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　　編輯導語：社群，向來被認為是品牌和用戶之間建立深入連接的有效方式之一，是能夠幫助商家建立品牌影響力、提升用戶忠誠度和賦能私域營銷的重要路徑。希望通過本文，幫助中小商家理解高效完成社群運營布局，快速開拓線上營銷新增量。

　　在大型營銷活動中，社群運營作用有三：

　?。?）活動預熱

　　在營銷活動前一周組建社群，分層運營進行活動預熱，有助于提前積累基礎用戶，為活動蓄水做足準備。

　?。?）預判調(diào)整

　　在社群持續(xù)運營期間，在拉近用戶與品牌之間的關系打造高粘性社群的同時，在群內(nèi)收集測試客戶對活動的反饋，做活動的預判及相應調(diào)整。

　?。?）銷售延伸

　　針對大型促銷活動，社群有助于幫助商家突破營銷時間和空間的固有限制，提升營銷業(yè)績。

　　本文將依托企微社群這一私域載體，剖析某品牌社群營銷案例，幫助商家朋友：

　　解析百萬業(yè)績社群營銷關鍵因素提煉企微社群高效裂變核心點梳理企微社群用戶高轉(zhuǎn)化路徑助力品牌商家快速掌握節(jié)日大促社群運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，實現(xiàn)私域業(yè)績增長！

　　某女鞋品牌舉辦店慶活動，銷售渠道主要包括線下門店（2家）及線上云店?；顒悠陂g，品牌組建社群并持續(xù)運營2周，活動產(chǎn)品銷售周期為10天。

　　具體活動數(shù)據(jù)展示：社群個數(shù)：13個社群人數(shù)：4500+社群活躍度：60%

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，活動期間線上社群用戶到店消費人數(shù)達到1500+，轉(zhuǎn)化率為32%；線上線下銷售總業(yè)績共計150W+。

　　其中，線下業(yè)績?yōu)橹?，占總業(yè)績的80%；線上業(yè)績?yōu)檩o，占總業(yè)績的20%。

　　社群能夠?qū)崿F(xiàn)快速裂變的根本是流量，從活動的預熱到引爆都需要基礎用戶的參與和傳播，進而形成更多的流量累積，以便完成后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

　　商家在進行社群裂變時，需要注意以下四點：

　　福利設置：福利要有足夠的驅(qū)動力，海報設計要有穿透力話術設置：標準統(tǒng)一的裂變話術，使得終端具備穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率客戶溯源：終端銷售客戶溯源保障，讓業(yè)績歸屬清晰、銷售更有目標裂變工具：便捷的工具可讓客戶操作方便，提高參與率

　　有驅(qū)動力的福利設置，能夠高效地幫助商家完成用戶的第一次鏈接。通過內(nèi)外的資源整合，可以快速地組合出一份極具誘惑力的裂變福利，由此便可刺激用戶傳播。

　　另一方面，裂變海報的設計要有穿透力，能夠?qū)⒘炎兏＠攸c凸顯，有助于吸引用戶注意力。

　　以本篇案例所示：

　　設計亮點：

　　海報凸顯獎品價值及“免費送”字樣，帶給用戶沖擊力列舉詳細的獎品獎項，讓用戶感知到獎品的豐富性通過異業(yè)合作（KTV歡唱券），在增加獎項的同時吸引更多流量獎品領取參與步驟簡單（掃碼領?。?，降低用戶參與門檻

　　在策劃和進行營銷活動時，不可忽略的主力軍便是商家導購。

　　為了能夠保障活動細節(jié)傳達的統(tǒng)一性、以及活動裂變的有效性，品牌商家需要制定統(tǒng)一的宣傳話術下發(fā)至終端導購，保證終端具有穩(wěn)定的轉(zhuǎn)化率。

　　防止因?qū)з弬€人銷售能力水平不齊，而影響最終的用戶轉(zhuǎn)化。

　　以本篇案例所示：

　　設計亮點：

　　將活動的邀請話術及任務完成話術均進行統(tǒng)一規(guī)劃，給到終端導購在邀請文案中，將活動參與流程詳細介紹，便于用戶理解及參與在任務完成文案中，通過文字引導獲取用戶信息，便于導購后續(xù)進行觸達最后，引導用戶至線下門店領取獎品，將線上流量導入線下

