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2個(gè)步驟3個(gè)維度,巧用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2018-07-11 10:26:31


作者:呵員外

來(lái)源:呵先生(ID:Yuanwai-HE)

本文為作者授權(quán)鳥(niǎo)哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。



兩個(gè)步驟


近幾年在工作和生活上很多人喜歡和我討論大數(shù)據(jù)的話(huà)題。小伙伴們都覺(jué)得我們看大數(shù)據(jù)就好像得了集體老花眼一樣:


遠(yuǎn)看很清晰,湊近看卻反而越來(lái)越模糊,不得其法。


我們都很清楚大數(shù)據(jù)意味著什么--就是大量的,讀取高速的,多維度的,低價(jià)值密度的真實(shí)數(shù)據(jù)。


讀起來(lái)很拗口,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我們可以知道一個(gè)個(gè)體很詳細(xì)的真實(shí)數(shù)據(jù),但是拿著這些數(shù)據(jù)很難想到對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行有什么具體的幫助(難點(diǎn)就在這里)。


現(xiàn)實(shí)中,大數(shù)據(jù)更多時(shí)候?qū)芾碚咦畲蟮膸椭翘峁┛刂聘校@其實(shí)跟古時(shí)候的迷信差不多??吹阶约旱南M(fèi)者的各種數(shù)據(jù),就感覺(jué)非常了解消費(fèi)者,一切盡在掌握。


但是真正到了怎么利用這些數(shù)據(jù),就變回簡(jiǎn)單的看消費(fèi)者過(guò)去消費(fèi)/瀏覽了什么就推送什么(這也是某寶和某度推送的邏輯)。



我在去年曾經(jīng)主導(dǎo)過(guò)一個(gè)把零售企業(yè)和國(guó)內(nèi)最知名的數(shù)據(jù)銀行數(shù)據(jù)打通的項(xiàng)目。在累積了一定量數(shù)據(jù)之后,我們有消費(fèi)者的年齡,性別,職業(yè),收入分布,還有家庭成員數(shù)量,是否有車(chē)有房,手機(jī)APP興趣,閱讀興趣等數(shù)據(jù)(還有很多很多)。


然后大家就陷入了泥潭,怎樣可以很好地利用這些數(shù)據(jù)呢?


回歸到原點(diǎn),我理解大數(shù)據(jù)的用處主要有兩個(gè)方面,一是看趨勢(shì),看市場(chǎng),消費(fèi)者行為的發(fā)展方向(這個(gè)是長(zhǎng)期性的)。二是做銷(xiāo)售,通過(guò)分析與自身商業(yè)能發(fā)生鏈接的消費(fèi)者數(shù)據(jù)增加營(yíng)銷(xiāo)的效率這個(gè)是短期的)。


有很多大的數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu),比如阿里云,CBNData,或者咨詢(xún)機(jī)構(gòu)比如Deloitte, KPMG都會(huì)定期提供一些不同市場(chǎng)的消費(fèi)者報(bào)告。這種報(bào)告主要就是為了給大家分析長(zhǎng)期的趨勢(shì)的。


今天這篇文章主要講的是后一種,就是每天看著自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)如何能幫助公司提提升業(yè)績(jī)。


在現(xiàn)在很多大公司的大數(shù)據(jù)應(yīng)用,主要有兩個(gè)方式,除了上面講到的簡(jiǎn)單粗暴地推送重復(fù)信息,更高級(jí)一點(diǎn)的用法就是標(biāo)簽+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。


簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是兩步:

第一,通過(guò)年齡,性別,興趣愛(ài)好,習(xí)慣,人生階段把消費(fèi)者貼上不同的標(biāo)簽;

第二,確定營(yíng)銷(xiāo)信息瞄準(zhǔn)哪類(lèi)消費(fèi)者,直接觸達(dá);




兩個(gè)弊端


但是這類(lèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用方法也有兩個(gè)弊端:


