上周末，趁著閑余看完了最近甚是火熱、豆瓣評(píng)分達(dá)到9.2的阿米爾·汗新作《摔跤吧！爸爸》。不提它打破印度傳統(tǒng)、女權(quán)崛起之類的內(nèi)涵，光就其故事情節(jié)而言，確實(shí)也有不少令人眼眶泛紅之處。不過，今天筆者的初衷并不是想寫一篇影評(píng)，而是借影片中馬哈維亞將兩個(gè)女兒吉塔和巴比塔訓(xùn)練成世界摔跤冠軍的過程，和大家聊聊其中值得我們借鑒的產(chǎn)品觀運(yùn)營觀。
1、人本身能不能算是一個(gè)產(chǎn)品？
什么是產(chǎn)品？產(chǎn)品是指能夠供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合，是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果。
那么，人本身能不能算是一個(gè)產(chǎn)品？每個(gè)人都有其社會(huì)屬性，需要和不同的人打交道，以不同的形式供他人“利用”，社交關(guān)系的維護(hù)基于不同形式的需求滿足，或訴諸情感或訴諸物質(zhì)或訴諸能力。我們通過不斷的學(xué)習(xí)提升，轉(zhuǎn)換成自己的各種能力并最終付諸實(shí)踐。這樣看來，人似乎和傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品也沒什么區(qū)別。所以也可以說，對(duì)一個(gè)人的培養(yǎng)過程，其實(shí)就是在打造一個(gè)產(chǎn)品。那么吉塔和巴比塔的成長訓(xùn)練之路，又暗含了何種產(chǎn)品運(yùn)營觀，值得我們借鑒呢？
影片中的馬哈維亞作為前印度國家摔跤冠軍，卻因生活所迫放棄摔跤。所以他將為國爭光的夢(mèng)想寄托在下一代身上，他希望自己的兒子可以幫他完成夢(mèng)想——為印度贏得世界級(jí)金牌。但是可惜的是，他的妻子連生四胎都是女兒。這讓他一度非常的失落，覺得自己的夢(mèng)想遙遙無期。
但一次偶然的機(jī)會(huì)，兩個(gè)女兒和同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)，并完虐兩位男同學(xué)，讓他發(fā)現(xiàn)了她們的摔跤天賦，大女兒在進(jìn)攻上更是尤為出色。這也讓他冒出了將兩個(gè)女兒訓(xùn)練成摔跤運(yùn)動(dòng)員的想法。
這里“天賦-培養(yǎng)”的因果關(guān)系，其實(shí)就像是產(chǎn)品的從零到一。天賦好比需求，有天賦才有培養(yǎng)的價(jià)值，有需求才有設(shè)計(jì)產(chǎn)品的必要性。
當(dāng)下各界都大力呼吁“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”；外加媒體對(duì)成功者的刻意吹捧，而對(duì)失敗者卻鮮有人提。這種社會(huì)風(fēng)氣讓越來越多人對(duì)創(chuàng)業(yè)有一種近乎癡迷的渴望，也就不可避免的出現(xiàn)了一批“為創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)”的跟風(fēng)者，其自然就會(huì)滋生出一批因“創(chuàng)造需求”而生的產(chǎn)品。
做產(chǎn)品的人都喜歡把“用戶體驗(yàn)”、“用戶需求”掛在嘴邊，而做運(yùn)營的人則總是要背“產(chǎn)品不足運(yùn)營補(bǔ)”的鍋。但我們心里都清楚，一個(gè)產(chǎn)品要是爛到?jīng)]有市場需求，你在牛x的運(yùn)營也挽救不了它注定失敗的命運(yùn)。
2、確定需求
做產(chǎn)品最忌“拍腦袋自嗨”的需求。確實(shí)，實(shí)際上會(huì)存在因?yàn)闀r(shí)間和資金的有限，我們沒有那么多的資源去做用研，你不得不憑著自己的經(jīng)驗(yàn)來設(shè)計(jì)一個(gè)功能。但這種設(shè)計(jì)也是基于你對(duì)用戶了解，其有很大的可能確實(shí)是用戶的剛需。
吉塔和巴比塔是因?yàn)橛兴臃矫娴臐撡|(zhì)，馬哈維亞才能將她們培養(yǎng)成世界冠軍，如果馬哈維亞訓(xùn)練的是侄子奧姆卡爾，那就算馬哈維亞再厲害也不可能將其雕琢成器。產(chǎn)品設(shè)計(jì)亦然，一個(gè)沒有市場剛需的產(chǎn)品，即使你設(shè)計(jì)的體驗(yàn)再流暢、功能再酷炫，它也難有作為。
