以前說(shuō)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我們第一個(gè)想到的可能是數(shù)據(jù)分析的方法。但就目前來(lái)看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)已經(jīng)不僅僅是分析的方法和模型問(wèn)題，而是包括了數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)、數(shù)據(jù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，甚至整個(gè)公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的企業(yè)治理問(wèn)題。所以今天我想從途家數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、部門(mén)的構(gòu)成及職責(zé)這兩個(gè)方面去跟大家分享一下途家網(wǎng)的一些實(shí)踐。
如果對(duì)一個(gè)公司的業(yè)務(wù)沒(méi)有足夠的了解，是沒(méi)有辦法去做分析的。今天演講中闡述的不管是組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)還是分析案例，都是緊緊圍繞途家網(wǎng)的商業(yè)模型展開(kāi)的。
所以我先大概介紹一下途家的業(yè)務(wù)：途家網(wǎng)是一家已經(jīng)進(jìn)入“獨(dú)角獸”俱樂(lè)部的全球公寓民宿預(yù)訂平臺(tái)，于2011年12月1日正式上線(xiàn)。我們提供服務(wù)公寓、度假公寓、別墅、客棧、民宿等各類(lèi)度假租賃產(chǎn)品的在線(xiàn)搜索、查詢(xún)和交易服務(wù)。
一、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段
我們途家網(wǎng)成立五年以來(lái)，整個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也是經(jīng)歷了五個(gè)階段。
途家網(wǎng)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展線(xiàn)路圖
第一階段：從 2011 年底途家網(wǎng)正式上線(xiàn)到 2013 年 2 月，這個(gè)階段我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師。
在公司剛剛成立的階段，沒(méi)有招專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析師的必要，但是這個(gè)時(shí)候仍然需要做數(shù)據(jù)分析。途家網(wǎng)的創(chuàng)始人具備深厚的計(jì)算機(jī)背景，所以這個(gè)階段基本上是創(chuàng)始人自己在做分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，創(chuàng)始人對(duì)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展能有很清晰的認(rèn)識(shí)，非常有利于去快速做一些重要的決策。
第二階段： 2013 年 2 月到 2014 年 2 月，我們有了專(zhuān)職的數(shù)據(jù)分析人員。
這個(gè)時(shí)候創(chuàng)始人已經(jīng)沒(méi)有足夠的時(shí)間去看大量的數(shù)據(jù)了，所以我們有了第一個(gè)專(zhuān)職的數(shù)據(jù)分析人員。全公司第一個(gè)專(zhuān)職的數(shù)據(jù)分析人員非常關(guān)鍵，因?yàn)檫@個(gè)人在很大程度上決定了整個(gè)公司之后在數(shù)據(jù)方面的如何發(fā)展。
第三階段： 2014 年 2 月到 2015 年 4 月，我們成立了專(zhuān)門(mén)的BI團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)時(shí)候，途家網(wǎng)基本上進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段，業(yè)務(wù)部門(mén)也非常的多。在這個(gè)階段我們除了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析，會(huì)把更多的精力放在原始數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)工具的優(yōu)化上面。
第四階段： 2015 年 4 月到 2017 年 1 月，這是一個(gè)業(yè)務(wù)井噴的階段。
這時(shí) BI 部門(mén)的一個(gè)最基礎(chǔ)的責(zé)任就是，務(wù)必讓每一個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)方及時(shí)地看到自己的數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。所以這個(gè)時(shí)候我們會(huì)做一些數(shù)據(jù)可視化的工作。
第五階段： 2017 年 1 月份到現(xiàn)在，我們開(kāi)始做一些自助式的分析。
