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對運(yùn)營機(jī)構(gòu)來說，有效運(yùn)營管理的關(guān)鍵要素包括運(yùn)營管理機(jī)制的有效性、運(yùn)營管理能力的專業(yè)性、資源整合能力的在地性、項(xiàng)目響應(yīng)與跟進(jìn)的及時(shí)性、績效指標(biāo)的導(dǎo)向性。5、績效指標(biāo)的導(dǎo)向性在項(xiàng)目中期、末期，為了評估項(xiàng)目的成效，運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)協(xié)同民政部門制定出績效評估指標(biāo)及分值。
對運(yùn)營機(jī)構(gòu)來說，有效運(yùn)營管理的關(guān)鍵要素包括運(yùn)營管理機(jī)制的有效性、運(yùn)營管理能力的專業(yè)性、資源整合能力的在地性、項(xiàng)目響應(yīng)與跟進(jìn)的及時(shí)性、績效指標(biāo)的導(dǎo)向性。
1、運(yùn)營管理制度與機(jī)制的有效性
常規(guī)的管理制度包括《社區(qū)營造項(xiàng)目管理辦法》《社區(qū)營造項(xiàng)目資金使用細(xì)則》《信息報(bào)送管理要求》等；除此之外，運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域情況及自身能力情況，制定出靈活多樣的管理措施和辦法，如各類激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度、內(nèi)部管理公約等。
?（1）《社區(qū)營造項(xiàng)目管理辦法》主要內(nèi)容包括：社區(qū)總體營造行動實(shí)施主體及職責(zé)要求，社區(qū)營造的內(nèi)容，項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目評審、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評估的四個(gè)項(xiàng)目實(shí)施階段及內(nèi)容，項(xiàng)目監(jiān)管、項(xiàng)目推薦等內(nèi)容。
?（2）《社區(qū)營造項(xiàng)目資金使用細(xì)則》主要內(nèi)容包括資金使用的目的依據(jù)、適用對象、使用范圍、資金管理、檔案管理、監(jiān)督檢查等，目的是加強(qiáng)資金規(guī)范性管理，提高資金使用效率。
?（3）《信息報(bào)送管理要求》主要包括信息報(bào)送的渠道、信息報(bào)送的明細(xì)規(guī)定、信息報(bào)送的內(nèi)容及頻次等，目的是及時(shí)了解和掌握項(xiàng)目執(zhí)行動態(tài)及存在的問題，以確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。
2、運(yùn)營管理能力的專業(yè)性
一般情況，政府在采購第三方作為運(yùn)營管理方時(shí)主要考察三方面內(nèi)容：（1）機(jī)構(gòu)過去的業(yè)績及相同類型的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)及專業(yè)能力（通常情況項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本條件是具備中級社工師以上職稱，才具有承擔(dān)運(yùn)營管理的專業(yè)能力）；（3）項(xiàng)目方案。
其中，運(yùn)營管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力主要包括三個(gè)方面：
?（1）組織協(xié)調(diào)能力：社區(qū)總體營造行動涉及的利益相關(guān)方主要包括市（區(qū)）級民政部門、街道、社區(qū)、社會組織、專家組織、志愿者、社區(qū)居民以及其他企業(yè)事業(yè)單位等。運(yùn)營機(jī)構(gòu)需組織、協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各方利益主體參與社區(qū)總體營造行動中來，各司其職，各盡其責(zé)。
?（2）專業(yè)知識能力：作為運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常面對的是各級民政部門領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)書記、主任或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等，具備全面的專業(yè)知識能力，即可為支持方、協(xié)作方、合作方提供更好的專業(yè)支持服務(wù)。其中，專業(yè)知識能力主要包括社區(qū)營造的認(rèn)知、項(xiàng)目書撰寫、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目資金預(yù)算設(shè)計(jì)與管理、項(xiàng)目宣傳與傳播等。
