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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近幾年，運(yùn)營這個詞出現(xiàn)的頻率越來越高，尤其是與某些新事物結(jié)合在一起而形成的運(yùn)營復(fù)合創(chuàng)新詞更是層出不窮，比如，策略運(yùn)營、銷售運(yùn)營、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、APP運(yùn)營、社群運(yùn)營、私域流量運(yùn)營、新媒體運(yùn)營等……伴隨著新事物產(chǎn)生得越來越快，越來越多，必然需要更專業(yè)的維護(hù)或操作，以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)及專業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)或經(jīng)營。所以，接下來必然會產(chǎn)生更多關(guān)于運(yùn)營的創(chuàng)新名詞及更多相對應(yīng)的運(yùn)營崗位。
這么多創(chuàng)新詞匯為什么都要加上運(yùn)營？運(yùn)營到底是做什么的？具體到運(yùn)營的內(nèi)涵或定義，倒也比較容易理解，就是通過正常工作開展，以維持整體或部分參與整體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或經(jīng)營。比如企業(yè)的COO，也就是所謂的首席運(yùn)營官，雖然具體到各企業(yè)權(quán)限不一，但核心職責(zé)都是通過日常運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性化運(yùn)營，以實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營目標(biāo)；直白說，就是協(xié)助CEO維持公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及指標(biāo)達(dá)成。具體到某個基層崗位，比如社群運(yùn)營崗，核心職責(zé)就是通過對個人分配的社群進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，以實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)，比如，轉(zhuǎn)化為公司正式客戶。
接下來從五個層面簡單聊聊對運(yùn)營的一點(diǎn)理解，
第一，從內(nèi)容上來說，萬般皆運(yùn)營。
具體到運(yùn)營內(nèi)容，從廣義上來說，企業(yè)所有人員日常工作的開展都算是運(yùn)營范疇，比如，業(yè)務(wù)人員直接開展業(yè)務(wù)某個模塊以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，職能部門人員為業(yè)務(wù)正常開展做好各項(xiàng)服務(wù)；無論是業(yè)務(wù)人員還是職能部門人員，都在為維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或經(jīng)營在工作，所以，從這個角度來說，萬般皆運(yùn)營。從狹義上來講，運(yùn)營工作的主要內(nèi)容是運(yùn)營直接相關(guān)崗位所從事的運(yùn)營工作落地，比如產(chǎn)品運(yùn)營崗從事企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營，APP運(yùn)營崗專注企業(yè)APP日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)某塊業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。
第二，從目的來說，所有運(yùn)營都是在確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)或經(jīng)營基礎(chǔ)上的產(chǎn)出最大化或最優(yōu)化。
從企業(yè)整體角度而言，企業(yè)運(yùn)營工作開展的目的都是確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)或經(jīng)營，以達(dá)成既定的經(jīng)營目標(biāo)；并在此基礎(chǔ)之上，不斷追求更高的效益產(chǎn)出，更好的可持續(xù)性及更大的發(fā)展空間。這里需要注意的就是，企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該重視基于未來發(fā)展的運(yùn)營鋪墊，但維持好當(dāng)前的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及經(jīng)營卻更關(guān)鍵；很多企業(yè)就是因?yàn)椴阶舆~得太大，導(dǎo)致企業(yè)瀕臨崩盤，正常運(yùn)轉(zhuǎn)都無法維系，甚至引發(fā)連鎖反應(yīng)，所以，維持好當(dāng)下的正常運(yùn)轉(zhuǎn)或運(yùn)營才是根基。
