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市交通運輸局發(fā)布消息，為加強(qiáng)我市城市軌道交通運營管理，規(guī)范運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客合法權(quán)益，該局已經(jīng)印發(fā)并實施《太原市城市軌道交通運營服務(wù)規(guī)范（試行）》（簡稱《規(guī)范》）。《規(guī)范》明確了我市城市軌道交通運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定城市軌道交通線路全天運營時間不應(yīng)少于15小時；運營時段正常運行時，最大運營間隔不應(yīng)大于10分鐘。
《規(guī)范》要求運營單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)施設(shè)備運行完好，提供行車、客運、票務(wù)等服務(wù)和整潔衛(wèi)生的站、車環(huán)境，并確保發(fā)生故障時應(yīng)當(dāng)及時組織搶修。
行車服務(wù)方面，要求首末班車時間（含換乘首末班車）、運營間隔向社會公開。運營間隔時間大于10分鐘的，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)站、現(xiàn)場等渠道公示車站列車時刻表。
城市軌道交通線路全天運營時間不應(yīng)少于15小時。遇高峰小時滿載率超標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)整運營計劃，增加運力供應(yīng)。遇線路改造、設(shè)備更新、系統(tǒng)調(diào)試等重大事由時，可以對運營時間、運營間隔臨時調(diào)整，并應(yīng)當(dāng)提前5天向社會公告。
客運服務(wù)方面，運營單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)運營服務(wù)區(qū)域環(huán)境整治，建立健全清潔保潔制度，定期做好公共區(qū)域的清潔、消毒和通風(fēng)工作，保證車站、列車、隧道環(huán)境清潔衛(wèi)生，空氣質(zhì)量、噪聲和蟲害防治等符合有關(guān)規(guī)定。運營單位應(yīng)當(dāng)在車站內(nèi)實施垃圾分類。應(yīng)在通道、出入口明顯位置設(shè)置清晰的導(dǎo)向標(biāo)志引導(dǎo)客流進(jìn)站、換乘、出站；各類導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)保持清晰、完整。車站應(yīng)當(dāng)設(shè)有禁入標(biāo)志，明示禁入?yún)^(qū)域，并設(shè)有阻擋外界人、物進(jìn)入的防范設(shè)施，給乘客提供必要的導(dǎo)向、提示和警示。
票務(wù)服務(wù)方面，乘客因超程、超時或其他有責(zé)原因不能正常進(jìn)出站時，車站服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對乘客進(jìn)行票務(wù)處理。城市軌道交通因故障等原因造成列車運行延誤15分鐘以上的，運營單位應(yīng)當(dāng)出具延誤證明，為乘客辦理退票手續(xù)，并告知票款退還或者車票延期等注意事項。運營單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市人民政府批準(zhǔn)的票價及票價優(yōu)惠政策；對符合免票乘車規(guī)定，并持有相應(yīng)乘車證件的乘客，應(yīng)當(dāng)驗證后準(zhǔn)乘。
服務(wù)設(shè)施及管理要求方面，列車空調(diào)通風(fēng)及緊急通風(fēng)等功能應(yīng)當(dāng)保持完好。夏季室外溫度在35℃以下時，車內(nèi)滿載時有效供風(fēng)區(qū)范圍內(nèi)溫度宜為27.5℃至28.5℃。夏季室外溫度在35℃以上時，在空調(diào)額定工況下應(yīng)當(dāng)保持車廂內(nèi)部比室外至少低8℃。車站、列車應(yīng)當(dāng)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便老弱病殘孕和需要幫助的乘客進(jìn)出車站、乘車和換乘，必要時應(yīng)當(dāng)提供人工服務(wù)。新建線路車站宜根據(jù)實際情況設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，配備母嬰、兒童服務(wù)設(shè)施，既有線路具備條件的應(yīng)當(dāng)實施改造。
另外，運營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，設(shè)置專職機(jī)構(gòu)和專職人員，制定乘客投訴受理及處理反饋的工作程序，及時有效處理乘客的服務(wù)投訴。服務(wù)投訴熱線、服務(wù)監(jiān)督熱線電話應(yīng)當(dāng)向社會公布，并在車站和列車車廂內(nèi)張貼。運營單位受理乘客服務(wù)投訴后，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并在7日內(nèi)作出答復(fù)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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