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近年來，常溫奶市場的競爭日益加劇，利潤不斷走低，而低溫奶受消費升級影響增速已經(jīng)超越了常溫奶，同時隨著冷鏈技術(shù)的發(fā)展以及物流速度的提升，低溫奶銷售半徑不斷擴大，區(qū)域乳企之間的跨境競爭也隨之升級。
天友乳業(yè)是地處重慶的區(qū)域乳企，產(chǎn)品主打低溫乳制品，面對常溫奶巨頭開始瞄準(zhǔn)低溫奶領(lǐng)域，天友乳業(yè)不僅要鞏固陣地，進一步提高本地市場占有率，也亟需走出去開拓新的市場。為此，近年來天友乳業(yè)積極尋求線上線下融合的發(fā)展之路，探索以產(chǎn)品為中心、渠道經(jīng)銷的業(yè)務(wù)模式向以消費者為中心、全域營銷的數(shù)字化營銷模式轉(zhuǎn)變。目前已經(jīng)在天友到家、天友生活、健康生活館、天友24小時和天友電商5大自有渠道進行了深度布局。
7月15日，天友乳業(yè)項目負(fù)責(zé)人在“2022第四屆數(shù)字化創(chuàng)新年會”上分享了天友建立新營銷模式的經(jīng)驗和案例。其表示，當(dāng)下零售行業(yè)流量越來越分散，單純靠廣告、鋪渠道、開門店來占領(lǐng)市場已經(jīng)越來越難了，必須線上線下、多渠道多模式融合。同時，消費者的需求也在越來越個性化和多元化，因此，企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)和模式也必須做到快速多變，原有的傳統(tǒng)營銷模式很難以支撐新的業(yè)務(wù)場景。
為了構(gòu)建新的運營模式，打通渠道壁壘，天友乳業(yè)與云徙科技攜手基于先進的數(shù)字中臺技術(shù)架構(gòu)建強大的數(shù)據(jù)“蓄水池”，重塑天友新一代數(shù)據(jù)化、全鏈路的數(shù)字營銷體系，促進更快響應(yīng)市場需求的商業(yè)模式創(chuàng)新與落地。
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打通多觸點 歸攏分散流量
天友乳業(yè)在重慶的市場占有率已經(jīng)非常高，一味的尋求客戶增量并不是最高效的拓展方式，在此情況下，天友將重點放在挖掘和歸攏各渠道現(xiàn)有的的流量上，結(jié)合線下線上的平臺，將平臺的公域流量和門店的散客流量逐步導(dǎo)入了品牌的私域平臺，實現(xiàn)流量共享，構(gòu)建消費者體系，為后續(xù)私域精細(xì)化運營培養(yǎng)了客戶基礎(chǔ)。
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提高產(chǎn)品易獲取性和客戶的便利性
最具代表性的是天友到家，它以自有配送為核心，通過解決消費者最后一公里的痛點來刷新購物體驗，讓消費者感受到新鮮就在身邊。此外，天友乳業(yè)陸續(xù)在小區(qū)、地鐵，寫字樓等場景投放了400多個無人售貨機(天友24小時)。天友乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比于第三方渠道，自營的天友24小時可以更好地把控環(huán)境溫度，讓消費者品嘗到最新鮮的牛奶。
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用數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)運營，精準(zhǔn)服務(wù)消費者
天友的平臺一體化也提高了企業(yè)精細(xì)化運營效率，天友利用數(shù)字化平臺，對消費者的海量數(shù)據(jù)的收集、分析、整合，挖掘出商業(yè)價值。比如，基于新的技術(shù)建立ID間關(guān)聯(lián)，會員在天友乳業(yè)所有渠道的會員積分和權(quán)益都將打通，在任意一個渠道端實現(xiàn)通存通兌；布局線下的天友生活以及天友24h（無人售貨機），可以搜集不同時段在不同點位各類產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)回傳后根據(jù)各個區(qū)域產(chǎn)品的銷量情況進行精準(zhǔn)配貨，實現(xiàn)經(jīng)銷商或奶站、門店的精細(xì)化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)在鮮花，提升業(yè)務(wù)運營的效率，同時也有助于后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)根據(jù)市場情況的及時優(yōu)化調(diào)整，多渠道洞察消費者。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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