"下個(gè)星期把社群做起來！"
如果老板下班前甩給你這句話，你該如何反應(yīng)？
一碗梁粉社群自媒體前段時(shí)間寫了篇文章 社群營銷不是***,做不做社群看這個(gè)(附案例)，在要不要做社群方面，提到了這么一句話：
持續(xù)性常態(tài)化的消費(fèi)場景，能產(chǎn)生持續(xù)的話題和內(nèi)容，從而產(chǎn)生持續(xù)不斷的互動(dòng)，有了持續(xù)的互動(dòng)，品牌才有機(jī)會(huì)通過互動(dòng)營銷消費(fèi)者決策。
那么如果領(lǐng)導(dǎo)讓你下個(gè)星期為自己的品牌做個(gè)社群，你該如何通過問問題來搞清楚他的真實(shí)意圖并且制定相應(yīng)的策略和計(jì)劃呢？
先問：原因是什么？想達(dá)到什么目的？
原因1：因?yàn)楦舯诶贤踝隽?/b>
也許是老板上班路上看到了這樣子的新聞或者干貨：
絕密:如何零成本打造估值5000萬垂直社群（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：估值5000萬！看起來我們的市值有點(diǎn)小了。。）
玩轉(zhuǎn)社群你也可以賺到1000萬（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：以前白干了。。）
年過半百的大姐,玩產(chǎn)品社群日入20萬（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：年過半百也能做到？那我。。）
新媒體玩轉(zhuǎn)社群裂變,一月狂賺200萬（領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心獨(dú)白：200萬。。）
像這樣的新聞或者干貨，碰得不巧也許你的老板一周能看到兩三條。。
從羅輯思維，到小米社區(qū)，從李笑來的《7年就是一輩子》，好熱。
恩，社群是一個(gè)風(fēng)口，我不是豬，肯定更加能飛起來。
原因2：產(chǎn)品冷啟動(dòng)
很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是依靠社群來進(jìn)行冷啟動(dòng)的。
我們是做互聯(lián)網(wǎng)的，當(dāng)然也得做個(gè)社群進(jìn)行冷啟動(dòng)。
不是做互聯(lián)網(wǎng)的？那更得向互聯(lián)網(wǎng)看齊了不是？
原因3：增加品牌與用戶的接觸時(shí)間，粘住他們
羅振宇前段時(shí)間提過：
現(xiàn)在商業(yè)界摸索出來的辦法無非是兩類，
第一類是叫他上癮，拖住他的時(shí)間。
第二類就是提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化他的時(shí)間。
我們想做的是第一類嗎？
原因4：客服，售后反饋
短信，電話，郵件，公眾號(hào)在收集客戶反饋上是不是已經(jīng)過時(shí)了？
領(lǐng)導(dǎo)寄希望于建立社群來收集用戶的反饋或者做售后嗎？
再問：為什么社群可以解決這些問題
針對(duì)上面的3個(gè)原因，我們來深挖一下，為什么覺得社群可以解決這3個(gè)問題。
因?yàn)楦舯诶贤踝隽?，是潮?/b>
呵呵，那當(dāng)我什么也沒說，你抓緊時(shí)間投簡歷吧。
因?yàn)樯缛嚎梢宰隼鋯?dòng)
建立社群是不是唯一的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品冷啟動(dòng)方式？有沒有別的方式？
在社群這個(gè)概念爆發(fā)火爆之前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是怎么做冷啟動(dòng)的呢？
他們也需要建立微信群和QQ群，亦或是各種社區(qū)嗎？
好事不出門，壞事傳千里，如果客戶在社群中傳播負(fù)面的產(chǎn)品反饋，引起大范圍傳播，怎么辦？
恩，一不小心，就是“從冷啟動(dòng)到冷關(guān)門”。
因?yàn)樯缛嚎梢詭椭艺匙】蛻?/b>
一碗梁粉社群自媒體在另外一篇文章 社群這么火,但你確定你真的需要？ 里提到了另外一個(gè)觀點(diǎn)：
自然地構(gòu)建更多和用戶的“接觸點(diǎn)”，將企業(yè)和用戶之間的連接時(shí)間變得更長
好了，問題來了：
可口可樂，杜蕾斯為什么沒有建立社群，但是客戶依然忠誠地購買？
反過來問，如果你想為這些產(chǎn)品（抽油煙機(jī)，鋁合金門窗，鉆戒，裝修等）建立社群增加接觸時(shí)間，粘住他們，你怎么構(gòu)建內(nèi)容體系讓他們繼續(xù)留在社群里呢？
因?yàn)樯缛嚎梢宰隹头?售后服務(wù)的渠道
為什么社群可以更加高效地接收到客服和售后反饋的問題？
或者換個(gè)角度，是原來的客服，售后服務(wù)渠道失效了嗎？
我們不再寫紙質(zhì)信件投訴產(chǎn)品，是因?yàn)殡娻]和電話投訴機(jī)制的便捷。
那么你的社群應(yīng)該有什么樣的反饋機(jī)制，讓問題迅速得到解決呢，看下面的截圖：
繼續(xù)問下去：
如何引導(dǎo)和激發(fā)社群成員對(duì)產(chǎn)品有效地進(jìn)行反饋，而不是僅僅用腳投票，卸載了之？
以一碗梁粉社群自媒體加入的某社群為例，看看他們是怎么做的，下面截圖：
最后問：投入前后端銜接的資源
不管是冷啟動(dòng)，還是增加接觸時(shí)間增加粘性，或是客服售后反饋渠道，都要把社群作為整個(gè)閉環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)來考慮，這個(gè)一碗梁粉社群自媒體在前面的文章 擴(kuò)大社群規(guī)模，這3點(diǎn)你少做了哪一點(diǎn)？ 已經(jīng)提過：
社群從來都不是一個(gè)孤立的點(diǎn)，僅僅把社群看成整個(gè)社群生態(tài)通路中的沉淀流量的環(huán)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
只有前端內(nèi)容，后端轉(zhuǎn)化銜接起來，才能讓社群發(fā)揮應(yīng)有的作用。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是社群的入口和篩選機(jī)制
中間這段才是社群的構(gòu)建和運(yùn)營
后端如何銜接轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)機(jī)制
恩，少了誰都不行
真相時(shí)刻
作為每天苦逼加班的運(yùn)營，面對(duì)老板的要求，你有勇氣問到第幾個(gè)問題？ :-)
作者：一碗梁粉
來源：社群那些事
本文轉(zhuǎn)載旨在分享，版權(quán)歸原作者所有，在此向原作者表示感謝。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)