很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
從1994年中國開通互聯(lián)網(wǎng)接入服務以來，不過20多年的時間，整個世界已經(jīng)被徹底顛覆，這要歸功于無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者。
以時間發(fā)展線為劃分，我們可以把這段簡短而重要的歷史分為幾個時代：技術驅動時代、產品驅動時代、運營驅動時代，三個時代分別對應著驅動的力量：技術、產品策劃和產品運營，我們一一細說。
（1）技術驅動時代
在二十世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)嶄露頭角，一切都是新奇而未知的。
雖然計算機面市已經(jīng)數(shù)十年，但是在此之前所有計算機還是作為一個個獨立的存在，而進入90年代，改變世界的萬維網(wǎng)（WWW）由Tim Berners-Lee編寫完成，世界各地的程序員就像進入了一片新大陸，這塊“蠻荒之地”正在等待著他們的建設。
當一項技術剛剛問世的時候，你是不能期望它是否方便使用的，因為此時關注的焦點是“有還是沒有”，而不會“丑還是美”。
就像個人電腦的發(fā)展歷程，早期的個人電腦只能通過dos命令與機器進行交互，然后蘋果和微軟推出了采用圖形界面的個人電腦，用戶可以通過鼠標進行直觀的操作，開啟了計算機圖形界面的新紀元。
圖形界面的普及，使得個人電腦真正流行起來，普羅大眾可以通過直觀易用的界面操作享受到電腦帶來的福利，生產力得到極大提高。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展伊始，大家追求的也不是界面的精美或者操作是否方便，所有人都還沉浸在互聯(lián)網(wǎng)帶來的“連接魅力”，探索著通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，電腦還能給我們帶來什么驚喜。
比如說電子郵件（Email），是互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新體驗，我們可以通過電腦的連接，把信息隨時、免費、快速地發(fā)給世界上任何一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦，這在當時的電報、電話時代是很震撼的。
1987年9月，CANET（中國學術網(wǎng)）在北京計算機應用技術研究所內正式建成中國第一個國際互聯(lián)網(wǎng)電子郵件節(jié)點，并于9月14日發(fā)出了中國第一封電子郵件：“Across the Great Wall we can reach every corner in the world.(越過長城，走向世界)”，揭開了中國人使用互聯(lián)網(wǎng)的序幕。
隨后1994年的4月20日，中國通過一條64K的國際專線，全功能接入國際互聯(lián)網(wǎng)，這成為了中國互聯(lián)網(wǎng)時代的起始點，中國互聯(lián)網(wǎng)時代從此開啟。
? 中國第一封Email
電子郵件主要是點對點的連接，而BBS則是點和面的連接，更能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接服務。
許多互聯(lián)網(wǎng)領域叱咤風云的人物都是早期BBS的建設者或使用者，例如騰訊CEO馬化騰是深圳Ponysoft站長，金山軟件創(chuàng)始人求伯君是珠海西點站的站長，小米創(chuàng)始人雷軍是北京西點站站長，網(wǎng)易創(chuàng)始人丁磊也在寧波搭建了自己的BBS站點。
他們還像武林俠客一樣，聚在一起定下了江湖規(guī)則（1996年），即《Cfido的宗旨和基本原則》（CFido是全球FidoNet的中國分支，其上的FidoNet BBS網(wǎng)絡在Internet普及之前是世界上最為著名的BBS網(wǎng)絡。）
Cfido是不以贏利為目的的業(yè)余計算機網(wǎng)絡。我們以自己有限的資金和其它條件，建立BBS站臺的基本想法，是以站長們的一腔熱心和堅持不懈的探索和追求，為用戶提供滿意的服務，這種付出是無條件的，我們不要求任何回報。最終，通過我們的努力，將為中國社會的信息化進程盡一分力量。我們每一個站長不但有對社會服務的行動，更有對社會的愛心和包容心。本著這種精神，我們愿意接受其它各種符合“Fido 技術標準”的站臺加入到我們的行列，共同為社會服務。
因此，在這個互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)的時代，所有人的關注點都在技術上面。
Email沒有界面和交互可言，但它代表著兩臺電腦的連接和信息傳遞；BBS的界面簡陋、操作復雜，但它代表著人們可以在虛擬網(wǎng)絡上進行溝通交流。