1. 數(shù)據(jù)來(lái)源


雖說(shuō)大數(shù)據(jù)是無(wú)差別地獲取目標(biāo)消費(fèi)者的行為記錄,但是當(dāng)我們?cè)诰植凯h(huán)境運(yùn)用這些數(shù)據(jù)的時(shí)候,還是有很大可能受到數(shù)據(jù)來(lái)源不準(zhǔn)確的干擾。


比如我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目,用大數(shù)據(jù)捕獲一個(gè)咖啡店的周邊的客流和進(jìn)店客人數(shù)據(jù),分析為什么在一個(gè)人流尚可的點(diǎn)位,咖啡店的銷(xiāo)售始終上不去。


經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的數(shù)據(jù)收集,我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)店鋪的消費(fèi)者年齡分布是中年甚至老年人居多,并且他們停留在店面的時(shí)間也是最長(zhǎng)的。



然后我們就陷入了一個(gè)誤區(qū),覺(jué)得這個(gè)店鋪應(yīng)該放上更多能吸引中年人消費(fèi)的元素,比如更多顯眼的優(yōu)惠信息,甚至把菜單的字都可以放大了。然而這樣做效果甚微。


直到某天我們決定親身去到該店面看看究竟發(fā)生了什么導(dǎo)致這些措施都沒(méi)有提高哪怕一點(diǎn)成交率。


那也是一個(gè)炎熱的夏天,我們走到店門(mén)口,發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,很多中老年人坐在店門(mén)口看手機(jī)。



原來(lái)這個(gè)店的門(mén)口有一個(gè)公交車(chē)站,因?yàn)榈赇佊锌照{(diào)和Wifi,很多老人在等公交的時(shí)候就坐到店門(mén)口享受空調(diào)。這就是所謂的主要客群是中老年人的真相。


大數(shù)據(jù)會(huì)誤導(dǎo)人的例子還不知這個(gè)。我還做過(guò)一個(gè)美妝網(wǎng)店的分析項(xiàng)目,數(shù)據(jù)顯示在一次促銷(xiāo)中有超過(guò)50%的交易是來(lái)自于男性消費(fèi)者的賬戶(hù)。


那么這次促銷(xiāo)貌似對(duì)男士用品更有效吧?然而不是。當(dāng)我們分析每單的購(gòu)物籃的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)男性賬號(hào)買(mǎi)的都是女性用品。其實(shí)就是女生用了男朋友/老公的賬號(hào)買(mǎi)單。


所以如果單單迷信一個(gè)面板上呈現(xiàn)的數(shù)據(jù),我們的判斷很可能會(huì)被誤導(dǎo),因?yàn)?strong>從數(shù)據(jù)上看到的消費(fèi)者,不一定是他們現(xiàn)實(shí)中的樣子。


2. 歸納推理謬誤


現(xiàn)階段很多大公司對(duì)于大數(shù)據(jù)的引用停留在歸納推理的階段。就是數(shù)據(jù)顯示自己的消費(fèi)者大部分的特點(diǎn)是A,B,C然后就推斷消費(fèi)者的標(biāo)簽是D,然后進(jìn)行信息觸達(dá)。


比如一個(gè)酒店,發(fā)現(xiàn)自己的住客大多都有這些特征


  • 需要停車(chē)位

  • 短住一到兩晚居多

  • 沒(méi)有或少量房間迷你吧消費(fèi)



根據(jù)這三個(gè)條件,很容易得出一個(gè)結(jié)論是這個(gè)酒店的主要顧客是短途家庭游的一家人。所以對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)可以通過(guò)增加家庭飲食套餐,附近景點(diǎn)家庭套票來(lái)增加用戶(hù)的粘性。然后會(huì)通過(guò)家庭游的論壇,公眾號(hào)來(lái)做宣傳。


看似很正常的推理,這個(gè)標(biāo)簽卻有可能是完全錯(cuò)誤的。


符合以上三個(gè)條件的,并不止是家庭游的游客。


還有可能是到附近公司開(kāi)會(huì)的商務(wù)人士,他們會(huì)自帶好的酒水做招待,甚至到外面過(guò)夜生活。


也有可能是附近出了一個(gè)網(wǎng)紅店,附近的情侶專(zhuān)門(mén)開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)打卡的,這就屬于短時(shí)效性目的。


