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設(shè)計(jì)思維的的本質(zhì)是以用戶為中心，發(fā)現(xiàn)用戶問題，并用設(shè)計(jì)來解決問題。斯坦福大學(xué)哈索 – 普拉特納設(shè)計(jì)研究院（d.school）將設(shè)計(jì)思維分為五個(gè)階段：
Empathy：同理心、共情；
Define：定義、確定問題；
Ideate：頭腦風(fēng)暴、形成概念；
Prototype：制作原型；
Test：測(cè)試。
將整個(gè)過程與產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程對(duì)照：
這個(gè)階段我們需要去挖掘用戶痛點(diǎn)，站在用戶角度理解他們，獲取用戶最核心的需求。情緒是一個(gè)人的底層操作系統(tǒng)，驅(qū)動(dòng)一個(gè)人的是他的內(nèi)在感受、他的情緒、他的底層操作系統(tǒng)，理解一個(gè)人需要建立共情能力。
設(shè)計(jì)思維的第一步就是建立同理心（Empathize），也稱為“共情”，也就是我們常說的換位思考。站在使用者的角度思考，體會(huì)用戶的情緒和想法，理解用戶的立場(chǎng)和感受。
只有真正理解了用戶的心理，體會(huì)用戶有可能會(huì)遭遇的問題，才有可能做出解決問題的辦法，滿足用戶需求的設(shè)計(jì)。針對(duì)不同用戶的心理，梳理并篩選找出的問題，重新定義項(xiàng)目的內(nèi)容，最終用一兩句精簡(jiǎn)的話來總結(jié)項(xiàng)目的目標(biāo)。
示例：現(xiàn)代社會(huì)越來越少的人去圖書館借閱圖書，如何鼓勵(lì)人們?cè)趫D書館借閱圖書呢？
經(jīng)過同理心分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人不愿意在圖書館借閱圖書的原因是害怕忘記并錯(cuò)過還書時(shí)間。為了解決這一問題，可以設(shè)計(jì)一款A(yù)PP，它將幫助用戶記錄借書、還書的具體日期，并及時(shí)提醒用戶還書的時(shí)間，這一步就是所謂的重新定義問題并明確目標(biāo)。
這個(gè)階段需要思考產(chǎn)品應(yīng)具備什么樣的功能、應(yīng)用什么技術(shù)、成本是否可控，從而形成最優(yōu)方案來滿足用戶的核心需求。
頭腦風(fēng)暴就是盡可能多的去思考解決方案，重點(diǎn)不在于找出一個(gè)完美無缺的想法，而是盡可能多的，具有創(chuàng)意性的去思考不同的點(diǎn)子，設(shè)計(jì)思維需要打破慣有的思維局限。
將設(shè)計(jì)從草圖落實(shí)到實(shí)物，經(jīng)過頭腦風(fēng)暴后，我們已經(jīng)擁有了很多解決方案。而這一步就是從這些方案里，找出一個(gè)最佳方案并制作出最終產(chǎn)品原型。
將頭腦中的最佳方案具象化或者實(shí)體化出來，制作成一個(gè)看得見摸得著的實(shí)體模型，并在制作原型的過程中繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
通過觀察用戶與實(shí)物互動(dòng)的過程，收集反饋，總結(jié)優(yōu)劣勢(shì)，準(zhǔn)備產(chǎn)品的迭代。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，出問題的主要在于共情、確定問題、形成概念階段。
這也是很多設(shè)計(jì)新手在學(xué)習(xí)完基礎(chǔ)技能（手繪、PS、建模、渲染…）后遇到的最大挑戰(zhàn)，感覺自己空有一身本領(lǐng)，卻無法做出令自己滿意的設(shè)計(jì)。
很多人認(rèn)為測(cè)試是可有可無的步驟，其實(shí)不然，通過測(cè)試產(chǎn)品得到的反饋往往非常具有代表性。測(cè)試既可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的不足之處，同時(shí)也是核對(duì)最終的產(chǎn)品與早期設(shè)定的目標(biāo)是否一致的關(guān)鍵步驟。
設(shè)計(jì)思維后面兩個(gè)步驟偏向執(zhí)行，培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維主要從Empathy、Define和Ideate三方面入手。
這涉及咨詢、觀察、參與和理解用戶的經(jīng)歷和動(dòng)機(jī)，以及將自己沉浸在物理環(huán)境中以更深入地了解所涉及的問題。
共情這種方法，對(duì)于以人為本的設(shè)計(jì)過程至關(guān)重要，共情讓設(shè)計(jì)思考者可以拋開自身對(duì)世界的假設(shè)，以深入了解用戶及其需求。簡(jiǎn)單概括就是站在用戶角度思考問題，而不是以專家/設(shè)計(jì)師的角度考慮問題。
峰終定律是一種認(rèn)知上的偏見，會(huì)影響人們對(duì)過去事物的記憶，在過去發(fā)生的事物中，特別好或者特別糟糕的時(shí)刻以及結(jié)束的時(shí)刻更容易被人們記住，人們記憶中對(duì)事物的體驗(yàn)往往決定于正向或負(fù)向的峰值和結(jié)束時(shí)的感覺，而不是平均值。
峰終定律應(yīng)用的一種典型場(chǎng)景就是做過山車：很多人都去過游樂場(chǎng)，做過山車前可能需要排隊(duì)30分鐘，有時(shí)候遇上節(jié)假日需要排幾個(gè)小時(shí)，而真正的體驗(yàn)時(shí)間僅僅只有一分鐘。
然而當(dāng)我們?cè)俅位叵肫疬@個(gè)過程，大部分的人對(duì)過山車的印象都停留在結(jié)束時(shí)的驚險(xiǎn)刺激興奮。
對(duì)于過山車的記憶，我們記住的是過程中到達(dá)游樂設(shè)施頂端俯沖的刺激感，和結(jié)束時(shí)候還保留的興奮感。我們更多時(shí)候記住了結(jié)尾時(shí)刻的刺激，而會(huì)淡化排隊(duì)的痛苦過程。