第三，從水平上來說，低階運(yùn)營維持正常運(yùn)營，中階運(yùn)營解決業(yè)務(wù)難題，高階運(yùn)營引領(lǐng)發(fā)展潮流。
運(yùn)營水平也是分層級的，大多數(shù)運(yùn)營人員，僅能維持基本的正常運(yùn)營，但這只能算勝任。在日常運(yùn)營工作開展工作中，經(jīng)常會遇到各種運(yùn)營難題，甚至是跨多部門的系統(tǒng)性難題，有能力組織各相關(guān)部門人員進(jìn)行難題攻克，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)，這在運(yùn)營人員中便是優(yōu)秀的存在，因?yàn)?，這不僅需要出色的業(yè)務(wù)能力，更考驗(yàn)跨部門協(xié)調(diào)能力，其實(shí)背后更關(guān)鍵的是背后高度的責(zé)任心，這很難得。至于那些有能力站在行業(yè)高度，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的運(yùn)營人才，才稱得上是高階運(yùn)營。
第四，從運(yùn)營方式上來說，透明化及精細(xì)化運(yùn)營是精髓，但又不僅是抓細(xì)節(jié)，大方向正確更關(guān)鍵。
運(yùn)營策略水平既是最容易又是最難區(qū)分高低的，尤其是在表面看起來還不錯的業(yè)績光環(huán)之下，這里的核心要素便在于業(yè)務(wù)全鏈路的透明化管理。比如，雖然整體業(yè)務(wù)不錯，看起來皆大歡喜，但通過對全鏈路的系統(tǒng)分析，某個關(guān)鍵環(huán)節(jié)其實(shí)是嚴(yán)重缺失的，舉個例子，很多大企業(yè)設(shè)有策略運(yùn)營這個崗位，但客觀說，都做成了雞肋，所出的策略都是些對而無用的廢話，正如，你對備戰(zhàn)考試的人說你要努力這樣的策略有什么價值呢？策略應(yīng)該是現(xiàn)有資源、市場環(huán)境及競品預(yù)期業(yè)務(wù)動作下，更好的打法是什么？形同打牌，手上牌面一定，運(yùn)營能力就相當(dāng)于打牌能力，高手不會做到把把都贏，但一定可以做到優(yōu)勢大時贏得更多，處于劣勢時不輸當(dāng)贏或盡量輸?shù)母佟?/p>
有很多管理者極善分析業(yè)務(wù)各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對各類數(shù)據(jù)更是信手拈來，但業(yè)務(wù)卻越抓越差，這是為何？其實(shí)做運(yùn)營，尤其是高管級別的運(yùn)營，細(xì)節(jié)及深度固然重要，但相比之下高度及方向更重要，因?yàn)?，?xì)節(jié)運(yùn)營的完善這是經(jīng)理級別需要完成的工作，最高到部門負(fù)責(zé)人，更高級別的運(yùn)營核心在于引領(lǐng)業(yè)務(wù)方向，正確方向下的精細(xì)運(yùn)營才有價值。
第五，為什么運(yùn)營新詞越來越多？如何應(yīng)對？
類似XX運(yùn)營這樣的新詞越來越多，客觀說，這是管理進(jìn)步的結(jié)果。就比如銷售運(yùn)營這樣的提法，并不是僅僅是發(fā)明新詞匯，更核心的意義在于，怎樣更好更有力地支持銷售團(tuán)隊(duì)？一方面為銷售部門做好各種后勤工作，同時還能幫著銷售部門系統(tǒng)的解決業(yè)務(wù)難題，還能率先專業(yè)性的嘗試新打法并完成復(fù)制，這確實(shí)需要系統(tǒng)的布局。不得不說，這相比過往那種只是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理者抓細(xì)節(jié)銷售支持模式確實(shí)是質(zhì)的提升。畢竟，這是專業(yè)的參謀部和裝備供給部門，既提供新打法，新策略，還能提供新武器。
這里更需要注意的是基層崗位層面的運(yùn)營，這確實(shí)是新的工種，需要認(rèn)真地應(yīng)對及系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，比如，有人干了十年銷售管理，經(jīng)驗(yàn)極其豐富，過往業(yè)績一流，但這并不意味著天然就勝任銷售運(yùn)營管理崗，甚至?xí)@得對崗位認(rèn)知不足或有偏差的評價，雖然可能很憤怒，感覺受到了侮辱，但這確實(shí)是事實(shí)，過往做得確實(shí)沒這么細(xì)致。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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