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在真實(shí)的世界里,想要獲得“真話”很難。這就像警察審犯人一樣,犯人上來都不會說真話的,所以警察們要絞盡腦汁,才能審出事情的真相,還受害者一個公平的交代。
這個也說明,語言這個東西有個特點(diǎn),就是語言很靠不住的,你可以說真話,也可以說假話。我想你也有過這樣的感受。所以,人與人之間交流實(shí)際上是非常困難的。
給你舉個真實(shí)的案例:
1997年,大韓航空就發(fā)生了一起嚴(yán)重的空難事故,機(jī)上254名人員中,共有228名遇難。
造成空難的主要責(zé)任者是機(jī)長。當(dāng)時(shí)天氣非常惡劣,看不清楚地面跑道,但是機(jī)長仍然選擇使用“目視”的方法來降落飛機(jī),也就是用眼睛看。
其他幾位機(jī)組成員,也就是副機(jī)長和工程師發(fā)現(xiàn)了機(jī)長的問題,但是他們只用了非常委婉的語氣來提醒機(jī)長。在黑匣子的錄音中,他們是這樣說的:“機(jī)長,那個天氣雷達(dá)對我們很有幫助!”
你聽出來了吧,這哪里是提醒?這只能算是暗示。
那時(shí)候天氣那么惡劣,機(jī)長正在專心致志找降落的跑道,怎么可能聽出別人的話外音呢。結(jié)果,飛機(jī)一頭撞到了機(jī)場旁邊的山上。
什么會這樣呢?因?yàn)轫n國是一個等級意識很強(qiáng)烈的國家,尤其是在職場上。韓國的職員往往會覺得,如果對于上級用生硬、直接的語氣說話,那恐怕是一種失禮。
這個案例告訴我們,語言是多么的靠不住。
在實(shí)際生活中,我們每天會參加各種大大小小的會議,還有的是專門的資源對接會,你會發(fā)現(xiàn)這些人都很“?!?,讓人感覺他們和馬云、馬化騰旗鼓相當(dāng)。事實(shí)是,這些人礙于面子,都夸大了自己的實(shí)力,在溝通中蒙混過關(guān)。
這時(shí)候,我們就必須運(yùn)用自己的思維能力,有本事的分出真假話,聽得出話中的虛實(shí)。聽話聽音兒,鑼鼓聽聲兒,就像《名偵探柯南》里說的那樣,真相只有一個。
為什么出現(xiàn)“撒謊”呢?
霍布斯說,這是人性的本質(zhì),人們會用很多大詞、很多美好的、誘人的。冠冕堂皇的詞語把個人欲望這個東西緊緊地包裹起來。
所以,不管是招員工、找合作伙伴,還是找領(lǐng)導(dǎo)合作,還是各種會議上,都存在大量的“說謊”。如何在這些環(huán)境中,聽出他人“話外音”,是我們做出正確決策的關(guān)鍵。
怎么杜絕這種說假話的現(xiàn)象呢?
我給你推薦美國語言學(xué)家格萊斯的方法,叫做“會話的合作原則”,一共四條:一是提供一定數(shù)量的相關(guān)信息;二是在談話時(shí)保持坦率和真誠;三是所說的話與話題有關(guān);四是盡量用清晰明確的方式進(jìn)行表達(dá)。只要這四個原則中有一個原則沒有滿足,就會導(dǎo)致會話之中產(chǎn)生隱藏含義。
我想,如果在開始談話之前,我們就建立起這種原則,將有助于達(dá)成合作。
怎么判斷一個人是不是在說謊?
過去很多人提到“微表情”判斷,但后來這種方法也被證偽了。有大量的研究證明,人的表情、肢體語言、神態(tài)這些,并不能忠實(shí)反映人的內(nèi)心活動。的確有的人的表情能反映內(nèi)心;但有的人的表情跟“微表情理論”正好相反,說謊話的時(shí)候反而很鎮(zhèn)定,說實(shí)話的時(shí)候很緊張;還有的人特別擅長偽裝。庭審專家對偽裝者的判斷準(zhǔn)確率只有14%。
相反,如果你干脆不看什么表情,只通過一個人過往的犯罪記錄來判斷他這一次有沒有犯罪,準(zhǔn)確率反而更高。所以現(xiàn)在計(jì)算機(jī)算法的判斷比法官跟犯罪嫌疑人談話之后做出的判斷準(zhǔn)確率要高。
試想一下,假如你是老板,準(zhǔn)備面試一名年薪50萬的高管,假設(shè)他叫小王,然后你根據(jù)對方的微表情、談吐舉止來判斷是不是錄用這個人,按照上面的理論,你們都聊得很好,也談得特別好,但是你“招對”小王的概率,就很低了,意味著承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
在生活中,我們會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,雙方開會時(shí)聊得很挺好,而且還挺爽,但是最后“都不會合作”。這種感覺好,其實(shí)是雙方“演出來”的,而不是真實(shí)的合作洽談。所以,有一天,你找一個領(lǐng)導(dǎo)去辦事時(shí),你要知道,你們聊得好不好,不意味著他真正要幫你,也許他在惦記著的好處費(fèi)呢。
我記得曾志強(qiáng)說過一句話,中國式溝通一面,答案永遠(yuǎn)不是“是”或者“不是”,往往還有第三個答案。
我來給你舉幾個例子:
有一個經(jīng)典的溝通橋段,是情侶吵架。
男朋友跟女朋友說:“好了好了,我錯了?!?/p>
有時(shí)候,女朋友還會不依不饒地說:“那你說說,你錯哪里了?”