在宜家購(gòu)物的時(shí)候，很多時(shí)候?yàn)榱苏乙粋€(gè)小的物品我們需要繞著宜家走一圈，尋找物品的體驗(yàn)較差，而且有些時(shí)候我們需要自己搬運(yùn)家具。
但是過程中看到樣板間展示的產(chǎn)品、較好的產(chǎn)品體驗(yàn)（峰）和結(jié)束時(shí)1元的冰淇淋（終），會(huì)讓我們覺得整體的體驗(yàn)還是不錯(cuò)的，愿意下次再來。
假如我們把1元的冰淇淋放在購(gòu)物的開頭，結(jié)尾是麻煩的搬運(yùn)物品和排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)付款，那很可能我們會(huì)對(duì)宜家購(gòu)物的體驗(yàn)感大打折扣。
我們已經(jīng)從信息爆炸時(shí)代過渡到信息過載時(shí)代，面對(duì)的是一個(gè)物質(zhì)和信息都極大豐富的世界。從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的角度上來說，越來越激烈的對(duì)抗和沖擊是必然的，許多產(chǎn)品已經(jīng)從單純的“談配置”過渡到了“談感情”的階段。
情感和情緒無處不在：情緒是動(dòng)物性的，是人對(duì)于外界直接的心理反饋，很多時(shí)候會(huì)被視作為理性認(rèn)知和邏輯思考的對(duì)立面。邏輯和認(rèn)知讓我們擁有了分析和思考的能力，而情緒、情感和本能所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)則讓我們的決策更加完善。
現(xiàn)在的emoji異?；鸨?，其中的任何一個(gè)，都比文字更易于傳達(dá)情感。
喜歡還是不喜歡，高興還是不高興，生活中的決策過程充滿了情緒的痕跡，而情緒也確實(shí)幫我們更快地對(duì)外界信息作出反應(yīng)。
設(shè)計(jì)的三個(gè)層次：心理學(xué)上將大腦對(duì)于外界的反饋和認(rèn)知?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)不同的層次：本能層次、行為層次和反思層次。
這三個(gè)層次是人類大腦的運(yùn)作規(guī)律：
本能：本能層次牽涉到的人類的生物性本能，比如對(duì)危險(xiǎn)的規(guī)避、恐高等，本能是先天的。
行為：行為層次則是控制日常行為運(yùn)作的部分，它同樣是無意識(shí)的，它與整個(gè)情感系統(tǒng)有著緊密的關(guān)聯(lián)，讓我們的身體做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)特定的場(chǎng)景，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
反思：反思層次連接著我們的認(rèn)知和思考，它通過理性的思維和邏輯推導(dǎo)幫助我們理解世界。生存比理解更重要，所以情感比認(rèn)知更快幫我們給出反應(yīng)。
交織的三個(gè)層次：本能和行為是兩個(gè)截然不同的概念，但是兩者有著諸多的關(guān)聯(lián)。和行為一樣，本能是無意識(shí)的，但很容易受到經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練、教育甚至文化觀念影響。
隨著Windows成長(zhǎng)起來的用戶當(dāng)中，相當(dāng)一部分中國(guó)用戶，有在等待響應(yīng)過程中不斷點(diǎn)擊右鍵刷新的習(xí)慣，包括筆者。這樣的行為當(dāng)然不是先天的、動(dòng)物性的，它們是后天發(fā)展出來的，是需要一段時(shí)間的適應(yīng)、學(xué)習(xí)、習(xí)慣然后像一個(gè)半固化在后臺(tái)的應(yīng)用或者服務(wù)。
有意思的地方在于，絕大多數(shù)時(shí)候，這三個(gè)層面的心理行為是交織在一起的。點(diǎn)按觸摸是我們?cè)诤闷嫘尿?qū)動(dòng)下探索世界的本能操作，打開一個(gè)新的頁(yè)面、新的應(yīng)用，我們會(huì)下意識(shí)使用這樣的方式來做基本的探索。探索過程中，我們以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)開始無意識(shí)地驅(qū)動(dòng)我們做決策。
情緒的兩個(gè)面：正面情緒和負(fù)面情緒都是設(shè)計(jì)師可以借用的利器。隨便打開一個(gè)應(yīng)用，優(yōu)雅的界面令人愉悅，細(xì)膩的動(dòng)效給人驚喜，悅耳的鈴聲不會(huì)令人緊張等。不論是APP、網(wǎng)頁(yè)、還是物理產(chǎn)品，它們的設(shè)計(jì)從來都和情緒緊密相關(guān)。
情感化的設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是從最基本的三個(gè)層次入手，能夠讓你更好的思考設(shè)計(jì)，在用研和測(cè)試中更好地觀察用戶，印證想法。
在定義問題階段，設(shè)計(jì)師需要提出可以幫助我們尋找解決方案的問題，這個(gè)問題需要包括用戶、功能、特色。
有了具體的問題，團(tuán)隊(duì)成員可以開始“跳出框框思考”，為你創(chuàng)建的問題陳述找出新的解決方案，這個(gè)過程需要提出盡可能多的解決方式，傳統(tǒng)的方式就是頭腦風(fēng)暴和SCAMPER法。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)用到很多套路，但靠套路成不了高手，讓我們成為高手、促使我們做決策的，是那些微觀體感；產(chǎn)品高手必須同時(shí)擁有微觀體感和套路兩種能力，但要想成為頂級(jí)高手，還必須要有宏觀能力。
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)