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APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
王者榮耀火了,你是否知道“手游運營”到底是做什么的?
2017-07-07 08:51:00

運營在手游公司里面究竟發(fā)揮著什么作用?做哪些工作呢?接下來,作為一個手游運營的老人,來為大家詳細說說。

手游公司的架構(gòu)


同APP應(yīng)用研發(fā)公司的架構(gòu)差不多,也是由商務(wù)、運營、策劃、技術(shù)、設(shè)計和可愛的行政妹子組成,當然還有財務(wù),我覺得游戲公司的財務(wù)相較APP應(yīng)用的公司要刺激有趣的多,畢竟推廣期間,動不動千萬的推廣預算不是鬧著玩的,要知道這可是一周或者四五天的花費哦。而且遇到吸金的游戲,一個月進賬大幾千萬也是有可能的,真正體會到了數(shù)錢數(shù)到手抽筋的感覺。

其中商務(wù)是負責對外的,聯(lián)系渠道進行推廣。策劃就是游戲整體框架的搭建和數(shù)值的策劃。技術(shù)就是把策劃的需求用代碼的形式實現(xiàn)出來,而設(shè)計則是將其配上好看的血肉,比如萌萌噠的安琪拉。運營嘛,就是統(tǒng)籌上面所有崗位的天使一般的存在,咳咳,我說的是真的,運營上輩子都是折翼的天使。
 


運營與各部門的關(guān)系

運營和商務(wù)

在手游公司中,運營和商務(wù)的配合最為密切,商務(wù)是對外的,運營是對內(nèi)的,而將外部信息達給內(nèi)部,就是運營的職責了。我做游戲運營的時候,會把商務(wù)獲得的信息,比如評級要求、整改建議等渠道反饋的建議,整理后給到策劃,內(nèi)部討論、消化掉這些外部反饋。到了游戲后期,運營的工作就是催促商務(wù)要到更多的資源,帶來更多的用戶。商務(wù)則要求運營將游戲數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu),或者給到額外的支持,以在資源換取時更有優(yōu)勢。

運營和策劃

相愛相殺的一對好CP。游戲的核心玩法、數(shù)據(jù)以及日?;顒佣际怯刹邉潄碇贫ǖ?,如果沒有運營的話,策劃就會隨心所欲的去上各種自己喜歡的活動,不會考慮KPI。畢竟大部分策劃都是有產(chǎn)品情節(jié)的,能夠讓用戶玩的爽是他們最樂于做的事情。那么問題來了,游戲也是要盈利的,做情懷的活動是賺不了多少錢的。所以這個時候運營就參與進來了,運營根據(jù)KPI來制定每個月游戲內(nèi)的活動頻次,活動目的。比如每個月出1個新英雄拉下充值,如果讓策劃自己定,可能就會根據(jù)用戶的需求來定了,那很有可能兩個月或者更久才能有一個充值活動了。

新版本上線后的分析往往也是策劃和運營一起去做的。根據(jù)我多年的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),很多策劃都不喜歡做版本分析,要么是運營威逼利誘下去做,要么就直接運營來接手這個工作了。像我們游戲公司,都是運營來做版本分析的,做出來后給所有的人包括商務(wù)做一下新版本總結(jié),還是蠻鍛煉人的。

運營和技術(shù)

運營和技術(shù)相對而言溝通的就不太多了。架構(gòu)完善的游戲公司,技術(shù)會有一個專門出口人,負責分發(fā)運營提交的需求。小公司可能就是運營單對單的去找技術(shù)解決各種問題了,比如登錄不了,充值異常等等。如果作為運營懂一些代碼的話是最好的,和技術(shù)溝通起來就比較順暢。技術(shù)都是單線程的思維方式,溝通起來一定要注意技巧,不能拐彎抹角的,有一說一,有二說二就好。

運營和設(shè)計

作圖。運營工作的日常,當然不是自己作。而是提交需求給設(shè)計去做。這就是一個斗智斗勇的事情了。為什么這樣說呢?舉個例子,運營最常說的一句話是:這不是我想要的。設(shè)計就會問:那你想要的是啥樣的呢?我想要的是如沐春風的感覺,這設(shè)計就呵呵了。所以和設(shè)計要搞好關(guān)系,不然別人不給你修圖了。另外告訴大家一個內(nèi)幕:千萬不要叫美工,不然一定會被打死的。最好的稱呼就是設(shè)計師,或者小仙女也是可以的。

運營的日常工作

上線

上線是一個體力活,目前知名的渠道有30多家以上,加上不知名的,可以上線的渠道預計也有100多家,把這100多家上線完畢工作量也是蠻大的。除了產(chǎn)品首次上線需要極大的工作量,比如提交APK包、素材、攻略、禮包等等,之后上線的工作量相對就不多了。平時也就是版本有更新的時候,提交個更新包即可。
 


