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作者：吳艾佳
來源：黑獅社群（ID：blacklionmobi)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
GDPR自5月25日生效以來，引起全球范圍內(nèi)的關(guān)注，并在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字廣告、大數(shù)據(jù)等多個領(lǐng)域引起震動，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等多家國內(nèi)媒體也對此做了大量報道。但目前，仍有不少創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為：只要不涉及歐盟業(yè)務(wù)，就可以不用擔(dān)心GDPR的影響。
實際上，GDPR帶來的波動遠(yuǎn)超歐盟范圍，根據(jù)GDPR條例規(guī)定，不僅業(yè)務(wù)在歐盟范圍內(nèi)的企業(yè)，所有涉及歐盟用戶數(shù)據(jù)收集的企業(yè)都受到GDPR條例管轄。換句話說：無論位于何處，企業(yè)一旦涉及到歐盟居民的數(shù)據(jù)，就受到GDPR的管轄。
GDPR全球加速 制圖：吳艾佳@黑獅
舉個例子：假設(shè)有位歐盟居民前往東南亞旅游，并在當(dāng)?shù)貞?yīng)用市場下載了某款短視頻或社交應(yīng)用；若是這款應(yīng)用未能按照GDPR要求處理用戶隱私數(shù)據(jù)，可能將面臨4000萬歐元或全球營收4%的高額罰款。
事實上，GDPR的影響遠(yuǎn)不止如此，作為目前“最嚴(yán)”數(shù)據(jù)保護法，GDPR標(biāo)志著世界范圍內(nèi)數(shù)據(jù)隱私保護監(jiān)管進程的加快。
THE TAKEAWAY
? 在查閱了全球近60篇GDPR相關(guān)文獻后，黑獅列出了4項有代表性的企業(yè)應(yīng)對措施：
1，暫停歐洲用戶訪問
2，誘使用戶同意
3，更新隱私條例
4，推廣至全球用戶
隱私保護愈演愈烈
GDPR一躍成為全世界各個國家和地區(qū)立法和法律條款修訂的催化劑和標(biāo)桿。自2016年GDPR公布以來，多個國家和地區(qū)都先后提出相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)管理條例或法案，特別是在隱私保護領(lǐng)域，大有“星星之火，可以燎原”之勢。
各國隱私法律 表格制作：吳艾佳@黑獅
縱觀全球立法形勢，數(shù)據(jù)隱私保護的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸形成，并且進程在不斷加速。歐美發(fā)達國家，如加拿大、澳大利亞等，往往會根據(jù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)狀，對已有的隱私法進行修訂和補充，從而更好地保護數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時代下個人信息。對于新興發(fā)展中國家來說，發(fā)達地區(qū)現(xiàn)有的法律條文（如GDPR等）為之提供了立法的借鑒，進一步刺激并加快其隱私保護的進程，例如印度已在起草第一部隱私法律。
隨著全球隱私保護浪潮的愈演愈烈，相關(guān)管理條例和監(jiān)管措施將逐步蔓延到多個出海目標(biāo)市場。因此，無論是GDPR亦或是其他地區(qū)性法律，創(chuàng)業(yè)者都很有必要了解其細(xì)則和應(yīng)對措施。
企業(yè)應(yīng)對，各顯神通
黑獅總結(jié)了目前各個企業(yè)應(yīng)對GDPR的幾種策略，以作參考。
1.“緩兵之計”——暫停歐洲用戶訪問
“緩兵之計”策略指企業(yè)因GDPR實施而采取的暫停歐盟地區(qū)業(yè)務(wù)的策略。采取這一策略的企業(yè)較多的是由于難以在最后期限的時間內(nèi)達到GDPR的要求，通過暫停提供服務(wù)延長準(zhǔn)備時間。但也有部分美國企業(yè)對GDPR采取抵抗的態(tài)度而停止歐盟地區(qū)的服務(wù)。
在5月25日GDPR正式開始實行后，美國的新聞網(wǎng)站及出版公司，包括theChicago Tribune, the Los Angeles Times, the New York Daily News, the OrlandoSentinel and the Baltimore Sun, the Arizona Daily Star，the St. Louis Post Dispatch等都停止了歐洲用戶的訪問。其中，LeeEnterprise公司的公告顯示：“很抱歉，網(wǎng)站暫時無法訪問。我們發(fā)現(xiàn)您來自歐洲經(jīng)濟區(qū)（EEA）并正試圖訪問網(wǎng)站，由于GDPR條例的限制因此暫時無法允許您的訪問?！蓖瑯拥?，在洛杉磯時報官網(wǎng)也顯示了類似的公告。
