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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
寫(xiě)在前面：
開(kāi)源社區(qū)運(yùn)營(yíng)系列已經(jīng)更新了3篇，分別是《開(kāi)源社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享（一）：我們?yōu)槭裁匆錾鐓^(qū)？》《開(kāi)源社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享（二）：如何從0開(kāi)始搭建開(kāi)發(fā)者社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略》《開(kāi)源社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享（三）搭建用戶(hù)體系之前的5個(gè)問(wèn)題》。還不了解的同學(xué)，建議先閱讀一些歷史文章打好基礎(chǔ)。老同學(xué)就直接往下拉↓
銷(xiāo)售界有句特別雞血但也很管用的話，叫做“把客戶(hù)當(dāng)成對(duì)象談，就沒(méi)有你搞不定的生意”。雖然俗氣，但也是真的有用。我認(rèn)為這句話所說(shuō)的，不只是提供了指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)了態(tài)度和用心，即把你追女孩的那股心思用在追客戶(hù)上，同時(shí)也是搞定用戶(hù)的行動(dòng)指南。
你想想，從認(rèn)識(shí)到了解，從相愛(ài)到結(jié)婚，這是不是關(guān)系成長(zhǎng)路徑？
從陌生人到普通朋友，從男女朋友到老公老婆，這是不是用戶(hù)成長(zhǎng)體系？戀愛(ài)中的請(qǐng)吃飯、送玫瑰即用戶(hù)激勵(lì)中的花錢(qián)，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；看電影、去野餐即和用戶(hù)創(chuàng)造共同時(shí)刻，加強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感；紀(jì)念日、結(jié)婚證就是給一段關(guān)系的最高榮譽(yù)，跟給用戶(hù)頒一個(gè)終身成就獎(jiǎng)和社區(qū)專(zhuān)家身份，是不是有異曲同工之妙？
說(shuō)了這么多，你可能也找到了一點(diǎn)感覺(jué)。此刻可以暫停1分鐘，想想有哪些戀愛(ài)心法/技巧可以應(yīng)用在激勵(lì)用戶(hù)、推進(jìn)關(guān)系上。
下面，分享一下我在這事上的一些想法。
同樣是戀愛(ài)，有些人覺(jué)得在一起開(kāi)心就好了，有些人覺(jué)得一定要以結(jié)婚為目的。不同的關(guān)系定位，決定著雙方在這段關(guān)系里的投入是不一樣的。關(guān)系越淺，所能要求的其實(shí)就越少。類(lèi)比，戀愛(ài)紀(jì)念品貴不過(guò)訂婚紀(jì)念品，訂婚又貴不過(guò)結(jié)婚，結(jié)婚還可以要求彩禮（不代表個(gè)人立場(chǎng)），戀愛(ài)不會(huì)還要保證金吧？
社區(qū)用戶(hù)關(guān)系同理：
第一，個(gè)人用戶(hù)為主的社區(qū)，不論是關(guān)系復(fù)雜度還是行為成本，都要小于企業(yè)用戶(hù)為主的社區(qū)。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，企業(yè)用戶(hù)是集體決策，牽連諸多，理性為主，個(gè)人用戶(hù)屬于一人吃飽全家不餓，感性為主，想干嘛就干了；
第二，輕社交、泛娛樂(lè)類(lèi)的社區(qū)門(mén)檻相對(duì)較低，人家來(lái)就沒(méi)圖啥，比如一起健身讀書(shū)的打卡群，本來(lái)就是結(jié)個(gè)伴互相監(jiān)督而已，換哪個(gè)都可以的，而實(shí)名類(lèi)、收費(fèi)類(lèi)的干貨型社區(qū)因?yàn)檫M(jìn)入門(mén)檻高，用戶(hù)對(duì)于社區(qū)預(yù)期和要求都更高，運(yùn)營(yíng)就需要更加走心。
這就好比，人家是認(rèn)真談的，咱也不能當(dāng)渣男渣女，得拿出100%的誠(chéng)意服務(wù)好了。
態(tài)度就是給社區(qū)運(yùn)營(yíng)定調(diào)，是給用戶(hù)的信心，這對(duì)于剛起步、規(guī)模不大的社區(qū)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)尤其重要。
因?yàn)樯鐓^(qū)在初始階段肯定有非常多不到位的地方，別說(shuō)流程了，人手能忙得過(guò)來(lái)已經(jīng)不錯(cuò)了。雖然這時(shí)候的初始用戶(hù)的包容度相對(duì)較高，但也是因?yàn)榭吹竭\(yùn)營(yíng)人員真心實(shí)意在解決問(wèn)題和提供價(jià)值，比如早期的小米發(fā)燒友對(duì)小米的支持。
還是以戀愛(ài)舉例，每個(gè)人對(duì)關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)和要求不一樣，有人想從中得到愛(ài)，有人想從中謀利。這都無(wú)可厚非，關(guān)鍵是你得想清楚自己要什么，然后奔著這個(gè)目標(biāo)去努力。沒(méi)必要完全模仿別人的運(yùn)營(yíng)手段（比如，我所運(yùn)營(yíng)的技術(shù)開(kāi)源社區(qū)搞每日打卡就沒(méi)有意義），重點(diǎn)是掌握核心方法。
