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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
iPhone定義了智能手機(jī)，Kindle定義了電子書，Uber定義了網(wǎng)約車，Airbnb定義了共享租房你將定義什么？你所定義的，或許就是下一個全新的品類。像亞馬遜、Salesforce、優(yōu)步和宜家這樣的公司，它們帶給我們?nèi)碌纳睢⑺伎己徒?jīng)營方式，不但定義了所在品類的規(guī)則，而且發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者自己都圍城意識到的問題，解決的通常是我們尚未發(fā)現(xiàn)的問題。
故事成就王者！你的商業(yè)故事比你的商業(yè)實(shí)際更重要。獨(dú)角獸公司究竟如何養(yǎng)成？
從荷馬的史詩到馬可波羅的游記、莎士比亞的歷史劇、艾茵·蘭德（Ayn Rand）的小說以及史蒂夫·喬布斯的傳記，故事一直是推動人類進(jìn)步的強(qiáng)大動力。
故事改變理念，產(chǎn)生影響。
原始信息入腦，故事則入心
1969 年，斯坦福一項(xiàng)“用敘述性故事進(jìn)行系列學(xué)習(xí)”的研究顯示，與記憶隨機(jī)詞匯相比，學(xué)生通過故事記住的單詞量要多 6~7 倍。在 21 世紀(jì)初，克萊蒙特研究院教授保羅·扎克（Paul Zak）發(fā)現(xiàn)，引人入勝的人物故事確實(shí)提高了大腦中的催產(chǎn)素含量。催產(chǎn)素是一種產(chǎn)生移情的化學(xué)物質(zhì)，能促進(jìn)合作與理解—在試著說服別人“非同凡想”（Think Different，蘋果公司的廣告語）時非常重要。扎克寫道：“我的實(shí)驗(yàn)顯示，帶有情感色彩的人物故事能更好地傳達(dá)說話人想表達(dá)的要點(diǎn)，也更容易在幾周后被回想起來?！睂τ陂L期以來商業(yè)領(lǐng)域的行為模式，扎克犀利地指出：“從效果來看，講故事秒殺 PPT（演示文稿）演講。”
圖：艾瑪·沃特森在聯(lián)合國的演講
這就是為什么品類設(shè)計(jì)者要講故事。在獲得市場或技術(shù)靈感之后，在發(fā)現(xiàn)和定義了正確的品類之后，你必須構(gòu)思一個品類故事，也就是說，你必須有一個偉大的理念。
理念向世界表明你的公司是有使命感的，而不是以竭盡所能賺錢為目標(biāo)。它構(gòu)造了你的品類瞄準(zhǔn)的新問題，使你成為答案。如果一個人能說清楚你的問題，你相信他一定有解決方案。
比爾·克林頓說：“你的痛苦，我感同身受。”于是，他贏得了兩次總統(tǒng)大選。
羅納德·里根問：“你比 4 年前過得更好嗎？”于是，他打敗了吉米·卡特。
政治家精于此道。
1。“軟件的終結(jié)者”——Salesforce
如前所述，根據(jù)史上最偉大的理念之一，馬克·貝尼奧夫打造出 Salesforce。
在大型軟件的時代，在云計(jì)算發(fā)出第一縷微光時，貝尼奧夫大聲說，Salesforce 是“軟件的終結(jié)者”。它是不同的。它是有前瞻性的。它挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。它賦予 Salesforce 把消費(fèi)者從傳統(tǒng)的商業(yè)軟件中解放出來的使命。它幫助公司獲得媒體的關(guān)注。除了“終結(jié)軟件”的口號，貝尼奧夫就 Salesforce 的不同之處構(gòu)建了一個更深層次的理念。它把 1% 的股權(quán)用來做慈善，試圖推動一種新的企業(yè)責(zé)任。它會對社會問題發(fā)聲。它是行業(yè)海盜，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)?！捌髽I(yè)無法擁有自己，”貝尼奧夫回憶那些決定時說，“不管怎樣，企業(yè)能擁有的是個性?！?/strong>這種個性決定了行為?！拔覀兿袢藗兤谕哪菢有袆?，這使他們覺得和我們產(chǎn)生連接，”貝尼奧夫?qū)懙?，“那是一種情感的連接，是任何競爭對手無法偷走的財(cái)產(chǎn)?！?為了解釋這個觀點(diǎn)—幾年后的 2015 年—當(dāng)印第安納州通過歧視同性戀的法律時，貝尼奧夫高調(diào)表態(tài)，使Salesforce 在美國聞名。這種表態(tài)看上去是真實(shí)的，并不是噱頭，因?yàn)槟蔷褪钦鎸?shí)的表態(tài)。這種表態(tài)符合 Salesforce 長期秉承的理念，最后提高了 Salesforce 在技術(shù)領(lǐng)域的聲譽(yù)。
