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一、在線教育營銷整體流程
營銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買該產(chǎn)品的過程。
而且對于企業(yè)來說，營銷是屬于現(xiàn)金流部門，能夠為企業(yè)直接產(chǎn)生收入的，是最重要的。而且目前來講，一個產(chǎn)品其實很多的企業(yè)都能夠做出來，最終決定這個企業(yè)是不是能夠在市場中勝出很重的一點，就是企業(yè)的營銷做得如何，所以今天給大家分享一個在線教育的營銷是怎么樣的，以及所需要的核心支撐系統(tǒng)有哪些。
如下是營銷的流程以及所需的核心系統(tǒng)：
二、對營銷流程進(jìn)行詳細(xì)說明
其實我們看了上面的營銷流程其實不難發(fā)現(xiàn)，我們其實可以將上面的營銷流程分為三段：獲客、銷售、用戶服。
1. 獲客
主要目標(biāo)：獲取新用戶線索
核心部門：市場部
工作內(nèi)容：通過廣告投放，SEO，新媒體運(yùn)營，品牌宣傳，代理等多項手段來獲取新用戶
工作難點：能否使用最低的成本來獲取目標(biāo)用戶（一般會通過ROI在進(jìn)行進(jìn)行評估）
2. 銷售
主要目標(biāo)：將市場團(tuán)隊提供過來的線索轉(zhuǎn)化為客戶
核心部門：銷售部（在教育行業(yè)這個是體驗課老師部門）
工作內(nèi)容：通過放大用戶的需求以及一些銷售方法將線索轉(zhuǎn)化為客戶
工作難點：如何將線索最大比例的轉(zhuǎn)化為客戶
3. 用戶服務(wù)
主要目標(biāo)：為客戶提供服務(wù)或協(xié)助用戶享受服務(wù)，且負(fù)責(zé)續(xù)約與交叉銷售
核心部門：用戶服務(wù)部（在教育行業(yè)這個是正式課）
工作內(nèi)容：為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)減少售后率，提升用戶的續(xù)約率
工作難點：如何減少售后率并且提升續(xù)約率
三、營銷所需要的關(guān)鍵系統(tǒng)
營銷所需要的比較重要的系統(tǒng)如下，當(dāng)然還有很多其他比較細(xì)節(jié)的我就不一一指出了，下面對每個的系統(tǒng)進(jìn)行說明：
1. 投放管理系統(tǒng)
使用人員：市場人員。
作用：其實我們知道目前C端用戶最主要的獲取方式就是通過廣告投放，那么廣告投放的渠道、代理眾多，你如何管理這么多的渠道，如何觀察數(shù)據(jù)等等對于市場人員就非常重要了，所以目前投放系統(tǒng)對于市場人員的作用如下：
對全渠道進(jìn)行管理：對全渠道的優(yōu)化，數(shù)據(jù)效果一目了然
提升ROI：及時幫助市場人員檢測活動的關(guān)鍵問題環(huán)節(jié)
提升效率：在一個系統(tǒng)中可以統(tǒng)一的管理與編輯，提升市場人員的效率
2. 營銷管理
使用人員：運(yùn)營人員。
作用：
配置營銷活動：可以配置 優(yōu)惠券，優(yōu)惠活動，拼團(tuán)等營銷活動
管理營銷載體：可以配置 H5，小程序等前端的優(yōu)惠活動載體
統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)：可以統(tǒng)計營銷活動的實際數(shù)據(jù)效果
3. 線索管理
線索的統(tǒng)一收集：有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)來管理整個公司的線索
線索清洗與打標(biāo)：將線索進(jìn)行清洗與管理，并且打標(biāo)簽
線索管理與回流：對線索進(jìn)行管理并且擁有比較統(tǒng)一的分配與回流機(jī)制
4. 電銷后臺
使用人員：銷售（教育行業(yè)就是體驗課老師）。
作用：
線索分配：將線索分配給到具體的銷售
坐席管理：管理銷售的班次以及坐席
數(shù)據(jù)管理：對每個銷售以及整體的線索轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析
5. 社群營銷后臺
使用人員：銷售（教育行業(yè)就是體驗課老師）
補(bǔ)充說明：
一般涉及的金額比較的產(chǎn)品會使用電銷因為觸達(dá)用戶的方式更加的直接方便，涉及金額比較小的會使用社群
社群營銷目前一般要么使用個人微信或者企業(yè)微信，目前大家把與之匹配的系統(tǒng)稱之為社群營銷
6. 上課作業(yè)系統(tǒng)
使用人員：用戶服務(wù)（教育行業(yè)就是正式課老師）。
作用：
班期管理：對班級進(jìn)行整體的管理
課程管理：對課程以及課后相關(guān)的作業(yè)進(jìn)行管理
教師管理：對老師的權(quán)限與排班進(jìn)行管理
作業(yè)批改：老師用于批改作業(yè)
活動管理：轉(zhuǎn)介紹與續(xù)費(fèi)等相關(guān)的活動
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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