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　　編輯導(dǎo)語(yǔ)：微信最近更了IOS新版本功能：微信群折疊。但與訂閱號(hào)不同的是，被折疊的群聊不會(huì)因?yàn)樾孪⒈豁數(shù)搅奶炜蛏戏?。我們都知道社群在私域運(yùn)營(yíng)中占到的比重是很大的，那么這次改版會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么影響，從業(yè)者們又要如何應(yīng)對(duì)呢？本篇作者對(duì)此話題進(jìn)行了分析，一起來(lái)看一下。

　　此次更新，可謂是有人歡喜有人愁。

　　對(duì)于普通微信用戶來(lái)說(shuō)，折疊功能可以幫助自己清理一部分無(wú)意義又不太想退出的群聊，讓微信聊天頁(yè)面更干凈。對(duì)于企業(yè)而言，減少了可以直接觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)直苦不堪言。

　　微信為什么悄無(wú)聲息的更新這樣一個(gè)功能呢？

　　我們不妨猜測(cè)一下：一是在反壟斷背景下，各家APP即將打開(kāi)互通的大門(mén)，群里各種外部鏈接滿天飛，必然會(huì)對(duì)微信自身流量帶來(lái)一定的沖擊，這是微信的自我保護(hù)。再者，微信一直強(qiáng)調(diào)自己是一種生活方式，沒(méi)人會(huì)希望自己的生活中充滿廣告，充滿促銷(xiāo)信息，這也是提升用戶體驗(yàn)的一種方式。

　　大兵老師在《營(yíng)銷(xiāo)心理戰(zhàn)》中講到曝光效應(yīng)：

　　曝光效應(yīng)效是指人們總是會(huì)偏好自己熟悉的事物，一件事物經(jīng)常出現(xiàn)在人們眼前，就會(huì)增加人們喜歡它的程度。

　　在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們需要先跟目標(biāo)客戶混個(gè)臉熟，通過(guò)多次傳播，提高品牌曝光度，從而在客戶在腦海里留下品牌印象，讓客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，更愿意選擇信賴我們。

　　如今社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成了很多行業(yè)私域的標(biāo)配，尤其是快消、餐飲、美妝、私域電商、在線教育諸多領(lǐng)域，這些品牌幾乎都以門(mén)店為依托，建立了許多微信群。運(yùn)營(yíng)動(dòng)作也已經(jīng)十分標(biāo)準(zhǔn)化了，幾乎不需要客戶互動(dòng)，只需運(yùn)營(yíng)人員每天固定時(shí)間往群里發(fā)消息即可。

　　過(guò)去雖然社群運(yùn)營(yíng)動(dòng)作固定，但每次有新消息社群都能被頂?shù)搅奶炜蜃钌厦?，比如瑞幸，一天至少?次出現(xiàn)在客戶的聊天框首屏，可是一旦群聊被折疊，曝光效應(yīng)也就失效了。這也意味著群消息基本已經(jīng)無(wú)法觸達(dá)客戶，相應(yīng)的社群轉(zhuǎn)化率也會(huì)受到很大影響。

　　過(guò)去的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作不管用了，固定的群發(fā)動(dòng)作沒(méi)辦法觸達(dá)，必然需要企業(yè)提供更多樣化的服務(wù)、內(nèi)容、優(yōu)惠來(lái)吸引留存客戶，減少被折疊的可能性。這樣一來(lái)無(wú)形中就增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

　　俗話說(shuō)兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，盡管群聊折疊會(huì)給私域運(yùn)營(yíng)帶來(lái)一系列的麻煩，但不必過(guò)分焦慮，無(wú)論是引流型還是成交型的社群，本質(zhì)上都是為了跟客戶產(chǎn)生更多的連接，讓客戶對(duì)我們有進(jìn)一步的認(rèn)知和信任，從而促使他們做出購(gòu)買(mǎi)決策，選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　拋開(kāi)產(chǎn)品層面不說(shuō)，群聊折疊會(huì)更加考驗(yàn)我們的服務(wù)和內(nèi)容能力，我們需要通過(guò)一定的手段避免被折疊，也需要從多方面著手建立更廣泛的私域機(jī)制，保持在客戶眼前的活躍度。