圖：馬克·貝尼奧夫
圍繞精美設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)以及各種蘋果設(shè)備、服務(wù)與軟件之間的無縫銜接，史蒂夫·喬布斯領(lǐng)導(dǎo)的蘋果公司發(fā)展出一個強(qiáng)大的理念。一旦那個理念形成了，當(dāng)蘋果公司推出 iPhone 和 iPad這樣的新產(chǎn)品時，就會給人一種感覺：蘋果公司當(dāng)然會那么做。當(dāng)企業(yè)有了強(qiáng)烈的理念時，他們的行動看上去總是必然的。
2.“相機(jī)品類代名詞”——GoPro
GoPro 通過不同的理念創(chuàng)造了一個完全的商業(yè)現(xiàn)象。事實(shí)上，它的理念一大部分是它所謂的“理念相機(jī)”。尼克·伍德曼酷愛沖浪，為了拍下他遇到的每一波驚濤駭浪，他搗鼓出一臺能綁在身上的、粗糙的防水相機(jī)。
圖：gopro水下拍攝
2004 年他創(chuàng)辦 GoPro 時，常規(guī)的相機(jī)市場已經(jīng)變得疲軟。伍德曼強(qiáng)調(diào)，GoPro 相機(jī)的不同點(diǎn)不僅在于可穿戴—它的不同點(diǎn)在于背后的大膽、冒險和極限運(yùn)動精神。購買 GoPro 相機(jī)的人覺得自己是這種文化的一部分，他們迅速把視頻放到網(wǎng)上、贏得粉絲。到 2012 年，GoPro 一年賣出的相機(jī)數(shù)量超過 200 萬臺，而用戶的視頻在 YouTube 上播放了數(shù)億次?！八麄兿駝?chuàng)可貼或棉簽?zāi)菢友杆賶艛嗔讼敕ǎ巳硕及堰@類鏡頭叫成GoPro 鏡頭，或者認(rèn)為一定是用 GoPro 拍的。”后來為 GoPro 代言的沖浪巨星凱利·斯萊特（Kelly Slater）說。當(dāng)你的品牌成為品類代名詞時，你就知道自己是品類王了。GoPro 變成新的相機(jī)和內(nèi)容領(lǐng)域的品類王。索尼和其他大型電子產(chǎn)品公司試圖進(jìn)入這一領(lǐng)域但失敗了。它們的相機(jī)也許更好—事實(shí)上，GoPro 的相機(jī)相對來說有點(diǎn)難用—但是這些競爭對手沒有理念。它們與目標(biāo)市場沒有建立連接。2014 年，GoPro 上市，幾天后股價漲幅超過 100%，市值達(dá)到 30 億美元。到 2015 年年末，GoPro 股價暴跌，因?yàn)樗畛醯钠奉悵摿u漸耗盡，而且 GoPro 拓展?jié)撛谑袌龅男袆舆t緩。它的命運(yùn)如何，還有待觀察。
圖：Gopro高空運(yùn)動拍攝
我們在職業(yè)生涯中，感受過偉大理念的力量。如前所述，在21 世紀(jì)初期，阿爾·克里斯托弗和戴夫共同幫助 Macromedia 打造了一個新的品類和理念。這個理念以“體驗(yàn)第一”、體驗(yàn)設(shè)計(jì)和一套新的富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品為核心。這個理念講“體驗(yàn)第一”的故事，影響了 Macromedia 的戰(zhàn)略決策。戴夫和克里斯托弗在水星互動時，他們用 BTO（Business Technology Optimization，業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)化）的理念幫助公司重新定位，找到新品類。2006 年，惠普以 45 億美元收購水星互動時，惠普企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安·利弗莫爾（Ann Livermore）說，惠普收購水星互動一半是因?yàn)?BTO。
我們不是說，沒有偉大理念的公司一定不成功。Safeway 和美聯(lián)航都是巨型公司，但是它們沒有理念，必然不是品類王。因此，它們的利潤低、股價一般，或許它正吞噬著大部分員工的靈魂。
3.靈感改變的交流方式——Twitter（推特）
