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我和一位讀者，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一番對話：
讀者：亮哥，為啥我活動做了沒效果？
亮哥：你組織了啥活動，面向哪些客戶？
讀者：呃，我做了一個曬照片的活動，我們主要做的是to B端的工程車銷售。
這個對話，差不多是真實還原，當(dāng)時我很想說：你一個賺企業(yè)錢的做什么曬照的個人用戶活動??？！
類似的事情，我認(rèn)為大家都沒有少碰到過。
這里就有一個很嚴(yán)重的問題：
我要做一件事兒，面向用戶，但是，這件事本身，有沒有找對用戶？
找對用戶與否僅僅是一個表述，它背后有巨大的邏輯去貫穿。
這個邏輯是，你是否找到了用戶最care的部分，這個部分，你可以叫它「痛點」、「癢點」，或者其他，但首先你要知道如何去找到它。
如何找用戶？
在你口渴的時候，如果邊上有人給你遞上一杯水，你是否會覺得很貼心？
在你口渴的時候，如果其他人都在給你遞餅干、巧克力，而有個人遞給你一杯水，你是否覺得這個人與眾不同？
在你口渴的時候，如果其他人都在給你遞餅干、巧克力，還一個勁的和你夸贊餅干多好吃，巧克力多精致，你是否會覺得好煩，但如果這個時候有個人給你遞了一杯水，什么都不說，你是否會記住這個人？
這就是「精準(zhǔn)」。
有時候，不是你做的不夠好，而是有人做的比你更好，所以他得到了這個用戶，而你可能在用戶心目中被扣了分值，甚至有時候，這個用戶會從此拒絕你的服務(wù)。
有時候，我們不要刻意去考慮如何去做噱頭，我們更重要的是要知道，用戶最需要什么，對著這個點去努力，會事半功倍。
找用戶的前提是要能夠精確的認(rèn)識用戶，我用下面這張圖來表示不同生命周期的用戶：
對于不同階段的用戶，我們應(yīng)當(dāng)考慮的重點是不同的：
潛在用戶：促使他了解產(chǎn)品引導(dǎo)他完成第一次使用
輕度用戶：找出他們的痛點并予以解決，從運(yùn)營側(cè)提高活躍與使用頻率
中度用戶：維持他們的使用習(xí)慣，找出他們的痛點并優(yōu)先解決，從運(yùn)營側(cè)提高活躍與使用頻率
重度用戶：給予主動關(guān)懷，想盡一切辦法滿足他們的一切合理需求促使付費(fèi)（如果有付費(fèi)機(jī)制）
付費(fèi)用戶：只有四個字：衣食父母
流失用戶：嘗試挽回，但優(yōu)先級最低
這樣說，可能還不夠明顯，那么就拿某個客服中心對待不同級別用戶的策略來說明：
關(guān)鍵客戶：AB類集團(tuán)單位關(guān)鍵人、鉆卡客戶、金卡客戶，處理時限8小時；
重點客戶：C類集團(tuán)單位關(guān)鍵人，銀卡客戶，處理時限24小時；
普通客戶：處理時限36小時
關(guān)鍵地域：節(jié)假日保障、重大社會活動保障等階段性重點場景，處理時限8小時；
重點區(qū)域：黨政軍、交通干線、商業(yè)區(qū)、重點高校等7X24小時全天候重點保障地域，處理時限12小時；
一般地域：處理時限36小時
看起來，好像這些策略是客服中心的專利，但實際上，也可以用于運(yùn)營工作。
實際上，這是一個從網(wǎng)上摘來的某通訊運(yùn)營商的一份PPT，所以很顯然，這個案例里的用戶痛點是「保障通訊暢通」。
對于我這個訂閱號來說，讀者的痛點是，每次內(nèi)容是否有干貨，能不能幫助到他。我要解決的就是「哪怕不是每一篇對每個人都有用，至少大部分內(nèi)容對大部分人有一點小作用」。
搞清楚用戶痛點，往往是找對用戶的前提。
至于「找用戶」這件事本身，很多人說過了。包括如何找種子用戶，如何找更多用戶。
譬如找種子用戶，你可以通過人肉找，可以通過郵件找，可以通過定向邀請找，可以隨便什么方法只要你能找到對你的產(chǎn)品有興趣、愿意分享和提意見的人就好啦~
Linkedin的種子用戶是線下拉來的，MySpace的種子用戶是搖滾樂隊的粉絲，等等，隨便啦。
知乎前期邀請注冊，累積優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)用戶，然后再開放，納入大量用戶。
找用戶的方法多的不得了，但最關(guān)鍵的，你首先要知道，你要找誰？
譬如，知乎早期為什么要選擇創(chuàng)業(yè)者作為種子？