　　作為運(yùn)營(yíng)者，我們可以從以下4個(gè)方面提升：

　　在微信生態(tài)私域運(yùn)營(yíng)中，除了社群，還有個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)、直播、小程序。過(guò)去很多企業(yè)是把客戶引流到社群，通過(guò)社群氛圍來(lái)促進(jìn)傳播和轉(zhuǎn)化。如今，我們需要轉(zhuǎn)變思路，首先要將所有社群用戶添加到個(gè)人微信上，利用個(gè)人微信來(lái)發(fā)揮曝光效應(yīng)，持續(xù)影響客戶。

　　對(duì)于使用企業(yè)微信的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要利用好企業(yè)微信的3條朋友圈、查看歷史朋友圈等功能，通過(guò)朋友圈搭建好人設(shè)，利用朋友圈來(lái)做觸達(dá)。也可以在朋友圈信息中提醒客戶到社群中查看領(lǐng)取相關(guān)福利，培育客戶進(jìn)群的習(xí)慣。此外，也要多和客戶互動(dòng)，做交流。

　　對(duì)于使用個(gè)人微信做沉淀的企業(yè)，除了自己的朋友圈塑造，還可以經(jīng)常給客戶的朋友圈點(diǎn)贊、留言，讓客戶經(jīng)常能夠看到你，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

　　一個(gè)社群能夠留住客戶一定是有原因的，比如特別的優(yōu)惠、特別的服務(wù)、特別的人……

　　做社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在拉群之前就要根據(jù)社群目的做好整體規(guī)劃，要清楚的列舉出社群能給客戶帶來(lái)的價(jià)值以及客戶為什么要留在這里，珍惜每一次通過(guò)社群觸達(dá)客戶的機(jī)會(huì)，避免往群內(nèi)發(fā)垃圾無(wú)效信息。

　　社群也要做好群IP，通過(guò)IP影響客戶，讓客戶對(duì)社群有足夠的信任，避免客戶折疊群聊。

　　同時(shí)，可以通過(guò)一定的社群特權(quán)，讓客戶感受到社群的價(jià)值和作用，減少折疊的可能性。像盒馬鮮生的社群每個(gè)月都會(huì)有不定期的社群專享券、抽獎(jiǎng)等趣味活動(dòng)。

　　另外，我們也建議做小群運(yùn)營(yíng)：將客戶做好分層，比方說(shuō)根據(jù)RFM模型：最近一次消費(fèi)(Recency)、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額(Monetary)、根據(jù)客戶的不同生命周期，把不同的客戶拉入不同的社群，針對(duì)性的做運(yùn)營(yíng)。

　　快閃群，是指以小時(shí)為單位的的群，快閃群又可以分為活動(dòng)群和賣(mài)貨群。

　　賣(mài)貨群：在社群內(nèi)通過(guò)短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達(dá)到快速出單，批量成交的目的。一般適用于決策成本低、產(chǎn)品服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的零售企業(yè)、平臺(tái)型電商，或線下實(shí)體門(mén)店。

　　活動(dòng)群：指以拉新為目的，通過(guò)好玩的活動(dòng)吸引客戶進(jìn)群，通過(guò)利益刺激促使客戶邀請(qǐng)更多好友進(jìn)群，達(dá)到裂變的效果，再將所有新客戶引導(dǎo)到個(gè)人號(hào)中。

　　對(duì)于策劃能力比較高的運(yùn)營(yíng)，快閃群可以以周或者月為單位，作為私域中的固定動(dòng)作來(lái)執(zhí)行。

　　這是我們給一家大健康機(jī)構(gòu)做的快閃群活動(dòng)，通過(guò)種子客戶裂變更多客戶實(shí)現(xiàn)拉新的目的，另外通過(guò)趣味活動(dòng)加強(qiáng)所有進(jìn)群客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，大家可以感受一下客戶們的參與度。