因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，整個(gè) BI 團(tuán)隊(duì) 12 個(gè)人，需要去支撐整個(gè)公司上千人的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很困難。我們只能把數(shù)據(jù)分析的職能下放，做到去中心化。也就是 BI 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，讓業(yè)務(wù)的人去自己去做分析。
總的來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展路線(xiàn)，其實(shí)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的路線(xiàn)是一致的。這個(gè)過(guò)程我們用了 5 年多的時(shí)間，這個(gè)發(fā)展速度和途家網(wǎng)整個(gè)商業(yè)模式是相關(guān)的。有可能在交易頻次更高的一個(gè)公司里，完成這些步驟只需要一年多的時(shí)間，但是不論時(shí)間長(zhǎng)短，這5個(gè)步驟是大部分公司都會(huì)經(jīng)歷的。
二、BI 團(tuán)隊(duì)組成
BI 團(tuán)隊(duì)有兩個(gè)比較重要的責(zé)任，第一個(gè)是務(wù)必能夠保證用數(shù)據(jù)講清楚每一個(gè)業(yè)務(wù)的狀況；第二個(gè)責(zé)任是要輔助公司做決策，用數(shù)據(jù)去告訴大家未來(lái)怎么樣做更有效率，如何去達(dá)到公司最大的目標(biāo)。
為了承擔(dān)這兩個(gè)責(zé)任，我們成立了四個(gè)團(tuán)隊(duì)。
商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，BI報(bào)表團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)，和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析團(tuán)隊(duì)。
BI 團(tuán)隊(duì)的組成
（一）商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)
這個(gè)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)非常重要的職能，一個(gè)是分析一些非固定的專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題；另一個(gè)是當(dāng)企業(yè)大了之后，負(fù)責(zé)一些分析工具的培訓(xùn)。
接下來(lái)我會(huì)用3個(gè)實(shí)踐案例去講這個(gè)部門(mén)具體做的事情。
案例1，首位數(shù)據(jù)分析人員的培養(yǎng)
在初創(chuàng)的企業(yè)做數(shù)據(jù)分析是一件非常讓人頭疼的事情，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的這個(gè)人基本什么都得干。
首位數(shù)據(jù)分析人員的繁忙程度
更重要的是，他會(huì)碰到很多很多的問(wèn)題：
- 初創(chuàng)企業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，也沒(méi)有足夠多的數(shù)據(jù)；
- 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系需要大量時(shí)間梳理；
- 沒(méi)有足夠的技術(shù)人員幫忙寫(xiě)代碼；
- 不熟悉業(yè)務(wù)的情況下很難用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言概括分析結(jié)果。
這時(shí)候公司可能會(huì)考慮選擇去招一個(gè)大公司背景的專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，但是實(shí)際情況是，在發(fā)展已經(jīng)成熟的公司里，一個(gè)數(shù)據(jù)分析師背后是有成千上百人的數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支撐的，成熟的分析師在商業(yè)分析上更擅長(zhǎng)，但在整合數(shù)據(jù)的生產(chǎn)流程上未必非常清楚。
所以我覺(jué)得，初創(chuàng)型的公司除了招聘一名成熟的數(shù)據(jù)分析師，還有更高效率的解決方案。
我們途家網(wǎng)的解決方案是，讓一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)的老員工轉(zhuǎn)崗去做數(shù)據(jù)分析；或者說(shuō)讓一個(gè)熟悉技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人去轉(zhuǎn)崗，避免溝通上的低效。同時(shí)使用成熟的數(shù)據(jù)分析工具，避免在數(shù)據(jù)質(zhì)量、重復(fù)性工作上浪費(fèi)大量的時(shí)間精力。
通過(guò)這樣的方式，這個(gè)人會(huì)很快地把整個(gè)數(shù)據(jù)分析的框架搭建起來(lái)。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在公司成立四年到五年之后，這個(gè)人就是整個(gè)公司通過(guò)數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的靈魂。
案例2，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的互動(dòng)
