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社群最為常見(jiàn)既是最為致命的一個(gè)問(wèn)題就是“死群”，一旦沒(méi)有活躍，更別談后續(xù)所有的動(dòng)作。
相反體現(xiàn)社群價(jià)值的一個(gè)錨點(diǎn)就是群的活躍度，通常活躍越高代表社群挖掘的價(jià)值就是越大。
很多企業(yè)的社群經(jīng)常都是運(yùn)營(yíng)者一個(gè)人在里面進(jìn)行自嗨，這樣的結(jié)果肯定也是最終淪為“樹(shù)洞群”。
根據(jù)《2018年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》，早在18年微信用戶(hù)人數(shù)就突破10億大關(guān)，而這么多人聚集在一個(gè)軟件上，大部分人的需求都是為了進(jìn)行“社交”，而微信群變成了大部分人去尋找社交的一個(gè)“線(xiàn)上虛擬場(chǎng)地”。
每天微信生態(tài)里面都會(huì)誕生很多新的微信群，尤其對(duì)于企業(yè)逐漸把微信群用來(lái)作為企業(yè)產(chǎn)品圈粉以及售賣(mài)產(chǎn)品的工具時(shí)，更加大量的幫助微信生產(chǎn)了很多的“商業(yè)群”。
但很多群生產(chǎn)者們，在建群時(shí)沒(méi)過(guò)多考慮后期的運(yùn)營(yíng)以及前期拉人時(shí)的精準(zhǔn)度，導(dǎo)致群建立之后沒(méi)過(guò)多久就變成了“死群”，這也是行業(yè)的一個(gè)通病。
通常如果一個(gè)群很容易變成死群的話(huà)，一般大部分原因有兩個(gè)，一個(gè)就是企業(yè)在建立群做完第一次收割之后通常就沒(méi)太去管理運(yùn)營(yíng)群，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)啥太多可利用的價(jià)值所在，導(dǎo)致最后變成死群。
第二個(gè)就是在建群初期，只顧著盲目的拉人頭，沒(méi)有去做人群的篩選，這樣做的結(jié)果無(wú)非就是到最后社群各種各樣的人都有，大家沒(méi)有相同的需求或者興趣點(diǎn)，交流也都各自對(duì)接不上。導(dǎo)致最后社群空有人數(shù)但無(wú)價(jià)值，淪為死群。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立社群無(wú)非是想通過(guò)社群來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品變現(xiàn)，而如果社群里面的用戶(hù)都是一些泛粉，那這樣的社群用戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值并不大，因?yàn)闊o(wú)法將其轉(zhuǎn)化。
社群我始終認(rèn)為在精而不在多，縱使群內(nèi)人數(shù)再多，但大多數(shù)人并不是你的目標(biāo)用戶(hù)，那么這些人也只是一個(gè)社群數(shù)字，還可能將占據(jù)你的“內(nèi)存”。
不管是APP，還是公眾號(hào)或者社群，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念開(kāi)始變得越來(lái)越重要，因?yàn)橹挥嗅槍?duì)性的根據(jù)用戶(hù)需求做引導(dǎo)以及運(yùn)營(yíng)，才能觸動(dòng)到用戶(hù)，最終使其下單。
對(duì)于A(yíng)PP或者公眾號(hào)，這塊我就不多描述了，因?yàn)楝F(xiàn)在基本大部分這類(lèi)的載體都是根據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位而去建立的宣傳平臺(tái)，發(fā)的所有內(nèi)容也都是和自家產(chǎn)品有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的內(nèi)容。
對(duì)于社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，有兩點(diǎn)我是想和大家去分享的：
每個(gè)社群都有它最核心的一個(gè)價(jià)值，而這個(gè)也是能為群里面用戶(hù)去服務(wù)的一個(gè)最重要的輸出內(nèi)容。
在業(yè)務(wù)上，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品進(jìn)行維度劃分來(lái)建群，比如教育培訓(xùn)行業(yè)，產(chǎn)品無(wú)非就是課程培訓(xùn)。
如果根據(jù)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行拆分，那么我們?cè)谌ソㄈ喝Ψ蹠r(shí)，可以學(xué)科群或者年級(jí)群來(lái)去劃分，不同需求段的用戶(hù)進(jìn)入不同維度的社群，這樣就能精細(xì)化了解用戶(hù)具體需求，針對(duì)不同類(lèi)型社群做不同內(nèi)容投放，最終形成下單。