?（3）溝通能力：以運(yùn)營管理平臺為中心，幾乎每天都會與各利益相關(guān)方進(jìn)行全方位溝通。除了善用現(xiàn)代新媒體工具外，人際溝通、語言表達(dá)、察言觀色等良好的溝通能力，是構(gòu)建社區(qū)營造無障礙運(yùn)作環(huán)境的基礎(chǔ)保障。
3、資源整合能力的在地性
資源整合能力，不僅是運(yùn)營機(jī)構(gòu)自身的資源整合能力，也包括協(xié)助項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的資源整合能力。從“人、文、地、產(chǎn)、景”五個(gè)方面，分析過去的、現(xiàn)在的、未來的本地資源（如志愿者資源、醫(yī)療資源、教育資源、場地資源等），發(fā)揮項(xiàng)目的杠桿作用，并通過區(qū)域黨建引領(lǐng)，促進(jìn)多元主體共同參與到社區(qū)營造中。
4、項(xiàng)目響應(yīng)與跟進(jìn)的及時(shí)性
運(yùn)營管理最重要的一環(huán)是項(xiàng)目的監(jiān)測、督導(dǎo)與支持，包括及時(shí)主動監(jiān)測、跟進(jìn)和及時(shí)問題響應(yīng)。運(yùn)營管理的項(xiàng)目可能是數(shù)個(gè)，也可能是上百個(gè)，項(xiàng)目背后存在無數(shù)問題和需求。作為運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)，開通響應(yīng)通道，及時(shí)為項(xiàng)目執(zhí)行伙伴督導(dǎo)支持，并隨時(shí)監(jiān)測項(xiàng)目進(jìn)度。通過陪伴支持，營造出互幫互助的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)社區(qū)營造的向心力，激發(fā)內(nèi)在力量。
5、績效指標(biāo)的導(dǎo)向性
在項(xiàng)目中期、末期，為了評估項(xiàng)目的成效，運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)協(xié)同民政部門制定出績效評估指標(biāo)及分值?？冃гu估指標(biāo)引領(lǐng)著項(xiàng)目執(zhí)行單位的項(xiàng)目行動目標(biāo)。一般情況，績效評估指標(biāo)包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成效、項(xiàng)目的可持續(xù)性、項(xiàng)目的創(chuàng)造性以及資金管理六個(gè)大類。
?（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。主要考察項(xiàng)目人員的穩(wěn)定性、專業(yè)性。要求項(xiàng)目執(zhí)行單位保證項(xiàng)目人員穩(wěn)定，專業(yè)化地為社區(qū)提供服務(wù)。
?（2）項(xiàng)目管理。注意考察檔案資料的規(guī)范性、完整性、科學(xué)性。要求項(xiàng)目執(zhí)行單位在開展活動的時(shí)候，及時(shí)搜集、整理文字資料、圖片資料、影像資料等，科學(xué)地建立項(xiàng)目檔案管理。
?（3）項(xiàng)目成效。重點(diǎn)考察社會影響、資料調(diào)動、居民反饋等。要求項(xiàng)目執(zhí)行單位在開展活動的時(shí)候，注重項(xiàng)目的宣傳、注重社會資源的挖掘和調(diào)動、注重服務(wù)的滿意度等。
?（4）項(xiàng)目的可持續(xù)性。重點(diǎn)考察項(xiàng)目的退出機(jī)制，比如社區(qū)自組織是否有可持續(xù)發(fā)展的能力、資金、平臺等，社區(qū)基金、社區(qū)報(bào)、資金池、可持續(xù)發(fā)展的模式等將是考評項(xiàng)目可持續(xù)性的標(biāo)志。
?（5）項(xiàng)目的創(chuàng)新性。重點(diǎn)考察項(xiàng)目的理念是否具有創(chuàng)新性，模式、方法是否具有創(chuàng)新性，服務(wù)產(chǎn)品是否具有創(chuàng)新性等。所以，項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要結(jié)合本社區(qū)的本地特性及資源，創(chuàng)新社區(qū)營造活動方式、方法，激發(fā)更多人參與，讓項(xiàng)目更具有可持續(xù)性。
?（6）資金管理。重點(diǎn)考察的是會計(jì)核算的專業(yè)性、專項(xiàng)資金專項(xiàng)管理的規(guī)范性、財(cái)務(wù)報(bào)銷的規(guī)范性、項(xiàng)目資金管理的科學(xué)性等。項(xiàng)目執(zhí)行機(jī)構(gòu)在專項(xiàng)資金管理過程中，要建立完善的管理制度，確保資金合理、合規(guī)、合法使用。
來源：《社區(qū)營造工作指南》（王健主編）
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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