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但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而是圍繞市場(chǎng)需求發(fā)生的,滿足需求,或者引導(dǎo)需求。在茶顏悅色的小票上,也處處透露著一種“我們不賺錢沒(méi)關(guān)系,你每天開開心心、健健康康”閨蜜式叮嚀,像是前一句勒令準(zhǔn)媽媽不要喝太多咖啡因,后一句又心軟地提醒,實(shí)在忍不住可以喝小口綠茶;
編輯導(dǎo)讀:這屆用戶有點(diǎn)難取悅啊!這是多數(shù)營(yíng)銷人在近幾年感覺(jué)到的變化。想要提高品牌知名度,增加用戶粘性,這四個(gè)運(yùn)營(yíng)策略不能錯(cuò)過(guò)。究竟是什么樣的策略呢?一起來(lái)本文看看吧!
越來(lái)越多的企業(yè)在面臨轉(zhuǎn)型、升級(jí)時(shí),似乎都明白了一點(diǎn):他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是同行,而是他們的用戶。
怎么理解這句話?如果看到的只是同行,那結(jié)果就是同質(zhì)化,就是山寨,就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而是圍繞市場(chǎng)需求發(fā)生的,滿足需求,或者引導(dǎo)需求。那么,市場(chǎng)需求由誰(shuí)來(lái)決定?當(dāng)然是消費(fèi)者,也就是我們的用戶。
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng),是用戶終身價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。
而塑造品牌就是企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值共享、內(nèi)容共鳴、傳播共振的道路上,品牌成不成功,全看消費(fèi)者買不買賬,評(píng)價(jià)是否有價(jià)值取決于用戶。
一旦我們將品牌視為企業(yè)與用戶的共同體,那么品牌的一切行為,不管是產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、粉絲活動(dòng)、媒介策略,都是在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通共創(chuàng)的過(guò)程。
所以,我們看到很多企業(yè)開始重視用戶對(duì)品牌的話語(yǔ)權(quán),去洞察他們的喜好、痛點(diǎn)、癢點(diǎn),分析他們的行為特征等。然而在這個(gè)深入消費(fèi)者的過(guò)程中,很多企業(yè)卻忽視了一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)—— 用戶運(yùn)營(yíng)。
做品牌,其實(shí)創(chuàng)始人的基因很重要。首先是賽道的選擇,其次是思維、格局的遠(yuǎn)大,最后才是整合能力(包含團(tuán)隊(duì)組建,產(chǎn)品開發(fā),戰(zhàn)略制定,商業(yè)模式……)
可是,現(xiàn)在很多創(chuàng)始人賽道選對(duì)了,但他的思維還停留在商業(yè)思維(這沒(méi)有錯(cuò),前提是你有什么和別人比),想到怎么掙錢,沒(méi)想到如何走得更長(zhǎng)遠(yuǎn),至少要比別人多跑幾步。
比如,我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)容易陷進(jìn)去的一個(gè)誤區(qū)在于,用戶運(yùn)營(yíng)只是一部人的責(zé)任,而沒(méi)有成為全公司的工作,因此我經(jīng)??吹胶芏喙臼袌?chǎng)歸市場(chǎng)部,內(nèi)容歸內(nèi)容部部,產(chǎn)品歸產(chǎn)品部,各部門的交集溝通是割裂的,內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)過(guò)于“涇渭分明”。
