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作者：人神共奮
來源：人神共奮（ID：tongyipaocha）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
一、不具備“反直覺思維”能力，所有的直覺都是扯淡
知乎上看到一個問題：在你的專業(yè)里，有什么基礎知識是和普通人的認識不相符的？
這個問題雖然打的是“反直覺思維”的標，但答案大部分僅僅是行業(yè)冷知識，除了少數(shù)幾個，比如排在第一的回答：
答主“傅某某”是一個獄警。他說，他剛?cè)胄袝r，面對一大群殺人搶劫犯，和普通人一樣，也會犯怵，如果要“開展個別談話”，會下意識選擇“單獨面對一兩個犯人”，心里更有安全感——這是直覺思維。
但監(jiān)區(qū)的老民警們剛好相反，在服刑人員自由活動時跟他們接觸，大都選擇人多的地方，這里反而安全，“在罪犯管理中，人數(shù)越少，出問題的可能越大”——這就是“反直覺思維”。
只要仔細思考一下，“反直覺思維”反而是符合邏輯的：人多的地方，想法也多，嘴雜心不齊，壞人反而不敢動歪念頭；相反，人少的地方，人和人之間很容易溝通——確認過眼神，是可以一起干壞事的人。
直覺思維常常被神秘化，喬布斯也聲稱自己做產(chǎn)品都是憑直覺，確實，直覺判斷速度快，資深專業(yè)人士可以把自己平時的思考“內(nèi)化”，然后憑靠直覺快速做判斷。
但在自己毫無經(jīng)驗的事情上，憑直覺判斷，還不如瞎蒙，畢竟瞎蒙的人知道自己在瞎蒙，不至于一錯再錯。
職場上，“反直覺思維”是非常重要的能力，能提高你的決策質(zhì)量，也可能讓你避開一個個陷阱。
最典型的一種造成思維偏差的“直覺思維”是“代表性直覺”。
二、代表性直覺：錘子眼里都是釘子
接著說上面那個知乎問題，由“烏梨”提供的另一個關(guān)于警察的回答：
警察因公犧牲的首要原因是（ ）。
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險救災
恐怕大部分人都會覺得是后兩者，因為C是影視劇里警察最常見的死法，D常常出現(xiàn)在新聞里。
實際上，根據(jù)統(tǒng)計，因公犧牲的民警中，一半以上是因為“突發(fā)疾病猝死在工作崗位上”，四分之一是“因意外交通事故造成”，而后兩個選項僅分別占5.2%和3.7%。
有一句話：“如果你有一個錘子，那所有的問題就都變成了釘子”，說的就是“代表性直覺”中的一種，如果A具有某種明顯的特征B，我們很可能憑直覺認為所有跟A有關(guān)的問題，答案都是B。
雖說警民一家親，但實際上，我們對警察的大部分印象都來自于“狗咬人不是新聞，人咬狗才是”的媒體和影視作品，形成了“烏梨”在回答里提到的“機智神勇特別能打”“高大威猛一臉正氣”“能一腳把門踹開”“隨時拿著槍晃悠”等等刻板印象。
但我們忘記了他們也是人，警察也是首先要保證自身的安全，最大的問題反而是工作沒有規(guī)律，會生各種??；警力不足，勞動強度又大，才容易“過勞死”。
影視作品給我們灌輸了大量的“代表性直覺”：胖子不是蠢就是懶，北上廣的年輕媽媽們教育孩子都跟打了雞血似的，辦公室女高管總是不近人情的女魔頭，90后女孩一不開心就蹦迪約炮……
職場上也最容易出現(xiàn)“代表性直覺”，大部分人都會因為某一個人的性格特征，而忽視了此人的專業(yè)能力。
比如說，一個項目有兩個人共同完成，A的專業(yè)能力很強，承擔了大部分執(zhí)行工作，B專業(yè)能力弱，但溝通思路清晰，所以負責匯報，再讓A配合講解技術(shù)上比較復雜的部分。
雖然聽匯報的人對這些背景一清二楚，但仍然會下意識地覺得B在主導這項目。
“代表性直覺”是人的本能反應，想要走出這個思維陷阱，就要從三個方面培養(yǎng)自己的“反直覺思維”習慣：
1.“反直覺思維”習慣之一：警惕細節(jié)
常常有人拒絕坐飛機的，卻很少有人拒絕坐汽車，盡管大家都知道，死于空難的人數(shù)遠遠小于死于交通事故的人數(shù)。