一個(gè)企業(yè)無(wú)法脫離的目標(biāo)是盈利。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大家都在拼命去搶市場(chǎng)，但是在這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)階段性忽略盈利這個(gè)指標(biāo)。
途家網(wǎng)一直非常注重財(cái)務(wù)結(jié)合業(yè)務(wù)的分析，我們的業(yè)務(wù)分析人員和財(cái)務(wù)分析人員，每周都會(huì)固定地去看一下，業(yè)務(wù)上的動(dòng)作在財(cái)務(wù)報(bào)表上的表現(xiàn)。這對(duì)管理層來(lái)說(shuō)是一件非常讓人放心的事，因?yàn)槟芊浅Ｇ宄刂蕾Y金和人的精力花在了什么地方，有什么樣的效果。
財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)人員的合作
為什么要做這件事情？
因?yàn)橥ǔ?lái)講，從業(yè)務(wù)前端到最后財(cái)務(wù)數(shù)字的整個(gè)鏈條里，業(yè)務(wù)分析人員很難掌握財(cái)務(wù)收入的確認(rèn)規(guī)則，財(cái)務(wù)人員又需要更多時(shí)間去學(xué)習(xí)掌握不停變化的業(yè)務(wù)邏輯。
通過(guò)財(cái)務(wù)分析人員和業(yè)務(wù)分析人員深度的互補(bǔ)和互動(dòng)，能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)盡快地盈利。至少這個(gè)過(guò)程讓我們知道，盈利的來(lái)源是什么，哪怕目前是虧損，你也能知道為什么是虧的，以及怎么能做到止損。
案例3，大膽假設(shè)，小心求證的分析思維
以上兩個(gè)案例是比較宏觀一些的商業(yè)分析人員需要解決的問(wèn)題，以下這個(gè)案例則是日常工作中經(jīng)常發(fā)生的：當(dāng)業(yè)務(wù)人員來(lái)找分析師要一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，負(fù)責(zé)任的數(shù)據(jù)分析師需要幫業(yè)務(wù)人員梳理分析的邏輯。
業(yè)務(wù)人員要的數(shù)據(jù)
比如業(yè)務(wù)人員問(wèn)你要一個(gè)APP訂單變化的數(shù)據(jù)，但其實(shí)他想看的東西，或者應(yīng)該看的東西，遠(yuǎn)不止這些。
業(yè)務(wù)人員真正想要的情況
這時(shí)候再回過(guò)頭去問(wèn)他，你到底要干什么？這個(gè)時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有可能是老板發(fā)現(xiàn)昨天的訂單比前天的訂單突然增長(zhǎng)了50%，超出了他的預(yù)期，但是他又不知道為什么發(fā)生了這些增長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)人員在做分析的時(shí)候，經(jīng)常提出來(lái)的是一個(gè)點(diǎn)。但是對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)分析師來(lái)說(shuō)，你需要幫業(yè)務(wù)人員具體理這些分析的框架，最終找到數(shù)據(jù)變化的原因。
不管是你在初創(chuàng)型的公司還是中型公司，在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候一定不要忘記這三個(gè)步驟。
- 定義問(wèn)題，想清楚數(shù)據(jù)分析的目的是什么？
- 大膽假設(shè)，思考出現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)變化所有可能的原因。
- 小心求證，得到比較客觀的結(jié)論。
對(duì)于比較初級(jí)的分析師來(lái)講，可能適應(yīng)這個(gè)思維會(huì)花一定的時(shí)間；但是一個(gè)商業(yè)敏感度非常高的分析師，可能只需要幾分鐘就能夠完成以上 3 個(gè)步驟并給出客觀的分析結(jié)論。
接下來(lái)我們從一個(gè)具體的案例去驗(yàn)證以上的分析邏輯：假設(shè)今天我們的訂單突然增長(zhǎng)50%，為什么？
我們可以通過(guò)多維度分析的方式去考察，第一個(gè)是城市的維度，第二個(gè)是渠道維度。
兩個(gè)數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景
第一個(gè)場(chǎng)景，從城市的維度上看，每個(gè)城市大概增長(zhǎng)了5%，都是等比的增長(zhǎng)。從渠道上看，APP 增長(zhǎng)了 80%左右，但是其它的渠道并沒(méi)有帶來(lái)這么多的增長(zhǎng)。所以這個(gè)時(shí)候我們可以得出一個(gè)結(jié)論，這種數(shù)據(jù)現(xiàn)象有可能是我們?cè)?APP 端投放的啟動(dòng)量導(dǎo)致的增長(zhǎng)。
第二個(gè)場(chǎng)景，北京這個(gè)城市增長(zhǎng)很多，但是其他城市基本上沒(méi)什么增長(zhǎng)；APP 也同樣是 80%左右的增長(zhǎng)。結(jié)合這兩個(gè)圖，我們就會(huì)得出，有可能是一個(gè)北京的 KA 用戶(hù)，在 APP 下了訂單導(dǎo)致的增長(zhǎng)。
這兩個(gè)數(shù)據(jù)的圖形看起來(lái)非常相近，但是得出的結(jié)論很不一樣，最后導(dǎo)致的企業(yè)決策也會(huì)很不一樣。
