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寫消費(fèi)者證言文案,你和廣告大師的差別在哪里?
2017-12-16 11:51:49


上世紀(jì)60年代,吉姆·楊被大衛(wèi)·奧格威稱為“在世最好的文案”。當(dāng)很多營銷人問他,顧客懷疑我寫的文案夸大、虛假,我該怎么辦?


他回答——



最讓讓人信服的文案


莫過于消費(fèi)者現(xiàn)身說法


其實(shí)不只是這樣,好的消費(fèi)者證言廣告還能激發(fā)更強(qiáng)的購買欲。


消費(fèi)者證言文案是我的最愛。我是一個(gè)愛講故事的人,我喜歡研究人性和文字,我曾經(jīng)創(chuàng)造過業(yè)內(nèi)當(dāng)天咨詢量的新紀(jì)錄——那天投的就是證言式軟文。


無論你賣鮮花、賣西服、賣智能手表或是少兒培訓(xùn)班,消費(fèi)者證言都非常有效,用得好,它能提升你公眾號(hào)的閱讀量、黏性、以及各種著陸頁的轉(zhuǎn)化率。


它應(yīng)該是你武器庫里那把鋒利的青龍偃月刀。


但80%的證言文案,都寫得不夠好。


“我以前有某某煩惱,自從用了這款產(chǎn)品,問題解決了,我很開心!”


瞧瞧市面上各種消費(fèi)者證言文案,說來說去就是這意思。


這種文案大概10分鐘就能寫好,結(jié)果呢?

太平淡了,顧客讀起來沒有感動(dòng),沒有***上腺素,沒有心頭一熱,沒有傳遍全身的電流,必然也不會(huì)有購買。


接下來,我要給你看幾篇我非常喜歡的證言文案,他們投放后都取得了不錯(cuò)的效果。


更重要的是,我把其中的人性洞察、訴求邏輯拆給你看。



01

證言文案的內(nèi)容

“我們來聊聊人生”


想象一下,你突然接到一個(gè)任務(wù),賣一款轎車,brief是這樣寫的


●目標(biāo)客戶:40歲左右中產(chǎn)階級(jí)

●轎車品牌形象好,準(zhǔn)豪車品牌

●新款車型價(jià)格實(shí)惠

●起步加速度快,性能接近跑車

●很省油

●折舊率很低,保值

●越野能力強(qiáng),能穿越泥濘和冰雪覆蓋


你的任務(wù)是寫一篇消費(fèi)者證言軟文,來賣這款車。


按照多數(shù)文案的寫法,故事是這樣的:一位成功的企業(yè)高管,白天開車急速飛馳,把路上其他車甩在身后,高效率地開會(huì),洽談,贏得一大把訂單。周末,他帶著老婆孩子穿越冰山、叢林,快樂地郊游。


一切都很美好,天下太平,但是卻沒有讓人想讀的欲望。


這個(gè)brief來自上世紀(jì),英國奧斯汀轎車下給奧美的。奧格威接過以后,寫下了這么一個(gè)標(biāo)題。


“  我用駕駛奧斯汀轎車省下的錢

送兒子到格羅頓學(xué)校念書  ”



文案的前1/3是這樣的:


最近我們收到一位曾為外交事業(yè)建功立業(yè)的前輩的一封信?!半x開外交部不久,我買了一輛奧斯汀車。我們家現(xiàn)在沒有司機(jī)——我妻子承擔(dān)了這個(gè)工作。每天她載我到車站,送孩子們上學(xué),外出購物、看病,參加公園俱樂部的聚會(huì)?!?/span>


我好幾次聽到她說:“如果還用過去那輛破車,我可對(duì)付不了。”


而我本人對(duì)奧斯汀車的欣賞更多是處于物質(zhì)上的考慮。一次晚飯的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)自己在琢磨:“用駕駛奧斯汀轎車省下的錢可以送兒子到格羅頓學(xué)校念書了?!保ǜ窳_頓是美國非常出名的牛逼高中)


出奇的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠


親愛的讀者們,您可能會(huì)覺得我們這位外交官先生太夸張了吧。其實(shí)不然,根據(jù)下面的事實(shí)您可以自己算一算:


1、您現(xiàn)在只要花1795美元(包括250美元的額外配件)就能買到新款的奧斯汀默塞特豪華車,非常合算。


2、英國的汽車價(jià)錢是每加侖60美分,因此我們要研制出更省油的車,新款?yuàn)W斯汀車每加侖油可以跑30英里,如果開得慢一點(diǎn)更省油。


3、油箱里可以加10加侖的油,能行駛350公里——從紐約出發(fā)不用加油可以開到弗吉尼亞州的里士滿。


就我們的估算,奧斯汀使您的總費(fèi)用下降近50%……(下面介紹車的性能,略)


雖然奧斯汀這個(gè)品牌已經(jīng)消失了,但當(dāng)時(shí)奧格威這篇廣告取得了很大的反響,甚至驚動(dòng)了《時(shí)代》周刊和格羅頓學(xué)校校長。


奧格威的證言文案,為什么和大家寫的不一樣?因?yàn)閵W格威的出發(fā)點(diǎn)不是產(chǎn)品,而是消費(fèi)者洞察。


想像一個(gè)中年男人,中型企業(yè)中高層,收入中產(chǎn)階級(jí),當(dāng)他早晨睜開眼睛,他腦子里考慮的是這些事情。



你想和他聊汽車性能,但這不是他最焦慮的事情。

他焦慮的是錢。


■  中年人40歲,那么父母是60-70歲,衰老多病,治療要錢。

■  小孩15歲,上頂尖的高中學(xué)校,要錢。

■  自己是中高層,年紀(jì)不小了,好歹別人也叫自己一聲老總,車不能開太差,買好車要錢。


這3項(xiàng)都不是小錢,要很多錢。


欲望很多,錢不夠。這是他們每天的焦慮。

這個(gè)焦慮,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的車能不能省油,能不能越野。


所以,你的文案跟他光聊車,他沒感覺。你跟聊他怎樣活的有面子,孩子能上全美前10的高中,將來有出息,而這一切他都能負(fù)擔(dān)得起——他感興趣了。


因?yàn)槟惆言掝}從車子提升到另一個(gè)層面——破解人生焦慮。



這就是證言廣告厲害的地方了,我先不跟你聊產(chǎn)品,我是跟你聊人生。我拿出一個(gè)真人案例給你看,瞧,他年齡、經(jīng)濟(jì)條件跟你差不多,但是他生活比你更好,你完全可以像他一樣——我們都想過的更好,不是嗎?


★  如果你賣種植牙,常規(guī)證言標(biāo)題會(huì)是《裝上種植牙,我能啃排骨吃豬蹄》,這也是大家寫爛的話題。深入訪談一下,除了吃飯,老年人更大的焦慮是什么?


一篇《你生二胎我來養(yǎng)》在業(yè)內(nèi)轟動(dòng)一時(shí),講的是一個(gè)老太太種好牙,飲食營養(yǎng)規(guī)律,腸胃病調(diào)養(yǎng)好了,醫(yī)藥費(fèi)少了。她終于說服女兒生了二胎,因?yàn)樽约荷眢w好,少花醫(yī)藥費(fèi),家里能余錢,而且有體力帶兩個(gè)娃,很合理呀!這篇軟文引起了很大反響,從吃飯吃菜,提升到多子多福,傳宗接代,對(duì)老人的打動(dòng)力就上了一檔!


★  如果你賣圍棋培訓(xùn)班,常規(guī)證言標(biāo)題會(huì)是《我家孩子圍棋能下贏大哥哥啦》,效果肯定不能好。再想想,4-10歲家長更大的焦慮是什么?


北京某圍棋學(xué)校寫了一個(gè)媽媽的證言:孩子以前多動(dòng),上課不聽講,老被老師投訴。自從學(xué)了圍棋,小屁股能坐得住了,一坐半小時(shí),學(xué)習(xí)成績上來了,而自己也不用天天跟在孩子后面。上班累掉半條命后,終于有時(shí)間玩攝影、刷美劇了——這種榜樣的誘惑,家長顯然更難拒絕!


