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在本地化運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，因?yàn)楹罄m(xù)會(huì)涉及到課程的轉(zhuǎn)化和服務(wù)，相比單純的運(yùn)營(yíng)，還有線上的推廣，更突出本地化的同時(shí)呢，我們也更注重體驗(yàn)感，怎么樣運(yùn)營(yíng)，才能人和錢兼顧？
這其實(shí)是很重要的一點(diǎn)，因?yàn)?strong>用戶會(huì)在你的每一次營(yíng)銷活動(dòng)推廣當(dāng)中，去消耗對(duì)你的信任感。
但你可以通過你自己設(shè)計(jì)的價(jià)值化產(chǎn)品，增加用戶對(duì)你的信任感。
這個(gè)就跟談戀愛一樣，比如說我老公情人節(jié)送了我一個(gè)東西，那信任值是往上加的，但如果他有什么小動(dòng)作沒做對(duì)，那可能在我這里信任感又減分了，它是一個(gè)相對(duì)均衡的一個(gè)過程。
那這個(gè)人怎樣才會(huì)心甘情愿的呆在這個(gè)群里，而且把 TA 的錢交給你呢？
我覺得這個(gè)是很多本地化運(yùn)營(yíng)人需要思考的點(diǎn)，在我這里看呢，我覺得是需要滿足本地化家長(zhǎng)的一些需求的。不需要所有需求都滿足，但是可以相對(duì)地提供對(duì) TA 來說急需的需求，這樣會(huì)產(chǎn)生一種信任感。
第 2 個(gè)呢，這個(gè)本地化社群，跟其他的本地化社群有沒有什么差異化的地方？為什么同樣的資訊和內(nèi)容別人要關(guān)注的是你，而不是另一個(gè)品牌？難道只是因?yàn)槟闾崆捌毓庠谒媲皢?？但是其?shí)留存是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，TA 首次可能接觸到的是你，后面他會(huì)接觸到不同的平臺(tái)，如果你這個(gè)平臺(tái)沒有提供一個(gè)差異化的價(jià)值，我覺得一個(gè)用戶是沒有必要一定留存在你這個(gè)平臺(tái)的。
這兩個(gè)是我覺得 TA 會(huì)心甘情愿在你這個(gè)社區(qū)里的一個(gè)關(guān)鍵要素，那錢這一方面，其實(shí)就是在通過前面兩點(diǎn)的這個(gè)持續(xù)化，差異化提供價(jià)值之后，用戶對(duì)你產(chǎn)生了一種信任感，才會(huì)讓你在推廣一些營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，不至于太反感。
本地化的社群里，其實(shí)你要持續(xù)去產(chǎn)生一些好的價(jià)值輸出，高質(zhì)量的社群話題是少不了的，本地化的差異就可能在除了一些全國(guó)人民通用的情懷、帶娃的成長(zhǎng)經(jīng)歷啊這些之外，他會(huì)有很強(qiáng)的這個(gè)升學(xué)地域性的話題，所以就重慶來說，升學(xué)教育的這個(gè)熱點(diǎn)話題，家長(zhǎng)們的需求度可能是高達(dá) 60% 以上的，那這時(shí)候可能大部分的話題集中在升學(xué)熱點(diǎn)事件上，那你這個(gè)社群運(yùn)營(yíng)會(huì)更順手一些。
其實(shí)除了熱點(diǎn)事件之外，每一個(gè)人都是通用的，比如成長(zhǎng)當(dāng)中的情懷，包括帶娃的成長(zhǎng)教育問題，還有社群家長(zhǎng)們自發(fā)產(chǎn)生的一些話題，是可以通過各個(gè)渠道中觀察討論度如何。
其實(shí)增大本地話題的范疇里，還可以通過看前面說的調(diào)研方法，它同樣可以用來做話題的調(diào)研，比如說微博新榜這些熱搜榜的榜單前 10 呀，這些都是可以作為近期參考的熱點(diǎn)話題之一，另外其實(shí)增大了這個(gè)本地話題的范疇，只是為了多維度的，去讓更多的家長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。
