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社區(qū)O2O一般而言發(fā)生在社區(qū)周邊3~5公里范圍內(nèi)，是服務(wù)所在社區(qū)覆蓋人群的場景消費，涵蓋線上流程以及線下實體服務(wù)的O2O行為。億歐長期關(guān)注傳統(tǒng)社區(qū)業(yè)態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)影響下的轉(zhuǎn)變，特此梳理互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)業(yè)圖譜。
社區(qū)向來是一個很難下定義的領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)較為公認的概念中，社區(qū)O2O一般而言發(fā)生在社區(qū)周邊3~5公里范圍內(nèi)，是服務(wù)所在社區(qū)覆蓋人群的場景消費，涵蓋線上流程以及線下實體服務(wù)的O2O行為。由于長期關(guān)注傳統(tǒng)社區(qū)業(yè)態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)影響下的轉(zhuǎn)變，特此梳理互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)業(yè)圖譜，內(nèi)容如下：
社區(qū)按場景特征可分為三類，分別是校園社區(qū)，生活社區(qū)和寫字樓社區(qū)，其中生活社區(qū)最為復雜。校園社區(qū)和寫字樓社區(qū)由于用戶特征和偏好都較為明顯，群體集中，因此產(chǎn)業(yè)構(gòu)成相對簡單。
互聯(lián)網(wǎng)+校園社區(qū)
教育部發(fā)布的《中國高等教育質(zhì)量報告》顯示，2015年中國大學生在校人數(shù)達到3700萬，全國各類高校達到了2852所。校園社區(qū)面對的是千億級別的市場體量，隨著移動網(wǎng)絡(luò)和應用的進一步發(fā)展以及消費升級，這一規(guī)模還在不斷擴大?；ヂ?lián)網(wǎng)+校園社區(qū)產(chǎn)業(yè)主要分為8個方向，分別是零售、社交、金融、物流、人力資源、打印、洗滌以及活動服務(wù)。其中，由于學生群體的特性，社交和零售憑借其覆蓋面廣泛，高頻，易快速擴張的特點成為了互聯(lián)網(wǎng)+校園社區(qū)的第一波浪潮。
校園零售平臺多以區(qū)域-校區(qū)-宿舍樓的布局，通過深入各宿舍的快速配送與低單價，種類豐富的日常商品售賣為主，依托平臺與渠道優(yōu)勢向其他校園業(yè)務(wù)進行拓展。代表項目： 59 store，宅米，8天在線，俺來也等。
社交是學生群體的自發(fā)需求，在校園社區(qū)中，社交屬性尤為濃厚。校園社交主要分為興趣類、情感類以及秘密交換類。代表項目：小柚校園交友，黑白校園，do never校園愛情等。
校園金融是校園消費升級背景下的必然產(chǎn)物，隨著分期消費觀念的形成迅速被學生群體所接受，除分期購物外，校園金融平臺已拓展至提現(xiàn)，理財?shù)榷喾N類型的金融服務(wù)。代表項目：趣分期、分期樂和愛學貸等。
校園物流主要聚焦于校園配送的最后一公里，或者可以簡單理解為校園內(nèi)配送。通常采用學生兼職眾包和智能快遞柜兩種模式解決快遞/生鮮品配送問 題。代表項目：菜鳥驛站、小麥公社、樂校和遞易等。
面向?qū)W生群體的人力資源服務(wù)主要分為兩種形態(tài)：一是專注于學生在校期間的兼職服務(wù)平臺，此類平臺致力于解決兼職信息不對稱以及薪資和人身安全保障的問題；二是面向應屆生的就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)技能培訓類平臺，此類平臺則傾向于培訓/輔導以及信息展示。代表項目：兼職貓、青團社、100kuai和職圈等。
校園打印平臺多以“云”為載體，通過云端上傳打印文件，連接智能打印終端來實現(xiàn)快速打印。其中，59云印主打隨時隨地打印文件，樓長送貨上門；新印相則開放了文件共享功能。代表項目：59云印、隨印和新印相·云校園等。
由于校園本身存在洗衣店，洗衣機等完整的洗滌業(yè)態(tài)，學生群體的消費能力有限，互聯(lián)網(wǎng)洗滌平臺在校園社區(qū)已經(jīng)逐漸沉默，此前校園洗滌平臺“小凈洗衣”已被8天在線收購。代表項目：洗刷刷等。
校園活動服務(wù)平臺則指針對校園社團，學生會等一系列活動的招募、分享、贊助和宣傳等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。代表項目：小醬油等。
