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最近總有人在問：用戶畫像、用戶標(biāo)簽和用戶分群有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？
我們先把用戶畫像，用戶標(biāo)簽，用戶分群這幾個名詞的意思搞清楚。
首先標(biāo)簽是給我們的個體用戶進(jìn)行屬性判定的附屬值，通常是人為規(guī)定的、高度精煉的特征標(biāo)識。它根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動或被動地收集，然后盡可能全面細(xì)致地抽出一個用戶的信息全貌，從而幫助解決如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值的問題。
比如用戶常年購買尿不濕，我們會標(biāo)簽為年輕媽媽，用戶常年買鋼筆水可以定位為學(xué)生。其實生活中也經(jīng)常用到，我們無形之中就會被貼上標(biāo)簽或者給別人貼標(biāo)簽，比如你是95年出生的，別人就會叫你90后；比如你身邊的朋友，你可能會形容她/他是“白富美”或“高富帥”，這些標(biāo)簽在一定程度上對一個人或一類人進(jìn)行了說明，你一聽到這個標(biāo)簽就知道他大概是什么樣子的。
（圖來源網(wǎng)絡(luò)）
和分群不一樣，標(biāo)簽是個人或企業(yè)的屬性，是可以重復(fù)的，標(biāo)簽越多，我們對別人的了解就越全面。在工作中，你可以為用戶貼上各種標(biāo)簽，甚至可以通過標(biāo)簽來快速搜索到目標(biāo)用戶，只要你貼的標(biāo)簽夠多夠準(zhǔn)確，你就能夠快速及時了解你的用戶。
分群就是基于某一維度，把目標(biāo)人群分為不同的群體。比如按照性別來分群，從身份證層面上可以分為男性和女性，按照年齡來分類，可以分成嬰幼兒、青少年、成年人、老年人等。
各行各業(yè)也可以基于自己行業(yè)特點來分類，比如教育行業(yè)可以分為首次試聽用戶群、二次試聽用戶群、購買用戶群、復(fù)購用戶群等。再比如商務(wù)在面對客戶時可以基于某一維度給客戶進(jìn)行分類，比如基于客戶的購買階段，可以分成陌拜客戶、意向客戶、潛在客戶、簽約客戶等；
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也就是說分群是建立在同一屬性基礎(chǔ)之上的，比如利用標(biāo)簽進(jìn)行用戶分群，然后進(jìn)行區(qū)別對待。在數(shù)據(jù)庫里，有不同業(yè)務(wù)線，不同知識成熟度線，不同購買旅程線，都可以進(jìn)行分群，進(jìn)而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和影響。
與此同時，不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，分群有一個特點，就是他們之間彼此互斥，比如在教育行業(yè)，如果這個用戶是首次試聽用戶，那他在現(xiàn)有階段絕不會是購買客戶或者復(fù)購客戶，就是說用戶分群的劃分是絕對不會覆蓋重復(fù)的。
用戶畫像這個名詞就比較專業(yè)了，這一理念是交互設(shè)計師之父阿蘭·庫珀提出來的，他是這么定義的：用戶畫像是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)用戶模型。
在一個產(chǎn)品誕生的最前期，有需求的時候就有了用戶畫像，用戶畫像可以具體到實例。比如，張雪，女，30歲，活躍平臺抖音，關(guān)注業(yè)務(wù)解決，人力資源績效管理……，有了這個畫像，就可以在投放，策劃，內(nèi)容創(chuàng)作，很多地方腦海中進(jìn)行用戶畫像的印證，有效避免策略不匹配。同時用戶畫像也可以在過程中不斷的完善優(yōu)化。