譬如，新浪微博為什么要拉明星作為種子？
這些都是有原因的，創(chuàng)業(yè)者的問題最多，涵蓋各種領(lǐng)域；明星天生有追隨者，所以一個人可以帶來幾十萬人甚至幾百萬人的關(guān)注。
那么，你是干什么的，你需要什么樣的用戶，這些人關(guān)心什么，在哪里出沒？
只有搞定這些問題，你才有可能找到用戶。
如何判斷找對了？
僅僅找到不是問題，問題是，怎么判斷找對了？
對于一個媒體賬號，找對的標(biāo)準(zhǔn)就是你發(fā)出去的東西有多少人會看，多少人會認(rèn)同你的內(nèi)容為你點贊，多少人會分享給別人看。
對于一個電商網(wǎng)站，找對的標(biāo)準(zhǔn)是這些人是否經(jīng)常來看看，會不會下單，會不會復(fù)購，對你提供的商品與服務(wù)是否有依賴。
對于一個App，找對的標(biāo)準(zhǔn)是是否會有下載，下載了是否會安裝，安裝了是不是會打開，打開了是否會注冊，是否會留下來，是否會長期活躍？
如果你做了一個活動，先不說參加活動，用戶會不會來看看？
這些都是評判標(biāo)準(zhǔn)。
如果你發(fā)現(xiàn)，你花了不少錢，費(fèi)了不少精力，結(jié)果「用戶」來了之后什么也不做，或者，其行為與你的運(yùn)營期望不符合，你就要停下來想想，是不是用戶群不匹配，找錯了對象。
事實上，雖然之前有人說，用戶的定義是要為了你瘋狂，為了你付費(fèi)，但很明顯，并不是這樣，瘋狂與付費(fèi)是用戶對你的貢獻(xiàn)度的區(qū)隔，而不是用戶是否對的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，如果你用戶找對了，為你瘋狂，為你付費(fèi)，其實是時間問題，這就像談戀愛，如果你找了個男朋友或者女朋友，彼此連共同語言都沒有，都不能好好說話，那可能根本就是找錯了，與陷入情網(wǎng)的程度沒有半毛錢關(guān)系。
找錯了怎么辦？
很遺憾，人生不如意，十有八九。所以，我們找錯用戶的可能性，其實很高。
活動會找錯用戶群，產(chǎn)品會找錯目標(biāo)對象。
當(dāng)這一切發(fā)生了，請先冷靜。
然后分析，是哪里出了問題。
招募用戶的渠道不對，還是根本就是需求理解異想天開了。
這個時候，你需要去嘗試更多的招募用戶渠道，嘗試更快的對引入的流量進(jìn)行判斷，哪些用戶是自己真正需要的用戶，而哪些不是。
如果發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)用戶已經(jīng)入了你囊中，你就要更快的去完成轉(zhuǎn)化，追隨他的需求，去做對應(yīng)的動作，不管是內(nèi)容還是活動，都要用來快速的去驗證獲取用戶是否匹配你的期望。如果匹配了，那么繼續(xù)從這些對的渠道，用對的方法去吸納用戶，如果不匹配，再重復(fù)去做渠道篩選和引流動作。
注意細(xì)節(jié)
我在很多文章中，都在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，一個初級運(yùn)營和一個高級運(yùn)營的差別就在于此。
舉個例子。
某App決定發(fā)動內(nèi)部員工，在App首發(fā)的3天時間內(nèi)，通過獎金，激勵內(nèi)部員工積極創(chuàng)造內(nèi)容，以對外部進(jìn)入的用戶營造一個更熱烈的社區(qū)環(huán)境。
這件事情本身的目的，是要通過營造社區(qū)氛圍，留住新進(jìn)入的外部用戶，并促使他們活躍。
但是，如果運(yùn)營人員的方式方法不對，就很容易變成內(nèi)部用戶為了獎金去在應(yīng)用里灌水，生成無效的內(nèi)容。
所以，細(xì)節(jié)非常重要。
對于運(yùn)營來說，只要一個細(xì)節(jié)沒有考慮到就有可能好事兒變壞事兒，小事兒變大事兒，做過的懂我在說什么，233。
說了這么多，其實提升活動效果的方法就一招：找對用戶，讓更匹配的人來參加活動。
作者：張亮-leo
來源：張記雜貨鋪（ID: zhangleo1983）
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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