（二）BI 報(bào)表團(tuán)隊(duì)
BI 報(bào)表團(tuán)隊(duì)的 3 個(gè)重要職責(zé)
- 將業(yè)務(wù)方常規(guī)需要查看的數(shù)據(jù)沉淀為 BI 報(bào)表；
- 幫助業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)可視化的自助式數(shù)據(jù)分析；
- 分析師沉淀一些主動(dòng)分析的數(shù)據(jù)結(jié)果給大家看。
接下來(lái)我還是用3個(gè)具體的實(shí)踐案例去講這個(gè)團(tuán)隊(duì)在做的事情。
案例1，可視化
可視化數(shù)據(jù)報(bào)表
這個(gè)報(bào)表是我們每周在每一個(gè)渠道上面的表現(xiàn)。當(dāng)然我們做的實(shí)際報(bào)表會(huì)比這個(gè)更長(zhǎng)一些，包括每一個(gè)渠道吸引過(guò)來(lái)的注冊(cè)，以及這些注冊(cè)用戶(hù)在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)的留存率以及價(jià)值轉(zhuǎn)化。
這個(gè)報(bào)表在每一個(gè)公司都非常常見(jiàn)，但是它的核心的目的是什么呢？是讓我們的業(yè)務(wù)人員清楚地知道投放的效果，以此來(lái)決定未來(lái)的投放資源如何去調(diào)整，進(jìn)而提升投放的 ROI。
這個(gè)目的需要通過(guò)報(bào)表的制作以及一些額外的可視化來(lái)實(shí)現(xiàn)，報(bào)表負(fù)責(zé)展示數(shù)據(jù)，可視化負(fù)責(zé)讓業(yè)務(wù)人員花更少的時(shí)間去獲取數(shù)據(jù)之上的關(guān)鍵信息：假設(shè)我們根據(jù)過(guò)去的業(yè)務(wù)情況得出，ROI 低于 10 是不能接受的，做一些簡(jiǎn)單的可視化工作就能夠突顯這個(gè)信息。
案例2，可視化基礎(chǔ)上的自助式分析
在業(yè)務(wù)線(xiàn)和業(yè)務(wù)部門(mén)越來(lái)越多之后，我們希望業(yè)務(wù)人員能夠自主地在報(bào)表上完成一些初步的分析。所以這個(gè) BI 報(bào)表實(shí)際上就是在可視化的基礎(chǔ)上，做了更多的自助設(shè)計(jì)分析。讓業(yè)務(wù)人員能夠通過(guò)一些拖拉拽的鉆取操作，快速的看到問(wèn)題的所在，找到問(wèn)題的原因。
這個(gè)報(bào)表其實(shí)是可以支持下鉆的，如果某個(gè)渠道的 ROI 過(guò)低，可以點(diǎn)擊下鉆到每個(gè)訂單的其他屬性，例如什么會(huì)員級(jí)別、什么落地頁(yè)、什么優(yōu)惠措施、買(mǎi)的產(chǎn)品是哪些，提供產(chǎn)品的商戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量怎么樣。這個(gè)報(bào)表對(duì)我們分析師團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，也大幅度地提升了工作效率?，F(xiàn)在我們可以在 10分鐘內(nèi)知道整個(gè)公司一周的業(yè)務(wù)變化。
案例3，商業(yè)分析師的報(bào)表沉淀
傳統(tǒng)的報(bào)表制作流程是，需求方把需求提出來(lái)，然后工程師來(lái)負(fù)責(zé)把報(bào)表做出來(lái)。但是我們會(huì)更強(qiáng)調(diào)商業(yè)分析師的主動(dòng)性，這個(gè)主動(dòng)性是什么？
第一個(gè)主動(dòng)性的要求是因?yàn)樯虡I(yè)分析師在看過(guò)海量的數(shù)據(jù)之后需要產(chǎn)生自己的一些想法。從不同的維度上去分析數(shù)據(jù)，可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有額外的幫助。
第二個(gè)是因?yàn)?，?duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)人員來(lái)講，每天只看自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)即可，但是跨業(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值大部分時(shí)候是被忽略的。所以商業(yè)分析師需要主動(dòng)的去思考跨業(yè)務(wù)之間的邏輯，然后固化在報(bào)表上面，給業(yè)務(wù)人員提供更多的價(jià)值。
下面我提供一個(gè)途家網(wǎng)自己的案例：
用戶(hù)出行遷移
我們是一個(gè)在三亞起家的住宿型公司。通過(guò)數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，夏天西南地區(qū)的人去三亞比較多；而冬天東北地區(qū)的人會(huì)大量地去三亞過(guò)冬。因?yàn)闁|北的冬天非常冷，有很多老年人在這樣的天氣里會(huì)很不舒服。
我們通過(guò)用戶(hù)季節(jié)性的分析，發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。這樣的規(guī)律對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的活動(dòng)投放非常有幫助，尤其是在冬天投放線(xiàn)下戶(hù)外廣告的時(shí)候，我們會(huì)把更多的精力放在北方區(qū)域。
