?北京鏈家：二十年砥礪奮進，爭做品質服務賽道的“馬拉松健將”
2021年10月31日，貝殼找房冠名贊助的第四十屆北京馬拉松，將在眾多跑友的熱切期盼中回歸。北京鏈家是貝殼連接的新經紀品牌的代表，也是2021貝殼北京馬拉松最積極的參與團體之一，除了在剛剛過去的國慶假期開展了系列活動為北馬賽事預熱外，還將組建“北鏈跑團”參加本次北馬比賽，傳遞鏈家人不斷挑戰(zhàn)自我、永不放棄的馬拉松精神。
同樣在今年，成立于2001年的北京鏈家，即將迎來自己的二十周年生日。從2001年踏足房地產經紀領域至今，北京鏈家始終秉持“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”的價值觀，向著“品質服務”目標堅定前行。
從2001年踏足房地產經紀領域，北京鏈家已經走過了二十個年頭。
房產經紀行業(yè)“革命者”
以前，房產中介行業(yè)依賴“信息不對稱”而獲利，吃差價、“陰陽合同”、假房源等現象屢見不鮮，不僅大大損害了房產交易雙方的權益，也間接造成了房產交易市場的混亂局面。
2004年，在房產中介市場還處于混沌期時，鏈家在業(yè)內率先提出簽三方約，明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光作業(yè)模式，并將其作為公司業(yè)務準則全面推進。
2008年，致力于打造“住的入口”的鏈家率先建立了樓盤字典，即房源數據庫，將房屋戶型圖、房屋坐標、樓盤環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數據等各種房產信息搬到“線上”，供經紀人調用。此后鏈家投入上億元更新和維護樓盤字典的信息，保證房源信息的真實性、完整性。
與此同時，2011年，鏈家開展真房源行動，在中消協(xié)建立“先行賠付金”，同時制定了四大標準——真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片，并做出“假一賠百”的承諾。多年推動下，“真房源”成為行業(yè)標準之一，不僅推動了行業(yè)信息透明，也大大提升了消費者購房體驗。
經過兩次主動“革命”之后，鏈家才真正成為行業(yè)標桿。2020年10月，北京鏈家再一次向行業(yè)痛點進擊，率先在業(yè)內推出了“免電話營銷”的承諾。
一直以來，電話營銷這種相對落后的拓客方式讓社會大眾苦不堪言，而房產經紀又是長期依賴這一落后方式的行業(yè)之一。為徹底改變行業(yè)陋習，北京鏈家推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾，哪怕舍掉10%的商機，也要倒逼經紀人提高服務質量，改善消費者體驗。執(zhí)行近一年的時間，經紀人已經由開始的不習慣到現在的接受，線上作業(yè)也越來越熟練。
“安心服務承諾”累計賠付超10億
從行業(yè)短板來看，過去，很多從業(yè)者綜合素質不高、專業(yè)能力不夠、獲客及營銷手段粗放，導致房產中介行業(yè)的名聲受損，也形成了人們對房產經紀人的刻板印象。
2013年，鏈家首次推出住房交易的四大安心服務承諾，倒逼經紀人作業(yè)精細化，為消費者保駕護航，迅速得到了行業(yè)和市場的積極反饋。2016年，安心服務承諾增加到八項。
基于此，北京鏈家不斷擴充安心服務承諾，并于2019年針對不同交易場景的安心服務承諾進行了多項優(yōu)化創(chuàng)新，首次涉及新房模塊，讓服務承諾覆蓋更加細分。
至今，北京鏈家已推出覆蓋二手、租賃和新房三大業(yè)務領域的18大安心服務承諾，包含“交易不成、傭金全退”“不吃差價、吃一賠十”“房屋漏水、保固補償”“電話營銷、擾一賠百”等，全方位保障消費者的房產交易。
據統(tǒng)計，截至今年9月，北京鏈家累計退賠墊付交易23562筆，累計退賠或墊付總額10.26億元。北京鏈家用“真金白銀”兌現對消費者的承諾，為房產交易風險問題兜底，保障消費者購房全過程的安心體驗，讓消費者更安心、更踏實。
站在二十周年的當口，北京鏈家依舊奔跑在房產經紀服務的賽道上，不斷突破行業(yè)發(fā)展局限，做難而正確的事?！半y”是做事的途徑，代表著鏈家人馬拉松般不斷挑戰(zhàn)自我、不拋棄不放棄的精神，“正確”是北京鏈家對用戶體驗、發(fā)展趨勢、市場洞察等諸多因素下的綜合判斷。在這場要求質量與效率的馬拉松中，北京鏈家繼續(xù)秉持“成為房地產服務行業(yè)的國民品牌”的企業(yè)愿景，向著目標繼續(xù)前行。
新京報編輯 楊娟娟 校對 盧茜
本文系作者：
小莊
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