這些場(chǎng)景，你一定不會(huì)陌生。
準(zhǔn)備了好久的提案，講了半天，老板不置可否，只讓你回去再想想；
跟同事交接工作，明明講了好多遍，做的時(shí)候又出了差錯(cuò)；
跟客戶溝通過(guò)的事情，過(guò)了幾天，客戶又打電話來(lái)追，這才發(fā)現(xiàn)雙方理解有誤……
我在《這些工具，可以將團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力提高300%》講過(guò)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮出高效的戰(zhàn)斗力，很大一部分因素，在于「協(xié)作成本」。
協(xié)作成本里面，最關(guān)鍵的是什么呢？就是溝通。
可以說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，就是不斷進(jìn)行溝通的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)外，對(duì)上級(jí)，對(duì)老板，對(duì)伙伴，對(duì)客戶……如果這中間有哪個(gè)環(huán)節(jié)失靈，后果可能會(huì)十分嚴(yán)重。
往小里說(shuō)，一項(xiàng)工作對(duì)接有誤，可能就要重新做，幾天的努力付諸流水。
往大里說(shuō)，跟客戶溝通出錯(cuò)，就可能導(dǎo)致整個(gè)合作取消，使公司蒙受巨大損失。
那么，如何提高職場(chǎng)溝通能力，讓溝通更加有效呢？
分享三個(gè)非?；?、但是常常被人忽略的小技巧。
1. 要點(diǎn)法
日常生活中，我們可以隨意組織語(yǔ)言，可以旁敲側(cè)擊，可以用大量的話語(yǔ)去表述一個(gè)意思，但是在職場(chǎng)中，這些情況都要避免。
職場(chǎng)溝通，最核心的一點(diǎn)，就是需要建立「信息點(diǎn)」的意識(shí)。
在你跟別人溝通之前，可以想一想：我需要向他傳達(dá)哪些信息點(diǎn)？如何才能最簡(jiǎn)練、最有效地把這些信息點(diǎn)傳達(dá)出來(lái)，盡可能降低對(duì)方的接收成本？
在這個(gè)基礎(chǔ)上，再盡量減少冗余信息，提高信息濃度，用最精準(zhǔn)的語(yǔ)言，把信息點(diǎn)表述出來(lái)。
簡(jiǎn)而言之，最需要考慮的，是「精簡(jiǎn)」—— 亦即用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，表達(dá)最全面的信息量。
不要考慮過(guò)多的修飾、鋪墊，這些只會(huì)增加對(duì)方的理解成本。你要做的是，讓對(duì)方能夠立刻意識(shí)到：你要傳達(dá)一個(gè)什么信息，這個(gè)信息的內(nèi)容是什么。
這里面，最常用的一個(gè)技巧，就是要點(diǎn)法。
這個(gè)技巧非常簡(jiǎn)單，但在職場(chǎng)中，十分有效。
從心理學(xué)的角度講，人對(duì)于復(fù)雜信息的理解，最根本的模式是「分類」。也就是說(shuō)，當(dāng)你面對(duì)一段復(fù)雜的內(nèi)容時(shí)，你下意識(shí)的第一個(gè)反應(yīng)，就是對(duì)其進(jìn)行分類：
這段話講了什么？可以分成哪幾塊？每一塊分別講了什么內(nèi)容？
緊接著，你就可以把這段復(fù)雜的內(nèi)容，進(jìn)行歸約，轉(zhuǎn)化為有效的「信息點(diǎn)」，從而有序地儲(chǔ)存進(jìn)大腦里。
所以，開(kāi)宗明義「我要傳達(dá)什么信息」和「這個(gè)信息有幾個(gè)要點(diǎn)」，可以讓對(duì)方對(duì)接下來(lái)的內(nèi)容有一個(gè)心理預(yù)期。讓對(duì)方知道：你要講的是什么事情，范圍是什么，我需要調(diào)動(dòng)起大腦中哪些相關(guān)的信息，來(lái)更好地理解你要說(shuō)的內(nèi)容。
然后，直接表述「信息點(diǎn)」，則可以幫助對(duì)方節(jié)省「轉(zhuǎn)化」的過(guò)程，盡量避免信息的失真。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：
經(jīng)理，昨天跟某主播溝通過(guò)了，他提出了一些要求，我總結(jié)成下面三點(diǎn)：
第一，簽約費(fèi)50萬(wàn)，先付50%，一年期滿再付尾款。
第二，打賞所得，平臺(tái)跟他按55分成。
第三，每周至少直播5次，至少2次首頁(yè)推廣。
（數(shù)據(jù)是杜撰的）
這個(gè)信息的傳達(dá)，就非常簡(jiǎn)潔、直接、有效。經(jīng)理不用去思考主播的訴求是什么，只需要考慮：我能不能滿足這三個(gè)要求？就可以了。
最后提三個(gè)需要注意的點(diǎn)。
1）闡述要點(diǎn)的時(shí)候，不要超過(guò)4點(diǎn)。因?yàn)槿说亩虝r(shí)記憶只能記住4個(gè)單位的內(nèi)容，超過(guò)4點(diǎn)的話，會(huì)令對(duì)方感到「超負(fù)荷」。
2）各個(gè)要點(diǎn)之間，在邏輯上必須彼此獨(dú)立，互不交叉，否則會(huì)給人十分混亂的感覺(jué)。
3）每個(gè)點(diǎn)只講述一個(gè)事情。如果過(guò)于復(fù)雜，就把多件事情合并成一件，分層次講。
2. 倒推法
職場(chǎng)溝通中，最容易發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題，就是站在自己的角度說(shuō)話，而沒(méi)有考慮對(duì)方想聽(tīng)到的內(nèi)容是什么。