要避免這種歸納推理的錯(cuò)誤,最好的方法就是在不同數(shù)據(jù)的維度里面找到“關(guān)鍵間接證據(jù)”。就像福爾摩斯看到一個(gè)煙斗燒焦的位置在右側(cè),進(jìn)而推斷使用者是一個(gè)左撇子一樣。


比如上面的例子,用三個(gè)條件都篩選不出一個(gè)準(zhǔn)確的標(biāo)簽。但如果用加上一個(gè)額外的數(shù)據(jù)維度“這些客人的房間都會(huì)需求加床”,那基本上就可以確認(rèn)是一家子旅游的顧客了。


所以在用大數(shù)據(jù)標(biāo)簽?zāi)繕?biāo)顧客的時(shí)候,找準(zhǔn)關(guān)鍵標(biāo)簽?zāi)軌蛴行г黾雍罄m(xù)的轉(zhuǎn)化率,畢竟標(biāo)簽錯(cuò)了那精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也就無(wú)從談起。



然而這種“標(biāo)簽+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的方式還是有一個(gè)很大的缺陷。


從消費(fèi)者行為來(lái)說(shuō),就算標(biāo)簽對(duì)了但是在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)推送營(yíng)銷(xiāo)信息也是沒(méi)用的。就像一個(gè)新生兒媽媽被精確地標(biāo)簽,也不帶表她隨時(shí)隨地都需要買(mǎi)奶粉和尿布。更別提一個(gè)消費(fèi)者是中高收入的時(shí)尚達(dá)人并不代表就要為某個(gè)潮牌買(mǎi)單。


從根本上來(lái)講,是因?yàn)橄M(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是多種多樣的。


標(biāo)簽消費(fèi)者并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的另外一個(gè)弊端就是降低了非目標(biāo)客群標(biāo)簽的人購(gòu)買(mǎi)自己產(chǎn)品的可能性。比如我是一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí),努力考研的大學(xué)生,不代表我不會(huì)對(duì)Supreme這種潮牌感興趣?;蛘咭粋€(gè)高收入的高級(jí)管理者,不代表就不喜歡簡(jiǎn)約樸實(shí)的豐田汽車(chē)。


但是如果因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)而沒(méi)有觸達(dá)這些群體,那么可以預(yù)見(jiàn)本該有的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就溜掉了。



三個(gè)維度


那為什么不換一種方式來(lái)理解大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)呢?


有時(shí)候,標(biāo)簽營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,并根據(jù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)出幾套不同的文案會(huì)更有效。


下面我們從本能,情感和認(rèn)知這三個(gè)維度講一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景可以有哪些標(biāo)簽。


之所以要選擇這三個(gè)維度,是因?yàn)樵趧?dòng)機(jī)心理學(xué)里面,一個(gè)人行為的內(nèi)在動(dòng)機(jī)主要受這三方面影響,其中本能和情感是遺傳性的,而認(rèn)知是習(xí)得性的。



當(dāng)這些標(biāo)簽獨(dú)立或者同時(shí)標(biāo)記在某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,就可以告訴我們產(chǎn)品的文案需要突出什么信息。


一、本能


讀過(guò)馬斯洛需求層次理論的人都知道,最底兩層的需求是人類(lèi)的本能。底層是與生存和繁衍有關(guān)的,比如呼吸,水,食物,性等。第二層則與安全感有關(guān),比如健康,資產(chǎn),道德等。


安全感之所以如此重要,是因?yàn)槿祟?lèi)會(huì)天然地不斷從周邊環(huán)境尋找確定性,并窮我們一生來(lái)增加這份確定性。


在采集社會(huì),擁有了一個(gè)自己的洞穴就意味著可以確定免除大型捕獵者的騷擾,通過(guò)祭祀儀式來(lái)試圖確定獲得自然環(huán)境的風(fēng)調(diào)雨順。