有時(shí)候,我們會吐槽這個女朋友,覺得她咄咄逼人??墒菑年P(guān)系的語言聽來,男朋友說“我錯了”的時(shí)候,其實(shí)是在說“我不想跟你說了。”
而她說“說說你錯在哪了?”的時(shí)候,其實(shí)是在說“我不想你這么敷衍我?!?/p>
這樣看來,她也沒什么錯。
那沉默不說話行不行?也不行。
從內(nèi)容的溝通上,沉默不說話是沒有內(nèi)容的??墒菑年P(guān)系的溝通上,沉默不說話可以表達(dá)很多內(nèi)容。
也許你的沉默,就在替你表達(dá):我覺得你講不通道理,不可理喻,所以不想跟你說話了。
那岔開話題行不行?還是不行。
因?yàn)楫?dāng)你岔開話題的時(shí)候,在關(guān)系的溝通上,你其實(shí)還是在說:我不想聽你說了,你說的話不重要。
如何解決角色期待上的矛盾
從關(guān)系的語言來看角色的期待,我們就了解了,無論人們表面上在爭論什么,他們爭論的一個很大的主題,都是如何在角色期待上達(dá)成共識。
我們經(jīng)常說:要對事不對人??墒顷P(guān)系的語言是相反的:對人不對事。
或者我們可以這樣說:如果關(guān)系好了,什么事都可以談。如果關(guān)系不好,談什么事,其實(shí)都是在談關(guān)系。
在中國,你會發(fā)現(xiàn)中國文字的博大精深,你會發(fā)現(xiàn),很多話都不是直接說,都是需要你翻譯“弦外之音”。
案例1:
當(dāng)主管說:“我怎么不知道有這件事?”“那件事進(jìn)行得怎樣?”
弦外之音:
“你把我當(dāng)什么了?”“你有尊重我這個主管嗎?”
案例2:
主管說:“你動作(做得)也太快了吧!”
弦外之音:
動作快不見得是好事,太魯莽也會壞事,他沒說出口的可能是:“你有在動腦嗎?”
案例3:
故事案例:
主管說:“這樣真的沒問題嗎?”
弦外之音:
主管心里非常擔(dān)心:“這么大的問題,你難道還看不出來嗎?”
在職場溝通上,最忌諱的莫過于“沒聽懂”或是“完全會錯意”。后者的殺傷力更強(qiáng)大。
不管是在職場,還是在跟客戶溝通過程中,我們不僅要了解話語之中的弦外之音,還要洞悉對方的心思。
你的客戶說:“這產(chǎn)品蠻符合我們要求的,只是……我看還是算了吧!”這種情況幾乎都是客戶還想要更低的價(jià)格,因?yàn)榍懊孢@句“這產(chǎn)品蠻符合我們要求的”就代表在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上其實(shí)沒有太大問題,說出這句話,已經(jīng)透露出他對產(chǎn)品的滿意度,也說明了對你的服務(wù)質(zhì)量也滿意。
居然,很多銷售員,就放棄了??蛻舻摹斑€是算了”,其實(shí)心思是“能不能給我降價(jià),我挺想買的?!薄?/p>
在日常生活中,要想獲得對方的真實(shí)想法,我給你推薦的方法是“多聽”。
你也許經(jīng)常遇到,我們拼命的表達(dá)、積極的表達(dá),只顧著將自己的想法“講完”,卻忘了接收方是否吸收、是否理解、是否認(rèn)同。這種不在乎對方立場,自顧自地將想講的一股腦往外倒的方法,不構(gòu)成溝通。
你或許聽過有人這樣評論一個人:“他好會說喔!”這句話其實(shí)有兩個含義:正面理解是,他表達(dá)能力很好;而負(fù)面理解,便是“請讓他別再說了吧!”如果是后者,我們會定義這個人“不擅長說話”。不擅長說話的人,往往也不擅長傾聽。因?yàn)?strong>聽與說是雙向的人際交流,如果自顧自地說,忘了先去了解對方的思維與個性,在溝通過程中沒有體會對方的情緒、表情和言語,那么溝通肯定受阻,你將永遠(yuǎn)無法了解對方在想什么。
