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強(qiáng)烈推薦這本手把手教用研的書--《試錯(cuò)：通過(guò)精益用戶研究快速驗(yàn)證產(chǎn)品原型》
很多分析產(chǎn)品為何成功的文章都是后置的；事后諸葛亮開(kāi)上帝視角幫助不是特別大，到自己做產(chǎn)品時(shí)候還是一臉懵逼。
至于怎么做產(chǎn)品，各種交互結(jié)構(gòu)、功能已經(jīng)很成熟了，其實(shí)不重要。最重要的是為什么做。至于為什么做就得科學(xué)研究用戶，而不是隨便找用戶聊幾句或者說(shuō)貼吧appstore上面用戶說(shuō)xxxx就算用研了。
比如說(shuō)毛澤東的文章，比起論持久戰(zhàn)論十大關(guān)系等，尋烏調(diào)查更值得一看，從中可以看到他是多么仔細(xì)深入去分析當(dāng)時(shí)的中國(guó)。而《試錯(cuò)：通過(guò)精益用戶研究快速驗(yàn)證產(chǎn)品原型》這本書，在我看來(lái)就是產(chǎn)品調(diào)研領(lǐng)域的尋烏調(diào)查。
作者Tomer Sharon
曾擔(dān)任谷歌搜索高級(jí)用戶體驗(yàn)研究師，作為一名用戶體驗(yàn)研究專家，他用豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，一步步地指導(dǎo)讀者用用戶研究的方法回答產(chǎn)品的戰(zhàn)略、實(shí)施、評(píng)估三個(gè)關(guān)鍵階段會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，并且?guī)椭x者掌握及時(shí)有效的用戶研究的方法和技巧?！对囧e(cuò)：通過(guò)精益用戶研究快速驗(yàn)證產(chǎn)品原型》是一本隨用隨看的工具書，其側(cè)重點(diǎn)在于實(shí)際操作，因而簡(jiǎn)化了許多抽象的理論論述，所以非專業(yè)用戶研究人員也可以快速上手。
每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人都應(yīng)該三省吾身的三大問(wèn)：
1、用戶需求是什么？
2、他們想要的是什么產(chǎn)品？
3、他們會(huì)使用我這個(gè)產(chǎn)品嗎？
在這本書里面，都有手把手的答案！
本書分成三大部分：
一、如何了解需求
二、如何挖掘用戶想要什么
三、如何評(píng)估初步的產(chǎn)品原型
本文將給你展示書中精華，以及大量其中提及到的可下載使用的圖表等，請(qǐng)準(zhǔn)備好接收干貨！
作者在第1-4章引導(dǎo)讀者回答關(guān)于需求、用戶、痛點(diǎn)和工作流程的問(wèn)題；
第1章用體驗(yàn)抽樣的方法，回答了“人們的需求是什么”的問(wèn)題；
第2章用訪談的方法，回答了“誰(shuí)是用戶？”的問(wèn)題；
第3章用觀察的方法，回答了“人們當(dāng)前如何解決問(wèn)題？”的問(wèn)題；
第4章用日記研究法，回答了“什么是用戶工作流？”的問(wèn)題。
以上幾章解決的問(wèn)題：
幫助我們從產(chǎn)品誕生前探聽(tīng)用戶的聲音，弄清楚自己的創(chuàng)意是否合適、它為誰(shuí)設(shè)計(jì)，洞察它應(yīng)該具有什么特性。
很多產(chǎn)品都是以個(gè)人的直覺(jué)、主觀判斷、不完整的信息或者基于人們的幻想開(kāi)發(fā)出來(lái)的，只有經(jīng)歷了慘痛的失敗后，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者才會(huì)自我反省為什么會(huì)這樣。大多數(shù)情況，都是產(chǎn)品沒(méi)有滿足用戶真實(shí)的需求或者解決人們真正關(guān)心的問(wèn)題。這一章介紹用體驗(yàn)抽樣法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
步驟：
第1 步：定義研究范圍，斟酌在體驗(yàn)抽樣中要問(wèn)的問(wèn)題。
問(wèn)題應(yīng)該符合以下條件：
詢問(wèn)的內(nèi)容與用戶重復(fù)性行為有關(guān)；
不要問(wèn)有關(guān)看法的問(wèn)題；
不要問(wèn)有關(guān)“一般化”行為的問(wèn)題；
不要過(guò)于籠統(tǒng)，要非常具體
不要選yes 或 no的問(wèn)題；
答案不是一個(gè)用數(shù)字表示的定量的問(wèn)題。
比如一個(gè)理想的好問(wèn)題：你上一次去超市的時(shí)候，是怎么列你的購(gòu)物清單的呢？
第2 步：招募研究參與者
列出可測(cè)量描述的參與者標(biāo)準(zhǔn);
發(fā)送篩選問(wèn)卷；（本書中的例子：http://bit.ly/validating-chapter-1-screener，請(qǐng)科學(xué)翻墻查看）
第3 步：確定參與者回答所需要的時(shí)間
