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渠道運營是做什么的(解讀如何搭建渠道運營體系)
2022-08-05 10:08:51

渠道,很可能只有一個是最優(yōu)的。

很多公司的運營團隊在選擇營銷渠道時,往往有這兩種做法:

  1. 所有我都要。市場上可見的大部分營銷渠道,都展開資源去做,所有內容都放。

  2. 你做什么,我做什么。找到競品公司做的渠道,同步投放廣告和內容。

但渠道在優(yōu),不在多。廣撒網或者一味模仿都無法很好地建立起最適合你公司的渠道體系。

而且與“二八法則”相通,只要運營團隊維護和優(yōu)化好 1~2 個關鍵渠道,就能給公司帶來不錯的流量。

但是難題在于:

肖恩·埃利斯和摩根·布朗在《增長黑客》一書中,給出了我們答案(AARRR模型就因這本書而被熟知)!

從渠道挖掘到選擇渠道,再到渠道實戰(zhàn),讓你一步步理清:

  • 哪些是合適的渠道?

  • 哪些是需要放棄的渠道?

  • 哪些是該重點關注的渠道?

一、渠道挖掘

對于渠道運營人員來說,首先需要建立一點非常重要的認知:你可以不做它,但你不能不熟知它。

因為老的渠道非常多,你換一個公司、換一個行業(yè),適合的渠道就變了。而且市場上新的渠道層出不窮,所以,你現(xiàn)在的運營團隊可以不做這個渠道,但是你必須要對所有渠道保持熟悉。

下面,就進入實操。

1. 發(fā)現(xiàn)渠道

技巧:寫出所有你能知道的渠道,盡可能多地列出你知道的渠道。

打開文檔、或拿出一張白紙:

  • 首先列出你知道的渠道

  • 其次查找資料,可以是網上搜索、競品比對,補充你發(fā)現(xiàn)的新渠道

  • 最后團隊頭腦風暴,補充未寫到的渠道

這樣一來,基本上,市場上可見的渠道都能被你記錄下來。

這就是渠道體系建設的第一步,發(fā)現(xiàn)所有渠道。

2. 清理渠道

技巧:排除掉明顯不匹配的渠道。

這一步的目的有兩個:

  1. 熟悉所有渠道,對所有渠道的玩法有一點認知

  2. 便于分辨出哪些適合自己公司,哪些不適合

所以,拿到渠道清單后,下一步就是對渠道進行初步的清理。

因為,我們能夠明顯分辨出哪些渠道是肯定不適合自己公司的。例如,一個to B的技術公司,就基本不用考慮像網易云音樂、娛樂平臺等渠道。

這一步的目的,只有一個:清理出那些與公司調性完全不相符的渠道。

3. 渠道分類

技巧:按照渠道類別或適合內容形式分類,便于管理。

其實,到這一步,我相信大部分人手里還是會剩下很多的渠道。

不用擔心,下面就進行渠道分類。

渠道分類的目的有兩個:

  1. 輕松管理現(xiàn)有渠道,便于后續(xù)內容分發(fā)(不同的渠道類型,適合不同的渠道內容)

  2. 新增的渠道可以輕松歸類,不至于擾亂原有渠道體系

《增長黑客》書中提到:

賈斯汀·馬雷斯、加布里埃爾·溫伯格、安德魯·陳和詹姆斯·柯里爾這些增長專家將主要渠道劃分為三個基本類型:病毒/口碑渠道、有機渠道和付費渠道。

雖然,書中并沒有提到這三種渠道的確切定義,但是我們根據(jù)上圖分類,大致可知:

  • 病毒/口碑:依靠用戶自發(fā)傳播,吸引社交鏈、關系鏈,進而實現(xiàn)一傳十、十傳百的效果

  • 有機渠道:免費的,依靠渠道的自然流量,用戶可以自發(fā)找到你的產品和公司

  • 付費渠道:顧名思義,需要花錢做推廣的渠道

需要說明的是,渠道并不是只有按照上面所說的進行分類。

你可以根據(jù)自己的經驗、公司業(yè)務的需要將自己的渠道清單進行分類。

只需要記住,這一步的唯一目的是讓雜亂無序的渠道變得有序起來。

二、渠道選擇

我們通過第一步渠道挖掘得到了一份有序的渠道清單,下一步就是選擇合適的渠道。

1. 渠道篩選

技巧:選出幾個明顯匹配的渠道。

根據(jù)公司業(yè)務、行業(yè)特征等,就可以選擇出自己明顯需要的渠道。

例如電商公司,小紅書、抖音、淘寶等,是必須布局的。

例如 To B 公司,官網、SEO、展會等,又是必不可少的。

這一步,因公司而異、因行業(yè)而異,只需選擇明顯適配的渠道就好。

2. 用戶渠道

技巧:我的用戶在哪,我在哪。

根據(jù)公司用戶/客戶的行為習慣,去選擇合適的渠道。

《增長黑客》書中所言:

考慮用戶特征及習慣,這意味著要去發(fā)現(xiàn)用戶已經表現(xiàn)出來的行為特征。

例如他們使用的谷歌搜索類型、購物的網站以及所使用的社交網絡。

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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
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二、違規(guī)處罰
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