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一、2021年報(bào)公布虧損擴(kuò)大到約15億元
報(bào)告期內(nèi)，公司總收入達(dá)73.34億元（人民幣，下同），同比增幅為6.85%，毛利率為23.3%。其中，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，占總收入31.2%，增速為8.0%;健康服務(wù)收入為50.46億元，占比為68.8%，增速為6.3%;凈虧損為15.39億元。
截至2021年末，公司累計(jì)注冊(cè)用戶達(dá)4.2億，累計(jì)咨詢量也保持行業(yè)領(lǐng)先地位，為12.7億人次。2021年全年累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率達(dá)24.8%。 此外，截至2021年12月31日，平安健康合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬(wàn)家，全國(guó)覆蓋率約34%；已布局超225個(gè)中心倉(cāng)，并在140城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥；公司合作健康機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)9.6萬(wàn)家；公司合作體檢機(jī)構(gòu)數(shù)超1700家，覆蓋全國(guó)321個(gè)城市，全年累計(jì)到檢人次超190萬(wàn)，體檢報(bào)告解讀率超39%。
二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題
3.17讀了平安好醫(yī)生的2021年年報(bào)，并沒(méi)有看到平安好醫(yī)生從解決醫(yī)療痛點(diǎn)問(wèn)題的角度清晰地闡述自己的構(gòu)想及解決方案。著墨較多的地方在如何推廣家庭醫(yī)生，如何讓更多的用戶成為付費(fèi)用戶，如何簽約優(yōu)質(zhì)稀缺的醫(yī)生資源等等。大概管理層的思路與我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的構(gòu)想不同。
在中國(guó)無(wú)論誰(shuí)都會(huì)說(shuō)“看病難”！我國(guó)國(guó)土面積大，醫(yī)療資源又分配不均勻，每萬(wàn)人醫(yī)生數(shù)量遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。家里若有個(gè)長(zhǎng)期患病的人，家庭成員就會(huì)發(fā)愁看哪個(gè)醫(yī)院，哪個(gè)醫(yī)生，如何能掛上號(hào)，交通擁擠，醫(yī)院擁擠人滿為患，等待時(shí)間長(zhǎng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要排隊(duì)，一去差不多就多半天等等。如果每周都要去醫(yī)院，那簡(jiǎn)直不可想象，苦不堪言。
另外，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2021年末我國(guó)65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤_(dá)到了14.2%；而按照國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，這一比例達(dá)到14%以上即可認(rèn)定為“老齡社會(huì)”。
老齡化社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求空前的大。醫(yī)療資源與醫(yī)療需求之間的矛盾更大了。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，與醫(yī)療結(jié)合已經(jīng)有了很多嘗試，如在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)藥已經(jīng)比較普遍。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上看病即互聯(lián)網(wǎng)診療這一塊整個(gè)社會(huì)始終很謹(jǐn)慎，很猶疑。
2022年初，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》，其中，專門提到了要加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展，推廣健康咨詢、在線問(wèn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。這是近年來(lái)政策面上對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康發(fā)展的一貫支持。
可以說(shuō)無(wú)論是政策、老齡化社會(huì)都為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展提供了施展的空間，人們也寄希望于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療來(lái)創(chuàng)造性地解決一些醫(yī)療痛點(diǎn)問(wèn)題。 本人看好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)公司一有助于解決老百姓看病難的痛點(diǎn)問(wèn)題，尤其是你設(shè)想一下在大山里村民、草原上的牧民病了，要到較遠(yuǎn)的縣城里看病。現(xiàn)在可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)看病問(wèn)診了。如果實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)對(duì)社會(huì)就提供了方便，提升了效率；二有助于解決我國(guó)的醫(yī)療資源過(guò)度集中于特大和超級(jí)城市的分布不均衡問(wèn)題。
但是目前沒(méi)有看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在這方面有明顯的推進(jìn)動(dòng)作。看平安好醫(yī)生的年報(bào)，管理層表述了如何讓老百姓在現(xiàn)有的醫(yī)療資源里多一個(gè)選擇，如成為其付費(fèi)會(huì)員，有家庭醫(yī)生可以咨詢等等。不是解決某些地方醫(yī)療資源不足的問(wèn)題，而是在醫(yī)療資源比較充足的地區(qū)試圖培養(yǎng)一些付費(fèi)客戶。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)