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摘要：
掌握用戶畫像：一個看上去很精英的人和一個看上去很不精英的人，他們的偏好、趣有時候的重疊度極高，甚至超乎想象。
小前臺，大中臺戰(zhàn)略：一個公司的能力、資源的核心集中在中臺，當一種新的場景被發(fā)現(xiàn)的時候，通過中臺的資源組裝，快速迭代形成新產(chǎn)品，搶占新市場，造就了爆款制造廠字節(jié)跳動。
從兩個英文單詞說起，一個叫Label，一個叫Tag。
這兩個詞翻譯成中文都叫標簽。如果懂了這兩個詞的差別，在某種程度上你就理解了今日頭條的商業(yè)模式和經(jīng)營方法。
Label是把一個名稱、一個頭銜，或者一個Logo、一句標識性的話貼在一個人身上，以便很好地識別這是有錢人還是窮人，是精英還是平民等等。
Tag是一種名詞性的、碎片式的標簽。在互聯(lián)網(wǎng)中，更偏向于日志類的標簽。比如購買了任何一件產(chǎn)品，瀏覽了任何一條新聞，都會被記錄一個tag。精密的顆粒度記錄，組成高像素的用戶畫像，更多的用于個性化推薦。
不過，我們的傳統(tǒng)市場是以Label的形式給用戶貼標簽化，并把中國龐大的市場分成了七級市場。商家根據(jù)這些看似很細的分類，針對不同層級的市場生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，各就各位，投其所好。不過，其顆粒度遠遠不夠。很容易理解，即使是生活在一線城市，即使和同事都在一個辦公室坐著，我們跟我們身邊的同事的差別還是很大的。同樣一個商品，身邊的同事有的喜歡得尖叫，有的嗤之以鼻。傳統(tǒng)的分類把市場分成一個個層級的方法，只是看起來很美且有效的方法，但這樣生產(chǎn)交付的產(chǎn)品不一定適應于千變?nèi)f化的市場。
沒有今日頭條，就沒有字節(jié)跳動的今天。
今日頭條是做新聞起家的。在新聞板塊的細分領域眾多，比如十多年前，看新浪新聞的人覺得自己層次要高一些，看搜狐新聞的人覺得自己更極客一點，眾多產(chǎn)品匹配著不同的用戶。即上文提到的把市場分成了一個個的層級，然后針對不同層級的市場生產(chǎn)相應的產(chǎn)品。
但張一鳴抓住了Tags用戶畫像的精髓：一個看上去很精英的人和一個看上去很不精英的人，他們的偏好、他們的趣味差異可能并不大，沒有數(shù)據(jù)的驅(qū)動，我們對用戶是不了解的。
吳伯凡老師曾說過，他有一個朋友，他買了一架18座的直升機，有點小抱怨，說有點貴，比原來的那一版多出了四千萬。這樣的頂級富豪卻有一個很自鳴得意的習慣，就是他的車在停車場如果停了29分鐘，他會不顧一切地沖到停車場，把車開出去，因為超過這一分鐘，他就要交一個小時的停車費。按照通常的分類方法，這個人又應該是一個節(jié)儉的人。
如果用Tags用戶畫像解釋該用戶的特點，就清晰可見了。他身上有很多Tags，有他富豪的那一面，也有他小時候和他創(chuàng)業(yè)過程當中養(yǎng)成的一些習慣，隨身攜帶永遠去不掉。這就像光折射三棱鏡一樣，人的豐富程度，并不可能一言以蓋之。
美國《快公司》雜志的創(chuàng)始人Alan Webber曾說：許許多多的創(chuàng)新往往來自于一種全新的分類方法。我們過去的市場營銷理論、產(chǎn)品設計開發(fā)的理論，往往都不言而喻地認同了一種分類方法，就是這個世界有多個層級，每一個個體都分別處在某一個層級上，研發(fā)設計生產(chǎn)一個產(chǎn)品的時候，就必須要定位在哪一個層級，你的產(chǎn)品才會有市場。
從吳伯凡老師的商業(yè)課程中，吳老師將其概括為從層級到光譜的光譜思維，也可以稱為棱鏡思維，即使用Label和Tags的雙重方式去重新校對這個世界。