至于內(nèi)容如何投放，比如我們針對(duì)學(xué)生年級(jí)建立的社群，那么進(jìn)群的肯定基本大部分就都是初三的家長(zhǎng)。在內(nèi)容方面，我們就可以針對(duì)初三全年的學(xué)習(xí)規(guī)劃而去社群內(nèi)容投放。將初三全年的一些重要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行拆分，這些節(jié)點(diǎn)是我們可以去借力的，比如中考、月考、期中期末考、模擬考，以及這個(gè)歷年中考試卷解析等等。圍繞這些節(jié)點(diǎn)可以在群里去進(jìn)行針對(duì)性的講座，訓(xùn)練營(yíng)，打卡等形式的活動(dòng)內(nèi)容吸引用戶(hù)參與，提升與產(chǎn)品的粘合度，間接性引導(dǎo)下單。
那么除開(kāi)業(yè)務(wù)方向的維度，也可以根據(jù)周邊地勢(shì)環(huán)境來(lái)做維度區(qū)分，還是教培行業(yè)為例，比如可以根據(jù)周邊學(xué)校，家長(zhǎng)等維度來(lái)進(jìn)行建群。對(duì)于孩子即將升學(xué)的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)很關(guān)心自己心中想要進(jìn)去的那所學(xué)校的招生情況。
那么就可以跟這些學(xué)校的介紹，以及招生政策類(lèi)的內(nèi)容來(lái)做內(nèi)容投放，引導(dǎo)家長(zhǎng)來(lái)進(jìn)行私聊，提升粘度，后期在群里再策劃產(chǎn)品活動(dòng)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。
除了在建群時(shí)的篩選用戶(hù)進(jìn)群以便來(lái)做后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，那么在后續(xù)的群運(yùn)營(yíng)中也可以再度將社群里面的用戶(hù)進(jìn)行二次精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
在一個(gè)群里面，不同的人難免需求會(huì)不一樣，我們能做的就是盡量能滿(mǎn)足大部分人的需求來(lái)撬動(dòng)社群價(jià)值的最大化。那么這里群用戶(hù)的標(biāo)簽化就變得很重要。
那如何給用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化備注，比如在用戶(hù)尋求進(jìn)群時(shí)，運(yùn)營(yíng)者可以先嘗試了解該用戶(hù)的具體需求，再拿教培行業(yè)來(lái)說(shuō)，比如說(shuō)a家長(zhǎng)進(jìn)群的需求是什么，對(duì)哪一門(mén)學(xué)科最有需求，她想在群里獲取具體哪方面的信息。我們可以把這些信息全部把它進(jìn)行微信名備注，同時(shí)批注標(biāo)簽。
那么還可以就是說(shuō)，我們?cè)谌豪锩孢M(jìn)行完鋪墊活動(dòng)之后，比如講座，訓(xùn)練營(yíng)等方式。這時(shí)候我們通過(guò)活動(dòng)過(guò)程中家長(zhǎng)們提出的問(wèn)題以及他們的訴求來(lái)進(jìn)行需求備注。
微信備注可以讓我們清楚的看到不同用戶(hù)他們之間不同的具體需求，以便我們可以針對(duì)性的去投放活動(dòng)內(nèi)容。
加入標(biāo)簽可以輔助我們?cè)谧鼍?xì)化活動(dòng)時(shí)，再進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷(xiāo)時(shí)具體到標(biāo)簽里面的用戶(hù)看到。
那其實(shí)精細(xì)化運(yùn)作的方式還有很多種，像之前業(yè)內(nèi)流傳的案例，高客單價(jià)為了促使客戶(hù)在群里面進(jìn)行下單，群內(nèi)真實(shí)的用戶(hù)可能就只有幾個(gè)，而其他所有的人都是水軍，就是為了烘托社群的氛圍，營(yíng)造產(chǎn)品真實(shí)的假象，促使真實(shí)客戶(hù)進(jìn)行下單。
當(dāng)然，這個(gè)案例的真實(shí)性這里不做結(jié)論，只是我們用來(lái)做參考。
我們建立社群是通過(guò)社群來(lái)達(dá)到自己的目的，而客戶(hù)進(jìn)入一個(gè)群也通常會(huì)有自己最驅(qū)動(dòng)他加入的一個(gè)需求。而我們?cè)谶@里面做的就是需要滿(mǎn)足于客戶(hù)的心理需求，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)他進(jìn)群時(shí)的那個(gè)目的，待客戶(hù)找到了自己想要的東西之后，自然而然就會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
所以在群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，精細(xì)化運(yùn)作找準(zhǔn)每個(gè)客戶(hù)的具體需求點(diǎn)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行攻克突破，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)