?產(chǎn)品運(yùn)營 你不知道的事
一、什么是產(chǎn)品？
產(chǎn)品是指能夠供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。
二、產(chǎn)品的五個關(guān)鍵要素
1.核心用戶：產(chǎn)品面向的主要用戶群體是怎樣的。
用戶（潛在用戶，目標(biāo)用戶、種子用戶）
核心用戶則是你目標(biāo)用戶群體中最重要的那一部分人群。
2.剛性需求：這些用戶最痛的痛點是什么。
剛性需求需要滿足三個條件：真實、剛性、高頻
真實需求——偽需求
剛性——彈性
高頻——低頻
3.典型場景：這些痛點最常出現(xiàn)在怎樣的生活或者工作情況下。
在某情某景下，用戶想到的第一個產(chǎn)品。
4.產(chǎn)品概念：用什么方案解決痛點。
簡單說就是你解決某種需求的方案。APP、公眾號、網(wǎng)站......
5.競爭優(yōu)勢：相對已有方案，有什么突出優(yōu)勢。
人無我有，人有我優(yōu).
叫外賣而不出去吃，是因為節(jié)省時間，方便快捷；
京東上買電器，是因為品類全，物流快；
用喬布簡歷制作簡歷，因為制作簡便，模板專業(yè)；
......
三、什么是產(chǎn)品運(yùn)營？
產(chǎn)品運(yùn)營是一項從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。
產(chǎn)品 —— 運(yùn)營——需求（用戶）
微信 內(nèi)容，用戶，活動 社交人群
美團(tuán) —— 渠道，產(chǎn)品，社群 —— 生活服務(wù)
滴滴 拉新，留存，促活 打車
網(wǎng)易云 粘性，畫像，空位 聽音樂
★有好的需求才有好的產(chǎn)品，有好的產(chǎn)品才有好的產(chǎn)品運(yùn)營
四、怎樣做好產(chǎn)品運(yùn)營？
產(chǎn)品負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子
產(chǎn)品設(shè)計
產(chǎn)品內(nèi)測
產(chǎn)品上線
產(chǎn)品爆發(fā)
產(chǎn)品成熟
產(chǎn)品衰退
產(chǎn)品定位
用戶調(diào)研
用戶反饋
產(chǎn)品優(yōu)化
活動策劃
渠道推廣
用戶反饋
版本迭代
活動策劃
渠道推廣
用戶拉新
用戶留存
用戶反饋
版本迭代
穩(wěn)定迭代
新品孵化
死亡
轉(zhuǎn)型
驗證期
爆發(fā)期
平臺期
衰退期
點贊關(guān)注我們，后臺發(fā)送：產(chǎn)品 免費(fèi)領(lǐng)取超全行業(yè)資料
極致的產(chǎn)品優(yōu)化，一個月就能讓你流量快速提升
可以說任何一個產(chǎn)品都是有其生命周期，網(wǎng)銷的商品一樣，也就是說每一個寶貝鏈接都有其生命周期。寶貝從選品上架開始，在它的不同時間段里，淘寶對于它的考核是不一樣的，給予的扶持也是不一樣的。只有產(chǎn)品在生命周期的不同時間段你的考核都是很優(yōu)秀，你爆發(fā)的可能才會大。如果你抱著這個思路去看這篇文章，你肯定會有收獲的。大家也可以關(guān)注我公眾號，新動力電商，每天分享電商知識，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
作為一個淘寶賣家，尤其是資深賣家，基本都經(jīng)歷過爆款流量下滑的情況（當(dāng)然，這需要你曾經(jīng)有過爆款，不然也不會有所謂的流量下滑）。其實這是很正常的顯現(xiàn)，任何一個產(chǎn)品都不可能一直熱賣，產(chǎn)品都是有生命周期，都會經(jīng)歷形成、成長、成熟衰退的周期。在淘寶上更是如此，因為淘寶每天都有大量新品上新，所以淘寶給寶貝的權(quán)重也是這樣一個曲線，那么怎么能讓自己的寶貝在成熟期的權(quán)重盡可能的高呢？那肯定就是新品期，你的各項指標(biāo)要符合淘寶的考核標(biāo)準(zhǔn)。今天和大家的分享就是，寶貝上架一個月內(nèi)淘寶考核的指標(biāo)，及如何操作才能獲得更大的權(quán)重。了解這個了，一兩周之內(nèi)流量到幾千，或者上萬都是有可能的。
一、寶貝上架之前要做好基礎(chǔ)優(yōu)化
