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什么是經(jīng)營管理
一、什么是經(jīng)營管理
1、經(jīng)營理念
a、正確的做事比做正確的事更重要
b、知識技能見識態(tài)度走在業(yè)績的前面
c、好的產(chǎn)品+好的方案+好的執(zhí)行=業(yè)績
d、市場博弈：從建立比較優(yōu)勢到絕對優(yōu)勢
一個(gè)中心：以人為中心
三個(gè)基本點(diǎn)：陳列、促銷、客戶
2、銷售是如何實(shí)現(xiàn)的
門店人員的天職是：把產(chǎn)品賣給客戶！
三組關(guān)鍵字：產(chǎn)品（關(guān)鍵產(chǎn)品管理）、賣給（銷售與服務(wù)技能的技巧）、客戶（關(guān)鍵客戶管理）
三句關(guān)鍵語：把產(chǎn)品賣給更多的顧客、讓客戶購買更好的產(chǎn)品、讓客戶自動自我介紹更多的客戶
把產(chǎn)品賣給更多的顧客：
推：成交率
拉：客流量（定位并找到目標(biāo)消費(fèi)群體，通過推動與廣告精準(zhǔn)拉動）
讓客戶購買更多的產(chǎn)品：
客單價(jià)：購買價(jià)值更高的產(chǎn)品，購買更多的產(chǎn)品（連帶銷售）
消費(fèi)忠誠度：更多次的購買
讓客戶自動自發(fā)介紹更多的客戶：關(guān)鍵客戶（資深客戶）管理，情感營銷（營銷-銷售-營銷）
創(chuàng)造單體客戶對門店的最大貢獻(xiàn)價(jià)值
3、銷售成功金句
a、沒有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出的價(jià)格；沒有賣不出的價(jià)格，只有不會賣貨的人
b、累積更多好的感覺：三要素（人、產(chǎn)品、環(huán)境）
c、進(jìn)店就是客：顧客購物是先理性再感性
d、用絕對的熱情和信心感染顧客
e、我們只能做到把一部分產(chǎn)品賣給一部分顧客
f、用細(xì)節(jié)制造感動，用提高價(jià)值代替降低價(jià)格
4、對品牌的認(rèn)知
品牌的五個(gè)定位：
（1）品牌檔次的定位
（2）店面形象的定位
（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的定位
（4）人員素質(zhì)的定位
（5）顧客屬性的定位
五個(gè)定位的高度必須一致
品牌的認(rèn)知：品牌的歸屬感---認(rèn)同并榮辱與共
品牌的是使命感---有宗教般的熱情
個(gè)人目標(biāo)的使命感---事業(yè)的品臺
二、門店管理關(guān)鍵行為
1、員工管理
2、經(jīng)理關(guān)鍵工作動作分解
3、店長關(guān)鍵工作動作分解
4、練習(xí)訓(xùn)練題
門店經(jīng)營管理中，什么是王牌店長？
王牌店長的“王”字有三橫一豎：；
上面一橫--老板：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控
中間一橫--店長：負(fù)責(zé)門店日常管理
下面一橫--店員：負(fù)責(zé)具體執(zhí)行
中間一豎--溝通和聯(lián)系
“王”字少上邊一橫為“土”：老板不作為，不做戰(zhàn)略決策，沉迷于業(yè)務(wù)處理，就不能在競爭中把控正確方向
“王”字少中間一橫“工”：手工作坊、個(gè)體戶，老板直接管店員，店長形同虛設(shè)
“王”字少下邊一橫為“干”：干部努力，群眾消極，店長沒有激勵(lì)好店員配合工作
“王”字少中間一豎為“三”：沒有溝通交流，缺少默契，叫三和和尚沒水喝
連鎖門店管理從上而下是緊密聯(lián)系的，缺一不可，門店必須充分發(fā)揮自己的主動性與積極性，關(guān)注客戶需求，將客戶需求作為最終目標(biāo)，運(yùn)營管理的重點(diǎn)是如何吸引客戶，千方百計(jì)滿足客戶需求。
1、員工管理
（1）先理后管：關(guān)心愛護(hù)+嚴(yán)格要求
（2）用超強(qiáng)的信心和影響力感染員工
（3）經(jīng)理考核什么，員工就重視什么
（4）創(chuàng)新溝通平臺：一對一溝通，會議（例會）
（5）沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！用您的夢想建立團(tuán)隊(duì)！用團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)您的夢想！
（6）做好人才架構(gòu)與梯隊(duì)建設(shè)：紅花綠葉配，三世同堂式；人才是培養(yǎng)出來的，經(jīng)理負(fù)全部責(zé)任
（7）感染你的員工；感恩你的員工
2、經(jīng)理關(guān)鍵工作動作分解
組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)積累：
（1）自我學(xué)習(xí)，身為榜樣，輔導(dǎo)代教員工
（2）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織一起學(xué)習(xí)
（3）跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度，考核學(xué)習(xí)效果
（4）總結(jié)與分享經(jīng)驗(yàn)，提交優(yōu)秀案例
（5）每季度至少參加一場集中培訓(xùn)或參觀一家樣板市場，并提供員工這樣的機(jī)會