這是一個典型的因為“細節(jié)生動性”產(chǎn)生的“代表性直覺”的例子。
空難雖然很少發(fā)生，但一旦發(fā)生就是大新聞，而且很少有人能幸免于難，再加上媒體反復報道大量細節(jié)，給人留下深刻印象。
因為細節(jié)過于生動，而被夸大了的例子，還有彩票。
在大家還看報紙的年代，一位都市報的編輯告訴我一個行業(yè)秘密，他們的大客戶之一就是福彩和體彩，這兩家倒是不做硬廣告，而是常常找一些中獎故事的情節(jié)，再讓編輯撰寫一些吸引人的細節(jié)。
這種文章都是有規(guī)律的：中獎號碼的來歷總是千奇百怪，主角通常是農(nóng)村人或打工做小生意的中下階層人士，長期堅持買彩票，最后用很小的金額中了大獎。
有人說，彩票賣的是“智商稅”，這不對，大部分人都不傻，那些一夜暴富的故事，大家未必真的相信會落到自己頭上，每次也就買個幾張玩玩。
其實彩票賣的是“希望稅”。
那些故事的生動細節(jié)，給予那些處于社會底層更多生活的希望。兩塊錢買一個希望，你買不了吃虧，你也買不了上當——這跟創(chuàng)業(yè)者說“夢想還是要有的，萬一實現(xiàn)了呢”，是一個道理。
場景中有越多細節(jié)，我們越容易相信，所以說謊的方法就是在細節(jié)上更真實，這是我們的直覺。
但實際上，細節(jié)越多，發(fā)生的可能性反而越低，這一點，在產(chǎn)品設計開發(fā)中，非常重要。
比如幾年前O2O風口上，一堆“上門XXX”的項目成為風投追逐的熱點，可到現(xiàn)在除了“送外賣”這個古老的行業(yè)外，其余都是難以成立的“偽需求”。
比如上門洗車，創(chuàng)業(yè)者會假想這么一群人，他們懶到不想洗車（去掉一部分人）、對價格不敏感（去掉一大部分人）、不在乎手工作業(yè)的質(zhì)量（跟前一條抵觸，又去掉絕大部分人）……
真實世界的規(guī)則是“細節(jié)越多，需求越小”，但很多產(chǎn)品經(jīng)理很容易陷入“生動細節(jié)”導致的“代表性直覺”，尤其是當這些“細節(jié)”是從自己的生活中總結(jié)出來的。
這就是對抗“代表性直覺”的第一個習慣：警惕那些細節(jié)對自己判斷的影響，細節(jié)真的是“魔鬼”啊。
2.“反直覺思維”習慣之二：基線思維
對抗“代表性直覺”的第二個習慣，要常常關(guān)注一件事的正常發(fā)生比例，這個比例稱為“基線比例”，所以我稱這種思維為“基線思維”。
回到前面警察犧牲比例的那個問題：
警察因公犧牲的首要原因是什么呢？
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險救災
假設我們對警察的生活一無所知，基線思維就要求我們把“警察”變成一個沒有任何身份，缺乏“細節(jié)”的正常人，那么這個問題就變成：
一般人因公死亡的首要原因是什么？
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險救災
我們完全可以憑常識判斷出：A>B>C>D
而且，也可以憑常識判斷，“積勞成疾”和“交通事故”的概率是遠遠大于后兩者的，很可能有十幾倍的差別；那么，即使我們考慮警察這個職位的特殊性，我們也應該相信，答案仍然還是A和B之中的一個。
在兩種情況下，我們要特別關(guān)注一個事件發(fā)生的“基數(shù)比例”，第一種情況是某事很少發(fā)生，是一個極端概率。
這就是前面的彩票的例子。人對概率天生缺乏直觀感受，低于千分之一的概率都差不多：中獎概率是千萬分之一還是萬分之一，數(shù)據(jù)上相差10000倍，但彩民心理上都是一個同一個的感覺——不好中，但有人中過。
極小概率的情況下，千萬不能相信直覺，只有知道基線比例，才能讓我們判斷一件事的真實發(fā)生概率。
另一種情況是非常普通的事件，意味著它有很穩(wěn)定的發(fā)生概率，但很容易因為缺乏“生動性”而被我們忽視。