我們還做了很多其他的實(shí)踐去體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。比如分析師會(huì)去挖掘，這個(gè)商圈到底是 300 塊錢(qián)的房子更好賣(mài)，還是 400 塊錢(qián)的房子更好賣(mài)？懷柔區(qū)可能兩室一廳的房子更好賣(mài)，但 CBD 就有可能是一室一廳的房子更好賣(mài)，用這些分析的結(jié)果指導(dǎo)銷(xiāo)售人員獲取房源，一個(gè)量化的結(jié)果就是新簽房屋的動(dòng)銷(xiāo)率提升了 20 個(gè)百分點(diǎn)。
目前我們已經(jīng)沉淀了 300 多個(gè)報(bào)表，有 84%的報(bào)表在一周之內(nèi)被打開(kāi)過(guò)，這些報(bào)表平均每天被 100 多個(gè)人訪問(wèn)，每天大概被訪問(wèn) 300 多次。
這樣的做法會(huì)讓 BI 團(tuán)隊(duì)的人感到自己非常有價(jià)值，而且這么多的報(bào)表經(jīng)常被打開(kāi)，說(shuō)明整個(gè)公司的數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有被浪費(fèi)掉，也說(shuō)明數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的理念是深入到公司大部分的人心里的。
（三）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)
在更大的公司，或者說(shuō)在 BAT ，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該是被放在技術(shù)部，而不是 BI 部門(mén)。我們?yōu)槭裁匆旁?BI 部門(mén)呢？因?yàn)檫@樣能讓分析師知道每一個(gè)指標(biāo)，在數(shù)據(jù)庫(kù)里是怎么被算出來(lái)的。數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)性和嚴(yán)謹(jǐn)性會(huì)有很大程度上的提升。
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的職責(zé)
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的主要4個(gè)職能
1、負(fù)責(zé)整個(gè)原始數(shù)據(jù)的收集和清洗
對(duì)任何一個(gè)初創(chuàng)型的公司來(lái)講，這個(gè)工作都是要花費(fèi)大量人力的，所以我們選擇使用 GrowingIO 的產(chǎn)品，獲取實(shí)時(shí)全量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)。
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報(bào)表的抽取
因?yàn)楣镜臄?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，數(shù)據(jù)報(bào)表越來(lái)越多。讓數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)團(tuán)隊(duì)做一些數(shù)據(jù)指標(biāo)的抽取工作，就可以讓分析師直接去分析已經(jīng)抽取過(guò)的統(tǒng)計(jì)表，大量地節(jié)省分析師在原始代碼上的精力。
3、負(fù)責(zé)各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)規(guī)整
各個(gè)系統(tǒng)都會(huì)展示一些數(shù)據(jù)，但是每個(gè)系統(tǒng)展示的數(shù)據(jù)可能都不太一樣。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)讓數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的工程師去做統(tǒng)一數(shù)據(jù)的輸出，務(wù)必保證每一個(gè)人在每一個(gè)平臺(tái)上看到的數(shù)據(jù)都是一致的。
4、負(fù)責(zé)一部分分析的職能
以上 3 個(gè)最基礎(chǔ)的工作完成之后，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的人員也會(huì)承擔(dān)一些分析的職能。
（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析團(tuán)隊(duì)
整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，涉及到的是企業(yè)內(nèi)部每個(gè)細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。我們?cè)贐I 團(tuán)隊(duì)設(shè)置了一個(gè)這樣的職能，是因?yàn)锽I團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都非常的清楚，此時(shí)他在研究外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，就會(huì)非常透徹。而整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和企業(yè)外部的信息，才能組成一個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)完整的圖譜，這樣才能在一個(gè)完整的生態(tài)中找到企業(yè)增長(zhǎng)之道。
