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通過短期的營(yíng)銷手段，運(yùn)營(yíng)同學(xué)策劃活動(dòng)并執(zhí)行，達(dá)到業(yè)務(wù)指標(biāo)迅速提升的目的，其中是否能夠吸引用戶參與，達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)是活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵。
主要特征
生命周期短：通常運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)生命活動(dòng)有時(shí)效性，通常配合一定的故事場(chǎng)景或營(yíng)造特定氛圍；
人群細(xì)分：運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)一般都會(huì)有特定特征的用戶群體以達(dá)到最好的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，因此在設(shè)計(jì)前需要明確目標(biāo)用戶，在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮不同用戶群體的需求，以達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)；
業(yè)務(wù)目標(biāo)明確：運(yùn)營(yíng)類活動(dòng)主要目的是提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，包括拉新、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、日活留存等，因此在設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)要考慮如何引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)以及達(dá)到業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
因此，結(jié)合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的特征發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶來說，參與一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相當(dāng)于接觸一個(gè)新產(chǎn)品，如果用戶參與這個(gè)活動(dòng)，除了首先要被這個(gè)活動(dòng)本身吸引，還需要一定的學(xué)習(xí)成本。
二、如何設(shè)計(jì)好一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)？
為了創(chuàng)造一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)，我們需要為用戶消除用戶體驗(yàn)的障礙。在《增長(zhǎng)黑客》中，作者提到兩點(diǎn)能夠克服激活障礙的方法：
1. 消除用戶體驗(yàn)的摩擦
在用戶體驗(yàn)中，摩擦可能出現(xiàn)在任意一個(gè)流程中，阻礙著用戶想完成的任務(wù)。每遇到一個(gè)令人心煩的障礙用戶都會(huì)想：“這值得嗎？”如果活動(dòng)本身對(duì)用戶吸引不是特別大，哪怕是很小的麻煩都會(huì)趕走用戶。
因此，在運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的設(shè)計(jì)中需要需要關(guān)注用戶在體驗(yàn)中各個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)以及鏈路的完整性，在參與活動(dòng)期間任務(wù)狀態(tài)的變更沒有給到用戶及時(shí)的反饋，用戶將無法判斷如何進(jìn)行下一步的操作。再遇到鏈路斷掉的情況，用戶會(huì)迷失在頁(yè)面中不知道該如何繼續(xù)，就會(huì)很快流失掉。
2. 優(yōu)化新用戶體驗(yàn)
第二點(diǎn)是設(shè)計(jì)并優(yōu)化新用戶體驗(yàn)，其首要原則是將其視為用戶與產(chǎn)品的一次獨(dú)一無二的邂逅。新用戶體驗(yàn)應(yīng)該被當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品。我們需要設(shè)計(jì)一種獨(dú)特的體驗(yàn)吸引用戶一直使用產(chǎn)品。
在《公開課領(lǐng)航者計(jì)劃》的項(xiàng)目中，我們會(huì)給資深老用戶配置邀請(qǐng)碼，讓他們?nèi)ダ掠脩?，拉新成功?huì)收獲小額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。活動(dòng)的主要目的除了拉新之外，還有一個(gè)更重要的目的就是為公開課社區(qū)的新功能打卡引流，并養(yǎng)成打卡的習(xí)慣。
利用上癮模型讓用戶持續(xù)參與活動(dòng)，上癮模型分為四個(gè)階段 ：觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞、投入。
觸發(fā)：為了讓用戶持續(xù)的參與活動(dòng)，在用戶成功拉新后，讓邀請(qǐng)人和被邀請(qǐng)人形成綁定關(guān)系，讓他們互相督促打卡，從而實(shí)現(xiàn)我們的活動(dòng)目的，為社區(qū)沉淀優(yōu)質(zhì)的打卡內(nèi)容。
行動(dòng)：B=MAT（動(dòng)力、能力、觸發(fā)）；在活動(dòng)主頁(yè)的設(shè)計(jì)上重點(diǎn)突出獎(jiǎng)金數(shù)，每次進(jìn)入獎(jiǎng)金數(shù)均從0滾動(dòng)展示，刺激用戶擁有感和活動(dòng)感、多巴胺預(yù)期效應(yīng)，產(chǎn)生愉悅感。
多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲；通過在不同天數(shù)設(shè)置隨機(jī)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶在好奇心的驅(qū)動(dòng)下持續(xù)的參與活動(dòng)。
投入：用戶在產(chǎn)品上投入了多少精力；在設(shè)計(jì)上借助進(jìn)度條來激發(fā)用戶持續(xù)的動(dòng)力，旨在養(yǎng)成堅(jiān)持打卡的習(xí)慣。
第二個(gè)原則在第一個(gè)著陸頁(yè)必須完成三個(gè)根本任務(wù)：傳達(dá)相關(guān)性，展示產(chǎn)品價(jià)值和提供明確的行為召喚。
我們都知道用戶在瀏覽碎片化信息時(shí)注意力停留的時(shí)間非常短，能否在幾秒內(nèi)吸引到用戶是我們?cè)O(shè)計(jì)的重點(diǎn)。著陸頁(yè)的設(shè)計(jì)會(huì)直接影響到用戶是否會(huì)參與到活動(dòng)中來。
為了創(chuàng)造這場(chǎng)用戶與我們產(chǎn)品的獨(dú)一無二的邂逅，我們需要站在用戶的角度上思考問題，抓住用戶心理，在著陸頁(yè)需要解答用戶的三個(gè)問題：
這是我想要的嗎？
我能從中得到什么？
我要怎么參與到活動(dòng)中？
1）這是我想要的嗎？
傳達(dá)他們是我們選出的公開課核心用戶，讓用戶更具主人翁意識(shí)，有參與任務(wù)的責(zé)任感； 通過船票的設(shè)計(jì)吸引用戶的注意力，呼應(yīng)活動(dòng)主題，營(yíng)造故事場(chǎng)景，與用戶建立情感共鳴。后期可以配合視覺設(shè)計(jì)營(yíng)造沉浸式的用戶體驗(yàn)，從而提升用戶參與度。
2）我能從中得到什么？
通過標(biāo)題讓用戶快速理解活動(dòng)的核心內(nèi)容：邀好友&賺獎(jiǎng)金。
3）我要怎么參與到活動(dòng)中？
在船票下方放置一個(gè)行為召喚按鈕，提高用戶的參與效率，防止用戶在首次進(jìn)入時(shí)礙于理解成本，造成流失。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)