接著說說推特——另一種理念故事。回到 2008 年，推特嶄露頭角之后，凱文在硅谷丘吉爾俱樂部一個活動的舞臺上采訪了埃文·威廉姆斯（Ev Williams），問起威廉姆斯會怎樣描述推特的前景和品類?！拔夷芨杏X到什么會爆發(fā)、為什么會爆發(fā)，這是一種直覺，我說不清，”威廉姆斯回答，“我的兩個合伙人，杰克·多爾西（Jack Dorsey）和比茲·斯通（Biz Stone），總是對推特有宏大的愿景。公司里有共識，我們正在把人們聯(lián)系起來，每天都聽到我們怎樣改變了人們交流的方式。我們覺得是某種有滲透性的東西?！庇梦业脑捳f就是，我們沒有理念，我們沒有戰(zhàn)略，我們在觀察用戶做什么，只起促進(jìn)作用。（順便說一句，推特的看法一直是這樣。）推特是幸運(yùn)的，它在對的時間做了對的事，中獎了。你也可以希望自己中彩票。但我們想說的是，擁有一種理念，是另一個增加你勝算的方法。它有助于你把最初的靈感變成重要的企業(yè)、產(chǎn)品和品類。
4.精準(zhǔn)定位——Tableau
在 21 世紀(jì)初，我們遇到了一家面向企業(yè)用戶、完全理解品類王戰(zhàn)略的公司：Tableau 軟件公司，一家位于西雅圖的“可視化分析”公司。Tableau 的理念不像 Salesforce 的“終結(jié)軟件”那樣咄咄逼人，但其微妙之處更適合公司高冷的學(xué)術(shù)氣質(zhì)。
Tableau 的故事要從斯坦福大學(xué)教授帕特·漢拉恩（PatHanrahan）和他的博士生克里斯·斯托爾特（Chris Stolte）說起。斯托爾特的研究方向是如何通過把信息轉(zhuǎn)換成交互式可視化圖形來查找和分析數(shù)據(jù)。當(dāng)他們的工作取得進(jìn)展時，他們與克里斯汀·查布特（Christian Chabot）合作，在 2013 年共同創(chuàng)辦了Tableau。查布特曾經(jīng)是數(shù)據(jù)分析師、創(chuàng)業(yè)家和風(fēng)險投資人。
圖：2015年Tableau 在華設(shè)立分公司
一開始，三人認(rèn)為，他們能提供與以往不同的產(chǎn)品。企業(yè)用戶市場已經(jīng)有許多“商業(yè)智能”軟件產(chǎn)品、分析引擎和報表軟件包。這些產(chǎn)品通常需要幾萬甚至幾十萬美元，而且受過數(shù)周培訓(xùn)的人才會使用。這些產(chǎn)品能幫助企業(yè)整合與分析大量的數(shù)據(jù)集，但它們有和 CRM 軟件類似的問題：太貴，太難操作。Tableau 看到了變化正在發(fā)生。它可以讓用戶從昂貴、復(fù)雜的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向更可視化、簡單、美觀的軟件。更重要的是—來自 Salesforce 案例的提示—Tableau 可以讓更多人對數(shù)據(jù)分析從一無所知變成能夠使用這種技術(shù)?！拔覀儗υ衅奉愡M(jìn)行徹底改造，發(fā)明了對人們來說適用范圍更廣、作用更大的東西，”查布特向我們陳述了Tableau 理念的精髓，“這是一款為僅僅是好奇、喜歡或想查看和理解數(shù)據(jù)的人準(zhǔn)備的軟件。”
當(dāng) Tableau 提煉出自己的理念時，它意識到必須講一個人們從未聽過的故事。它必須讓不是數(shù)據(jù)專家的人相信自己可以使用強(qiáng)大、易操作的分析工具。它還必須宣傳 Tableau 將要解決的問題。它必須說明，數(shù)據(jù)怎樣幫助人們更好地理解自己的工作和生活。Tableau 的理念—向那些并不知道自己需要可視化軟件的人銷售新型可視化分析軟件—主導(dǎo)了公司重要的行動。
因此，Tableau 推出全功能免費(fèi)試用版—當(dāng)時，這在分析軟件領(lǐng)域很新鮮。這樣，許多人可以試用產(chǎn)品。然后，Tableau 進(jìn)一步推出了 Tableau Public，基于云的 Tableau 免費(fèi)版，于是更多人能體驗(yàn)它的技術(shù)。在早期，Tableau 為傳播品牌并幫助自己的粉絲分享看法發(fā)起了用戶大會。第一次用戶大會在西雅圖精品酒店舉辦，吸引了 50 人參會。到2015 年，約 1 萬人參加了大會，這次是在拉斯韋加斯。如前文所述，企業(yè)品類比消費(fèi)者品類發(fā)展慢，Tableau 的可視化分析軟件需要 10 年才能真正發(fā)展起來。然而，2014 年 Tableau 就火了。它的收入達(dá)到 4 億美元，并成功上市，成為這種新型可視化分析軟件領(lǐng)域無可爭辯的品類王。自始至終，成為品類王的關(guān)鍵都是采取和堅(jiān)持一種獨(dú)特的理念，讓它影響公司運(yùn)營的各個方面。不過，我們想說，理念不是新概念。在 20 世紀(jì) 90 年代，一個獨(dú)特的理念就像有魔力的藥劑，能為計(jì)算技術(shù)發(fā)展插上翅膀。事實(shí)上，Palm Computing（曾經(jīng)是著名的手持設(shè)備制造商）的創(chuàng)始人杰夫·霍金斯（Jeff Hawkins）對理念的修正就極為成功。