Don Draper在廣告狂人里說過這門一句話——


廣告就是建立在一件事情上:幸福感。


幸福是什么?

是新車的氣味

是無所畏懼的自由

是尖叫和驚嘆

是向你保證


無論你做什么,都是沒問題的



證言文案,就是用活生生的榜樣告訴讀者,生活有壓抑和掙扎,別怕,瞧,他闖出來了,跟上他,你無所畏懼,總有一天,你也會(huì)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想!


“天啊,我也想像他這樣!”在向往的幻想中,顧客情不自禁地下單?!@是我們要的效果。


★  總結(jié)

證言文案=破解更大焦慮+樹立幸福榜樣+激發(fā)向往憧憬



02

證言文案的風(fēng)格

“不要完美,要真實(shí)”


問你一個(gè)很重要的問題

寫證言文案之前

你和顧客真的聊過了嗎?


我昨天看到這么一段文案


Rosy  90后   產(chǎn)品經(jīng)理

皮膚問題:干皮、暗沉


作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,頻繁熬夜加上飲食不規(guī)律,黑眼圈痘痘頻發(fā),讓本來有恃無恐的我開始好好護(hù)理皮膚。我喜歡在頭腦風(fēng)暴之前來一顆養(yǎng)顏膠囊,吃完感覺皮膚在閃閃發(fā)光,自己宛如一個(gè)女王。


這明顯不是顧客講的話,這是文案編的。

市面上這種編的證言不少,甚至老板、總監(jiān)都不知道這種文案的危害。


我能猜到營銷部發(fā)生的事:任務(wù)很重,于是文案童鞋壓根沒采訪消費(fèi)者,自己替顧客寫了證言,寫的時(shí)候沒切換角色,把寫硬廣文縐縐的感覺植入到顧客話語里。


這種文案有荒唐呢?你想象一下,坐你隔壁的那個(gè)女同事,在今晚下班時(shí),轉(zhuǎn)過頭對(duì)你說:“我最近黑眼圈痘痘頻發(fā),曾經(jīng)有恃無恐的我開始好好護(hù)理皮膚,今天我宛如一個(gè)女王!”

你目瞪口呆,懷疑她是不是受了精神刺激,準(zhǔn)備打110送她去急救。


好啦,玩笑開完啦,我們聊點(diǎn)嚴(yán)肅的。

這種文案能殺死訂單。


■  一部分情緒敏感的顧客,讀這種文案時(shí)就發(fā)現(xiàn):這不是顧客講的話嘛!這個(gè)品牌為什么要假裝顧客,編瞎話呢?細(xì)思極恐……


■  大部分顧客不會(huì)讀那么認(rèn)真,但是看到這種假證言就是沒感覺,拇指不安分地滑動(dòng)著,就滑過了。而這本來是推高情緒,讓他沖動(dòng)下單的地方啊童鞋!


想寫出好文案,就不要偷懶,找客服部要幾個(gè)顧客電話,打過去聊聊他們的購買經(jīng)歷,使用感受,如果你們有售前咨詢部,去把400后臺(tái)錄音要來,聽聽顧客都在問什么。如果你們有現(xiàn)場銷售臺(tái),你假裝顧客到現(xiàn)場蹲個(gè)半天,看顧客都關(guān)心什么。


這幫助你寫出真實(shí),有打動(dòng)力的文案,還幫你更清楚地梳理顧客痛點(diǎn)。


什么樣的證言看起來比較真?




真實(shí)的顧客證言有以下特征:


★  口語化,沒文采

顧客不會(huì)用華麗的詞語,她不會(huì)說“有恃無恐”,她會(huì)說“那時(shí)候年輕,感覺皮膚扛得住”,她不會(huì)說“自己宛如一個(gè)女王”,她會(huì)說:“今天狀態(tài)特別好!”顧客說話通常很隨意,個(gè)別地方還會(huì)啰嗦,有語病。誰聊天的時(shí)候還想著給文字潤色?。浚。ㄖ挥形陌浮?。。)


★  5個(gè)顧客,5種語氣

寫推文和著陸頁時(shí),常常會(huì)把3-5個(gè)顧客評(píng)價(jià)放一起,記得用不同語氣。好比說,有嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)術(shù)派,有活潑生動(dòng)派,有老實(shí)本分派,不同人不同風(fēng)格,他們喜歡在不同場景下用產(chǎn)品,顧客讀起來就有“真的有很多人用”的感覺,還能觸發(fā)他的從眾情緒。


有時(shí)你會(huì)截圖幾個(gè)顧客的朋友圈好評(píng),合在一起曬,注意:真實(shí)的曬圖,不但語氣不同,連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用習(xí)慣都不一樣!