其實(shí)要提升話題的這個(gè)挖掘力，除了剛才說的熱搜榜，還有家長(zhǎng)自發(fā)的一些問題之外，其實(shí)運(yùn)營(yíng)人可以通過競(jìng)品分析、模擬體驗(yàn)去提升話題的挖掘力。
其實(shí)一個(gè)話題投放是應(yīng)該有效果反饋的，不然你這個(gè)話題投進(jìn)去你就是 365 天，每天發(fā)了之后，又不知道到底哪一條是優(yōu)質(zhì)的話題，所以，這個(gè)話題的評(píng)估質(zhì)量其實(shí)是可以從家長(zhǎng)參與這個(gè)話題的討論度人數(shù)來看的，還有包括這個(gè)他們發(fā)言的這個(gè)質(zhì)量，也可以大概的評(píng)估一下這個(gè)話題。
質(zhì)量好的話題，下一年其實(shí)可以是重復(fù)利用的，那不能引起共鳴的話題，最好就是在明年的運(yùn)營(yíng)中，從另一個(gè)維度的話題來進(jìn)行討論。
除了定期的話題之外呢，定期的活動(dòng)活躍其實(shí)也是很重要的。
我這里其實(shí)只寫了一些活動(dòng)的最高形式就是造節(jié)，造節(jié)造賽，其實(shí)還可以通過一些講座、答疑、沙龍、線下領(lǐng)取福利的本地化福利置換，去提供免費(fèi)資源給核心的家長(zhǎng)，包括這群里定期的做一些限名額的互動(dòng)活動(dòng)，都是能促進(jìn)社群活躍，讓家長(zhǎng)感受到這個(gè)事情價(jià)值的存在。
有一個(gè)定期活動(dòng)在本地化的社群其實(shí)不能少的，就是關(guān)于本地化教育的問題，所以本地化教育的問題是可以通過小編自己對(duì)本地市場(chǎng)教育市場(chǎng)的這個(gè)熟悉程度，來規(guī)劃不同的講座，包括可以邀請(qǐng)?jiān)蹅兊?kol 要來做目前在讀的感受啊，比如 ta 在讀一個(gè)小學(xué)，那 ta 錄取之后進(jìn)入初中我的感受又是怎么樣的呀？來做一個(gè)分享。
包括其實(shí)學(xué)校是本地化社群的一個(gè)關(guān)鍵，我覺得學(xué)校這一塊是很關(guān)鍵的一步，無論是探校還是邀請(qǐng)學(xué)校的一些官方的招辦老師到群里來，其實(shí)都是很好的去打造這個(gè)差異化價(jià)值的，這個(gè)點(diǎn)是跟很多平臺(tái)都可以產(chǎn)生一個(gè)大的差異化價(jià)值輸出的。
除了話題跟定期的活動(dòng)之外，其實(shí)是需要去培養(yǎng)自己的 KOL 的，無論是線上線下。
KOL 挖掘和培養(yǎng)這個(gè)過程是比較漫長(zhǎng)的，我之前在上家公司有分享過一個(gè)在 1 個(gè)月內(nèi)打造 30 個(gè) KOL 的玩法，就是通過一個(gè)篩選式社群，再到一個(gè)正式的核心家長(zhǎng)社群中間有一個(gè)過渡環(huán)節(jié)，其實(shí)是通過一個(gè)活動(dòng)，比如說家委會(huì)、管委會(huì)、推進(jìn)官篩選活動(dòng)，其實(shí)就是把核心家長(zhǎng)拎出來的一個(gè)活動(dòng)，通過這個(gè)活動(dòng)呢，去集中的規(guī)范化的打造一批 KOL ，要比 1 對(duì) 1 地去進(jìn)行的日常維護(hù)，要快很多，運(yùn)營(yíng)效率也相對(duì)來說會(huì)高一些。
那其實(shí)每一個(gè)用戶，其實(shí)都是有多維度需求的，我這里歸結(jié)了一下，之前遇到的一些本地家長(zhǎng)，常態(tài)化的三個(gè)需求：