首印象很關(guān)鍵，所以產(chǎn)品的基礎(chǔ)優(yōu)化一定要到位。這個很重要，而且淘寶的所有優(yōu)化都是上架之前做完（基礎(chǔ)優(yōu)化及測款都沒問題的，可以直接看第二步）。在寶貝上架之前，你的優(yōu)化一定要到位，這個是能不能爆發(fā)的關(guān)鍵問題。標(biāo)題、主圖、詳情頁、上架時間等因素要樣樣俱到，詳情頁的屬性詞一定要填全，這個對于手淘首頁流量的爆發(fā)有很重要的作用。
圖1【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】
可以這么說，現(xiàn)在的淘寶是七分款式三分運(yùn)營，所以款式很重要。有條件的話我們一定要對產(chǎn)品進(jìn)行測款，只有數(shù)據(jù)OK，你的產(chǎn)品才可能爆發(fā)。因為標(biāo)品的特殊性，所以標(biāo)品只需測圖就可以。非標(biāo)品一定要測圖，款最好也要測，除非你對很強(qiáng)的行業(yè)經(jīng)驗，有能力不需要測款。測圖要求數(shù)據(jù)，點擊率最少要和同行持平必須，上鏈接，直接開車開始測，這樣直通車關(guān)鍵詞有了，點擊率圖片也有了。有人說測圖測款怎么做呢？下面說一個大體的操作，大家可以看一下。大家也可以關(guān)注我公眾號，新動力電商，每天分享電商知識，現(xiàn)在關(guān)注送新品周流量上萬的淘寶技巧。
因為直通車是有計劃權(quán)重的。所以我們新建一個直通車計劃，或者老計劃長時間（15天以上）是空的，設(shè)置好計劃，然后添加這個寶貝進(jìn)去。只開手機(jī)端（PC端和站外都關(guān)閉）。投放時間折扣全天100%折扣，后期再調(diào)整。
圖2【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】
日限額的話沒有要求，資金充足可以多點，資金不足可以少點，但是點擊量一定要大于100個，只有有了足夠的點擊，數(shù)據(jù)才有參考意義。然后是標(biāo)準(zhǔn)投放。關(guān)于地域方面，看你資金充足與否，如果資金充裕，除了偏遠(yuǎn)地區(qū)和港澳臺以及國外，其他全部勾選。
完成了后再添加關(guān)鍵詞。測款一般添加10-20個關(guān)鍵詞詞，選擇展現(xiàn)指數(shù)、點擊率，轉(zhuǎn)化率好的精準(zhǔn)長尾詞。這里要說明的的是，相關(guān)性一定要高，展現(xiàn)指數(shù)不要太高，也不要太低。然后選取10個詞后，再添加另外3個創(chuàng)意（創(chuàng)意總共可以4個），添加創(chuàng)意的時候創(chuàng)意標(biāo)題跟你選取的關(guān)鍵詞相關(guān)度要很高，相關(guān)度越高，創(chuàng)意質(zhì)量分就越高。然后選取輪播測圖測款。然后匹配方式默認(rèn)先廣泛匹配，后面看展現(xiàn)數(shù)和點擊率再調(diào)整。
當(dāng)寶貝有了300點擊左右就可以店鋪分析了，在點擊率高于點擊均值的前提下具體要看的數(shù)據(jù)如下：
收藏率
這個指標(biāo)是看寶貝的潛在價值，要是收藏率不高的話，那么就是垃圾款，要是收藏率一般的話那就是一般款，要是收藏率較好，那就是潛力款，要是特好，那可能就是以后的爆款了，值得一推。
加購率
這個指標(biāo)要和收藏率一起看，選出來的會更加精準(zhǔn)。現(xiàn)在是秋冬款上新的大好時機(jī)，大家要提前做好測圖測款，因為只有款式選好了，以后你才能簡單的日銷百件，打造傳說中的爆款。
二、新品實操
上面說了基礎(chǔ)優(yōu)化，下面開始具體操作，再說操作前，我先和大家說一下第一個月的淘寶考核點，只有知道了考核的數(shù)據(jù)我們才能更合理的操作。
第一個下架周期，考核點擊率。第二個下架周期，考核跳失率，維護(hù)收藏加購，做好關(guān)聯(lián)推薦。第三個下架周期，轉(zhuǎn)化率維持好，產(chǎn)出要持續(xù)提高。第四個下架周期，反饋 評價，回購，售后，綜合反饋。
前三天
