很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
經(jīng)歷疫情的洗禮，在線教育在黑天鵝的翅膀下可謂是突出重圍，在一眾慘淡的線下實體業(yè)下，成為了眾多用戶和商家的認(rèn)可和追捧。但是蛋糕大了，巨頭也跟著多了，許多人盲目跟進(jìn)卻發(fā)現(xiàn)分不到一杯羹，社群轉(zhuǎn)化越來越差，如何變現(xiàn)及盈利成為社群生死存亡的重大課題。
1、巨頭們?yōu)榱饲岸肆髁揩@客大打出手，流量價格水漲船高，如果想保ROI，那么后端的社群轉(zhuǎn)化效率必須再進(jìn)行提高；
2、K12洗禮過的用戶，對社群套路或多或少也有了解，需要更“高維度”的維護(hù)和運(yùn)營;
3、用戶耐心變差，沒有得到認(rèn)可和認(rèn)同感，就已經(jīng)開始流失，需要更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和氛圍；
4、經(jīng)濟(jì)形勢不好，也能明顯感覺到現(xiàn)在家長的付費(fèi)意愿下降了，尤其是非剛需課程，這也需要更加精細(xì)的設(shè)計與吸引；
知識付費(fèi)、在線教育領(lǐng)域，社群就是促付費(fèi)交易的場景，更高效促進(jìn)能有更多的人能付費(fèi)學(xué)習(xí)。在內(nèi)容質(zhì)量都OK的情況下，社群需要創(chuàng)新玩法，精細(xì)化數(shù)據(jù)運(yùn)營才能打破瓶頸，突出重圍。
多元化游戲化運(yùn)營是從活躍玩法上設(shè)計，讓更多的人能進(jìn)入學(xué)習(xí)環(huán)境或氛圍，延長用戶學(xué)習(xí)/體驗時長，畢竟再好的產(chǎn)品也是需要讓他人感知體驗到你的好，最好能反復(fù)去引導(dǎo)觸達(dá)，短時間內(nèi)搶占用戶心智，“多看效應(yīng)”。
常見的方法可以有：學(xué)分排行榜獎勵機(jī)制；打卡解鎖機(jī)制；學(xué)習(xí)激勵機(jī)制；榮譽(yù)機(jī)制；特權(quán)機(jī)制；社群自組織”紅包問答互動“游戲進(jìn)行促活等。
想必很多社群運(yùn)營者每天都是泡在微信群里，“實時”是做到了，但是“監(jiān)控”光是靠人工一個一個群的查看，工作量大且數(shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確，尤其是假如在群量大且分布在不同微信號上的時候，統(tǒng)計群數(shù)據(jù)成為了一個急需但復(fù)雜的工作了。
統(tǒng)計群內(nèi)實時的進(jìn)退群數(shù)據(jù)，活躍情況，發(fā)言情況，可以輕松的判斷該社群的屬性及下一步運(yùn)營動作，是否需要開展調(diào)動氣氛的活動，是否需要增加群管理者的崗位，用戶關(guān)心的問題是什么，這些信息都會以理性的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。這里建議大家使用UP管家免費(fèi)版的群運(yùn)營看板，可以登錄多個號，同步所有號下的社群，以數(shù)據(jù)看板的形式展現(xiàn)所有群的實時動態(tài)，高效運(yùn)海量社群。
教育社群的轉(zhuǎn)化不僅在于社群的運(yùn)營管理，還有很大部分因素在于引薦群成員入群的個人微信號的營銷管理息息相關(guān)。試想，如果一個朋友邀請你參加一場聚會，而在你入場之后就對你不聞不問，你對這場聚會，這個朋友還會有信任感嗎？所以，一開始在打造社群氛圍時，作為“推薦人”也要善于營銷自己。
相信大家都會有的習(xí)慣，在添加一個陌生人后，第一反應(yīng)會先去查看他的朋友圈，而對方朋友圈的狀態(tài)便是第一印象。因此，既然是用來與用戶對接的微信賬號，朋友圈狀態(tài)設(shè)置可見時間應(yīng)拉長，每天都適當(dāng)發(fā)送與教育相關(guān)的干貨類知識，不要一味的打廣告，以下幾種方向大家可以借鑒一下：
（1）、干貨知識類分享
（2）、最新行業(yè)動態(tài)分享
（3）、案例分享
（4）、自身產(chǎn)品分享
在營銷過程中首要強(qiáng)調(diào)的就是避免自嗨，一定要先了解目標(biāo)用戶以及用戶需求。
對于不同階段的用戶，要采取不同的話術(shù)營銷。例如新來的用戶，應(yīng)當(dāng)是引導(dǎo)用戶接受付費(fèi)課程的意識，提高付費(fèi)意愿；而對于已有轉(zhuǎn)化的老用戶，可以適當(dāng)詢問用戶的體驗感受，邀請?zhí)岢鰞?yōu)化建議，建立認(rèn)同感，引導(dǎo)用戶復(fù)購；當(dāng)用戶沉寂時，應(yīng)當(dāng)關(guān)懷用戶最近是遇到什么問題了嗎，提示課程已經(jīng)解鎖，而且內(nèi)容能解決他什么問題，80%以上的同學(xué)都進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
這里可以建議大家用UP管家免費(fèi)版，火把工具箱等工具建立符合自身平臺的SOP話術(shù)，設(shè)立添加好友后的第一天，第三天，第7天，第n天需要發(fā)送的話術(shù)，自動發(fā)送給對應(yīng)的用戶，就可以形成個人號營銷的一整套自運(yùn)轉(zhuǎn)的話術(shù)流程。
對于在線教育課程的社群，必須明確每個社群人員的定位，避免拉進(jìn)一些與社群定位不符的人員，導(dǎo)致社群秩序混亂。應(yīng)將潛在客戶、學(xué)員、VIP學(xué)員等進(jìn)行社群分類，不同的人群分類到不同的社群。
這里建議大家一開始在添加用戶時就可以通UP管家免費(fèi)版設(shè)置自動回復(fù)語，通過用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞拉進(jìn)對應(yīng)的微信群，以此進(jìn)行社群分類，同時在消息群發(fā)時，也可以根據(jù)不同類型的社群發(fā)布對應(yīng)的內(nèi)容；同時，對應(yīng)高質(zhì)量高轉(zhuǎn)化的群，我們可以批量添加群內(nèi)好友，輕松獲取優(yōu)質(zhì)用戶資源。
這些就是關(guān)于精細(xì)化運(yùn)營時從個人號到社群、由點到面的思考，希望運(yùn)營的小伙伴都能有收獲，教育公司內(nèi)容能更加優(yōu)質(zhì)，在線教育的學(xué)習(xí)環(huán)境越來越好。
做教育的本質(zhì)是點亮，做教育的基石是內(nèi)容，產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量以外，還包括課程的體系。一個產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞，從很大程度上決定了是否會去購買，只有產(chǎn)品本身高質(zhì)量和多樣化的基礎(chǔ)上，滿足用戶的需求，才有更高強(qiáng)度的轉(zhuǎn)化。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)