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沒(méi)做過(guò)社區(qū)，算不上真正的運(yùn)營(yíng)。沒(méi)做過(guò)從0-1的社區(qū)，算不上真正優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)。
01
社區(qū)，是什么？
在現(xiàn)實(shí)生活中，人們通常把在“一定地理范圍內(nèi)共同生活的集體”，稱之為“社區(qū)”，如城鎮(zhèn)社區(qū)、大學(xué)等。
而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社區(qū)通常是由一群具有 “相同興趣愛(ài)好” 而聚焦在一起的人所構(gòu)成的。如早期的BBS論壇、天涯論壇、貼吧等。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、產(chǎn)品形態(tài)的多樣化，社區(qū)的范圍早已不再局限于以上幾種形式。
目前市場(chǎng)上眾多主流平臺(tái)，或偏重內(nèi)容型（垂直型社區(qū)、泛興趣社區(qū)），或偏重用戶型（熟人關(guān)系、陌生關(guān)系），理論上都可以歸為社區(qū)的范疇。
如微博(泛興趣)、知乎（問(wèn)答社區(qū)）、豆瓣(書影評(píng)社區(qū))、B站(ACG)、小紅書（美妝護(hù)膚）、脈脈（職場(chǎng)社交）等。
02
從0-1的社區(qū)
一個(gè)成熟的社區(qū)型產(chǎn)品，原則上均涉及到運(yùn)營(yíng)的幾大核心模塊：如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等......
而對(duì)于一個(gè)需要從0-1搭建的社區(qū)而言，首先需要做的，便是填內(nèi)容和拉用戶。
一、填內(nèi)容
如同開發(fā)商建好房子之后，需要對(duì)房子進(jìn)行裝修一樣。產(chǎn)品和研發(fā)搭建好了基礎(chǔ)的用戶場(chǎng)景之后，運(yùn)營(yíng)便需要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行內(nèi)容的填充。
裝修風(fēng)格決定了一個(gè)房子的調(diào)性。填什么內(nèi)容（定位），同樣決定了一個(gè)社區(qū)是什么屬性。
如懂球帝（體育領(lǐng)域）、皮皮蝦（生活搞笑）、小紅書（美妝護(hù)膚）等。
內(nèi)容的來(lái)源有多種方式，基于成本和風(fēng)險(xiǎn)考慮：或直接搬運(yùn)、或邀請(qǐng)創(chuàng)作者入駐、或簽約機(jī)構(gòu)媒體的內(nèi)容版權(quán)等。
但無(wú)論采用哪種方式，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言，都需要區(qū)分什么是好的內(nèi)容和壞的內(nèi)容。
好的內(nèi)容更有利于展現(xiàn)、消費(fèi)與傳播，讓用戶獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
而壞的內(nèi)容，輕則影響用戶消費(fèi)，重則觸碰法律法規(guī)。
二、拉用戶
1.生產(chǎn)的人
內(nèi)容需要依靠創(chuàng)作者去生產(chǎn)，而優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)作者，無(wú)論到哪都是香餑餑。
微博、知乎早期都通過(guò)邀請(qǐng)名人大咖的方式去吸引用戶，現(xiàn)如今許多平臺(tái)也都持續(xù)不斷地在“搶人”。
如西瓜視頻跟B站對(duì)于優(yōu)質(zhì)UP主的爭(zhēng)奪，悟空問(wèn)答挖走知乎大V等等新聞，都能說(shuō)明優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者對(duì)于眾多社區(qū)、內(nèi)容型平臺(tái)的重要性。
即使有些明星、大咖入駐后并無(wú)多少量級(jí)的生產(chǎn)（畢竟也沒(méi)空），光是其名人背書效應(yīng)也能帶來(lái)眾多用戶的跟隨與關(guān)注。
但對(duì)于其他缺乏資源的產(chǎn)品而言，大多數(shù)情況下，早期都是通過(guò)技術(shù)爬取手段進(jìn)行內(nèi)容的快速填充，而后逐漸培養(yǎng)自己的原創(chuàng)作者、或通過(guò)外部挖掘的方式提高社區(qū)的原創(chuàng)能力。
2.消費(fèi)的
有了內(nèi)容之后，便需要有人看、有人消費(fèi)。畢竟房子裝修得再漂亮，沒(méi)人住也是白搭。
內(nèi)容的定位直接決定了社區(qū)的用戶是哪些人。賣的是梨，便去找想吃梨的人。賣的是蘋果，則去找想買蘋果的人。
對(duì)于大廠而言，孵化一款新產(chǎn)品，種子用戶通常由已成熟的產(chǎn)品直接導(dǎo)流至新產(chǎn)品即可。
而對(duì)于大多數(shù)沒(méi)有靠山、沒(méi)有過(guò)多用戶流量的創(chuàng)業(yè)公司而言，通常則需要從外部進(jìn)行拉新引流。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)的早期，種子用戶大多遵循“求質(zhì)不求量”的原則。