當(dāng)馬哈維亞和妻子提出這個(gè)想法的時(shí)候，遭到了妻子的強(qiáng)烈反對(duì)。畢竟在印度的社會(huì)環(huán)境下尤其是在他們所生活的小鎮(zhèn)里，女子學(xué)摔跤可以說是離經(jīng)叛道。但馬哈維亞用一年的嘗試期和妻子達(dá)成了共識(shí)：一年之后女兒們可以自己選擇要不要繼續(xù)摔跤，但在這一年里妻子不能對(duì)他的訓(xùn)練進(jìn)行干涉。
這一年，其實(shí)就像是產(chǎn)品正式投入市場之前的MVP，去檢驗(yàn)吉塔和巴比塔是否真的與摔跤有緣，雖然這個(gè)試驗(yàn)期有點(diǎn)長。無論是一款新產(chǎn)品、一個(gè)新功能還是一次新活動(dòng)，在正式進(jìn)入市場之前來一次MVP試驗(yàn)是很有必要性的。即使是那些我們實(shí)打?qū)嵧ㄟ^用研所得出的“需求”，也需要去驗(yàn)證其可行性及用戶的接受度。
除了去檢驗(yàn)產(chǎn)品功能本身是否運(yùn)行無誤，排除bug之外，還有一點(diǎn)是“用戶說的和做的往往是不同的”，就像“如果當(dāng)時(shí)福特去問人們需要什么，他們肯定會(huì)說要一批更快的馬，沒人會(huì)想到他們更需要一輛汽車”。而MVP的作用便是讓我們?nèi)ヲ?yàn)證我們所涉及的功能是否滿足了用戶真正的需求。
3、如何“找對(duì)象”？
既然要進(jìn)行MVP驗(yàn)證可行性，那不可或缺的自然是測試的對(duì)象。
電影里有一個(gè)有意思的情節(jié)。一開始馬哈維亞讓吉塔和巴比塔對(duì)練；后來又找了侄子奧姆卡爾做兩個(gè)女兒的陪練，因?yàn)橹蹲幼鳛槟泻⒆恿飧螅芗ぐl(fā)兩個(gè)女兒的潛力；最后選擇了一次男子摔跤比賽作為吉塔的處女秀。
如果經(jīng)歷過產(chǎn)品冷啟動(dòng)的同學(xué)，或許會(huì)覺得似曾相識(shí)。像不像我們典型的種子用戶來源。一向習(xí)慣“殺熟”的互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)一款產(chǎn)品成型的時(shí)候，其第一批用戶毫無疑問是企業(yè)自己的員工（吉塔姐妹），再是身邊的親朋好友找他們做白老鼠來測試下產(chǎn)品體驗(yàn)（奧姆卡爾），把內(nèi)部能消耗的都消耗了，就是通過外部渠道去觸達(dá)我們真正的目標(biāo)群體（摔跤運(yùn)動(dòng)員）。
吉塔姐妹類的員工用戶，其弊端顯而易見就是對(duì)產(chǎn)品過于了解。即使不是親自操刀的設(shè)計(jì)者們，但畢竟同屬于老互聯(lián)網(wǎng)人了，他們不可能體會(huì)到小白用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心路歷程，在他們眼里覺得理所當(dāng)然操作，很有可能就是用戶一直過不去的坎。
新浪微博曾經(jīng)在PC網(wǎng)頁的登錄頁放了一個(gè)非常大的按鈕“一鍵找回密碼”，讓那些健忘的人能更輕松地尋回密碼。但是最終數(shù)據(jù)卻顯示，即使他們把按鈕設(shè)置地足夠大依舊沒有什么用。如果去看用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)陧撁嫔系狞c(diǎn)擊行為和想象中完全不一樣。為了解決這個(gè)困惑，新浪去中關(guān)村進(jìn)行了真人調(diào)研。
他們?cè)谥嘘P(guān)村的星巴克，找了幾個(gè)30歲以下的年輕人，按道理說“中關(guān)村+30歲以下這個(gè)年齡群體”自學(xué)能力和理解力應(yīng)該是可以的。但請(qǐng)他們注冊(cè)并使用新浪微博的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)他們到達(dá)注冊(cè)頁后，在整個(gè)頁面從上到下卡了不下10次——注冊(cè)不了、找不到注冊(cè)入口等。甚至有個(gè)小姑娘在注冊(cè)過程中直接輸入她的QQ賬號(hào)和密碼，直接點(diǎn)擊登錄......