包括后來逐漸出現(xiàn)的各種概念，資訊門戶帶來了及時的新聞，搜索引擎幫人們從海量信息查找想要的東西，在線黃頁讓新進入互聯(lián)網(wǎng)世界的人快速入門，電子商務讓世界各地的小企業(yè)主更便利地做生意，在線支付使人們擺脫了紙幣的束縛……一切都是嶄新的、驚喜的，它們從無到有，只要出現(xiàn)了新的功能和服務，就已經(jīng)是令人興奮的事情了，沒人會關注它們是否好用。
（2）產品驅動時代
在技術驅動時代，企業(yè)追求的是“人無我有”，即掌握了一項領先的技術，開發(fā)出獨家產品，就能掌握核心競爭力，比如說電子郵箱系統(tǒng)，比如說企業(yè)CRM系統(tǒng)。
然而隨著技術的發(fā)展，各家企業(yè)在技術上面的差距逐漸縮小，甚至出現(xiàn)了很多開源軟件，或者第三方服務平臺，搭建一個產品所需要的技術已經(jīng)難以構成核心競爭力，市面上可能隨時出現(xiàn)無數(shù)的競爭對手，這個時候就要看產品的能力，即來到了“產品驅動時代”。
騰訊QQ打敗ICQ，就是一個典型的產品體驗制勝案例。
1996年，三個以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格聚在一起，決定開發(fā)一種使人與人在互聯(lián)網(wǎng)上能夠快速直接交流的軟件。他們?yōu)樾萝浖∶鸌CQ，即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。ICQ支持在Internet上聊天、發(fā)送消息、傳遞文件等功能，其使用用戶快速增長，6個月后，ICQ宣布成為當時世界上用戶量最大的即時通訊軟件。
在那個“Copy to China”的年代，中國各地的企業(yè)、程序員紛紛開發(fā)了自己的“中文版ICQ”，包括臺灣的CICQ、南京北極星公司的“網(wǎng)際精靈”等。馬化騰等人也看到了ICQ的熱潮，他們最開始是為了去廣州電信的競標，將軟件起名為“QICQ”，中文名為“中文網(wǎng)絡尋呼機”。競標失敗后，他們決定將OICQ繼續(xù)養(yǎng)起來。
當時市面上已經(jīng)充滿了類似的產品，誰也沒想到最終突圍的是騰訊的OICQ，甚至打敗了原版的ICQ，并且以此為基礎建立了“騰訊帝國”。原因一方面是競爭對手的水土不服或者麻痹大意，另外一方面也得益于騰訊對OICQ做的一系列本土化改造，使得產品體驗更符合中國人的使用習慣。
OICQ的產品體驗改進包括這幾項重點改造。
-用戶資料云端存儲。在那個年代（90年代末期），美國的白領和中產家庭幾乎都擁有一臺個人電腦，而中國的個人計算機普及率不及1%。ICQ把用戶的聯(lián)系人資料和聊天記錄存儲在電腦本地端，這在美國是沒有太大問題的，但是在中國，很多人上網(wǎng)的環(huán)境都是在網(wǎng)吧，離開后資料也就丟失了。所以OICQ做的第一個改進就是把用戶的資料存儲在服務器上，不管在哪里登陸，都能一直保存著資料，解決了用戶最大的痛點需求。而基于此改進，用戶之間也可以發(fā)送離線消息了。
-減小軟件體積。中國的聯(lián)網(wǎng)速度也沒法跟歐美國家相比，只能用電話撥號上網(wǎng)，速度只有十幾K。ICQ的體積在5MB左右，中國網(wǎng)民下載就需要幾十分鐘。騰訊把OICQ的體積控制在220KB，幾分鐘就可以下載完成，這項改進也是非常具有沖擊力的。
-找陌生網(wǎng)友聊天。ICQ只能找用戶添加了的好友聊天，可想而知，隨著時間的推移，用戶聊天的興致必然下降。而OICQ則允許用戶與陌生人網(wǎng)友聯(lián)系，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力，這項社交功能為OICQ帶來了大量新用戶，并且提高了用戶的粘性。
-個性化設置。ICQ只能使用固定的系統(tǒng)圖標，而OICQ則可以支持用戶自己設置頭像，展現(xiàn)自己的個性，增添社交的趣味性。在后續(xù)的產品演進中，個性化也是核心的功能之一，包括表情、聊天字體設置、QQ秀、界面皮膚等。
? QQ2003版本
OICQ一直保持著對用戶需求的關注，并及時改進產品，滿足用戶的不同需求。
這種產品改進的方式，恰好體現(xiàn)了那個年代互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的特質。他們的產品是“抄襲”的，概念、產品、界面在一開始都是沿用美國的，但是在隨后的經(jīng)營過程中，他們根據(jù)用戶的需求進行本土化改造，不斷地疊加了眾多“微創(chuàng)新”，最終變成一個更好用的產品，打敗了自己的國外的“前輩”。
我們所說的“產品策劃”（產品經(jīng)理），就是在做著這樣的工作，他們像一個敏銳的心理學家，發(fā)現(xiàn)用戶未被滿足的需求，然后基于優(yōu)秀的技術力量，打造出一個“完美”的產品，在激烈的市場競爭中生存并茁壯成長。
在產品驅動時代，企業(yè)關注的是“人有我優(yōu)”。
隨著時間的發(fā)展，產品體驗領域一些基本的或領先的概念很快被廣為傳播，并用于各個產品的開發(fā)中。包括“真?zhèn)涡枨蟆薄ⅰ坝脩魞r值”、“需求優(yōu)先級”、“極簡原則”、“版本迭代”、“數(shù)據(jù)驅動”等概念，再也不是陽春白雪的大師級理念，而是被所有產品經(jīng)理運用到實際工作中。這帶來的結果是，整體互聯(lián)網(wǎng)產品體驗急速提高。