數(shù)據(jù)分析


重點來了。數(shù)據(jù)分析是運營的核心價值所在,根據(jù)手游的生命周期來看,在游戲內(nèi)測期間,運營的主要工作就是根據(jù)數(shù)據(jù)來分析用戶的行為是否符合策劃的預期。比如預期在15級的時候有個小坎,充值可以過關(guān)或者第二天登錄可以過關(guān)。就通過數(shù)據(jù)來分析出,玩家是否因這個點被卡住而充值了,或者因這個點而流失了。如果數(shù)據(jù)顯示大部分玩家在這個點直接放棄游戲了,那么一個字:改。游戲內(nèi)測期間對數(shù)據(jù)分析的要求極高,精細化程度也很高。細致到用戶的某個按鈕的點擊次數(shù),頁面的停留時長等等。
游戲最重要的兩個指標是留存和付費。留存是產(chǎn)品初期優(yōu)化后就定型了,后期無論如何優(yōu)化,都不會有太大的提升了。所以在游戲上線后,提高產(chǎn)品的付費率和ARPU值則是運營最最重要的事情了。怎么提高呢?數(shù)據(jù)分析。通過數(shù)據(jù)來分析出目前玩家最想要的道具是什么,然后混到各種有趣的活動中去,讓用戶充值購買。面對不同的付費用戶,也都要照顧到,三四百的用戶賣什么,三四千的用戶又賣什么,都是很有門道的。做游戲的數(shù)據(jù)分析運營是一個漫長積累的過程,都是經(jīng)驗來著,急不來。下一期在“老虎講運營”公眾號里為大家剖析下渠道的一些潛規(guī)則,怎么獲得資源推薦,絕壁的干貨。

活動運營

活動運營和數(shù)據(jù)運營有一些重合的地方,只是側(cè)重點不同而已。做活動的同學也要懂數(shù)據(jù)分析,自己上的活動,含著淚也要分析完數(shù)據(jù)。相較數(shù)據(jù)分析的同學,活動運營就不用過于專業(yè)了。有個很討巧的做法,就是將競品里面進行的活動全都COPY下來,挨個分析一遍。然后結(jié)合自己的腦洞,一周出一兩個活動完全無壓力。很多活動都可以做成周期性的,像王者榮耀的簽到、分享活動幾乎算是游戲的標配了。
 


做活動記得這幾點即可,做任何活動都是有目的的,是提升活躍呢,提高付費率呢還是提高付費ARPU值呢等等。不同的目的,活動形式則不同。像簽到活動,是為了提升活躍。次日登錄送五星英雄則是為了提高次日留存,我們都知道次日留存高的游戲,在渠道粑粑那里都很受待見。所以很多開發(fā)商都會想盡一切辦法來提高次留?;顒訉τ诔渲档睦鹨彩鞘值拿黠@,活動期間的充值可以到日常的5~10倍。

用戶運營

一個能夠持久運營的游戲,除了游戲本身品質(zhì)過硬外,用戶的維護也是可以起到錦上添花的作用。用戶運營大致可以分為論壇、Q群、微信、貼吧等,但凡用戶聚集的地方都會有用戶運營的身影。社區(qū)運營除了收集用戶的反饋建議外,更多的是作為一個出口,信息發(fā)布的地方,比如活動的提前告知。做用戶運營一定要是一個專業(yè)的玩家,對自己游戲深入的了解,否則遇到用戶反饋的問題懵圈了,那就不好辦了

我們用戶運營的同學都會有硬性指標,比如游戲內(nèi)排行榜打進多少名,為了完成這個kpi逼得你要研究透每個玩法,當時我們要求必須進排行榜前二十,那真是容不得半點疏忽,稍微不留意就被打下來了。為了提升,你會比用戶更迫切的想了解游戲內(nèi)的版本更新、活動開展等信息。把自己當作玩家去服務(wù)玩家是比較有效的一種思路。

游戲公司也會將買量的工作劃分給運營,這個就根據(jù)公司的架構(gòu)來訂了,大公司會專門成立市場投放部來進行買量,也有小公司會交由商務(wù)去主導,這個就根據(jù)實際情況來看了。

總之,游戲運營是伴隨著游戲生命周期,填補所需要的每個坑,當需要收集用戶建議了,運營就去收集建議,當游戲出現(xiàn)BUG要補償了,運營就去擬補償通知和發(fā)布,當游戲遇到散步謠言,說要關(guān)服的了,運營就要撿起法律的武器去維護自身的權(quán)益了,當然一般不會去這樣做,頂多是發(fā)個全服通知而已,哈哈哈,并沒有大家想象的那么嚴禁。幾乎每個游戲都會有人惡意造謠或者在游戲內(nèi)騙錢的,運營也要時刻盯緊哦,這都是運營的職責范圍內(nèi)工作的。

運營本身是一個苦逼,但是成長空間很高的崗位,我身邊的運營做個3~4年升為主管、經(jīng)理的大有人在,或者自己出去創(chuàng)業(yè)的也是可以的,所以呢,加油吧!同學們。

作者:老虎
來源:老虎講運營
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。

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老虎
老虎
發(fā)表文章451
一個有想法的年輕人,專注產(chǎn)品運營,數(shù)據(jù)、用戶、推廣都玩的轉(zhuǎn),號稱運營老司機。
確認要消耗 羽毛購買
王者榮耀火了,你是否知道“手游運營”到底是做什么的?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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