（6）靜態(tài)學(xué)習(xí)---動態(tài)學(xué)習(xí)（主動學(xué)習(xí)）
門店目標(biāo)管理：
（1）洽談目標(biāo)，不是定目標(biāo)
（2）分解指標(biāo)到單店、單月、單品、單人
（3）落實(shí)行動計(jì)劃，確認(rèn)責(zé)任人與完成標(biāo)準(zhǔn)
（4）指導(dǎo)方法，并PDCA循環(huán)
（5）可視化管理，督促完成指標(biāo)
（6）用合理的激勵(lì)制度激發(fā)團(tuán)隊(duì)
工作溝通與交流：
（1）組織召開每月月度例會
（2）每月至少參加1次周例會
（3）每周至少參加2次晨會或交接班會
（4）一對一溝通，了解與激勵(lì)員工
（5）月初與公司運(yùn)營溝通工作總結(jié)與計(jì)劃
（6）了解員工的家屬并深入溝通
（7）學(xué)會表揚(yáng)與批評的技巧
日常檢查與考核：
（1）定期巡檢硬件與物料
（2）檢查各項(xiàng)報(bào)表和管理表單
（3）業(yè)績指標(biāo)量化考核，強(qiáng)調(diào)過程管理
（4）可視化管理，明確重點(diǎn)工作
（5）定期進(jìn)行比賽
（6）定期或不定期安排日?？己?/p>
（7）借力公司運(yùn)營督導(dǎo)對員工進(jìn)行檢查
（8）根據(jù)檢查情況進(jìn)行激勵(lì)獎懲
不斷調(diào)整提升：
（1）穿著工裝，提前上班
（2）不要全部時(shí)間在店內(nèi)
（3）檢查三會四本執(zhí)行情況
（4）及時(shí)了解公司最新信息
（5）不斷完善門店各項(xiàng)管理制度
（6）強(qiáng)化固化市場航推廣與營銷意識
店長關(guān)鍵工作動作分解
1、每天做什么
2、每周做什么
3、每月做什么
4、日常做什么
每天做什么：
a、開展晨會/交接班會，調(diào)動一天的工作狀態(tài)
b、三分鐘自檢自查：陳列、穿佩、衛(wèi)生等
c、確定當(dāng)日主要工作、推廣計(jì)劃
d、布置和監(jiān)督考核店員工作（如客戶登記或回訪、推廣執(zhí)行情況、客戶加微信、設(shè)計(jì)制作進(jìn)度等）
e、優(yōu)秀表彰
f、銷售日報(bào)制的執(zhí)行，總結(jié)一天的工作
每周做什么
a、周列會：總結(jié)工作、解決問題、凝聚團(tuán)隊(duì)
b、提交“店長周工作總結(jié)”
c、做好門店客戶開發(fā)計(jì)劃
d、店面形象拍照存檔并進(jìn)行對比分析
e、與周邊門店、片區(qū)進(jìn)行深入溝通，分享案例
f、了解周邊同行門店信息
每月做什么
a、經(jīng)理與店長共同召開月度經(jīng)營例會
b、店長提交“月度經(jīng)營分析表”
c、明確下月的工作目標(biāo)、計(jì)劃、方法
d、做好團(tuán)隊(duì)提升計(jì)劃
日常做什么
1、做好四本記錄
a、客戶信息檔案本
b、營運(yùn)日志本
c、每日銷售統(tǒng)計(jì)表
d、客戶開發(fā)推進(jìn)表
2、日常培訓(xùn)提升
a、講授法
b、演示法
c、視聽法
d、討論法
日常做什么
3、陳列的維護(hù)與調(diào)整
4、客戶管理與維護(hù)反饋
5、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與提升
6、新業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的推廣
7、店面推廣（平面宣傳）的執(zhí)行
8、企業(yè)、商戶業(yè)務(wù)的拓展
9、營銷推廣活動的執(zhí)行
聯(lián)系訓(xùn)練題
1、寫出你最熟悉的5項(xiàng)圖文廣告產(chǎn)品及工藝
2、寫出近期門店業(yè)績占比對多的5項(xiàng)業(yè)務(wù)
3、寫出5個(gè)廣告產(chǎn)品/文創(chuàng)個(gè)性化定制產(chǎn)品及價(jià)格
4、列舉客戶最常見的5個(gè)問題
5、列舉你最近學(xué)習(xí)的5個(gè)課程資料
6、迅速寫出你最熟悉的5個(gè)客戶名字
7、迅速寫出你5個(gè)最好的朋友的名字
8、寫出本職崗位最重要的5個(gè)能力
9、寫出門店店務(wù)最需提升的 5個(gè)方面
10、寫出你個(gè)人最需提升的5個(gè)方面
11、向經(jīng)理/老板提出5個(gè)好的建議
12、寫出你認(rèn)為需建立的5個(gè)門店經(jīng)營管理制度
13、寫出你認(rèn)為合理的5個(gè)獎懲措施
14、寫出你5天內(nèi)的重要工作計(jì)劃
15、寫出你認(rèn)為優(yōu)秀的5個(gè)營銷推廣點(diǎn)子
自我認(rèn)知
對自己的認(rèn)知：被動的責(zé)任&主動的價(jià)值
業(yè)績指標(biāo)&自我提升
根據(jù)自己的真實(shí)需要
確認(rèn)現(xiàn)階段最重要最有效的工作
以優(yōu)勢心態(tài)和定位，經(jīng)營**********
我是一切，包括業(yè)績的根源
變好學(xué)為好習(xí)：從發(fā)現(xiàn)問題到解決化解問題
從被動執(zhí)行到主動開創(chuàng)工作
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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