不知道是社會風(fēng)氣使然或某種職場文化的影響,有些人為了氣氛融洽,習(xí)慣包著糖衣婉轉(zhuǎn)表達(dá),常常話中有話,暗藏弦外之音,讓人越聽越糊涂。如果你根本不懂得“聽話”,抓不到對方的本意,輕則引來一雙白眼,重則可能會將自己打入人際關(guān)系黑名單,可謂后果不佳。
有時(shí)候,我們在人際交往時(shí),不知道別人在想什么,也不知道應(yīng)該怎么交流,聽不出別人的“話外音”。李開復(fù)針對這個問題提供了幾點(diǎn)建議。
第一,想要訓(xùn)練和別人交流的最好方法是多練習(xí),當(dāng)你的閱歷和經(jīng)歷足夠多的時(shí)候,就會更好地理解對方的想法。
第二,想要確定自己有沒有真正了解別人的想法,需要靠雙方的核對和澄清。比如,你可以問對方,是不是這樣的意思,自己理解得對不對。
第三,當(dāng)對方說完一件事,你做一個總結(jié),給對方一個機(jī)會將“話里的話”說明白。比如對方說:“公司允許你坐飛機(jī)或火車出差?!蹦憔涂梢哉f:“我的理解是公司希望我們選擇最便宜的方式?”
第四,自己說話不要“話中帶話”。如果你想知道公司的出差政策,就直接問,不要拐彎抹角地問。如果你“話中帶話”,對方可能也會以同樣方式進(jìn)行回答。
第五,培養(yǎng)觀察力和人際敏感度。人是需要交往和互相了解的,交朋友不能速成,也沒有辦法快速了解對方,要順其自然。
第六,通過肢體和表情來感受對方的真實(shí)情緒。比如,對方如果在說話的時(shí)候躲避眼神交流,可能是他心虛,等等。你可以找一些有關(guān)肢體語言的書來了解這方面的知識。
最后,再給你支個大招,專門對付那些難搞的人,你也能套出他們的“真話”。
這個方法叫做“非對稱信息操作技術(shù)”。它的要點(diǎn)是,說真話和說假話的人,在信息披露方面是不對稱的。原因是在現(xiàn)實(shí)生活中,沒有人會老老實(shí)實(shí)地說出真話,尤其是對方面對的是壞消息的時(shí)候。
比如嫌疑人說他昨天確實(shí)不在犯罪現(xiàn)場,他在圖書館看了一天書。你馬上就可以讓他仔細(xì)描述一番去圖書館看書的場景。是步行、開車、打車還是坐公交車去的?公交車是吧,那你坐的是哪趟車,在哪里上車、哪里下車,到圖書館的時(shí)候大概幾點(diǎn)?當(dāng)時(shí)圖書館里人多嗎?你看了哪本書,那本書大概在書架的什么位置,從中了解了什么東西?你在圖書館里都遇到了誰,管理員是男是女?這些細(xì)節(jié)他總會有些印象,他總能說上一些。
如果嫌疑人撒謊了,他昨天沒去圖書館,他就一定會含糊其辭。就算他平時(shí)經(jīng)常去圖書館,他也不敢編造太多,因?yàn)樗桓屹€昨天的圖書館有什么變化。他一定會說我沒注意、我記不清楚了之類。他害怕你去驗(yàn)證那些細(xì)節(jié),他知道言多必失。
總結(jié),要想聽出話外之音,知道別人有沒有撒謊,怎么套出對方的真實(shí)想法,其實(shí)這些都有對應(yīng)的方法。
微表情是不靠譜的,面對各種信息,我們在處理時(shí),可以采用“非對稱信息操作技術(shù)”來識別。另外,就是多聽多練習(xí),我堅(jiān)信“識人”的技能是可以后天習(xí)得的,現(xiàn)實(shí)生活中,“聊得不好不好”并不代表能合作,所以不僅是要習(xí)得這種“讀懂他人話外之音”的能力,還要提供真實(shí)的價(jià)值。
最后分享一句話,你我共勉:“強(qiáng)大自己才是解決一切問題的根本”。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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