確定性的不斷追求激勵(lì)著人類(lèi)從萬(wàn)年前一直進(jìn)步至今。


直到今天我們?nèi)匀辉谠噲D增加整個(gè)世界的確定性


  • 國(guó)家通過(guò)聯(lián)合國(guó)等國(guó)際組織增加國(guó)際社會(huì)的確定性

  • 個(gè)人通過(guò)加入世界500強(qiáng)公司增加收入和晉升的確定性

  • 丈母娘通過(guò)要求女婿買(mǎi)婚房增加自己女兒生活品質(zhì)的確定性


這些確定性無(wú)一例外都在給予每個(gè)利益相關(guān)者安全感。


研究人員發(fā)現(xiàn),當(dāng)我們處在一個(gè)具有安全感的環(huán)境時(shí),會(huì)傾向選擇更加個(gè)性化的產(chǎn)品。當(dāng)我們處在一個(gè)缺乏安全感的環(huán)境是,則會(huì)傾向大眾化產(chǎn)品。



比如一個(gè)APP的營(yíng)銷(xiāo)渠道是在某視頻網(wǎng)站電影之前,可能對(duì)于很多商家來(lái)講所有電影廣告都是一個(gè)渠道,吸引的是喜歡看電影的人群。但更有效的是把電視劇和電影進(jìn)行標(biāo)簽。


如果觀(guān)眾看的是驚悚,懸疑類(lèi)電影,那么這個(gè)APP的營(yíng)銷(xiāo)信息就應(yīng)該突出有很多很多人已經(jīng)在用,諸如“三千萬(wàn)人的選擇的二手車(chē)平臺(tái)”這類(lèi)信息。


反之如果是類(lèi)似于愛(ài)情,科幻的題材,這個(gè)APP的文案就應(yīng)該突出它與眾不同的地方,比如“沒(méi)有中間商賺差價(jià),三天包賣(mài)”。


這兩種標(biāo)簽不但只是適應(yīng)于流媒體內(nèi)容的廣告。還有比如放在辦公樓電梯的廣告就應(yīng)該是傳達(dá)大眾化的信息,而放在居住樓盤(pán)電梯的就是個(gè)性化信息,因?yàn)槿嗽诩腋浇陌踩写蠖鄷r(shí)候比公司高。


二、情感


不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景給予消費(fèi)者的情感比較復(fù)雜,為了把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,這里把標(biāo)簽分為兩類(lèi),就是熟悉感和陌生感


心理學(xué)上有一個(gè)概念叫啟動(dòng)效應(yīng),就是我們的眼睛在看到任何一個(gè)事物大腦都會(huì)開(kāi)始聯(lián)想所有與這個(gè)感知目標(biāo)的概念。


比如我看到一片草地,在潛意識(shí)里就會(huì)調(diào)動(dòng)認(rèn)知和記憶開(kāi)始聯(lián)想各種和“草地”這個(gè)感念有關(guān)的概念。



這時(shí)候因?yàn)榇蠹易罱荚诳词澜绫杂嘘P(guān)足球和世界杯的概念會(huì)更加容易被“啟動(dòng)”。這時(shí)候諸如足球國(guó)家隊(duì),甚至足球員會(huì)給我們一種熟悉感。


當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)熟悉的概念的時(shí)候,會(huì)傾向于開(kāi)始想成本問(wèn)題,就是什么會(huì)阻礙我做出某個(gè)行為。


而當(dāng)面對(duì)陌生的概念時(shí)候,會(huì)傾向于開(kāi)始想收益問(wèn)題,就是這個(gè)東西能帶來(lái)什么好處。



因此在這個(gè)維度,在給營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景貼上標(biāo)簽之前我們需要想一下對(duì)于目標(biāo)群體,產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的內(nèi)容聯(lián)系有多直接。


比如如果我們是賣(mài)衣服的,在投一個(gè)情感內(nèi)容的公眾號(hào),那么這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)者就具有高熟悉感。這時(shí)候消費(fèi)者第一時(shí)間會(huì)想到的是“哦有衣服賣(mài),先看看多少錢(qián)”。


而同樣在情感內(nèi)容的公眾號(hào),如果需要營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品是茶具,那么就屬于低熟悉。這時(shí)候消費(fèi)者會(huì)馬上想到“在這個(gè)地方賣(mài)茶具,這茶具有什么好???”