這是許多職場(chǎng)人最容易犯的錯(cuò)誤。
例如：當(dāng)老板問(wèn)你「某個(gè)事情搞定了沒(méi)有」的時(shí)候，很多人第一反應(yīng)，也許是脫口而出：
「我做了很多努力。我跑了十幾個(gè)地方，花了多少多少時(shí)間，見(jiàn)了多少多少人……」
大家都會(huì)有一種心態(tài)：我做了這么多，沒(méi)有功勞也有苦勞，雖然任務(wù)沒(méi)有完成，但老板應(yīng)該也不會(huì)責(zé)罰我吧？
這就是一種非常低級(jí)的錯(cuò)誤：為自己辯解。
老板最想知道的，并不是你做了哪些努力，也不是你有多么辛苦，而是：
任務(wù)有沒(méi)有完成？為什么沒(méi)有？什么時(shí)候能完成？
你為之所做的努力，應(yīng)該放在后面再說(shuō)。一個(gè)合格的老板，是絕不會(huì)不了解詳情，就隨意責(zé)罵下屬的。
再舉個(gè)例子。
當(dāng)老板問(wèn)你「昨天客戶都說(shuō)了什么」的時(shí)候，很多人會(huì)怎么做呢？會(huì)按照時(shí)間順序，把客戶說(shuō)的話簡(jiǎn)要概括下來(lái)。
「一開(kāi)始怎么樣怎么樣，后來(lái)怎么樣怎么樣，再后來(lái)……」
這同樣是十分低效的。如果老板想聽(tīng)原文，直接錄下來(lái)就行了。
老板想知道的，是昨天的會(huì)談得到了一個(gè)什么樣的結(jié)果，這才是最重要的。
所以，當(dāng)我們進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，可以遵循這個(gè)簡(jiǎn)單的方法：倒推法。
這其實(shí)也是一個(gè)「What - Why - How」的模型。
這樣組織信息，可以有效傳遞最重要的內(nèi)容，并通過(guò)逐步的引導(dǎo)，給老板一個(gè)完整的方案。
這才是真正站在接收者立場(chǎng)，從別人角度出發(fā)的溝通方法。
這種模式，會(huì)極大地提升你的專業(yè)性和可靠性。
3. 兩面法
你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)「電梯30秒」理論：假如你和老板（或者客戶），在電梯里相遇了。你應(yīng)該如何利用這短短的30秒，把你的方案（或者產(chǎn)品）推銷給他？
這是一個(gè)非常常見(jiàn)的場(chǎng)景。當(dāng)然，未必是電梯，辦公室也有可能。重點(diǎn)是，絕大多數(shù)時(shí)候，老板和客戶都非常忙。如果你不能用最短的時(shí)間抓住他的注意力，將你想表達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)給他，也許你就會(huì)失去機(jī)會(huì)。
那么，如何在盡量短的時(shí)間內(nèi)，將你的方案講清楚呢？
可以嘗試這個(gè)「兩面法」。
你應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，這也是一個(gè)「What - Why - How」模型。這是最符合認(rèn)知的結(jié)構(gòu)。
這個(gè)方法，需要注意的地方是什么呢？主要有兩點(diǎn)。
第一，是 Why 1 和 Why 2 的區(qū)別。
前者主要闡述，這個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)是什么？能夠產(chǎn)生什么效果？后者則闡述，這個(gè)方案能解決什么問(wèn)題？為什么我們要采取這個(gè)方案？
兩者結(jié)合起來(lái)，可以為你的方案，提供強(qiáng)有力的論證。
另一方面，人都是有「損失厭惡」的。用「能夠解決什么問(wèn)題」來(lái)作為佐證，會(huì)比單純用「它有什么好處」，更容易吸引注意力。
第二，是可行性。
可行性是什么呢？就是執(zhí)行這個(gè)方案的難度是什么，需要付出什么條件和資源。
在闡明必要性（Why）之后，用可行性來(lái)作結(jié)，會(huì)有一種「呼吁行動(dòng)」的效果 —— 在聽(tīng)完必要性之后，對(duì)方往往會(huì)習(xí)慣性地考慮「那這個(gè)事情要怎么做？」這時(shí)，如果你直接給他一個(gè)答案，告訴他：這個(gè)事情可以做，而且很簡(jiǎn)單。就會(huì)成為一個(gè)強(qiáng)大的推動(dòng)力。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)該做一次事件營(yíng)銷。一方面可以帶來(lái)更高的曝光和傳播效果，另一方面，我們現(xiàn)在的效果推廣已經(jīng)有點(diǎn)疲軟了，成本太高，也可以開(kāi)拓一個(gè)新的推廣渠道。我認(rèn)識(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是上次那個(gè)xxxx事件的策劃，效果很贊，可以去問(wèn)問(wèn)看。
當(dāng)然，最主要的，還是事先的周密準(zhǔn)備和規(guī)劃。好的內(nèi)容，永遠(yuǎn)才是一切的核心。
希望能幫到你。
作者：Lachel（互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理人，高效管理達(dá)人，知乎24萬(wàn)贊答主，LinkedIn/36氪/插坐學(xué)院特約作者。）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)