比如前幾天，有人要我評論王鳳雅事件。
我的回答是“內(nèi)情復雜的事件不評論”，因為對于部分自媒體認為王鳳雅媽媽挪用善款消極治療的報道，我非常懷疑，這就是根據(jù)“基線比例”來判斷的
新聞中有兩個基線：一個基線比例是“一位母親把生絕癥的女兒的治療善款挪用給兒子的可能性”，另一個基線比例是“一個母親將捐款用于絕癥女兒的可能性”，老實說，我覺得兩者差不多。
此時，如果是一個信得過的媒體爆料，那我會傾向于相信報道；但事實上，爆料的是一個女權(quán)主義的自媒體，證據(jù)都是猜測，這就不能不讓我想到“錘子眼里都是釘子”。
媒體會站在符合自己價值觀有角度報道新聞，又會因為爭取閱讀量而放縱自己的想像力；而吃瓜群眾會站在“看熱鬧不嫌事兒大”的角度選擇那些“人咬狗”的新聞，所有的反“基線比例”的“人血饅頭”新聞，都是媒體與讀者的一拍即合。
在某一些情況下，如果無法確認“基線比例”，那“均值回歸”也是一個走出“代表性直覺”的方法。
3.“反直覺思維”習慣之三：均值回歸
最后是對抗“代表性直覺”的第三個思維習慣：判斷是趨勢還是“均值回歸”
假如你手下有很多業(yè)務員，水平都差不多，但是上個季度有兩個人的業(yè)績卻非常之差。
按常規(guī)，你要和他們倆單獨談話，于是你想試試兩種不同的談話策略，對于甲，你給予了鼓勵，對乙則相反，你進行了嚴厲的批評警告。
那么，下一個季度，不考慮其他因素，你覺得概率最高的結(jié)果是：
A、被鼓勵的甲的業(yè)績下降，被批評的乙的業(yè)績上升
B、甲和乙的業(yè)績現(xiàn)時上升
C、甲和乙的業(yè)績同時下降
D、被鼓勵的甲的業(yè)績上升，被批評的乙的業(yè)績下降
我們往往信奉一種觀點：“要把危機扼殺在萌芽狀態(tài)”，一旦出現(xiàn)了成績下降、業(yè)績下滑等等不好的趨勢，根據(jù)我們的直覺，一定是發(fā)生了什么，一定要找到原因，采取措施，扭轉(zhuǎn)這個趨勢。
可惜，這仍然是一種“直覺思維”。
行為金融學家統(tǒng)計了不同投資組合成立后很長的時間內(nèi)收益率的變化，得出了兩個結(jié)論：
第一：起初回報率相關(guān)巨大的組合，最終都會回歸平均水平
第二：之前回報率高的組合，之后的回報率仍然較高，但沒有以前那么高
這個理論被總結(jié)為“均值回歸”，大部分人的能力也有自己的平均值，有人高一些，有人低一些，不管是誰，超過這個平均值的表現(xiàn)不能持久，不久就會回歸平均值。
回頭再看前面的例子，顯然，答案是B，兩人業(yè)績同時回升。之前兩個人的業(yè)績突然下降，代表偏離均值，根據(jù)均值理論，他們下個季度回升的概率是很高的，至于你是批評還是表揚，差別并不大。
這個觀點，很多人肯定不認同，難道一個人的能力永遠不能進步了嗎？
當然不是，大部分人的能力都在不斷進步，但這個進步通常是“階梯型”的，一兩年內(nèi)保持在一個水平上浮動，然后會有一個明顯的快速上升期，又進入到下一個“水平波動期”。
就是說，一個人的職業(yè)發(fā)展道路，大部分時候是“均值回歸”，狀態(tài)好時，業(yè)績好，狀態(tài)差時，業(yè)績差；小部分時間是“趨勢向上”。如果過一段時間還不能“回歸”，那才說明進入了一個新的發(fā)展階段。
如果說“均值回歸”是一種“反直覺思維”，那么能夠感受到一件事情的發(fā)展趨勢，就需要“反反直覺思維”，這是對“直覺思維”的升華，才是真正有價值的“直覺思維”。
最后總結(jié)一下“反直覺思維”的三個思維習慣：
1、不要被細節(jié)所迷惑，細節(jié)越多，預測可靠性越差；
2、很普通的事和極小概率的事，都要先考慮一下“基線比例”；
3、預測未來，可能性較大的是“均值回歸”，除非你能確定事件已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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