你希望用戶(hù)如何行動(dòng)？取決于你對(duì)社區(qū)的價(jià)值定位。關(guān)于我所運(yùn)營(yíng)的社區(qū)，其價(jià)值總結(jié)下來(lái)在于用戶(hù)反饋反哺產(chǎn)品迭代、為品牌傳播建立種子用戶(hù)群以及孵化商機(jī)。
具體有哪些行為表現(xiàn)呢？
技術(shù)使用深度具體來(lái)說(shuō)，包括但不限于使用技術(shù)產(chǎn)品、提bug、提issue、提PR等；社區(qū)交互深度具體來(lái)說(shuō)，包括但不限于參與官方內(nèi)容轉(zhuǎn)贊評(píng)，幫助社區(qū)其他用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，參與社區(qū)活動(dòng)，在社區(qū)進(jìn)行主題分享等。
明確好大方向以及你所期望看見(jiàn)的行為，接下來(lái)的問(wèn)題就是如何激勵(lì)，也就是如何教育用戶(hù)完成對(duì)應(yīng)動(dòng)作。
社會(huì)學(xué)習(xí)理論創(chuàng)始人阿爾伯特·班杜拉曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)兒童模仿攻擊充氣波比娃娃的實(shí)驗(yàn)。
在實(shí)驗(yàn)中，兩組兒童被要求觀看成人攻打充氣波比娃娃的視頻。一組兒童看到的是這個(gè)成人得到了獎(jiǎng)賞，即實(shí)驗(yàn)者稱(chēng)贊他是英雄。而另一組兒童則看到成人得到了懲罰，即實(shí)驗(yàn)者批評(píng)了他。之后，實(shí)驗(yàn)人員將兒童帶到了有充氣娃娃的房間，告訴兒童，可以自由玩耍，而實(shí)驗(yàn)者則出來(lái)躲在單向玻璃后面。
結(jié)果表明：兒童在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)會(huì)了模仿，即模仿成人攻打充氣娃娃；同時(shí)，兒童也學(xué)會(huì)了對(duì)結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，第二組兒童在進(jìn)入房間后，攻打充氣娃娃的傾向明顯地少于第一組的兒童。
由此得出結(jié)論：兒童社會(huì)行為的習(xí)得主要是通過(guò)觀察、模仿現(xiàn)實(shí)生活中重要人物的行為來(lái)完成的。
社區(qū)用戶(hù)就是這個(gè)實(shí)驗(yàn)中的兒童，需要你先樹(shù)立榜樣，通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)行為。
很多人以為激勵(lì)機(jī)制是單向的，即不斷的給用戶(hù)發(fā)糖。
其實(shí)不然。
獎(jiǎng)是通過(guò)做對(duì)了就發(fā)糖的上癮機(jī)制來(lái)讓用戶(hù)付出更多，以獲得更多的激勵(lì)&鼓勵(lì)。罰是讓用戶(hù)看到做錯(cuò)或者少做之后可能產(chǎn)生的損失，激發(fā)用戶(hù)的損失厭惡心理來(lái)促使用戶(hù)行動(dòng)，比如不購(gòu)物就損失優(yōu)惠，不持續(xù)購(gòu)物，原有的會(huì)員地位就要降級(jí)。
只是大多數(shù)時(shí)候沒(méi)有足夠的主導(dǎo)權(quán)，讓用戶(hù)產(chǎn)生損失厭惡，所以只能不斷的用更大顆更甜的糖來(lái)刺激用戶(hù)。但持續(xù)下去，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)足閾值提高，俗稱(chēng)被寵壞了，難管理，以及運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高。
短時(shí)激勵(lì)手段和社區(qū)激勵(lì)體系的差別是什么？
前者是男朋友做對(duì)了一件事情，你給他一個(gè)么么噠，夸他一句“你真棒”；后者是他做對(duì)了一系列事情，你覺(jué)得他聰明誠(chéng)實(shí)又有責(zé)任心，所以你準(zhǔn)備將他升級(jí)為你的人生合伙人。
用戶(hù)激勵(lì)同理，短時(shí)激勵(lì)針對(duì)某一次、某一個(gè)行為，而激勵(lì)體系相當(dāng)于是給他設(shè)計(jì)了一個(gè)游戲，讓他不停地在你的坐標(biāo)體系中升級(jí)打怪。短時(shí)激勵(lì)手段與社區(qū)激勵(lì)體系，缺一不可。
就我運(yùn)營(yíng)的開(kāi)源技術(shù)社區(qū)而言，有針對(duì)反饋產(chǎn)品意見(jiàn)（包含版本滿(mǎn)意度調(diào)研和版本需求調(diào)研以及日常在社區(qū)的反饋）、在GitHub上提issue和PR、參與社區(qū)官方活動(dòng)（技術(shù)實(shí)戰(zhàn)征稿、英文文檔漢化等活動(dòng)）、主動(dòng)在社區(qū)為其他用戶(hù)答疑、分享干貨等行為的短時(shí)激勵(lì)，同時(shí)也會(huì)將這些單次的行為量化為分?jǐn)?shù)，根據(jù)單個(gè)用戶(hù)可能在社區(qū)投入的成本，規(guī)劃社區(qū)用戶(hù)的成長(zhǎng)體系，如從初出茅廬到小有實(shí)力，再到社區(qū)專(zhuān)家、行業(yè)大咖等不同界別。
短期激勵(lì)手段中給到用戶(hù)的更多是物質(zhì)激勵(lì)，如京東卡和T恤、書(shū)籍等周邊禮物；激勵(lì)體系中則會(huì)通過(guò)徽章、證書(shū)等為更高等級(jí)的用戶(hù)提供榮譽(yù)感，以及一對(duì)一專(zhuān)人服務(wù)，整體是在輸送情緒價(jià)值和體驗(yàn)感。
以上，就是《開(kāi)源技術(shù)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，如何激勵(lì)用戶(hù)？》的全部?jī)?nèi)容。希望對(duì)你有幫助。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)