三、認(rèn)知


在之前“我們常常在談引流,究竟在談什么”一文,我有提到過(guò)認(rèn)知閉合模式這個(gè)概念。


簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是我們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下,會(huì)對(duì)問(wèn)題的答案模糊性有不一樣的接受程度。


比如當(dāng)某剁手黨在淘寶上買(mǎi)衣服的時(shí)候,腦子里有著“要買(mǎi)一條能在下周末和男朋友逛街的裙子”。這時(shí)候每當(dāng)看到一個(gè)款式,心里會(huì)有很多疑問(wèn):


  • “這個(gè)款式是不是這個(gè)季度的標(biāo)準(zhǔn)款?”

  • “這個(gè)面料看上去會(huì)不會(huì)很透/熱/容易皺褶?”

  • “這個(gè)店鋪近期有沒(méi)有打折?我會(huì)不會(huì)買(mǎi)虧了?”

  • “這個(gè)款和之前看那個(gè)款樣式差不多,穿著效果會(huì)有什么不同?”

  • “。。?!?/span>


這個(gè)時(shí)候就存在高認(rèn)知閉合需求,因?yàn)闉榱送昝劳瓿少I(mǎi)衣服這個(gè)任務(wù),這些問(wèn)題必須得到準(zhǔn)確的回答才能做決策。



消費(fèi)者在瀏覽信息時(shí)候心里認(rèn)為自己是在完成某個(gè)任務(wù)的時(shí)候,就會(huì)存在高認(rèn)知閉合需求。


什么情況下消費(fèi)者是在完成任務(wù)呢?


答案是交易型場(chǎng)景,比如淘寶,京東等電商平臺(tái),或者超市,個(gè)人護(hù)理店等線(xiàn)下零售店,甚至是買(mǎi)機(jī)票訂酒店的網(wǎng)站。


相反在內(nèi)容型場(chǎng)景,比如視頻網(wǎng)站,短視頻APP,公眾號(hào),朋友圈,消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)入低認(rèn)知閉合需求,也就是說(shuō)容易因?yàn)橐粌蓚€(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)而產(chǎn)生沖動(dòng)決策。

(PS. 這也是微商的轉(zhuǎn)化率能有這么高的根本原因)



所以當(dāng)我們標(biāo)簽一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景是交易型場(chǎng)景的時(shí)候,營(yíng)銷(xiāo)信息應(yīng)該是詳細(xì)數(shù)據(jù)的羅列對(duì)比,還有解決消費(fèi)者主要的疑慮。這種場(chǎng)景更適合補(bǔ)充類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),比如日常護(hù)理用品。


對(duì)于內(nèi)容型場(chǎng)景,營(yíng)銷(xiāo)信息應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔,用感性連接進(jìn)行刺激。這類(lèi)場(chǎng)景更適合新,奇概念的產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),比如新出的外國(guó)進(jìn)口產(chǎn)品,某個(gè)不知名的浪漫酒店。



總結(jié)


今天跟大家講了一個(gè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的新思路。


通?,F(xiàn)在很多大公司會(huì)運(yùn)用

  1. 瀏覽/購(gòu)買(mǎi)歷史重復(fù)推送

  2. “標(biāo)簽+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”

的方法進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。這些方法會(huì)受到數(shù)據(jù)來(lái)源和歸納推理謬誤的影響,不能很好提升轉(zhuǎn)化率。



因此這里給了大家另一個(gè)選項(xiàng),就是先用通過(guò)大數(shù)據(jù)算法標(biāo)簽營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,然后在不同的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景給予個(gè)性化信息推送。


這樣做的好處是營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景與產(chǎn)品信息,需要溝通的信息都是客觀(guān)確定的。



商家只需要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的標(biāo)簽組合定制幾套不同的營(yíng)銷(xiāo)文案,然后通過(guò)大數(shù)據(jù)投放到不同渠道就可以了。


簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是“在不同的池塘用相應(yīng)的誘餌,讓那個(gè)池塘的魚(yú)在當(dāng)前的水溫,光線(xiàn)環(huán)境下最有可能咬鉤”。



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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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