★  少有狂熱粉,多是普通人

很少數(shù)顧客會(huì)瘋狂夸你,多數(shù)人會(huì)平靜評(píng)價(jià)。


顧客不會(huì)說:“你們品牌深深打動(dòng)了我!”,他會(huì)說:“看了這么多家,感覺你們比較實(shí)在?!?/span>

顧客可能會(huì)說:“我愛死你們了!”但是大部分顧客說的是:“還不錯(cuò)?!被颉坝玫谋容^習(xí)慣?!毕啾扔陔娨曎徫镲L(fēng)格的激情表白,這種樸實(shí)的話更讓人信。


★  寫點(diǎn)負(fù)面評(píng)價(jià),無妨!

什么?我花錢投廣告文案,里面還要寫我的負(fù)面?看到這里,很多老板、總監(jiān)大概要跳起來了。兄弟,這有技巧的。


如果你家產(chǎn)品定位是高品質(zhì),高價(jià)格,你在文案里寫:某顧客看過產(chǎn)品說:“這么好的工藝,賣3000不貴!”好吧,這樣寫不是不行。


但是你看看這么寫:某顧客回憶:“我第一次聽說這產(chǎn)品賣3000,感覺還是有點(diǎn)貴。我跑了幾家發(fā)現(xiàn),他們家優(yōu)點(diǎn)123,我算了筆帳,買便宜貨有風(fēng)險(xiǎn)123,想了想,貴就貴點(diǎn),質(zhì)量更重要!所以我還是買了這家。”你覺得哪個(gè)更打動(dòng)人?


5年前,我看過一支宣傳片,印象很深,到現(xiàn)在都沒忘。

美國一公司搞了個(gè)財(cái)商培訓(xùn)班,教職場人怎么提高財(cái)商,改變?nèi)松?,目?biāo)是財(cái)富自由。這個(gè)目標(biāo)很大,很多人會(huì)質(zhì)疑。如何打消這種質(zhì)疑呢?


在招生宣傳片里,一個(gè)畢業(yè)學(xué)員對(duì)他的3位導(dǎo)師說:“一開始朋友帶我進(jìn)來,我覺得這就是扯淡,這根本不可能有用?,F(xiàn)在,我覺得自己很幸運(yùn),學(xué)的東西用了有效果,你們這些家伙讓我相信自己的潛力?!?/span>



他開始有點(diǎn)激動(dòng),他用手指了指教室的門:“我真的不認(rèn)識(shí)1個(gè)月前從那扇門走進(jìn)來的自己了,我真的不認(rèn)識(shí)……然后,我很愛這個(gè)班,就像家庭一樣,我真的很感謝你們教給我的一切!”


注意!如果你把他說的第一句話遮住,可信度是不是瞬間下降了?如果你的產(chǎn)品有超強(qiáng)的功能,或是突破的技術(shù),你不妨列出消費(fèi)者的質(zhì)疑,這反而會(huì)大大增強(qiáng)文案的可信度。



總結(jié)


一流證言文案=破解更大焦慮+樹立幸福榜樣+激發(fā)向往憧憬


扎扎實(shí)實(shí)做消費(fèi)者訪談,證言文案一定要寫人話


不同顧客,不同說話風(fēng)格,不同使用場景,觸發(fā)顧客從眾心理


少有狂熱粉,多是普通人


巧妙地寫點(diǎn)負(fù)面評(píng)價(jià),反而讓文案顯得非常真實(shí)


作者:關(guān)健明

來源:創(chuàng)意很關(guān)鍵(ID:bigideaa

本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。

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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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