　　在上文提到，影響活動裂變還有一個重要的因素：客戶溯源。

　　品牌商家在要求導購進行營銷活動時，需要明確其業(yè)績歸屬。

　　當導購銷售客戶溯源得到保證，營銷驅(qū)動力也會更足。

　　通過企微助手渠道碼和客戶標簽能力，不僅能夠快速幫助導購綁定用戶關系，實現(xiàn)業(yè)績歸屬；還可對企微私域客戶進行了精細化的打標和分層運營，實現(xiàn)更加精準的服務和內(nèi)容觸達。

　　以本篇案例所示：

　　該品牌通過企微工具，進行導購賦能：

　　專屬導購成為業(yè)績溯源的基礎借助工具與企業(yè)微信實現(xiàn)用戶資源打通利用渠道碼為導購設置專屬活動，裂變好友均為導購綁定關系的延續(xù)

　　影響社群裂變的最后一個因素，便是裂變工具。

　　一個高效的裂變工具能夠很好地幫助品牌構建私域流量裂變閉環(huán)，通過社群紅包、渠道碼等功能進行裂變?nèi)蝿盏脑O置，進而實現(xiàn)用戶的指數(shù)級增長。

　　不僅如此，便捷的裂變工具也可降低用戶的參與門檻，實現(xiàn)更高的活動參與率更高。

　　以本篇案例所示：

　　通過企微工具進行活動設置，將預先準備好的話術、海報等信息直接上傳，即可完成配置生成活動鏈接，導購便可利用企微助手針對現(xiàn)有客戶進行裂變。

　　在完成社群裂變拉新后，如何保證群內(nèi)用戶實現(xiàn)高效的沉淀與轉(zhuǎn)化，成為商家又一個需要思考的話題。

　　首先商家需要明確，在社群內(nèi)用戶沉淀需要經(jīng)歷3大步驟，分別是：

　　以本篇案例所示，通過設置入群福利，吸引用戶進群，快速實現(xiàn)入群4500+人目標。

　　設計亮點：

　　設置專屬入群海報，便于導購及用戶進行裂變傳播設置入群誘餌快速提升入群人數(shù)

　　在用戶進群后，商家可以用固定節(jié)奏的群活動，幫助活躍社群氛圍、增加顧客粘性。

　　在前期，商家可通過發(fā)紅包、小福利等方式進行群內(nèi)促活。

　　在中后期，便可通過趣味調(diào)研、話題互動、裂變活動等方式，基于多個角度進行高價值客戶的判定與沉淀，有助于后續(xù)營銷活動的預判；提高轉(zhuǎn)化效果的同時，為后續(xù)客情維系進行鋪墊。

　　以本篇案例所示：

　　設計亮點：

　　通過群內(nèi)紅包喚醒用戶，培養(yǎng)用戶關注群內(nèi)動態(tài)的習慣通過僅限會員的秒殺活動，促使用戶注冊品牌會員通過固定的午餐和晚餐福利發(fā)放，吸引用戶以固定頻率活躍。通過與商場餐飲門店進行異業(yè)合作，吸引更多流量并引導用戶至線下門店消費。

　　在社群沉淀的最后一步，即是通過內(nèi)容和產(chǎn)品種草實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

　　優(yōu)質(zhì)多元化的內(nèi)容可以有效幫助商家實現(xiàn)客戶心智影響，潛客催熟。

　　而企微助手強大且豐富的【素材中心】能力支持商家發(fā)送早晚安海報、商品營銷長圖、KOL種草圖文等多類型文本、圖片海報、直播視頻等創(chuàng)意化內(nèi)容素材，以趣味化內(nèi)容互動提升運營效率；除此之外，在社群內(nèi)通過內(nèi)容及產(chǎn)品的營銷種草也可以幫助商家了解用戶對各類產(chǎn)品的關注度，據(jù)此反向判斷營銷活動的選品策略是否正確。

　　以本篇案例所示：

　　福利活動結合產(chǎn)品信息進行種草，實現(xiàn)回店消費1500人+。

　　設計亮點：

　　通過“猜價格”活動不斷展示產(chǎn)品信息，在潛移默化中加深用戶對產(chǎn)品的了解通過“秒殺及產(chǎn)品投票”活動，調(diào)動群內(nèi)用戶積極性的同時也可收到產(chǎn)品反饋，幫助營銷活動進行選品及定價通過“女神卡”售賣活動，幫助商家提前鎖定用戶及產(chǎn)品，并為引導用戶線下消費做準備