“大多數(shù)競爭者認(rèn)為，自身產(chǎn)品滯銷的原因是缺乏適宜的功能，Palm 認(rèn)為，那些產(chǎn)品滯銷的原因是不夠簡單?！?/span>
1996 年，在一次演示會議（demo conference）上，Palm 發(fā)布了掌中寶。媒體立刻看中了這個故事，人們也開始拼命地口口相傳。Palm 也認(rèn)識到它必須積極宣傳對立的故事，于是通過公關(guān)和廣告培育市場。由于堅(jiān)持理念，Palm 制造出了合適的產(chǎn)品，并令市場相信它的產(chǎn)品是正確的。人們理解了霍金斯的靈感，看到了其他手持設(shè)備固有的價格高、作用小的問題，有效地把之前的市場觀念轉(zhuǎn)變成霍金斯的觀念。手持?jǐn)?shù)字設(shè)備第一次在大眾市場上火了。Palm 也為我們今天愛不釋手的智能手機(jī)奠定了基礎(chǔ)。
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iPhone定義了智能手機(jī)，Kindle定義了電子書，Uber定義了網(wǎng)約車，Airbnb定義了共享租房你將定義什么？你所定義的，或許就是下一個全新的品類。像亞馬遜、Salesforce、優(yōu)步和宜家這樣的公司，它們帶給我們?nèi)碌纳?、思考和?jīng)營方式，不但定義了所在品類的規(guī)則，而且發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者自己都圍城意識到的問題，解決的通常是我們尚未發(fā)現(xiàn)的問題。
理念賦予公司身份和文化
理念講述的是有頭有尾的故事。它向世界表明，為什么這個品類和品類創(chuàng)造者與眾不同。一個圍繞“更好”構(gòu)建的理念是把你的解決方案和消費(fèi)者已經(jīng)知道的解決方案做比較?！案谩睍鰪?qiáng)你試圖打敗的品類王（根據(jù)定義，不是你）的力量。
一個執(zhí)行良好的理念賦予公司一種身份和文化。它變成指引你進(jìn)行優(yōu)先級排序的看不見的手。它吸引合適的員工加入公司，引入合適的投資人，構(gòu)造合適的生態(tài)系統(tǒng)—順便趕走那些不想逗留的人。最終，理念主導(dǎo)了公司的戰(zhàn)略。一個偉大的理念指引管理層做出每一個決定和采取每一個行動。理念幫助員工本能地感知怎樣做才能與公司的戰(zhàn)略一致。
成為品類王不是顛覆，而是創(chuàng)新。
獨(dú)角獸加速與潛力擴(kuò)展指南
第一步：誰？
責(zé)任在于 CEO 或創(chuàng)始人，即首席品類設(shè)計(jì)師。飛輪設(shè)計(jì)公司和生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司的方方面面，只有 CEO 的視野和影響力才能把各種力量整合起來。同樣，只有 CEO 或類似的領(lǐng)導(dǎo)人才能推動品類潛力的挖掘。
第二步：重新進(jìn)行品類設(shè)計(jì)
如果你已經(jīng)取得品類設(shè)計(jì)的成功并成為品類王，飛輪會自我調(diào)節(jié)。如果品類潛力消耗殆盡，你需要用有意義的方式挖掘它，那你該回到本書的開頭，重新完成品類設(shè)計(jì)。
第三步：想清楚你有沒有做完
如果你是品類設(shè)計(jì)師，而且已經(jīng)打造出了品類王，這時的你得做個決定：你可以重新開展品類設(shè)計(jì)，也可以收割現(xiàn)有品類的全部價值。如果你選擇后者，你可能要找個偉大的收割人繼任?；蛘吣憧梢园压举u給更大的公司，讓它去收割。
第四步：其他選擇
噢，有一種途徑能實(shí)現(xiàn)雙贏，但它極不尋常，這種途徑也許能產(chǎn)生少有的持續(xù)創(chuàng)造品類的公司。一般人很難找到它們，但我們知道一些，我們可以告訴你。
本文整理至《成為獨(dú)角獸：海盜、夢想家、創(chuàng)新者如何開創(chuàng)并主宰新品類》，本文為戰(zhàn)略合作伙伴中信出版社授權(quán)發(fā)布，版權(quán)歸出版社所有，未經(jīng)允許謝絕轉(zhuǎn)載。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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