很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
小程序有時(shí)候很像一位禁欲系男神。
雖然「他」有著強(qiáng)大的能力，流暢的體驗(yàn)，但大多時(shí)候都是清清冷冷的，等待用戶去主動(dòng)觸達(dá)。這位「男神」只有在一種情況下會(huì)和用戶主動(dòng)“說話”——推送模板消息。
模板消息作為唯一一個(gè)可主動(dòng)向用戶推送小程序的能力，在喚醒用戶方面卓有成效，備受商家們的推崇。
不少先行者因此嘗到了甜頭：
美宜佳通過模板消息推送優(yōu)惠券，讓會(huì)員每周的消費(fèi)頻次增加到5次。
蘑菇街用模板消息推送最新產(chǎn)品信息，刺激用戶回購，購買轉(zhuǎn)化率達(dá)到APP的2倍。
小打卡通過高頻次的模板消息推送，讓用戶活躍度保持在50%。
但模板消息雖好，曉程序觀察（yinghoo-tech）卻認(rèn)為，它其實(shí)是一柄雙刃劍，運(yùn)用不當(dāng)時(shí)甚至?xí)俗约骸?/p>
先來看這樣一個(gè)故事：
9月9日是騰訊99公益日，針對(duì)今年公益日，推出了一款「特殊小朋友關(guān)愛相冊(cè)」的小程序，用戶可以選擇一些特殊“小朋友”的畫作作為封面轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，我們體驗(yàn)之后深受感動(dòng)，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)到了朋友圈。
不久后，竟然收到了一條模板消息，提示作品已經(jīng)被2人分享過，頓時(shí)感覺心里暖暖的感覺自己的努力是有回報(bào)的。
剛放下手機(jī)，卻又收到一條模板消息，以為作品又被人分享了，心懷期待，結(jié)果發(fā)現(xiàn)卻是某個(gè)小程序用模板消息推送了多次的廣告，希望落空，大失所望，忍不住默默拒收了該小程序的所有通知。
這兩個(gè)例子正好說明了，對(duì)模板消息功能的正確使用，能夠有效喚醒用戶，但如果商家不珍惜這個(gè)主動(dòng)向用戶“說話”的機(jī)會(huì)，甚至濫用能力，最終被用戶拒收，小程序就會(huì)變成“啞巴”，永遠(yuǎn)失去這個(gè)刺激用戶回訪的入口。
那么，要如何學(xué)會(huì)小程序的“說話之道”呢？
如果把模板消息的推送方法比喻為小程序的“說話之道”，那掌握模板消息的推送技巧其實(shí)就在于這三點(diǎn)：對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間。
下面將用案例玩法來說明。
在美宜佳的小程序運(yùn)營模型里，模板消息主要承載了對(duì)會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)。
會(huì)員在小程序里每一次領(lǐng)取優(yōu)惠券，購買商品的數(shù)據(jù)，都會(huì)豐富其用戶畫像，在推送優(yōu)惠券時(shí)，基于大數(shù)據(jù)維度下的用戶畫像，美宜佳在7天內(nèi)會(huì)用模板消息給會(huì)員推送相關(guān)的優(yōu)惠券。
這種千人千面的精準(zhǔn)推送方式，有效提升了用戶打開小程序的概率，會(huì)員的周消費(fèi)頻次從2次上升到了5次，光2017年12月優(yōu)惠券的核銷金額就超過了1-6月的總和。
除了千人千面的推送，有的小程序還在表現(xiàn)形式上大做文章。
「新華社微悅讀」的模板消息形式類似公號(hào)推文，主要包含了熱點(diǎn)新聞的標(biāo)題與梗概，用戶一目了然，充分利用用戶的碎片化時(shí)間，增加用戶時(shí)長。