這個(gè)案例很好地反應(yīng)了一個(gè)事實(shí)：我們都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為很多產(chǎn)品和設(shè)計(jì)是約定俗成的，但對(duì)廣大的普通用戶來說其實(shí)不然。
但這類吉塔用戶又是必要的，答案不言自明。連你自己都不用你的產(chǎn)品，不了解你的產(chǎn)品，你憑什么去說服別人使用。出了問題自己都不知道，還要?jiǎng)e人來告訴你，那就尷尬了。
至于發(fā)動(dòng)親朋好友，好處是成本低，畢竟靠的是人情，而弊端就是這類用戶很有可能并不是我們真正的目標(biāo)用戶，不能給我們帶來持續(xù)的價(jià)值。
只有第三種“摔跤手”才是我實(shí)際意義上的目標(biāo)用戶群體。馬哈維亞替吉塔選擇男孩子作為對(duì)手，真實(shí)的原因可能是因?yàn)樵谒麄兯畹哪莻€(gè)小鎮(zhèn)里不存在其他的女摔跤手。但這個(gè)不得以而為之的選擇，確是替吉塔選擇了目標(biāo)用戶中的目標(biāo)用戶，也就是核心用戶群體。因?yàn)槿绻B力量更強(qiáng)的男孩子都能戰(zhàn)勝，同一重量級(jí)的女對(duì)手自然不在話下。
4、回歸場景找第一批用戶
一個(gè)產(chǎn)品從構(gòu)思起，產(chǎn)品人員其實(shí)就對(duì)其目標(biāo)用戶有了一個(gè)大致的畫像。但到真正面市的時(shí)候，運(yùn)營如何去尋找觸達(dá)第一批核心的用戶群體，卻遠(yuǎn)沒有想象的那么簡單。這里建議大家用場景代入的方式進(jìn)行尋找。
就如馬哈維亞可能會(huì)想：我要給我女兒找個(gè)男的摔跤對(duì)手？那男的摔跤對(duì)手會(huì)在哪里？當(dāng)然是摔跤比賽上了。
我們?cè)趯ふ液诵哪繕?biāo)用戶上也是同理：核心用戶在哪？同樣是回歸場景，模擬用戶行為。
5、“少做就是多做 ”
如果說吉塔和巴比塔自愿學(xué)習(xí)摔跤是電影的第一個(gè)轉(zhuǎn)折，那么吉塔進(jìn)入體育學(xué)院之后的一系列變化可以算是第二個(gè)。新的環(huán)境，看似更權(quán)威的教練讓吉塔對(duì)爸爸過往的訓(xùn)練方式產(chǎn)生了質(zhì)疑。她不再像以前那樣每天早上5點(diǎn)起來訓(xùn)練，把摔跤基本當(dāng)做生活的全部，而是開始養(yǎng)長發(fā)、涂指甲油、逛街、看電影、只在規(guī)定的訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練。
看，她的生活是不是變得豐富多彩了，就像我們的產(chǎn)品一樣。大部分產(chǎn)品到了成熟期，都會(huì)被加上各種各樣的功能來滿足更多的用戶、占據(jù)更多的市場，最終演變成一個(gè)四不像，甚至丟失了一直堅(jiān)持的定位。
接觸過產(chǎn)品需求分析的人都知道“少做就是多做 ”。寧愿把一半的功能做到盡可能完美也不要把全部功能都做成半吊子。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)功能可有可無的時(shí)候，或者說完美沒有強(qiáng)烈的理由要做的時(shí)候，那么就該明確的選擇：不做！
當(dāng)然現(xiàn)實(shí)往往不會(huì)輕易如我們的愿。尤其是老板要對(duì)整個(gè)公司的生死存亡負(fù)責(zé)，面對(duì)投資人的壓力或者說是企業(yè)盈利的壓力，不得不選擇覆蓋更多的用戶群體，從而占有更大的市場份額。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的的途徑往往就是給產(chǎn)品增加功能滿足更多的需求。
6、十字路口的選擇
當(dāng)吉塔遇到訓(xùn)練方向錯(cuò)誤的教練的時(shí)候，有爸爸幫她重新引回正途。而我們產(chǎn)品也好、運(yùn)營也罷，當(dāng)發(fā)現(xiàn)老板的方向在我們看來不夠明智的時(shí)候，又該何去何從呢？
這個(gè)筆者也不知道，畢竟錯(cuò)的可能是老板，但更可能是我們自己?；蛘哒f沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，只是所處的位置不一樣，看待問題的方式自然也就不一樣了。你眼里是產(chǎn)品的生死存亡，而老板關(guān)心的企業(yè)的生死存亡。
至于我們自己，也如吉塔一般，教練的理念她無力改變，她能做的只是盡自己所能通過自身的進(jìn)步去獲得金牌。我們能做的則是當(dāng)大環(huán)境無力改變的時(shí)候，認(rèn)真做好自己的工作讓產(chǎn)品活得更好更久。正如無論是吉塔、馬哈維亞還是教練，他們都是渴望獲得金牌的，老板和我們也是一樣，產(chǎn)品能好好的活下去肯定是眾望所歸的。
作者：唐豪杰
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)