　　有研究表明，有舉辦過(guò)線下活動(dòng)的社群用戶的活躍度和留存率比沒(méi)有線下活動(dòng)的社群要高。

　　人與人之間，比起單純的線上交流，面對(duì)面大家能真實(shí)的看到、了解對(duì)方，肯定是更利于建立信任的。

　　品牌可以根據(jù)自身情況，做一些線下沙龍活動(dòng)，比如：線下品鑒會(huì)、讀書(shū)會(huì)、行業(yè)會(huì)議等活動(dòng)，提高社群客戶的粘性。

　　群聊折疊不可避免的給從業(yè)者帶來(lái)一些負(fù)面影響，但更多的是考驗(yàn)企業(yè)、個(gè)人的能力，我們需要從把客戶當(dāng)成數(shù)字的私域1.0時(shí)代，進(jìn)入對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的私域2.0時(shí)代。

　　只有那些注重消費(fèi)者體驗(yàn)和感受的企業(yè)，才能更好更從容的應(yīng)對(duì)行業(yè)變革。

　　關(guān)于社群的更多玩法收藏！10個(gè)經(jīng)典私域社群活動(dòng)玩法~

　　今天就聊到這兒啦，對(duì)群聊折疊，你有什么看法？

　　作者：成智天天，微信公眾號(hào)：成智營(yíng)銷(xiāo)（yingxiao18）

　　本文由 @成智天天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

　　題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

　　編輯導(dǎo)語(yǔ)：社群運(yùn)營(yíng)是整個(gè)私域中很重要的一部分，而如今社群也成了私域的標(biāo)配，但很多品牌和商家有時(shí)卻苦于社群不夠活躍，也難以找到合適的方法將社群運(yùn)營(yíng)起來(lái)并服務(wù)于其他環(huán)節(jié)。本篇文章作者為我們分享了10個(gè)私域社群活動(dòng)的玩法，適合從事社群運(yùn)營(yíng)崗位的小伙伴閱讀，一起來(lái)看。

　　哈嘍，大家好呀，我是天天~

　　前幾期的文章我們給大家拆解了完美日記、盒馬、瑞幸咖啡的私域玩法，發(fā)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)是整個(gè)私域中很重要的一部分。如今社群也成了私域的標(biāo)配，今天給大家盤(pán)點(diǎn)十個(gè)適合社群的活動(dòng)玩法，相信總一個(gè)能為你所用！

　　剛開(kāi)始做社群，會(huì)碰到?jīng)]有客戶的情況。通常的做法是先把已有的客戶和目標(biāo)客戶拉進(jìn)群，讓大家基本了解我們的社群是做什么的，在這能得到什么、收獲什么。

　　在這個(gè)過(guò)程中感興趣的人就留下了，沒(méi)有興趣的人就退群了?？蛻暨M(jìn)群后可以邀請(qǐng)客戶把好友也拉進(jìn)群，比如：邀請(qǐng)2位好友進(jìn)群，找群主領(lǐng)紅包；群人數(shù)超過(guò)88、188發(fā)大紅包的形式，激勵(lì)客戶主動(dòng)拉人進(jìn)群。

　　我們前幾天給一家合作企業(yè)做的一場(chǎng)拉新活動(dòng)，只邀請(qǐng)了種子客戶進(jìn)群，通過(guò)種子客戶邀請(qǐng)朋友，群很快就滿了200人。

　　在日常運(yùn)營(yíng)中，可以固定每周設(shè)置一天邀請(qǐng)有禮活動(dòng)，邀請(qǐng)好友進(jìn)群獲得現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券等。