上架當(dāng)天老客戶營銷或者關(guān)聯(lián)銷售破零，這個特別重要，你可以有新客戶咨詢推薦：親，我們新品上架促銷，加幾元可得?；蛘呖梢灾苯勇?lián)系老客戶說新品上新，打折扣優(yōu)惠老客戶，老客戶做試吃官，或者試穿官，幾元包郵即可。之后這三天控制銷量遞增。 這個階段因為還沒有展現(xiàn)詞，所以有效的產(chǎn)出，會提高寶貝的展現(xiàn)。
第四天
因為前三天的操作，權(quán)重慢慢積累，關(guān)鍵詞展現(xiàn)開始出現(xiàn)，此時的點擊率特別重要了。這個階段的點擊率權(quán)重絕對遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于銷量權(quán)重，點擊率保持在行業(yè)水平之上2倍，收藏加購率分別到10%。這樣你的寶貝在這個時間段的權(quán)重會提高的特別快。操作方法也是不難，做一張神圖或者其它方法，點擊率很容易起來，然后就是做收藏加購有禮活動，收藏加購的數(shù)據(jù)也就上來了。
圖3【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】
第五天
繼續(xù)前幾天的操作，控制數(shù)據(jù)，然后前幾天的訂單，能收貨的全部收獲，引導(dǎo)客戶評論，做攻心評價。這樣一個完整的銷售才算完成，此刻增加的權(quán)重才是完成的最大的。然后點擊率、收藏、加購數(shù)據(jù)要保持住。有了評論，對于以后數(shù)據(jù)的提升有很大幫助。當(dāng)然，如果出現(xiàn)中差評這個我們一定要注意，和客戶溝通分析原因。
第六天
隨著基礎(chǔ)銷量的積累，評論的出現(xiàn)，流量的持續(xù)提升，產(chǎn)出權(quán)重開始越來越大。這里轉(zhuǎn)化率的影響也就越來越重要。真實轉(zhuǎn)化率，真實成交一定要留住，個性人群涌入，手淘首頁流量開始慢慢提高。收貨的操作繼續(xù)。
第七天
一周下來，我們基本可以看出我們寶貝是否有操作的必要了。沒有成交，流量少，產(chǎn)品布局問題。沒有成交，有流量，產(chǎn)品款式，本身的問題，沒做起來 至于怎么操作呢？那只能上新鏈接了。都沒有問題，我們就可以繼續(xù)操作。
第二周
從第二周開始，收藏加購產(chǎn)出的權(quán)重越來越高。此時一定要維護(hù)好收藏加購，讓數(shù)據(jù)在10%-20%，盡可能多的成交，高于同行平均轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，如何你的產(chǎn)品在同行里算高價產(chǎn)品，你的轉(zhuǎn)化率可以低于行業(yè)均值，因為產(chǎn)出這里同重要。如果這里我們可以從價格、關(guān)聯(lián)銷售和其他服務(wù)上入手，盡可能的提高數(shù)據(jù)。不要說很難，賺錢哪有不難的？從第二周開始可以慢慢的增加直通車的投入，前期少一些，慢慢提高。
圖4【圖片來自淘寶網(wǎng)，僅供參考】
第三周
流量會越來越大，成交金額會越來越多，銷量和評論快速的積累，這里我們可以慢慢的提高價格，增加利潤。逐步提高直通車投入，提高展現(xiàn)和流量。這是我們的手淘首頁流量可能會開始爆發(fā)，不過手淘首頁流量特點是來得快，去的快，只能錦上添花，不能雪中送炭，手淘搜索還是重中之重。
第四周
經(jīng)過前三周的操作，流量基本爆發(fā)?；A(chǔ)銷量及評論快速積累。售后數(shù)據(jù)開始凸顯，退款率、中差評、DSR我們一定要維護(hù)好。然后我們可以開始報名一些活動，進(jìn)一步的提高產(chǎn)出。活動大家可以登錄yingxiao.taobao.com，報名能報名的活動。進(jìn)一步的提高產(chǎn)出。做好新品關(guān)聯(lián)銷售，開始打造新品。
經(jīng)過以上一個月的操作，你的寶貝爆起來的幾率特別大。當(dāng)然，不同類目會有細(xì)微差距。大家有問題可以給我留言，必回復(fù)。
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運(yùn)營那些事兒
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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