前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“大投放”的營(yíng)銷策略讓大多數(shù)傳統(tǒng)品牌只注重單項(xiàng)輸出,消費(fèi)者需要什么都不清楚。時(shí)過(guò)境遷,渠道和媒介紛雜多樣,今天隨著社交媒體、種草直播,從品牌到消費(fèi)者的流程變得環(huán)環(huán)相扣。
從公眾號(hào)、B站、小紅書、抖音,微博……都是企業(yè)和用戶的觸點(diǎn),且每一次觸達(dá)都是對(duì)用戶的及時(shí)喚醒與鏈接,這是直接面對(duì)消費(fèi)者,進(jìn)入存量時(shí)代,圈層逐漸穩(wěn)定的必然趨勢(shì)。
所以在這個(gè)多媒介、多場(chǎng)景、多元化的時(shí)代,打造品牌的路徑已經(jīng)跟過(guò)去完全不一樣了。現(xiàn)在打造品牌首先要有好的產(chǎn)品,然后需要將產(chǎn)品通過(guò)優(yōu)質(zhì)地內(nèi)容精準(zhǔn)化地傳達(dá),最重要的是通過(guò)與用戶持續(xù)深入溝通來(lái)推演消費(fèi)者偏好,依此改進(jìn)與迭代產(chǎn)品,達(dá)到口碑和銷量的雙贏。
而市場(chǎng)部的最大優(yōu)勢(shì),是處于面對(duì)消費(fèi)者的一線,是最了解用戶的,所有的關(guān)于產(chǎn)品和品牌的信息和反饋是最早了解到的,最敏銳的。
正因?yàn)槿绱耍袌?chǎng)營(yíng)銷的含義已經(jīng)不再是幫品牌投廣告和做活動(dòng),而是一個(gè)“品牌與消費(fèi)者溝通——洞察消費(fèi)者需求——通過(guò)消費(fèi)者反饋反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新”的閉環(huán),這一點(diǎn)非常重要。
這時(shí)如果企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、內(nèi)容團(tuán)隊(duì)各自為政,就無(wú)法發(fā)揮出很好的效用,很難向消費(fèi)者傳達(dá)出產(chǎn)品真正的內(nèi)涵。
所以,對(duì)于做好用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,應(yīng)該是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇而非戰(zhàn)術(shù)投機(jī)。包括團(tuán)隊(duì)合作、內(nèi)容的規(guī)劃,資源的調(diào)配,碰到問(wèn)題的支持,整個(gè)公司都要慢慢的轉(zhuǎn)型配合,它必須在更廣的范圍里有一個(gè)跨部門的配合,協(xié)同一起去維護(hù)完成的。
那么做好用戶運(yùn)營(yíng)的正確姿勢(shì)有哪些呢?我把它歸結(jié)為了4點(diǎn):找準(zhǔn)觸點(diǎn),埋下種子,做好內(nèi)容,共創(chuàng)文化。
首先,品牌需要維護(hù)好與用戶的觸點(diǎn)。
從崛起的新國(guó)貨品牌和煥發(fā)新生的老品牌的具體實(shí)踐可以看到:種草、評(píng)測(cè)、直播、短視頻……無(wú)論是喜茶、三頓半、HFP、簡(jiǎn)愛(ài)等,他們的“互聯(lián)網(wǎng)”品牌特性都十分明顯,消費(fèi)者與他們每天都在用的快消、生活方式品牌,在社交平臺(tái)上進(jìn)行交互。
這給到我們的一個(gè)信號(hào)是,對(duì)內(nèi),私域流量公域流量?jī)墒肿?,雙微一抖不是要停更,而是要系統(tǒng)地梳理你手中的資源,分析這些渠道獲粉的成本及效率,然后確定一個(gè)你的粉絲陣地,規(guī)劃好獲粉策略。
在這個(gè)板塊,我想給大家分享的案例是:旺旺。
微博上,旺旺通過(guò)有趣的內(nèi)容+活動(dòng)+互動(dòng)來(lái)保持粉絲粘性,并通過(guò)花式撩粉的方式來(lái)提高活躍度,看看下面的轉(zhuǎn)評(píng)贊數(shù)據(jù),再看看自己的品牌微博數(shù)據(jù),有沒(méi)有檸檬精上身?