the Los Angeles Times網(wǎng)站上的聲明
而Pinterest旗下的新聞剪報服務(wù)平臺Instapaper服務(wù)負(fù)責(zé)人在推特上表示“由于低估了工作范圍而不得不暫停服務(wù)”。而電影電視評論軟件Stardust為規(guī)避GDPR的風(fēng)險，采取了從 Google和蘋果應(yīng)用商店下架產(chǎn)品并徹底刪除歐洲居民的記錄的方式。
Instapaper服務(wù)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)友提問的回應(yīng)
而另一方面，這一策略也會帶來負(fù)面影響，如引起其他地區(qū)用戶對企業(yè)數(shù)據(jù)收集行為的質(zhì)疑。以Yeelight智能燈具為例，由于Yeelight因GDPR條例而暫停了歐洲地區(qū)的服務(wù)，導(dǎo)致國內(nèi)用戶對其數(shù)據(jù)收集和使用行為產(chǎn)生質(zhì)疑。此時，若企業(yè)忽視用戶的質(zhì)疑而未對此作出合理解釋，將會損害企業(yè)形象，影響消費者對企業(yè)的信任。
中國用戶對Yeelight暫停對歐盟用戶的服務(wù)的反應(yīng)
總結(jié)：這種停止歐洲居民訪問的策略可以被認(rèn)為是最簡單的應(yīng)對方式，但同時也是消極的方式。“緩兵之計”的策略能夠降低企業(yè)應(yīng)對GDPR的成本，或緩解企業(yè)的應(yīng)對壓力。但若競爭對手正常向歐盟地區(qū)提供服務(wù)，就能在此時吸引用戶搶奪市場，這對于新聞資訊類網(wǎng)站尤為明顯。因而，對企業(yè)而言，暫停向歐盟用戶提供服務(wù)意味著失去歐洲5億人口規(guī)模市場的風(fēng)險。
2.“投機取巧”——誘使用戶同意
采取這種策略的公司往往對GDPR采取承認(rèn)的態(tài)度并會進行相應(yīng)的調(diào)整，但在收集用戶同意的過程中耍一些“小伎倆”，但這些伎倆往往存在一定的問題和風(fēng)險。
華盛頓郵報向歐洲訪問用戶設(shè)置了付費門檻，即歐洲用戶可選擇一年$90無廣告無信息跟蹤的“歐盟高級訂閱”服務(wù)，這一售價比一般訂閱高出$30。而對于那些不愿支付該訂閱價格的免費歐盟地區(qū)用戶，華盛頓郵報則默認(rèn)其同意該公司對個人數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理。但華盛頓郵報這一做法的合法性還有待考證，GDPR的要求用戶應(yīng)該有免費選擇的權(quán)利，而不是被強制性同意。幫助企業(yè)進行GDPR合規(guī)培訓(xùn)的英國獨立咨詢師KimTurner認(rèn)為華盛頓郵報強制那些不能或不愿付費的人接受信息跟蹤違背了用戶的合法權(quán)益，并違背了GDPR。
之前隱私泄露丑聞的核心Facebook則是被暴出在用戶授權(quán)其對個人數(shù)據(jù)的使用上耍了一個小“詭計”。在隱私條款頁面，如果用戶不同意隱私條款，F(xiàn)acebook將鎖住用戶賬戶使得用戶無法使用和跳轉(zhuǎn)，并且在頁面上顯示虛假的消息通知誘使用戶選擇同意。
Facebook迫使用戶同意條款的“詭計”
總結(jié)：雖然這些策略在短期內(nèi)能得到用戶的肯定同意，但由于其變相的強迫用戶同意其隱私條款，在法理上存在一定的問題。另一方面容易引起用戶的不滿，嚴(yán)重地甚至引起投訴行為，不僅降低了用戶體驗，而且有損企業(yè)形象造成負(fù)面口碑，對于企業(yè)長期發(fā)展存在一定的問題。
3.“嚴(yán)陣以待”——更新隱私條例
相較于前兩種策略，大多數(shù)企業(yè)則是謹(jǐn)慎地選擇在GDPR正式施行前按要求更新其隱私條款。
阿里云、華為、南方航空等多家公司都對隱私條款進行了更新修訂，騰訊旗下的社交軟件QQ國際版和微信國際版都在隱私條款中增加了收集資訊的法律依據(jù)、處理目的、儲存時長及刪除等詳細(xì)說明，同時表明“16歲以下而兒童都不應(yīng)使用WeChat”。而國外社交軟件Twitter則將兒童的年齡限制降低至13歲。同樣地，游戲廠商Rovio于5月16日更新其隱私條款，其中明文規(guī)定玩家可以“訪問、更正、更新和要求刪除個人信息；要求限制處理個人信息或移植個人信息；撤銷同意個人信息的處理”等一系列權(quán)益。
但另一些公司還采取了不同的方式，游戲公司Voodoo和Supercell則采用匿名化方式對玩家的個人信息進行處理，并且承諾不會收集13歲以下未成年人的任何數(shù)據(jù)。而美國新聞網(wǎng)站TheNew York Times將不再播放任何程序化廣告，Gannett’sUSA Today 為歐盟用戶提供了一個純凈版網(wǎng)站。