寫字樓社區(qū)
寫字樓社區(qū)更專注于即時性需求消費，最典型的便是外賣平臺，其次是各類零售平臺。由于寫字樓社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)項目大都可以歸入生活社區(qū)業(yè)態(tài)中，故在此沒有分開表述。寫字樓社區(qū)的消費需求一般集中在一小時以內(nèi)，因此，配送的時效性成為寫字樓社區(qū)項目的痛點。諸如外賣，便利零售，藥品配送等平臺類型都主打一小時閃送，這也是寫字樓社區(qū)項目的最大特點。
生活社區(qū)
生活社區(qū)作為大型綜合體，無論從用戶結(jié)構(gòu)還是業(yè)態(tài)方面來看都更加復雜，我們一般提到的社區(qū)O2O泛指生活社區(qū)。公開資料顯示，2016年社區(qū)O2O市場規(guī)模將超3000億元。億歐從產(chǎn)業(yè)類型出發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)+生活社區(qū)劃分為9大版塊，如下圖所示：
社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋物管和鄰里建設(shè)兩大方面：
互聯(lián)網(wǎng)+物管通常分為兩部分，一是物業(yè)與業(yè)主之間即時溝通的渠道建設(shè)，二是智慧社區(qū)相關(guān)硬件如智能門禁，停車系統(tǒng)的研發(fā)。代表項目：彩生活，家生活，千丁互聯(lián)等。
通過線上基于地理位置的鄰里溝通社區(qū)，用戶可發(fā)布活動，自由討論，以及接入其他種類多樣的附加服務(wù)，代表項目：回家么，鄰趣等。
衣食住行是人們?nèi)粘Ｉ钪械幕A(chǔ)性需求，也是互聯(lián)網(wǎng)向社區(qū)業(yè)態(tài)滲透的突破口，在本產(chǎn)業(yè)圖譜中，將“住”定義為居住環(huán)境，如維修，家政等對居住環(huán)境產(chǎn)生影響的項目；“行”則定義為最后一公里，如社區(qū)眾包，智能快遞柜等，以符合互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)項目的實際的情況。
此外，隨著消費升級的趨勢，人們在情感消費方面的投入也日趨增加，社區(qū)中寵物數(shù)量的快速增加相應帶來的是寵物服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展。代表項目：波奇網(wǎng)，樂寵等。
在2015年的上門服務(wù)熱潮中，諸如美業(yè)等部分潛在的用戶需求被喚醒，這部分的需求相對以上大眾化需求而言受眾偏窄，頻次也較低，但在未來對于此類服務(wù)而言具有持續(xù)性需求以及溢價空間。代表項目：河貍家和星客多快剪等。
另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透，以往線下的一些特定情況下的零散需求被整合起來，如上門醫(yī)療服務(wù)，但由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，在線上線下的融合過程中還帶有較大的爭議性。代表項目：宜生到家、看中醫(yī)和醫(yī)護到家等。
社區(qū)綜合服務(wù)平臺是各大巨頭在渠道滲透和服務(wù)落地方面布局的關(guān)鍵，本地綜合服務(wù)平臺集合了信息、電商、服務(wù)平臺的屬性，在橫向的平臺基礎(chǔ)上還可作為載體接入垂直領(lǐng)域的其他服務(wù)平臺，是互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一環(huán)。代表項目：58到家，京東到家，百度糯米等。
社區(qū)產(chǎn)業(yè)主要面向C端用戶為主，同時也存在從B端環(huán)節(jié)切入，提供供應鏈，支付，管理系統(tǒng)等環(huán)節(jié)服務(wù)的社區(qū)服務(wù)商。代表項目：考拉先生、店商互聯(lián)和聚超網(wǎng)等。
社區(qū)區(qū)別于其他垂直領(lǐng)域，在產(chǎn)業(yè)構(gòu)成上零散且扁平，是一個穿插于各領(lǐng)域之間的綜合性領(lǐng)域，但社區(qū)產(chǎn)業(yè)無一例外需要極強的線下能力，這同傳統(tǒng)的消費場景有關(guān)。本圖譜如有不足及錯誤之處歡迎指正，同時也歡迎各位社區(qū)從業(yè)者共同探討行業(yè)問題。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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