　　私域流量通常被認為是可以幫助品牌實現(xiàn)與用戶間多次鏈接、觸達及個性化運營的一種數(shù)字資產(chǎn)。

　　而社群恰恰是能夠較為高效地承接流量營銷價值的一種形態(tài)。

　　商家通過社群運營，建立和加強與用戶之間的關系，通過這種信任關系最終實現(xiàn)用戶留存、轉(zhuǎn)化并快速變現(xiàn)。

　　希望通過本文，幫助中小商家理解高效完成社群運營布局，快速開拓線上營銷新增量。

　　本文由 @小Y的運營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

　　題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議

　　這家內(nèi)衣店開在江門新會，是一個朋友介紹的，我?guī)退麄兪崂砹说昝娴那闆r后，決定建立幾個閨蜜群，當然屬于顧客社群。

　　其實社群營銷最關鍵的兩個點我今天給大家分享出來，不管什么時候都是這樣的，這兩2個點就是：利他思維+價值輸出。

　　其實社群營銷最關鍵的兩個點我今天給大家分享出來，不管什么時候都是這樣的，這兩個點就是：利他思維+價值輸出。

　　那我們在做這個群的時候，也都是在圍繞這兩項在做。你可以想一下，如果你真的把這兩項做好之后，客戶會對你產(chǎn)生信任， 有可能更進一步成為朋友，那這樣客戶購買你的產(chǎn)品就是自然而然的了，這樣操作才能做到不銷而銷，實現(xiàn)被動銷售。

　　下面呢，我就給大家詳細說說我們是如何落地這個“閨蜜社群”的，又是怎樣在1個月單品銷量翻了3倍 ，復購率達到85%以上，當月業(yè)績增長19萬。

　　一、我們?yōu)樯缛撼蓡T設立了積分福利。 我們都知道做社群最害怕的就是社群不活躍，參與的人數(shù)不多，所以，我們一開始為了這個閨蜜社群能夠長久的活躍并且大家都有參與感，我們針對顧客社群里的成員設立了一個積分送福利制度。

　　具體內(nèi)容是這樣的：

　　1、每天在群內(nèi)簽到可以獲得積分；

　　2. 每次把穿了我們店里的產(chǎn)品的感悟?qū)?0個字發(fā)在閨蜜群和朋友圈可以獲得積分；

　　3. 我們的群里成員在線下買產(chǎn)品也可以獲得積分；

　　4. 如果有老顧客介紹新顧客購買產(chǎn)品雙方都可以獲得積分 5. 如果群里的成員到我們店里復尺也可以獲得積分 具體的規(guī)則大家可以看看下方的圖片！

　　你看我們設計的積分獲得方法很簡單，群里參與的人特別的多。

　　每天早上，幾十人在群里面問好，每天課程結束，上百人在群里面討論！每天晚上幾十人在群里面說晚安。

　　這樣很多群員就獲得了積分，她們就會用積分來我的店里面兌換。除了兌換產(chǎn)品，一般還會順便購買點其他的商品，算下來我不僅不虧本，甚至還略賺。

　　只要群員來兌換積分，我就會邀請她們把照片曬到群里面，給我們做客戶見證，刺激其他的群友在群里面持續(xù)的獲得積分。 就是通過這么一個簡單的積分模式，我的顧客社群越來越活躍，復購率越來越高。

　　二、我們在群里持續(xù)的輸出價值 前面我們設計了積分制度，使群里的成員活躍了起來，但是光是有積分制度還遠遠不夠，因為這個只是福利如果只做到這一步，很容易出現(xiàn)顧客只為了領福利而領福利，無法成為一個優(yōu)質(zhì)的社群。 那怎么辦呢？

　　其實也很容易，只要我們時刻記住我上面給大家說的，社群的兩大核心點：利他思維，價值輸出。 我們就知道，這個時候需要做價值輸出了，價值輸出是留住客戶最大的手段，也是最有用的方式。我們班邀請了一位健康養(yǎng)生專家，在我們的社群里面輸出健康養(yǎng)生類型的知識。我們這個群里的成員基本都是內(nèi)衣店的顧客，所以，我們請專家老師將健康養(yǎng)生類型的知識稍稍調(diào)整了一下，做得更有針對性一些，課程主要是講，女性健康方面的知識，如何打造完美身材，改變形象氣質(zhì)。