《引爆點(diǎn)》里“個(gè)別人物法則”介紹了引爆潮流的三種角色：
聯(lián)系員：即那種“認(rèn)識(shí)了很多人的人”，這個(gè)角色可以把信息快速的散布出去。
內(nèi)行人：即“什么都懂的人”，這個(gè)角色對(duì)某件事情的狂熱，使他所發(fā)掘出來(lái)的事情成為有價(jià)值的。如小米社區(qū)發(fā)燒友。
推銷員：雖然沒(méi)有很深的知識(shí)，但善于說(shuō)服、使人信任。這個(gè)角色能夠把內(nèi)行發(fā)現(xiàn)的東西與人們以簡(jiǎn)易的語(yǔ)言溝通。
產(chǎn)品發(fā)展初期，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與種子用戶進(jìn)入交流，讓其成為產(chǎn)品早期的核心用戶（充當(dāng)以上三種角色之一），也好過(guò)拉來(lái)一百個(gè)對(duì)產(chǎn)品本身就不太感興趣的路人。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)經(jīng)典《跨越鴻溝》里，也有過(guò)相似的觀點(diǎn)：對(duì)于一個(gè)新技術(shù)或新產(chǎn)品，從早期采用者到早期大眾之間，存在一道鴻溝。一旦跨越它，便是引爆潮流的開始。
03
來(lái)了就得講規(guī)矩
此外，無(wú)論是內(nèi)容的生產(chǎn)者，還是內(nèi)容的消費(fèi)者，都是社區(qū)用戶中的一份子。
在對(duì)社區(qū)進(jìn)行了一定量級(jí)的內(nèi)容填充，并且有了相當(dāng)數(shù)量的用戶之后，如何正確引導(dǎo)用戶發(fā)布符合社區(qū)規(guī)范的言論與內(nèi)容，是所有社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作者都需要思考的問(wèn)題。
因此對(duì)于用戶而言，制定社區(qū)規(guī)則，便是不可缺少的一環(huán)。
哪些可以做？哪些不能做？
可以做的當(dāng)然鼓勵(lì)多做，不能做的要讓用戶少做。
基于此，也需要建立常說(shuō)的用戶等級(jí)體系，做的對(duì)了給予相應(yīng)的等級(jí)積分，做錯(cuò)了給予提醒、扣分、禁言或封號(hào)等處罰。
（B站會(huì)員等級(jí)體系）
同時(shí)，社區(qū)發(fā)展的不同階段，規(guī)則也需要隨之進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整、有所側(cè)重。
如早期用戶體量尚小，則應(yīng)多給糖，適當(dāng)放寬限制。
用戶體量增漲之后，說(shuō)話的人多了、發(fā)內(nèi)容的人也多了，則應(yīng)該收緊相應(yīng)的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。
04
社區(qū)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值
十個(gè)社區(qū)九個(gè)涼。
社區(qū)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)龐雜且系統(tǒng)、十分具有挑戰(zhàn)性的工作。
如同一所成熟的現(xiàn)代大學(xué)，包含了教室、食堂、圖書館、體育場(chǎng)、宿舍等等場(chǎng)所。
一個(gè)社區(qū)型產(chǎn)品，通常也具備資訊、娛樂(lè)、工具、游戲、購(gòu)物等功能。（思考一下B站、小紅書、抖音等產(chǎn)品都具有以上哪些特征？）
在運(yùn)營(yíng)維度上，涉及到：
內(nèi)容與內(nèi)容之間的聚合（如話題、標(biāo)簽、頻道）
用戶與用戶之間的聯(lián)系（如作者與關(guān)注者之間）
內(nèi)容與用戶的供需關(guān)系（如生產(chǎn)、分發(fā)、消費(fèi)）
在具體工作中，又涉及到內(nèi)容、用戶、活動(dòng)、數(shù)據(jù)等眾多運(yùn)營(yíng)細(xì)分崗位，遠(yuǎn)非像管理幾個(gè)社群、或運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)一人一力所能支撐。
因此才會(huì)有眾多運(yùn)營(yíng)人發(fā)出 “沒(méi)做過(guò)社區(qū)，算不上真正的運(yùn)營(yíng)”這樣的感慨。
對(duì)于有機(jī)會(huì)從事社區(qū)型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，即使無(wú)法涉及到社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作中的眾多模塊與環(huán)節(jié)（實(shí)際上也不可能），但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)思維與視角的提升、對(duì)于職業(yè)生涯的發(fā)展，仍然具有很大的幫助與價(jià)值。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)