　　活動(dòng)目的：活躍社群、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

　　搖骰子的活動(dòng)大家都很熟悉了，在微信的表情符號(hào)里有一個(gè)骰子的動(dòng)圖，非常適合拿來(lái)做社群游戲。

　　群管先在群里搖骰子，如果客戶搖得比群管數(shù)字大，即可獲得相應(yīng)的禮品或優(yōu)惠券，如果比群管的小，那就很抱歉啦~當(dāng)然也可以設(shè)置比如小額優(yōu)惠券等等，讓所有參與的客戶都有所得。

　　骰子的另外一種玩法，客戶下單后在群內(nèi)搖骰子，根據(jù)搖到的點(diǎn)數(shù)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)：

　　搖到1，1.88現(xiàn)金紅包；搖到2，2.18現(xiàn)金紅包；搖到3，2.88現(xiàn)金紅包；……另外，搖骰子要提前在群里告知客戶詳細(xì)的操作步驟，避免活動(dòng)開(kāi)始后大家不知道如何參與。

　　活動(dòng)目的：活躍社群。

　　提前收集一些腦筋急轉(zhuǎn)彎，最好是一些當(dāng)下熱門(mén)的梗、話題。猜謎能夠很好的調(diào)動(dòng)積極性，炒熱社群氣氛，客戶甚至?xí)鲃?dòng)去百度尋找答案。

　　遇到節(jié)慶也可以做猜謎專場(chǎng)活動(dòng)，比如中秋猜燈謎、元宵喜樂(lè)會(huì)。題目盡量是跟節(jié)慶相關(guān)的，比如月餅、元宵這些素材。

　　另外有一些客戶對(duì)品牌認(rèn)知比較強(qiáng)的社群，也可以做一些企業(yè)相關(guān)的猜謎活動(dòng)：我們第一家店什么時(shí)候成立的、目前有多少連鎖店、主打產(chǎn)品、最近新品等等，進(jìn)一步建立與客戶的關(guān)系。

　　除了腦筋急轉(zhuǎn)彎還有當(dāng)下很流行的emoji表情猜成語(yǔ)、看圖猜成語(yǔ)都是不錯(cuò)的玩法：

　　猜謎素材需要運(yùn)營(yíng)人員提前收集，最好是養(yǎng)成習(xí)慣，建立一個(gè)專門(mén)的客戶互動(dòng)話題庫(kù)，看到相關(guān)的素材及時(shí)保存。

　　通過(guò)具有吸引力的獎(jiǎng)品做誘餌，在群內(nèi)完成指定任務(wù)即可積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品。

　　比如：每天簽到+20；參與群內(nèi)話題討論+30；分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容+50分等等。

　　獎(jiǎng)品的選擇上，要跟社群主題相關(guān)的，能讓客戶感受到價(jià)值并激發(fā)他們通過(guò)付出一定的行動(dòng)去獲取的。比如企業(yè)的周邊產(chǎn)品、老師的簽名書(shū)籍等等，都很有吸引力。

　　適用行業(yè)：生鮮蔬果、快消、服裝百貨、母嬰……

　　活動(dòng)目的：提高粘性、提高到店率。

　　每天晚上固定時(shí)間在群內(nèi)發(fā)紅包，每個(gè)紅包金額不用很高，比如2塊錢(qián)10個(gè)包，領(lǐng)到手氣最佳的憑當(dāng)天的購(gòu)物小票免單。

　　手氣最佳免單可以做為日?；顒?dòng)，提高客戶的粘性和到店率。

　　至于是設(shè)置整單免單還是設(shè)定最高免單金額可以根據(jù)店鋪的客單價(jià)來(lái)酌情調(diào)整。

　　作為日常活動(dòng)，可以讓客戶在下次要購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)先想到你，到哪買(mǎi)都是買(mǎi)，來(lái)你這還能有機(jī)會(huì)抽取免單。

　　通過(guò)微信抽獎(jiǎng)助手小程序發(fā)起抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品可以設(shè)置成大額消費(fèi)券、滿減券、商品免單券，還可以做一些品牌周邊，用戶不容易通過(guò)其它渠道獲取的產(chǎn)品。