我們習慣性的將用戶Label化，粗放的標簽方式，讓我們在探究細分領域以及C端用戶行為時受到了極大的阻撓。隨著近幾年用戶畫像的大熱，每個產(chǎn)品人滿口都在講著用戶畫像，其實并不知道該如何進行用戶畫像的構建。用戶的Tags不是靠我們簡單的觀察就可以得出來的，是需要大量的行為數(shù)據(jù)以及偏好性數(shù)據(jù)進行分析得出的。人們常常說，爆品好做，但是很難持續(xù)地做爆品。字節(jié)跳動卻能夠持續(xù)輸出爆品的一個很重要的原因就是在不停的使用Tag思維，無預設，無定位，通過Tags的不斷細分，將其拼湊出一個一個完整的用戶，再去尋找其共通的市場可能性，這樣的方式才是互聯(lián)網(wǎng)公司的正道。
中臺的概念炒熱了很多年，市面上著名的相關書籍也很多，比如《企業(yè)IT架構轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴的中臺戰(zhàn)略思想與架構實戰(zhàn)》，《中臺戰(zhàn)略：中臺建設與數(shù)字商業(yè)》等等，都非常推薦一讀。
中臺概念在很早就應用于銀行等金融類機構，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的普及，更多的是源于搶占市場的需要，短時間內(nèi)且高效的模塊化輸出，數(shù)據(jù)驅(qū)動前行，已成為了互聯(lián)網(wǎng)公司的必備良方。
比如，近期爆火的《荒野亂斗》的母公司Supercell就是個最典型的成功案例。Supercell是一家典型的以小團隊模式進行游戲開發(fā)的公司，一般來說兩個員工，或者5個員工，最多不超過7個員工組成獨立的開發(fā)團隊，稱之為Cell（細胞），這也是公司名字Supercell（超級細胞）的由來。團隊自己決定做什么樣的產(chǎn)品，然后最快的時間推出產(chǎn)品的公測版，看看游戲是否受用戶歡迎。如果用戶不歡迎，迅速放棄這個產(chǎn)品，再進行新的嘗試，期間幾乎沒有管理角色的介入。團隊研發(fā)的產(chǎn)品失敗后，不但不會受到懲罰，甚至會舉辦慶祝儀式，以慶祝他們從失敗中學到了東西。使用這樣的模式使得Supercell公司成為了年稅前利潤15億美元的游戲公司，2015年的時候，App暢銷排行榜上Top 10的游戲中，Supercell公司開發(fā)的《部落沖突》、《海島奇兵》等爆款就占據(jù)了榜單的大半江山。而早在2016年6月，中國騰訊公司以86億美元收購了員工數(shù)不超過200人的Supercell公司84.3%的股權，每一名員工人均貢獻的估值超過3.54億人民幣，從此走上了人生巔峰。
我們回到抖音和今日頭條，它背后的邏輯是一樣的。
一個天天看今日頭條的人，每一天都是在向字節(jié)跳動匯報你是誰，你從哪里來，你要到哪里去，你真正需要的到底是什么。每個人每天都在免費向這家公司匯報自己，在不斷地接近于全息化地合成自己的真面目。而字節(jié)跳動可能從這些已經(jīng)合成的需求和用戶畫像當中看出了有一種產(chǎn)品呼之欲出。你的訴求、你的偏好歷歷在目，至于用什么樣新的形態(tài)滿足你的這種需求，那其實是一件很簡單的事情，用文字可以，用視頻亦可。
中臺在捕捉了數(shù)據(jù)之后，隨后第一步就是猜題，或者說在捕捉痛點，從捕捉籠統(tǒng)的大而化之的需求點和痛點，到越來越豐富、越來越詳細的具體的痛點，進而提出解決方案。我們通常把各種各樣的技術解決方案稱為技術儲備。當發(fā)現(xiàn)了新場景時，中臺的支援就會及時趕到。表面上開發(fā)這個產(chǎn)品的人很少，實際上巨大的中臺早已做好了準備。即在做這個產(chǎn)品之前很久，其實已經(jīng)開始做這類產(chǎn)品了，只不過內(nèi)部的員工有時都察覺不到。這就是小前臺，大中臺。
見諸相非相，即見如來。
所以，公司真正的競爭力其實不在產(chǎn)品，產(chǎn)品小伙伴應該醒醒了，驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)公司前進的永遠是技術的進步，數(shù)據(jù)的收集、分析與應用，產(chǎn)品是暫時的，用戶是變化的，唯有冰冷的數(shù)據(jù)，才可能是最真實的。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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