　　這樣做既輸出了價值，同時滿足了客戶尋找知識的需求。 通過這個課程的輸出，讓客戶更加重視自己的健康，還和我的產(chǎn)品相呼應，提升我的成交率。

　　三、我們要和群內(nèi)成員進行互動 通過前面的操作，福利和價值輸出都做到了，但是如果要做一個優(yōu)質(zhì)的社群，還需要在群里面和好友進行互動滿足所有群員的參與感和儀式感。

　　那么怎么設置參與感和儀式感呢？我用了以下的方法： 1 游戲互動 參與體驗感最好的就是玩游戲了，這一點我們在無數(shù)次操作社群的過程中深有感觸，我們服務過的200多家實體店都會用到這個方式 只是針對不同的店，我們需要將游戲的內(nèi)容換一下。

　　把一些問題換成我們的產(chǎn)品相關的問題，或者跟之前老師做價值輸出的相關問題。

　　把問題弄得傻瓜一點，弄得簡單一點，目的并不是要難住誰，而是讓大家愿意參與，最好是普通人都能答得上來，這樣我們既打了廣告，又對之前的課程做了一個簡短的復習。并且參與度還非常的高。

　　2. 群員生日祝福

　　這個要根據(jù)具體情況來看，如果你之前沒有登記會員的身份信息，就需要在群里現(xiàn)做，如果登記了那就更容易操作，直接在會員生日的時候送上福利和驚喜，她們會更感動。

　　當然我們這家店都有登記會員的生日，于是每天有客戶生日，我會在群里面祝賀，并且發(fā)動其他群員進行祝賀，將其納入可以獲得積分的方法，然后就會出現(xiàn)群里面排山倒海般的祝福盛況，哈哈。

　　你想一下，你的生日可能有時候自己都忘了，如果在這里你正好過生日，看見這種場面，你會不會非常感動？

　　3、定時健康提醒

　　每天早上9點：群內(nèi)準時提醒大家喝熱水

　　每天下午3點：群內(nèi)準時提醒大家久坐起來運動一小會兒。

　　你可千萬不要小看這些小細節(jié)，對客戶體驗來說可是非常好的。

　　4、客戶見證

　　如果客戶到線下復購了，我會送顧客一個禮物，邀請她發(fā)購買商品的圖片以及一個簡短的購買心得到群里面。

　　我的產(chǎn)品在社群里面獲得了好評，而且可能還會帶動其他群員進行一個討論。

　　5、群內(nèi)舉辦活動

　　先給大家看看我在群內(nèi)舉辦的活動方案。

　　我們設計的這個活動是不是非常簡單？而且還是非常吸引人？所以參與進來的人非常的多，造成當天群里面一直在討論這個活動以及使用效果。

　　她們變成了一個活廣告，讓那些沒有購買的心癢癢，通過這個活動，我這件產(chǎn)品銷量翻了3倍以上。

　　四、我們這次社群營銷的總結

　　我們就是通過以上我寫出來的方式進行運營老顧客社群，我們的社群復購率達到了百分之85以上，現(xiàn)在整個閨蜜群比以前更活躍，群里的所有閨蜜關注度更高，參與互動更強。6月的業(yè)績也增長到19萬。

　　偷偷的告訴你，實體店社群營銷誰用誰知道，誰用誰受益，哈哈……

　　一定要記住我們前面講的兩個關鍵法則，也就是兩個關鍵點，社群營銷的兩個關鍵點：利他思維和價值輸出。

　　由此我們也總結出了實體店社群營銷的成交法則：利他+多次的價值輸出=客戶主動成交。

　　其實我們現(xiàn)在不管做什么都要有這樣的心態(tài)，你要給整個店里樹立的品牌價值觀也是除去賣貨心，建立利他心，我們在整個銷售流程中，就是要用利他去感染顧客，用專業(yè)去征服顧客。

　　當你真正明白這個理念之后，再通過我上面講到的方式，把這些運用到你的社群，那么你做的社群營銷一定能取得不錯的成績。