旺旺的抖音運(yùn)營(yíng)是我在很多場(chǎng)合都提名表?yè)P(yáng)過(guò)的,它最大的特點(diǎn)是:通過(guò)員工辦公室日常來(lái)結(jié)合產(chǎn)品打造小劇場(chǎng)故事,可甜可鹽,畫風(fēng)有趣,好玩、即使是打廣告也讓人欲罷不能,玩出旺仔獨(dú)有的“旺”風(fēng)格。
值得一提的是,在社交平臺(tái)上捕捉消費(fèi)者需求和快速給出反饋上旺旺也是時(shí)刻保持著敏感度。
比如在愚人節(jié)前,旺旺在社交媒體上和粉絲互動(dòng),說(shuō)要出洗面奶和牙膏,半年后,旺旺真的把這些聯(lián)名產(chǎn)品照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)。
其次,你需要有一顆種子。種子的基因決定品牌的性格,這是你品牌的人設(shè)。
曾經(jīng)有人對(duì)品牌設(shè)定了一個(gè)公式:品牌=產(chǎn)品*人品。
把這兩個(gè)點(diǎn)套在用戶運(yùn)營(yíng)身上,就是:有溫度品牌=硬核產(chǎn)品*有趣人品。
所以想要做好用戶運(yùn)營(yíng),一定要思考這件事情:
自己怎么建游樂(lè)場(chǎng),讓粉絲很開心。
就是怎么參加別人的游樂(lè)場(chǎng),然后玩得很開心。
我一直堅(jiān)持的的一個(gè)理念是,粉絲不是上帝,粉絲是BABY,我們要給他空間、樂(lè)趣,還有引導(dǎo)。
我們要和他們能夠一起做各種好玩、玩精,一起玩的事情,真正做到各種互動(dòng)性。
比如我原來(lái)在名創(chuàng)優(yōu)品的時(shí)候,我們部門新媒體小編從不露面,制造神秘感,所以很多粉絲一直都比較好奇小編的年齡,性別,單身還是已婚,一直在各種猜測(cè)和互動(dòng)。我們是有意打造這種好奇,并進(jìn)行各種有趣的溝通。
既然是企業(yè)公眾號(hào),當(dāng)然避免不了發(fā)布產(chǎn)品和廣告,與很多企業(yè)堅(jiān)持靠硬廣打天下不同的是,我們當(dāng)時(shí)在不傷害用戶閱讀體驗(yàn),開創(chuàng)了一條“老司機(jī)急剎車打廣告法?!?/p>
我們會(huì)選用更有趣好玩的方式呈現(xiàn)產(chǎn)品,而不是強(qiáng)制性推銷,也不會(huì)固定性的打廣告或是同一個(gè)套路呈現(xiàn),所以,會(huì)導(dǎo)致很多時(shí)候出來(lái)的廣告讓粉絲反而覺(jué)得更好,甚至還與小編互動(dòng)起來(lái),猜測(cè)下一條一定會(huì)有廣告之類的話題。
在內(nèi)容上我們更是基于用戶喜歡的語(yǔ)言和方式呈現(xiàn)我們的內(nèi)容,讓粉絲更愿意參與進(jìn)來(lái)。
比如推一款零食,我們會(huì)從粉絲情感需求出發(fā),從瘦子的煩惱切入,反其道而行,從瘦子在生活中遇到一系列糟心事來(lái)想把自己如何才能變胖,自然而然地帶出產(chǎn)品。但是,現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)都只考慮到自己,所以直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)自己產(chǎn)品如何好,反而忽略用戶的參與和感受。
我們非常注重與粉絲之間的交流溝通,也會(huì)通過(guò)一些技巧去調(diào)動(dòng)粉絲和我們互動(dòng),提高粉絲的黏性和活躍度。
比如我們會(huì)鼓勵(lì)翻盤粉絲留言分享,并及時(shí)做反饋回復(fù)。
我們也會(huì)定期做一些線上的抽獎(jiǎng)送禮或者線下活動(dòng),作為粉絲福利,這樣一方面打造寵粉角色,另一方面是增加粉絲的黏性。
比如結(jié)合品牌營(yíng)銷活動(dòng),邀請(qǐng)粉絲參與線下門店限時(shí)搶產(chǎn)品活動(dòng),邀請(qǐng)粉絲國(guó)外旅游,包場(chǎng)讓粉絲一起看電影,經(jīng)常會(huì)不斷送出爆款或是新產(chǎn)品福利。
