,吸引更多商業(yè)抱住平臺。

除了營銷廣告投入外,阿里也通過降低商家傭金來收買人心,相對于美團(tuán)的高傭金來講,阿里的低傭金顯然對商家更有吸引力。只是除了低傭金外,商家更要考慮訂單量。

阿里一邊用低傭金搶B商客戶,一邊攜12億支付寶C端用戶,無疑將對美團(tuán)造成巨大的影響。

或許正是基于這種壓力,美團(tuán)推出月付功能,布局金融領(lǐng)域,這段時(shí)間取消部分用戶支付寶支付功能,以及逼近商家二選一。也就是從B商家和C端用戶方面給阿里的餓了么進(jìn)行施壓。

最近,餓了么重演當(dāng)年京東狀告淘寶二選一的戲碼,將美團(tuán)告上法庭,勝訴是大概率的事情,屆時(shí)商家就不用夾在中間為難,能“好好賣飯了”。

營銷層面“相愛相殺”
從皮膚大戰(zhàn)到社會化公關(guān)營銷

美團(tuán)的耳朵今年出盡風(fēng)頭,2月份有網(wǎng)友當(dāng)街拍到一位美團(tuán)外賣小哥被麥當(dāng)勞小哥捏耳朵,一舉將美團(tuán)捧上熱搜。而后美團(tuán)更是和麥當(dāng)勞組CP互撩,而且還順勢來了一場聯(lián)合營銷,與粉絲互動達(dá)到高潮。


而后更是拿耳朵做文章,不斷占領(lǐng)微博熱搜、刷屏抖音快手,還曾讓相關(guān)話題閱讀量單日達(dá)到3.3億,甚至有網(wǎng)友對兔子耳朵喜歡到主動注冊成為騎手,只為能得到那雙傳說中的耳朵……

作為美團(tuán)最大勁敵,餓了么也不甘示弱,在頭盔上和美團(tuán)進(jìn)行暗自較量,開啟皮膚大戰(zhàn)。

美團(tuán)和餓了么雙方騎手展示出無窮想象力,輪番上演耳朵頭盔,還有臟辮、齊天大圣翎子、小天使等款式,微博話題#外賣小哥皮膚大戰(zhàn)#節(jié)節(jié)攀高,還生成了很多搞笑視頻,目前已累積3億討論和關(guān)注的聲量。

就在美團(tuán)和餓了么皮膚大戰(zhàn)正酣之時(shí),觀眾卻磕起了相愛相殺的“黃藍(lán)CP”。由此看來,用戶對皮膚大戰(zhàn)的關(guān)注程度。


皮膚大戰(zhàn)背后,是樹立差異化品牌形象,拉近用戶和騎手的距離,增強(qiáng)外賣平臺的區(qū)分度和識別性。


在這一場皮膚大戰(zhàn)中,美團(tuán)更勝一籌,或許是先發(fā)優(yōu)勢原因,美團(tuán)耳朵已經(jīng)神速成為當(dāng)下最熱的品牌IP ,連美團(tuán)自己都開始不斷地蹭耳朵熱度進(jìn)行營銷。

不過,餓了么也不甘示弱,找來流量明星王一博化身為藍(lán)騎士,為品牌增加了不少熱度和話題度。

美團(tuán)和餓了么不僅在皮膚上進(jìn)行較量,而且還將戰(zhàn)火延伸到挑釁、互撩社會化營銷的公關(guān)之爭。

前段時(shí)間,美團(tuán)不僅取消支付寶支付,還cue了一手餓了么也不支持微信支付,逼得餓了么出來回應(yīng),文案中文案簡簡單單一句“excuse me?”,為自己餓了么的懵逼的無辜人設(shè)。


最近,一場美團(tuán)碰瓷餓了么的烏龍,又讓兩大品牌站到了輿論的高峰。不過這次,餓了么直接diss對象不是美團(tuán),而是一個(gè)公眾號。原由是該公眾號發(fā)布的一篇推文,以條漫的形式講述了外賣小哥的感人事跡,而問題出描述場景是餓了么外賣小哥的真實(shí)事跡,而推廣中通通穿上美團(tuán)外賣小哥的制服。

