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最近的一則新聞，深深刺痛著我的心……
一名外賣員歷時4小時，騎行27公里為上海一名女子的聽障父親送菜，事后女子為外賣員充值了200元話費作為感謝。網(wǎng)友卻質(zhì)疑給的太少，在網(wǎng)絡(luò)上對女子進(jìn)行語言攻擊和謾罵，女子因輿論壓力，最終選擇墜樓來結(jié)束生命。
其丈夫表示，平時她膽子很小，連買一條魚都不敢碰。事情發(fā)生后像失了魂一樣，完全聽不進(jìn)任何人的聲音，她接受了很多很多精神上的壓力，不然真的不會選擇這一步。
而這并非個例！網(wǎng)暴已經(jīng)成為了新的奪命方式，且愈發(fā)嚴(yán)重。
據(jù)抖音披露的數(shù)據(jù)，抖音每天會有8億條評論產(chǎn)生。其中，被處理的視頻里，“謾罵，人身攻擊”占比32.79%；國家網(wǎng)信辦在今年3月的新聞發(fā)布會上表示，2022年以來，已累計清理有害信息87.9萬條，處置違法違規(guī)賬號4.1萬余個。
國家近幾年一直在采取相關(guān)行動來制止網(wǎng)暴，但網(wǎng)暴為何屢禁不止？面對網(wǎng)暴，作為平臺方，又能發(fā)揮哪些作用呢？這篇文章，我們一起來探討下。
一、網(wǎng)暴為什么屢禁不止？
1. 什么是網(wǎng)暴
網(wǎng)暴，即網(wǎng)絡(luò)暴力。據(jù)央視網(wǎng)給出的定義，以下8種行為均視作網(wǎng)暴：引戰(zhàn)營銷、煽動對立、言語謾罵、私信轟炸、惡意剪輯、人肉搜索、P圖抹黑、造謠詆毀。
2. 網(wǎng)暴屢禁不止的原因是什么？
1）網(wǎng)絡(luò)是匿名的，發(fā)言門檻極低
網(wǎng)絡(luò)世界和真實世界的區(qū)別在于，它是匿名的。
在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪，每個人都帶著一個面具，沒有人知道我們是誰。人是多面性的，在不同的環(huán)境下，會表現(xiàn)出不同的人格和特性。一個彬彬有禮的男生，戴上面具后，可能是一個歹毒的鍵盤俠。
而正是因為匿名性，我們對自己在網(wǎng)絡(luò)上的言行舉止基本不需要付出任何代價，發(fā)言門檻極低。
2）看不到聽不到，很難感同身受
面對面指責(zé)一個人時，我們是能看到對方的情緒反應(yīng)的。他的憤怒和難過，是會反饋給我們的，從而激發(fā)我們內(nèi)在的同理心。我們會自省是不是說得過分了，是不是說錯了，是不是誤會別人了。
而網(wǎng)絡(luò)隔絕了這種反饋，我們寫下的每一句話，只是代表著自己當(dāng)下的判斷和情緒，對別人的心理影響和壓力，我們是看不到、感覺不到的。所以沒有人覺得自己傷害了另一個人，因為我們看不到。
但是一個普通人，特別是缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗的人，會因為突然被這么多人指責(zé)而承擔(dān)巨大的精神壓力。有些人會因為無法接受這種壓力，選擇極端的方式釀成悲劇。
3）沒有法律約束
時至今日，我國還沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)暴力的法律法規(guī)，只是在憲法和民法、刑法中作出相關(guān)規(guī)定。這讓各地在監(jiān)管和執(zhí)法上存在盲點，沒有法規(guī)做依規(guī)，對潛在施暴者的震懾力不足。
4）網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化
人的本能反應(yīng)，絕大部分是感性，而非理性的。我們在看到一個新聞事件時，總會以我們自己了解到的信息去分析并得出結(jié)論，這很容易以偏概全。網(wǎng)絡(luò)信息高度碎片化，想真正了解清楚事件的全貌和真實原因難上加難。
作為網(wǎng)暴言論的發(fā)酵地和傳播地，平臺的作用至關(guān)重要。因為疫情影響，網(wǎng)絡(luò)暴力呈現(xiàn)上升態(tài)勢，2022年，全國各地監(jiān)管部門出臺多項通知，要求平臺切實履行監(jiān)管和查處責(zé)任，發(fā)揮平臺主體作用。
2022年，也被視作網(wǎng)暴治理元年，各平臺都交出了自己的答卷，這些措施能否有效治暴呢？我們一起來探討一下。
二、遏制網(wǎng)暴，平臺能做些什么？
知乎上有一個題為“面對網(wǎng)絡(luò)暴力時，正確的做法是什么？”的話題討論，該話題瀏覽次數(shù)高達(dá)950余萬次，產(chǎn)生323個回答。高關(guān)注的背后不難看出，人們對于被網(wǎng)暴后如何自救，迫切需要一個完美答案。
浩瀚的網(wǎng)絡(luò)，充斥著形形色色的人，如果真的遇到了網(wǎng)暴，相信很多人和我一樣，不知所措。作為提供服務(wù)的平臺來說，能否在產(chǎn)品層面給予解決方案呢？
網(wǎng)絡(luò)暴力，按照發(fā)展階段，可以分為事件發(fā)生前、中、后三個時期。圍繞不同的階段，我們可以采取不同的手段。
事件發(fā)生前期更關(guān)注對用戶的教育和風(fēng)險預(yù)判，盡可能減少源頭暴力內(nèi)容的出現(xiàn)；事件發(fā)生中期，要為用戶提供更為便捷有效的防暴功能，起到對信息的隔離和消除作用；事件發(fā)生后期，應(yīng)更加重視對違規(guī)人的追責(zé)和處置機制。
1. 事件發(fā)生前：關(guān)注用戶的教育和對風(fēng)險內(nèi)容的識別和預(yù)判
1）制定社區(qū)公約，明確社區(qū)規(guī)則
B站發(fā)展到至今，已經(jīng)是一個多元化的社區(qū)，營造良好且正向的社區(qū)氛圍是社區(qū)建設(shè)的重點工作。B站獨有的“答題轉(zhuǎn)正”功能，不但可以篩選符合社區(qū)的用戶，更能在此過程中，對用戶進(jìn)行深度教育。
通過題目的設(shè)置，讓用戶對社區(qū)公約和規(guī)則有更深入的了解，明確哪些事情是不被允許的。
該功能更適合于十分垂類的興趣社區(qū)，對于泛流量的產(chǎn)品來說，增加“答題轉(zhuǎn)正”會極大增加用戶注冊的流失概率。
不妨可以通過做任務(wù)領(lǐng)積分或抽獎的方式，引導(dǎo)用戶完成答題任務(wù)，從而達(dá)到教育用戶的目的。
2）設(shè)立專屬賬號，公示違規(guī)處置結(jié)果，震懾潛在施暴者
公示的作用在于震懾，告知這樣做的嚴(yán)重后果。經(jīng)實際測試，每家產(chǎn)品都會開設(shè)類似“安全中心”“管理員”這樣的專屬賬號，來發(fā)布違規(guī)信息的處置公告。“抖音安全中心“還打造了“梅樓封”這樣的IP角色，以寓教于樂的方式解讀哪些內(nèi)容是不受平臺允許的，還會科普防騙知識。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)