升學(xué)教育的剛性需求。本地化家長(zhǎng)他們很關(guān)注升學(xué)、讀哪些學(xué)校等這些問題，如果咱們的專業(yè)小編有能力的話，可以去進(jìn)行這些一手信息的分享，在 KOL 挖掘中要注意資源的傾斜跟常規(guī)的用戶運(yùn)營(yíng)又有所差異化。主要是比較獨(dú)家的內(nèi)容，其實(shí)我建議是 KOL 優(yōu)先獲得，這樣的話，KOL 自己也會(huì)有一定的認(rèn)知，覺得我們是傾向于他的，可以提升他對(duì)我們的一個(gè)好感度，一定程度上信任我們。現(xiàn)在培養(yǎng)的這一批人呢，如果他產(chǎn)生了升學(xué)相關(guān)的問題，最好小編是能及時(shí)回復(fù)的，這個(gè)在社群線上線下的運(yùn)營(yíng)中都是通用的。
另外兩個(gè)就是 KOL 挖掘培養(yǎng)當(dāng)中，其實(shí) TA 可能初期會(huì)有一個(gè)物質(zhì)需求，但后期大多是精神需求，如果到了后期他還是物質(zhì)需求，那你就要反思你這個(gè) KOL 培養(yǎng)得成不成功了，這個(gè)物質(zhì)需求這一塊呢，其實(shí)可以通過一定的活動(dòng)篩選之后，去進(jìn)行一個(gè)積分鼓勵(lì)制的，這個(gè)培養(yǎng)，比如說 TA 去發(fā)文章呀，或者是分享你們的這個(gè)公眾號(hào)、或者什么渠道的海報(bào)，包括他在社群里互動(dòng)發(fā)言，咱們都可以有一個(gè)積分鼓勵(lì)制。
另外適度的節(jié)假日禮品，自己也可以安排上，到了中后期階段的大多數(shù)就是精神需求了，那在前期的時(shí)候，其實(shí)也可以注意經(jīng)常跟這些潛在的 KOL 互動(dòng)，或者是 1 對(duì) 1 的私聊，如果是用活動(dòng)的形式來做的這個(gè) KOL 策劃呢，就可以在你們的活動(dòng)群里去做這樣的一個(gè)互動(dòng)，同時(shí)因?yàn)樗麄儽旧碜鳛橐粋€(gè) KOL 啊，如果咱們賦予他一定的榮譽(yù)，比如說管委會(huì)，或者是推薦官這樣的榮譽(yù)，他自己也是會(huì)有一種成就感的，慢慢地它會(huì)潛移默化的，當(dāng)然也要看人，所以運(yùn)營(yíng)人很重要的一點(diǎn)，就是從物質(zhì)需求過渡到精神需求這一點(diǎn)，就需要不斷的互動(dòng)，包括真誠(chéng)化的這個(gè)溝通，因?yàn)槠鋵?shí)這些家長(zhǎng)都是有社交需求的。
重要的其實(shí)是檔案化管理，相對(duì)來說能打破這個(gè)交際墻去贏得信任，現(xiàn)在的 KOL 呢，其實(shí)一開始在接觸你的時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)信任你，可能是你聊天給他提供了一定的幫助，解決了他的需求，他會(huì)慢慢的信任你，但是怎么到那種面對(duì)面像朋友一樣的信任，那就很難，對(duì)不對(duì)？
但其實(shí)之前我們?cè)谝恍╉?xiàng)目包括一些活動(dòng)的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，你去對(duì)潛在 KOL 進(jìn)行一個(gè)檔案化的管理，比如說在他說到某個(gè)話題的時(shí)候，你可以提及到他的一些關(guān)鍵信息，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)他很上心，其實(shí)這種就比較像面對(duì)面的關(guān)懷，而不是浮于表面的、單純的一種物質(zhì)需求的滿足。
另外這些話題活動(dòng)，包括這個(gè) KOL 在你們這個(gè)渠道里，其實(shí)價(jià)值外化是一個(gè)很重要的點(diǎn)，差異化的價(jià)值找到了之后，那你得把這個(gè)價(jià)值外化，那這樣在你這個(gè)渠道里的人，還有沒在你這個(gè)渠道里的用戶，他才能知道你這個(gè)渠道里能給他提供一些什么差異化的價(jià)值，為什么我要進(jìn)你這個(gè)群，為什么我要留在你這個(gè)群。
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)