所以,用戶運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)需要以用戶思維和投入長(zhǎng)線精力的工作,互動(dòng)是你來(lái)我往,不是一個(gè)人的獨(dú)角戲;傳播是你把我打動(dòng),不是你給我大禮包。
有了觸點(diǎn),有了種子之后,極致的內(nèi)容是獲取粉絲注意力的重要砝碼。
現(xiàn)在是一個(gè)信息過(guò)載社會(huì),到處充斥著垃圾信息和噪音,大家的注意力被嚴(yán)重分散,用戶能給我們的時(shí)間也非常有限。
而品牌制造爆款內(nèi)容,就是在降低用戶的時(shí)間成本,要讓用戶覺(jué)得好玩有趣甚至有用,有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)發(fā)分享欲望,而不是“又浪費(fèi)掉一段時(shí)間”。
在這里和大家拆解的案例是釘釘?shù)膬?nèi)容運(yùn)營(yíng)策略。
企業(yè)B站號(hào)那么多,成功融入B站生態(tài),并走上網(wǎng)紅之路的釘釘,可以說(shuō)是少有的人生贏家。
釘釘入駐B站后,發(fā)的內(nèi)容都是如何設(shè)置考勤組、如何建立采購(gòu)流程、如何管理企業(yè)假期,國(guó)企老干部式的視頻風(fēng)格沒(méi)有掀起絲毫水花。
疫情期間,《釘釘本釘,在線求饒》的視頻火出圈,在嘗到畫風(fēng)轉(zhuǎn)換帶來(lái)的甜頭之后,釘釘干脆把自己的形象來(lái)了個(gè)180度大轉(zhuǎn)彎,順勢(shì)送釘三多出道,完成了對(duì)自己人設(shè)的創(chuàng)新。
現(xiàn)在的釘釘,將B站鬼畜UP主作為了自己社交營(yíng)銷的重要角色之一,放低姿態(tài),以強(qiáng)大的“求生欲”和用戶一起持續(xù)“玩梗”,一個(gè)月不到的時(shí)間里從2級(jí)升到了6級(jí),通過(guò)天天鬼畜自己,以及絕對(duì)的高產(chǎn),成為了B站品牌UP主的絕對(duì)代表性人物。
釘釘?shù)倪@個(gè)內(nèi)容策略,正表明開始注視年輕新生用戶,用與他們相同的興趣點(diǎn)、語(yǔ)氣口吻、情感態(tài)度來(lái)與他們對(duì)話,與用戶“玩成一片”,讓用戶產(chǎn)生共鳴,顯著提升用戶的品牌好感度。
通過(guò)釘釘這個(gè)案例,我們可以汲取的一點(diǎn)是,不是做內(nèi)容就行,是做極致的內(nèi)容才行。內(nèi)容和極致內(nèi)容之間的差距,就是家門口的山和珠穆朗瑪峰的差距。
最后,也是最重要的一點(diǎn),品牌要和用戶共創(chuàng)屬于你們的文化。
怎么做?品牌首先要站在用戶的角度,去研究他們的需求、喜好及行為特征,真心相待,把用戶當(dāng)朋友看,而非嗷嗷待割的“韭菜”,拒絕套路,要跟用戶建立信任。
我一直堅(jiān)信的一點(diǎn)是,世上沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài),粉絲愛(ài)你多少,取決于你愛(ài)粉絲有多少。
在眾多新式茶飲品牌中,我們可以看到很明顯的一個(gè)趨勢(shì)是從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品開始向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)變,從營(yíng)銷主義升級(jí)到價(jià)值主義,從跑馬圈地到精耕細(xì)作。
最典型的是顧客群體的精耕細(xì)作,比如通過(guò)小程序、會(huì)員系統(tǒng)將顧客從“冷冰冰的數(shù)字”變成“鮮活的個(gè)體”,并根據(jù)他們的需求,持續(xù)發(fā)生交互,篩選出“信任流量”,即品牌的“自來(lái)水”。
我們來(lái)看看茶顏悅色是怎么做的?