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我們前面說過了用戶標(biāo)簽的含義，到了用戶畫像這里是不是有一點混淆?我們可以這么來理解兩者之間的關(guān)系，用戶畫像的核心工作就是給用戶打標(biāo)簽，每個標(biāo)簽分別描述了該用戶的一個維度，各個維度之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成對用戶的一個整體描述，這些標(biāo)簽集合就能抽象出一個用戶的信息全貌。
標(biāo)簽化是用戶畫像最直觀的解釋，但它不等于用戶畫像。用戶畫像區(qū)別于標(biāo)簽還有一個顯著的特點—以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我們貼標(biāo)簽甚至可以憑直覺、憑感受，但是用戶畫像的成立一定是經(jīng)過大量的數(shù)據(jù)分析之后抽象出來的，它更加的真實、全面、立體。
我們的目的不是弄清三個名詞的含義，我們的目的是“用理論指導(dǎo)實踐，用實踐驗證理論”，搞清楚三個名詞的含義只是幫助理解，更重要的是在運營過程中，我們要用它們提升用戶增長。
我們說數(shù)據(jù)一直是各行各業(yè)的核心資產(chǎn)，蘊含巨大價值，但數(shù)據(jù)本身是一個抽象的東西沒有辦法直觀的看到其價值。
這時，為了挖掘其價值，作為方法之一，用戶標(biāo)簽誕生了，得到了用戶標(biāo)簽體系之后，要如何構(gòu)造用戶畫像？用戶分群來了，通過對用戶進(jìn)行分群等各種綜合手段，從而更好的對用戶進(jìn)行歸類處理，通過標(biāo)簽、用戶分群構(gòu)建起企業(yè)的目標(biāo)用戶畫像人群，并通過相似用戶群體的尋找，完整垂直用戶增長，更好地幫助企業(yè)構(gòu)建精細(xì)化運營閉環(huán)，最終提高企業(yè)效能和用戶滿意度。
以某買賣二手房以及查詢房價app為例，該客戶成立之初就希望打造一個從用戶角度出發(fā)解決問題的產(chǎn)品，首先通過梳理自身業(yè)務(wù)的需求，并根據(jù)需求來定制化的構(gòu)建相應(yīng)的用戶屬性，將用戶信息標(biāo)簽化后通過分析用戶的歷史行為路徑、習(xí)慣、偏好等屬性，把具有一定特征的用戶劃分為一個群體，這樣就能得到用于不同業(yè)務(wù)應(yīng)用的用戶分群。
比如運營人員需要選擇一批對二手房有購買意愿但并未購買的人進(jìn)行再一次營銷推送，就可以通過標(biāo)簽選擇最近一個月看過二手房房源詳情頁并且瀏覽過估價結(jié)果頁，同時未購買的用戶建立一個分群進(jìn)行二次營銷，并在后期通過這個分群來判斷它的購買情況。
在良好的用戶體系構(gòu)建基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行用戶畫像的有效應(yīng)用，比如該企業(yè)通過用戶行為數(shù)據(jù)以及分群系統(tǒng)，套用RFM模型從忠誠度和變現(xiàn)能力將用戶分為付費低頻最近不活躍、付費低頻最近活躍、付費高頻最近活躍、未付費低頻最近活躍、未付費低頻最近不活躍、未付費高頻最近活躍六類，再根據(jù)篩選出來的用戶的一些用戶行為、所占比重、購買偏好等構(gòu)建一個整體的用戶畫像，將用戶群體切割成更細(xì)的粒度，使運營從粗放式到精細(xì)化，以多種運營觸達(dá)手段，像短信、推送、活動、優(yōu)惠券等等，對用戶進(jìn)行驅(qū)動和挽回，達(dá)到事半功倍的效果。
無論是用戶分群、用戶標(biāo)簽還是用戶畫像，其最終的落腳點都是助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)增長。尤其是用戶畫像，它的初衷是好的，但是卻難以用好，多數(shù)情況下會淪為形式主義。不能想當(dāng)然的歸納一個齊全完備的體系，卻忽略了畫像的核心價值—用戶畫像首先得是商業(yè)目的下的用戶標(biāo)簽集合。并不是有了用戶畫像就一定能驅(qū)動和提高業(yè)務(wù)，而是為了驅(qū)動和提高業(yè)務(wù)，才需要用戶畫像。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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