不過這次餓了么的態(tài)度是“正能量應(yīng)該被接力,不被借力”,將自己塑造成正能量形象。而美團(tuán)做為事件的第三方,發(fā)博回應(yīng):“才rua過我耳朵,就誤會我,大豬蹄子。”將撩人的手段發(fā)揮到極致。

美團(tuán)和餓了么都是互聯(lián)網(wǎng)基因的品牌,不僅會接梗,而且很會通過社會化營銷,塑造品牌的個(gè)性化形象,增強(qiáng)用戶對品牌的記憶點(diǎn)。

競爭到極致就是互嬴
“互撩+挑釁”,實(shí)現(xiàn)口碑雙增長

大家應(yīng)該都聽說過,在商業(yè)圈,經(jīng)常會出現(xiàn)老大和老二干架,把老三和其他對手一起干掉的案例!

美團(tuán)和餓了么就是如此,在最開始的“千團(tuán)大戰(zhàn)”時(shí),雙方開啟用戶補(bǔ)貼血拼之戰(zhàn),最后卻干掉了其他團(tuán)購網(wǎng)站。

**曾說過,消滅敵人最好的辦法就是把他變成自己的朋友。奔馳曾經(jīng)對寶馬這樣說道:“一百年來,感謝你們一直在我們身后緊緊追趕,所以我們才能一直如此優(yōu)秀。”

有時(shí)候,強(qiáng)勁的對手更能激發(fā)自己的潛能,重塑更好的自己,調(diào)整更加適合的戰(zhàn)略。奔馳和寶馬雖是競爭對手,但是百年的相伴,讓他們的關(guān)系列更似互相鞭策的朋友。

加多寶和王老吉是一對反面例子,如果這些年雙方都化隔閡為玉帛,一起把涼茶做好,也許現(xiàn)在的涼茶已經(jīng)成為世界第一軟飲了。

從營銷層面上來看,美團(tuán)和餓了么一直是“相愛相殺”,而且互懟、碰瓷、挑釁等營銷手段層出不窮,看似雙方水火不融,但是卻加深了大家對美團(tuán)和餓了私的品牌印記,最終的結(jié)果是雙贏,同時(shí)淡化了老三老四在用戶心中的印象。

在我們所熟知的品牌案例中,其實(shí)不乏品牌玩起互撩、互懟營銷的例子: 奔馳總裁退休,寶馬推出致敬廣告; 三星曾經(jīng)推出廣告,調(diào)侃諷刺iPhone X沒有耳機(jī)接口、劉海丑; 蘇寧今年618直接cue京東,啟動“J-10%”省錢計(jì)劃。 還有法國漢堡王,這段時(shí)間受疫情影響門店只做外賣,但它也沒讓門口位置閑著。居然投放一支廣告diss麥當(dāng)勞:總是要與你的鄰居保持一米距離。 

此外,前段時(shí)間茶顏悅色和喜茶聯(lián)合組CP,大大增加了雙方品牌的聲量。透過網(wǎng)友的評論,我們也能看到不少粉絲對于喜茶、茶顏悅色相愛相惜的格局。

這些品牌在互相借力上都頗有巧思,實(shí)力演繹“像極了愛情”的畫風(fēng)。友商、競爭對手通過彼此借勢借懟,意味著只要拿出一半廣告費(fèi)用來做營銷,但最終可能實(shí)現(xiàn)口碑和流量的雙贏。
 
美團(tuán)和餓了么爭奪的是數(shù)字化生活服務(wù)平臺,數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前中國服務(wù)業(yè)至少還有80%沒有被數(shù)字化,這無疑是一個(gè)有待挖崛的巨大新興市場。

競爭到極致就是互嬴,未來,美團(tuán)和餓了么如何在挑釁和互撩中,能夠惺惺相惜,讓自已更強(qiáng)大,共同承擔(dān)起數(shù)字化世界里的新基建重任,我們試目以待。

原創(chuàng)不易,如需轉(zhuǎn)載請后臺回復(fù)「轉(zhuǎn)載」

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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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