茶顏悅色在用戶運(yùn)營(yíng)上可以說(shuō)是學(xué)到了星巴克的一部分精髓,比如用戶的姓氏寫在杯子上,看似是一個(gè)不起眼的小心思,卻能夠增強(qiáng)用戶的擁有感和存在感,不但增加了用戶的品牌符號(hào)記憶點(diǎn),而且還能收獲用戶對(duì)品牌的好感度。
在茶顏悅色的小票上,也處處透露著一種“我們不賺錢沒(méi)關(guān)系,你每天開開心心、健健康康”閨蜜式叮嚀,像是前一句勒令準(zhǔn)媽媽不要喝太多咖啡因,后一句又心軟地提醒,實(shí)在忍不住可以喝小口綠茶;奇怪的規(guī)定,讓人看了心頭暖暖,忍不住在心里盤算,就算今天不薅這個(gè)羊毛,茶顏這朋友我也交定了。
除了外界能看到的文化創(chuàng)意、周邊產(chǎn)品,在維護(hù)用戶粘性方面,他們還做了一些很大膽的事。比如,茶顏悅色對(duì)顧客有個(gè)承諾:永久求償權(quán)。他們每張小票上都印著一句話:只要您覺(jué)得口味有異,請(qǐng)果斷行使“一杯鮮茶的永久求償權(quán)”——任何時(shí)間走進(jìn)任意一家茶顏門店要求免費(fèi)重做。
茶顏悅色的公眾號(hào)、微博,不僅僅是單方面的輸出內(nèi)容,最重要的是與顧客保持互動(dòng),吸取建議,也就是基于顧客需求定位,及時(shí)與顧客溝通,再根據(jù)顧客的要求不斷更新、調(diào)整產(chǎn)品與營(yíng)銷方式,保證了品牌的發(fā)展活力。
值得一提,茶顏悅色官方主動(dòng)教用戶怎么薅羊毛,指導(dǎo)怎么購(gòu)買奶茶最省錢,這波操作真是太致命。表面上是薅羊毛教程,實(shí)際上是運(yùn)用了用戶思維,洞察到提供什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)給用戶。
在茶顏的公眾號(hào)底下,仔細(xì)觀察你也可以發(fā)現(xiàn)不管評(píng)論好的壞的品牌都會(huì)放出來(lái)。標(biāo)準(zhǔn)是“真實(shí)就好”,這種坦率的個(gè)性,也和年輕消費(fèi)人群的喜好一致。不但會(huì)放出“差評(píng)”,每個(gè)月還會(huì)定期發(fā)布“食安自查報(bào)告”,直接通報(bào)檢查的結(jié)果。
對(duì)表現(xiàn)不好的門店,不僅“通報(bào)批評(píng)”,還公布食安隱患、整改要求,甚至是操作間的監(jiān)控視頻。
不搞虛假宣傳,沒(méi)有刻意逢迎,茶顏的社交準(zhǔn)則大概就像待人處世一樣,是用特別嚴(yán)格的自我要求加上細(xì)致入微照顧他人的心情,一點(diǎn)一點(diǎn)堆積起來(lái)的。
品牌傳播過(guò)程中,一個(gè)信任流量抵得上1000個(gè)普通流量。一個(gè)細(xì)分行業(yè),你能獲取10萬(wàn)個(gè)信任流量,就能擁有傳統(tǒng)意義上1億個(gè)粉絲的勢(shì)能,足以打透一個(gè)行業(yè)。
這也是茶顏悅色身在長(zhǎng)沙、名在全國(guó),被抄襲后,粉絲們?cè)谖⒉┥稀敖腋投稹钡脑颉?/p>
一切商業(yè)的起點(diǎn),都是消費(fèi)者獲益。
當(dāng)品牌走上了流量紅地毯,站在聚光燈下,至于你能不能持續(xù)獲得流量又贏得消費(fèi)者心智,就要看品牌自己長(zhǎng)期的運(yùn)作能力了。
木蘭姐,公眾號(hào):木蘭姐(ID:mulanjie-);人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,前名創(chuàng)優(yōu)品品牌總監(jiān)成金蘭。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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