不過，這也意味著市場競爭又進入了白熱化的階段，在產品體驗上已經(jīng)難以拉開差距。即使你改進了一個功能，變得很好用，我們能在一周之內就跟進你這個優(yōu)化。從用戶角度而言，所有產品又變得同質化了，很難說一個產品大幅度領先于另外一個同級別的產品。
于是，對另外一股力量的需求呼之欲出，即產品運營。
（3）運營驅動時代
在產品驅動時代，企業(yè)做產品的邏輯是：把產品打磨得足夠好用，自然就會有人來用了。
早期的確如此，不過這種想法越來越站不住腳了。當市場上出現(xiàn)無數(shù)個同類的產品，大家的界面、功能、交互等等都一樣的時候，可想而知，“產品好用”已經(jīng)不夠吸引用戶了。這并不是臆測，而是真實出現(xiàn)的情況。
電子商務網(wǎng)站，國外的巨頭有eBay、亞馬遜，國內的模仿者有8848、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴、京東、卓越、當當、百度有啊、騰訊拍拍等等。
從用戶視角來看，他們能夠實現(xiàn)的功能、使用的體驗，幾乎是一模一樣的。而笑到最后的是阿里巴巴，也許很多人覺得是命運，是運氣，但最重要的是阿里巴巴對運營領域的投入。
在商家側，投入巨大的人力物力做商家運營，穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)了最優(yōu)質的企業(yè)資源；在用戶側，源源不斷地上線各種規(guī)則、活動，讓“購物即淘寶”成為國民意識。比如說，每年的“雙十一購物狂歡節(jié)”，每家電子商務網(wǎng)站都會做，但阿里巴巴的銷量是第二名京東的十倍以上，更不用說其他中小網(wǎng)站。
運營，已經(jīng)成為阿里巴巴電商產品的一項核心競爭力。
? 雙十一購物狂歡節(jié)
知乎，是近年來在內容領域出現(xiàn)的一個“獨角獸”（“獨角獸公司”是指那些估值達到10億美元以上的初創(chuàng)企業(yè)）。它的成功也體現(xiàn)了運營的力量。
早在2005年，百度就上線了旗下的“百度知道”，是最大的中文問答社區(qū)。而知乎則是在時隔6年后的2011年才上線，不過經(jīng)過短短數(shù)年的耕耘，知乎已經(jīng)取代百度知道成為第一中文問答平臺。兩者地位的反轉，正式運營戰(zhàn)勝產品的最好案例。
首先看百度知道，從功能使用角度，它顯然是“好用”的。憑借百度搜索的流量入口，用戶可以很方便地找到自己想要的信息，而回答者也能給便捷地為某個問題添加答案，你似乎無法挑剔它的產品體驗。
然而，百度知道的答案質量一直被廣為詬病。許多運營上的致命錯誤，導致百度知道淪為一個良莠不齊的“水社區(qū)”。百度知道用積分激勵用戶，這就造成很多人為了積分搬運答案、信口胡謅、答非所問，不管哪一種行為對社區(qū)質量都帶來巨大的傷害。此外，對內容的監(jiān)管也是缺失的，既沒有官方的審核，也沒有用戶的投票機制，久而久之，劣幣驅逐良幣，百度知道上充斥著“垃圾”問題和答案。
另一邊廂，知乎看到了百度知道的弊端，在自己的發(fā)展進程中，核心關注點就在于運營上，維護知乎的“認真、專業(yè)、友善”。
上線初期，邀請KOL用戶，比如李開復、張小龍、雷軍、王興、馬化騰等行業(yè)大佬在社區(qū)問答互動，塑造了高端的品牌形象。
采用邀請制，在社區(qū)早期保證用戶的質量，打造社區(qū)文化的基礎。在后來的高速發(fā)展期，為了抵御“內容水化”，推出各項措施保證內容質量，留住優(yōu)質用戶。采取用戶投票機制和榮譽認證方式激勵內容生產者；通過編輯挑選優(yōu)質內容在《知乎日報》向潛在用戶傳播；投入大量人力做官方監(jiān)管（知乎小管家），淘汰劣質內容，遏制不良用戶。
知乎所做的一切運營措施，是希望讓用戶知道：知乎是一個認真回答問題的地方。內容質量，是支撐起知乎10億美元估值的基石，使其成為當之無愧的中文知識第一平臺。
技術、產品、運營，這三股力量在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺上輪番扮演者重要的角色。
當我們在說“運營時代”的時候，并不是說技術和產品變得不重要，他們同樣重要，就像地基一樣，構成了企業(yè)的核心競爭力。只有技術和產品已經(jīng)達到而來同等水平的企業(yè)，才有可能進入到運營層面的競爭。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期很長一段時間內，運營在企業(yè)發(fā)展中的角色一直是作為一個配角、一個補充者，做著苦累臟活，而隨著運營時代的到來，他們即將成為舞臺上的主角，這對產品運營從業(yè)者的要求越來越高，如果你是其中的一員，請做好準備迎接挑戰(zhàn)吧。
作者： LJ
來源： LJ說（ID：LjNotes）
本文為作者授權鳥哥筆記發(fā)布，轉載請聯(lián)系作者并注明出處。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)