　　像小鵝拼拼抽的騰訊月餅、鐘薛高抽的冰箱貼。

　　中獎(jiǎng)的同學(xué)必須購(gòu)買(mǎi)指定商品或者消費(fèi)達(dá)到一定金額才能帶走，當(dāng)然要求不能設(shè)置得太高，否則會(huì)引發(fā)客戶的反感。

　　小tips：抽獎(jiǎng)前先準(zhǔn)備好一段話術(shù)，告知群友活動(dòng)玩法和規(guī)則，比方說(shuō)，參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但必須要在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的話術(shù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)發(fā)的抽中也無(wú)效。

　　通過(guò)參與的人接龍刷屏，促進(jìn)更多人參與進(jìn)來(lái)一起玩。

　　每周設(shè)定一天為社群會(huì)員日，在群內(nèi)做閃購(gòu)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，或者說(shuō)拿出一些商品在會(huì)員日當(dāng)天做折扣。

　　像名創(chuàng)優(yōu)品就把每周三固定為社群會(huì)員日，會(huì)在社群中做抽獎(jiǎng)。盒馬每周三會(huì)員日，會(huì)進(jìn)行直播、1元秒殺等促進(jìn)轉(zhuǎn)化的活動(dòng)。

　　按周計(jì)算太頻繁的話，也可以設(shè)置，比如縫7會(huì)員日，每月7、17、27號(hào)為會(huì)員日等。

　　做新品發(fā)售、快閃群、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)時(shí)，搭配群接龍抽免單的活動(dòng)！購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在群里接龍，活動(dòng)結(jié)束時(shí)會(huì)抽取1位免單。免單名額可以根據(jù)參與人數(shù)進(jìn)行調(diào)整，比如：每滿100人增加一位免單名額。

　　通過(guò)接龍制造很多人都在買(mǎi)的氛圍，促使圍觀客戶下單。

　　在群內(nèi)返圖或者曬單領(lǐng)取禮品。

　　做在線教育、知識(shí)付費(fèi)類的，可以讓客戶在完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)后，將學(xué)習(xí)收獲分享在群內(nèi)來(lái)?yè)Q得更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；

　　電商、實(shí)體店的商家，可以在客戶曬單后贈(zèng)送現(xiàn)金紅包、禮品、優(yōu)惠券等。如果是實(shí)物禮品，還可以下次下單附贈(zèng)，實(shí)體店則可以要求客戶上門(mén)到店領(lǐng)取。

　　社群活動(dòng)不單單只在線上進(jìn)行，有條件的商家可以舉辦線下沙龍活動(dòng)，與客戶面對(duì)面的交流能建立更強(qiáng)的關(guān)系。

　　像是新店開(kāi)業(yè)品鑒會(huì)、上新品鑒會(huì)，讓社群客戶感受到價(jià)值，促進(jìn)傳播。

　　活動(dòng)玩法層出不窮，本質(zhì)上都是通過(guò)有力的誘餌，促使客戶根據(jù)我們?cè)O(shè)定的線路去做出行動(dòng)，參與活動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此，做社群活動(dòng)時(shí)，首先要明確活動(dòng)的目的、預(yù)算，再選擇活動(dòng)的玩法。

　　一些效果比較好的互動(dòng)玩法可以固定下來(lái)，成為社群常規(guī)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作。

　　在誘餌設(shè)置上也可以提前在群內(nèi)做調(diào)研，看看客戶們更想要獲得什么樣的獎(jiǎng)品。

　　好啦，社群活動(dòng)玩法就盤(pán)點(diǎn)到這~關(guān)于社群互動(dòng)，你還有什么好的套路？

　　作者：成智天天，微信公眾號(hào)：成智營(yíng)銷(xiāo)（yingxiao18）

　　本文由 @成智天天 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議