第4 步：確定需要收集多少數(shù)據(jù)點(diǎn)
第5 步：選擇一種媒介來(lái)發(fā)送和收集數(shù)據(jù)
第6 步：計(jì)劃分析這些數(shù)據(jù)
第7 步：設(shè)定參與者的期望值
第8 步：先進(jìn)行初步測(cè)試，然后研究，最后整理收到的回復(fù)
第9 步：分析數(shù)據(jù)
第10 步：生成條形圖
第11 步：目測(cè)數(shù)據(jù)，識(shí)別主題
例：抽樣研究原始數(shù)據(jù)
了解清楚目標(biāo)用戶的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及用戶行為，才可以設(shè)計(jì)出適合他們使用的產(chǎn)品。本書介紹了用用戶訪談法和人物角色法回答這個(gè)問(wèn)題。
步驟：
第1步：創(chuàng)建人物角色
把一張紙分成四部分，分別為：人物角色名稱、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)、問(wèn)題和解決方案
第2步：確定用戶訪談的對(duì)象、方式和地點(diǎn)
對(duì)象：潛在用戶、小白用戶、極端用戶、專家用戶。
第3步：撰寫一份單頁(yè)計(jì)劃方案
包括以下方面：背景、目標(biāo)、研究問(wèn)題、方法、參與者、時(shí)間表：
第4步：招募10個(gè)受訪者
第5步：準(zhǔn)備訪談
第6步：準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集
第7步：跟被訪者建立信任關(guān)系
第8步：獲得被訪者同意
第9步：進(jìn)行訪談
第10步：分析收集到的數(shù)據(jù)
使用KJ法來(lái)處理，處理步驟如下：
每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在墻上貼標(biāo)簽記錄受訪者的想法等；
把相似的便簽分組；
為每個(gè)組命名；
為最重要的組投票；
匯總投票；
（KJ法詳細(xì)介紹：
https://articles.uie.com/kj_technique/ ）
第11步：將以上信息轉(zhuǎn)化成人物角色
了解用戶當(dāng)前是怎么解決這個(gè)問(wèn)題，才能更好地獲得解決問(wèn)題的產(chǎn)品或者方案。可以通過(guò)觀察法來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。
第1步：招募8個(gè)研究參與者
第2步：準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)指南
本書例子：
https://docs.google.com/document/d/1yuml70gXVjq2grAH_7Xp3iO6ALO1KFidvUgLTpSCUSY/edit（請(qǐng)科學(xué)翻墻獲取）
第3步：精簡(jiǎn)觀察人員
第4步：進(jìn)行實(shí)踐！
第5步：備齊器材
第6步：建立信任關(guān)系
第7步：獲得同意
第8步：收集數(shù)據(jù)并加以關(guān)注
觀察時(shí)注意尋求用戶以下信息：慣性、互動(dòng)、干擾、快捷操作/變通方案、場(chǎng)景、習(xí)性、儀式、術(shù)語(yǔ)、煩惱、高興、轉(zhuǎn)移、工件。
第9步：總結(jié)
第10步：分析與綜合
用戶流程是用戶為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而進(jìn)行的連續(xù)性操作的過(guò)程。作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者，通過(guò)了解用戶流程，從而為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供支撐，可以用日記研究法來(lái)解決這問(wèn)題。
日記研究法是讓參與者記錄他們使用的流程及中間產(chǎn)生的想法，包括以下步驟：
第1步：選擇日記類型和結(jié)構(gòu)：
事件主導(dǎo)、時(shí)間間隔主導(dǎo)、記錄格式主導(dǎo)、混合結(jié)構(gòu)；
第2步：建立數(shù)據(jù)收集工具
如通過(guò)微信讓參與者每天反饋他的使用日記；
第3步：精心招募8名研究參與者
第4步：為參與者準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明書
第5步：首先進(jìn)行試點(diǎn)研究，然后是整體性研究
第6步：提示參與者正確記錄研究數(shù)據(jù)
第7步：以訪談形式結(jié)束研究
第8步：重新構(gòu)建日記數(shù)據(jù)
本書推薦了一個(gè)工具：Optimal Workshop提供的reframer；
第9步：構(gòu)建用戶流程：
例子
下半部分將介紹：
二、如何挖掘用戶想要什么
三、如何評(píng)估初步的產(chǎn)品原型
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)