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什么是運營？運營多存在于傳統(tǒng)行業(yè)，最近幾年才在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流行起來，很多人認為運營跟銷售的工作差不多，運營的工作職責(zé)，不也是把產(chǎn)品直接推廣出去嗎？如果說這樣理解的話，你可以把運營當做銷售但是銷售只負責(zé)產(chǎn)品推廣這一塊，而運營負責(zé)整個產(chǎn)品的生命周期。
一、運營到底是什么？結(jié)合案例詳細解答
我舉個例子吧，比如小王在家牙膏公司上班，小王的工作主要就是讓牙膏賣出去，他每天出去推銷牙膏，然后和超市談合作，這個是小王的主要職責(zé)。小李的工作日常是分析用戶群體，年輕人喜歡什么牙膏？老年人喜歡什么牙膏？通過這個對比，小王開發(fā)出一種全新的牙膏，然后內(nèi)部測試，測試完之后開始通過各種渠道鋪貨，銷售完之后還要收到客戶的反饋擔任起售后的責(zé)任，小李的工作崗位其實就叫做運營。實際上，小王的工作職責(zé)，跟小李的工作職責(zé)有重復(fù)，但是小王只占了一部分，而小李的工作要比小王要深入的多。
從這個例子我們可以看出來，運營的工作崗位，要高于銷售的工作崗位，實際在我們的工作中，我們會遇到很多關(guān)于運營的崗位，目前主流的運營崗位大致分為內(nèi)容運營，用戶運營，新媒體運營，產(chǎn)品運營，活動運營社群運營，如果從細分的崗位來講，還分為微信運營，微博運營等。
二、運營具體是做什么呢？
首先我們來講一講，用戶運營，我們就賣東西為例，我們通常把用戶分成分為三種用戶，第1種強意向用戶，第2種意向用戶，第3種弱意向用戶，我們通過對用戶的分層，特地制定對用戶進行不同的手段進行轉(zhuǎn)換，舉個例子，比如說有小王，小李，小張三個用戶，而小王喜歡我們的產(chǎn)品，小李對我們的產(chǎn)品沒什么感覺，而小張很討厭我們的產(chǎn)品，那么我們在做用戶分層的時候，需要分別用不同的手段來引導(dǎo)這三類用戶來消費我們的產(chǎn)品，我們可以通過一定的手段，讓小王付費購買我們的高級產(chǎn)品，而通過其他手段讓小李購買，而我們要用其他的手段讓小張慢慢的喜歡上我們的產(chǎn)品，事實上用戶的行為隨著運營的手段漸漸形成，可能后期小李通過我們的介紹，慢慢的轉(zhuǎn)成小張這個角色，再次轉(zhuǎn)化成小王這個角色。
那么新媒體運營又是什么呢？公司或個人利用新媒體平臺進行內(nèi)容的輸出，然后沉淀粉絲獲得流量，從而達到品牌傳播或銷售轉(zhuǎn)化的目的，目前主流的新媒體平臺有微信公眾號，頭條號，小紅書，知乎，搜狐號等等，我們就是要通過這些新媒體平臺，實現(xiàn)拉新、留存、轉(zhuǎn)化過程其實就叫新媒體運營。
產(chǎn)品運營是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果說你是傳統(tǒng)行業(yè)沒有產(chǎn)品的話，那這個產(chǎn)品運營是沒有任何價值的，所以產(chǎn)品運營多用于互聯(lián)網(wǎng)公司，以最低的預(yù)算，最高效的執(zhí)行，最有效的手段吸引大批用戶，使得產(chǎn)品能在市場立足，并且實現(xiàn)盈利，如果用最直白的話來講，產(chǎn)品運營的結(jié)果就是做出讓用戶喜歡的產(chǎn)品。
活動運營，其實很好理解，我們要結(jié)合我們自己的產(chǎn)品和用戶方向，起到用戶增長的一個效果，一般活動理解分為三個要素，第一，你的活動目標是誰？第二，為什么要展開活動？第三，你的運營目的是什么？是引流還是轉(zhuǎn)化，不同目的開展不同形式的活動運營。
社群運營，其實很多人會跟用戶運營混淆，社群其實是一群被商業(yè)產(chǎn)品需求的消費者，以興趣和相同價值觀集結(jié)起來的固定群組，這個就是社群運營。其實用戶運營，更多的是客服類的工作，而社群的最終目的就是大家以興趣愛好為主，形成一個小圈子。
其實我個人從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多年也做過內(nèi)容運營，新媒體運營，產(chǎn)品運營，活動運營等。這些年給我最大的感受就是運營能改變我們的思維模式以及處理事情的能力，雖然有的人不一定知道運營到底是什么意思？可能以為真的跟銷售有有關(guān)系，但事實上運營了工作看起來瑣碎，其實里面充滿了條理性，因此我們要在打雜的環(huán)境中培養(yǎng)自己的邏輯性和獨立思考能力以及強大的辦事能力，用不了多久，我們的運營能力就會提高很多，換言之運營其實在給我們的不僅僅是一份工作，更是自身的改變，我舉個很簡單的道理，比如說你出門需要辦6件事情，如果在有限的時間內(nèi)，你是如何安排好這6件事情？恐怕有很多人都沒法安排，但是你學(xué)完運營之后，你會發(fā)現(xiàn)哪些事是屬于優(yōu)先完成，次要完成，最后完成，因此，不要小看了運營這這份工作。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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