不僅僅是熱點(diǎn)新聞，「宜樣」的模板消息還會(huì)用這種方式，推送與商品相關(guān)的吃法、用法或者用戶評(píng)價(jià)，在文章的底部直接插入商品卡片，實(shí)現(xiàn)了“激發(fā)興趣→閱讀文章→完成轉(zhuǎn)化”的全過程。
在模板消息推送的時(shí)間選擇上，「愛鮮蜂」有著一套獨(dú)特的“喚醒機(jī)制”。
模板消息的規(guī)則是用戶主動(dòng)觸達(dá)小程序一次，小程序可在7天內(nèi)向用戶推送一次，如果用戶完成支付，就可以推送三次。因此，對(duì)于那些掃碼注冊(cè)或者首次完成交易的新用戶，愛鮮蜂會(huì)贈(zèng)送一張有效期7天的優(yōu)惠券。
第2天，通過模板消息提醒用戶“使用優(yōu)惠券”，如果用戶沒有使用這張券，第3天會(huì)再次推送，通知“此券即將失效”。如果用戶還沒有使用，將在第6天再次推送提醒“此券即將到期”，如果用戶沒有任何反應(yīng)，愛鮮蜂將停止對(duì)這位用戶做針對(duì)性運(yùn)營，以節(jié)省運(yùn)營成本。
愛鮮蜂產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)劉進(jìn)認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)心理，用戶在獲得優(yōu)惠劵的前2天最容易觸發(fā)消費(fèi)，以現(xiàn)在的快節(jié)奏生活，而第6天的提醒，更像一種失效前的“善意提醒”，用戶一般都會(huì)有“不用就太可惜”的心理，容易觸發(fā)其復(fù)購。
這種階段式的優(yōu)惠券臨期提醒，既不會(huì)過多的打擾用戶，也做到了核銷率的提升。
除了這些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，有些對(duì)模板消息的不恰當(dāng)使用反而會(huì)引起用戶反感，別忘了，用戶手里有著“拒收通知”這把尚方寶劍。
這種轟炸式營銷的代表人物就是拼多多了。
眾所周知，模板消息可以用技術(shù)手段來突破推送限制，只要使用過「拼多多」小程序，用戶就將受到其“無差別地毯式”的信息轟炸。
而且主要的內(nèi)容常常是十分夸張的信息，比如“你運(yùn)氣好的很，3999元的超大折扣都能被你拿到，OPPO R15手機(jī)抽中只要1分錢！”等等。
這種轟炸式營銷方式，不僅會(huì)使模板消息被拒收，甚至?xí)鹩脩魧?duì)品牌的反感，得不償失。
小程序二手電商閱鄰，近來雖然獲得資本的追捧，但是我們卻認(rèn)為它在模板消息上做的并不好。
「閱鄰小書市」的模板消息推送會(huì)提示“活動(dòng)加入成功提醒”，雖然這是微信提供的眾多模板之一，但這個(gè)模板更多應(yīng)用于類似「群接龍」這樣的具體活動(dòng)。
而「閱鄰小書市」推送的內(nèi)容其實(shí)是書的促銷廣告，這種文字提示會(huì)讓不明白的用戶以為是自己參加過某個(gè)活動(dòng)，因此被誘導(dǎo)進(jìn)小程序。
可以佐證「閱鄰小書市」是有意選擇這個(gè)模板的證據(jù)是，之前這一類廣告還是用“業(yè)務(wù)處理通知”，兩天后就改成“活動(dòng)加入成功提醒”，這就讓人不得不懷疑其動(dòng)機(jī)了。
不久前，微信曾對(duì)模板消息的下發(fā)流程做了簡化，開發(fā)者只需調(diào)用一次接口，就能下發(fā)小程序或公眾號(hào)的模板消息。
雖然下發(fā)流程更加簡單了，但在合適的時(shí)間給用戶推送其感興趣的內(nèi)容，這才不至于引起用戶反感。
別忘了，模板消息的“生殺大權(quán)”仍然在用戶手里。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)