社交軟件WhatsApp則更進一步，不僅響應(yīng)GDPR要求，取消第三方橫幅廣告，增加用戶信息查詢和選擇的條款；還更進一步符合ePrivacy的要求，在應(yīng)用程序中加入隱私性、端到端加密等安全性功能對用戶通訊隱私進行保護。
總結(jié)：政治法律是企業(yè)在生存發(fā)展中要考慮的重要的外部因素，對當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)的遵循是企業(yè)得以繼續(xù)成長和發(fā)展的保障。同時GDPR和ePrivacy對企業(yè)違反行為制定的全球營收2%的巨額罰款也是企業(yè)需要忌憚的。因而，按合規(guī)更新隱私條例策略是企業(yè)最基本的應(yīng)對方式，也是最穩(wěn)妥的方式。
4.“更進一步”——推廣至全球用戶
在積極遵循GDPR的企業(yè)中，大型跨國企業(yè)往往采取這一策略將其修訂的隱私條款推廣到全球用戶范圍中。
微軟公司宣布其將根據(jù)GDPR更新其隱私條款并且該條款對全球用戶均適用。在微軟中國官網(wǎng)的隱私條款中也明確用戶可以控制Microsoft所獲得的個人數(shù)據(jù)，包括“通過Microsoft隱私面板來訪問和清楚數(shù)據(jù)”。此外微軟Privacy Dashboard中還新推出了Azure GDPR數(shù)據(jù)主體請求(DSR)門戶、Azure條款、GDPR遵從管理器等工具以方便用戶管理其數(shù)據(jù)。Azure Data SubjectRequest (DSR)允許企業(yè)在云端管理個人數(shù)據(jù)，并且將用戶視為Azure服務(wù)的一部分并授權(quán)其訪問系統(tǒng)生成的日志。
微軟公司官網(wǎng)
同樣地，蘋果公司正努力將其隱私政策推廣向全球用戶。蘋果中國官方網(wǎng)站的隱私政策于2018年5月22日更新，其中詳細(xì)規(guī)定了蘋果公司數(shù)據(jù)在世界各地傳輸所遵循的相應(yīng)條款，以及針對13歲以下兒童信息收集規(guī)定等。除此之外，蘋果公司還推出了一個全新的、關(guān)注隱私的門戶網(wǎng)站https://privacy.apple.com，通過該網(wǎng)站用戶可以對自己的Apple ID數(shù)據(jù)進行修正和刪除，當(dāng)用戶提出徹底刪除數(shù)據(jù)的申請后，7天內(nèi)蘋果公司會對其進行處理。
蘋果公司隱私門戶網(wǎng)站賬戶管理截圖
蘋果公司還將面向全球用戶提供隱私管理工具，該工具可以幫助用戶獲得數(shù)據(jù)副本、修正數(shù)據(jù)、凍結(jié)賬戶和刪除賬戶，目前該工具已經(jīng)面向歐盟地區(qū)、冰島、列支敦士登、挪威和瑞士地區(qū)的用戶提供服務(wù)。
而Google在其5月25日更新的隱私條款中表明無論數(shù)據(jù)處理服務(wù)器置于何處，Google都按照統(tǒng)一的隱私條款提供保護措施。新條款賦予全球用戶隱私管理的權(quán)力，特別是廣告的設(shè)置。條款明確表明“不會根據(jù)敏感信息展示個性化廣告”，同時“也不會與廣告主分享可用于識別個人身份的信息”，用戶還可以對個性化廣告推薦的因素進行選擇。此外，Google還采取多種措施，如傳輸加密、安全瀏覽、限制訪問個人信息權(quán)限等方式以保證數(shù)據(jù)安全。
Google廣告設(shè)置頁面截圖
總結(jié)：歐盟的《通用數(shù)據(jù)管理條例》最本質(zhì)的核心在于保護歐盟地區(qū)用戶不被在線監(jiān)控，保護用戶的個人隱私。對于微軟和蘋果這類大型跨國公司更加傾向于建立一個適用于全球市場的隱私條款，而非針對特定地區(qū)。一方面企業(yè)能夠承擔(dān)相應(yīng)的技術(shù)、人力和時間成本，另一方面針對GDPR的隱私條款能夠幫助企業(yè)有效地世界各國和地區(qū)應(yīng)對越來越嚴(yán)厲的隱私保護要求。另外，更進一步的策略還能夠幫助企業(yè)建立正面的企業(yè)形象，獲取消費者好感，可謂一舉多得。
后記：
GDPR生效及相關(guān)企業(yè)的策略為更多的企業(yè)提供了重要的參考。而未來將會有更多的“GDPR”在不同的國家和地區(qū)落地實施，隱私保護真空地帶將消失殆盡。另一方面，全球范圍內(nèi)消費者的隱私保護意識也在不斷覺醒。因此，企業(yè)應(yīng)該反思如何平衡慣用的運營手段和用戶的隱私保護，從而為不斷升級的隱私保護做好準(zhǔn)備。
參考文獻
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作者 吳艾佳，黑獅內(nèi)容實習(xí)生。本文是她在黑獅發(fā)表的第2篇內(nèi)容，查閱了全球近60篇GDPR相關(guān)文獻寫成。黑獅創(chuàng)始人 Peter Chan 對本文提供了全程指導(dǎo)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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