三、經(jīng)驗(yàn)和思考
（一）6 個(gè)經(jīng)驗(yàn)
以上的分析零散地介紹了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)日常的一些案例，以及為什么設(shè)置這些職能、這些職能在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的過(guò)程中起到什么作用?？偨Y(jié)一下，有 6 個(gè)經(jīng)驗(yàn)：
1、了解業(yè)務(wù)
分析師一定要足夠地了解業(yè)務(wù)，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)分析師來(lái)講，商業(yè)敏感度是第一位的。
2、主動(dòng)梳理業(yè)務(wù)框架
分析師一定要主動(dòng)地梳理業(yè)務(wù)問(wèn)題框架，而不是被動(dòng)地接受業(yè)務(wù)方提上來(lái)的每一個(gè)小問(wèn)題。
3、可視化
BI 報(bào)表團(tuán)隊(duì)要保證每個(gè)人都有數(shù)據(jù)可看，而且務(wù)必要通過(guò)一些可視化的手段提升業(yè)務(wù)人員閱讀數(shù)據(jù)的效率，讓他們能迅速地提取關(guān)鍵的信息。
4、推動(dòng)自助式分析
在企業(yè)從小到大的過(guò)程中，推動(dòng)一些自助式的分析，因?yàn)樽灾降姆治瞿軌蚪鉀Q分析師的瓶頸問(wèn)題。
5、善用工具
尤其是企業(yè)成立初期，大量的數(shù)據(jù)沒(méi)有規(guī)則，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何整理，工具能夠很大程度上提升分析的效率。
6、數(shù)據(jù)分析視野問(wèn)題
內(nèi)部的數(shù)據(jù)一定要分析的非常透徹，但是每一個(gè)分析師的眼界不僅僅如此，更要有整個(gè)行業(yè)的宏觀數(shù)據(jù)，這樣才能找到企業(yè)的增長(zhǎng)之道。
（二）6 個(gè)思考
以上這些經(jīng)驗(yàn)都僅僅局限于途家網(wǎng)。每一個(gè)公司的行業(yè)特征、人才配置、碰到的問(wèn)題都不一樣，所以經(jīng)驗(yàn)的適用程度也不一樣。
除了以上這 6 個(gè)經(jīng)驗(yàn)，還有一些通用的思考是想和各位數(shù)據(jù)從業(yè)人員，尤其是管理人員交流的。
1、我們對(duì)數(shù)據(jù)的要求是講清楚業(yè)務(wù)，還是通過(guò)數(shù)據(jù)變現(xiàn)？
這其實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)從業(yè)者或者說(shuō)整個(gè)公司的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該去想的一個(gè)很大的問(wèn)題。途家網(wǎng)的商業(yè)模型決定了目前對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用是這樣的，但是放在別的公司，我們對(duì)數(shù)據(jù)的要求又是什么？
2、在什么階段應(yīng)該成立BI團(tuán)隊(duì)？
途家網(wǎng)是在運(yùn)營(yíng)兩到三年后成立了BI團(tuán)隊(duì)。但是對(duì)于交易頻次更高的公司，有可能半年左右就需要快速地成立BI團(tuán)隊(duì)，這樣整個(gè)公司的數(shù)據(jù)才夠扎實(shí)。
3、數(shù)據(jù)分析師是不是有足夠的權(quán)威？
分析師提出的意見(jiàn)在業(yè)務(wù)改進(jìn)，或者驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)過(guò)程中到底能起到多大的作用，這也是我們每一個(gè)數(shù)據(jù)管理者應(yīng)該去思考的問(wèn)題。
4、在特定的階段，是研發(fā)一個(gè)工具，還是采買(mǎi)一個(gè)工具？
這是一個(gè)效率提升的問(wèn)題，要綜合考慮公司目前的數(shù)據(jù)、人員等等情況。
5、業(yè)務(wù)方是否會(huì)主動(dòng)看數(shù)據(jù)？
BI 團(tuán)隊(duì)會(huì)把數(shù)據(jù)梳理清楚，但是我們有沒(méi)有做好日常的驅(qū)動(dòng)工作，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員去看這些數(shù)據(jù)？
6、集中式分析還是自助式分析？
集中式分析的好處是，一個(gè)人能夠把公司的數(shù)據(jù)情況說(shuō)得非常的清楚；但在業(yè)務(wù)發(fā)生井噴的情況下，12個(gè)人，或者20個(gè)人，甚至50個(gè)人的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，也是沒(méi)辦法應(yīng)付公司所有的業(yè)務(wù)分析需求的。
所以在不同的階段，需要推動(dòng)不同的分析方式。
以上就是我的演講，謝謝各位的聆聽(tīng)。
希望各位在能夠自己的業(yè)務(wù)實(shí)踐中，快速地通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到企業(yè)的增長(zhǎng)之道。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)